?孤兒保單無(wú)人管理理賠難？那是你還不了解大童“保單托管+好賠服務(wù)”！
原創(chuàng)： 商品運(yùn)營(yíng)中心 大童保險(xiǎn)服務(wù) 今天
前線伙伴：李培培
好賠專(zhuān)員：郭璐
所購(gòu)保險(xiǎn)：中國(guó)人壽（康寧終身保險(xiǎn)）
客戶(hù)于先生，60歲，家住河南省新鄉(xiāng)市新鄉(xiāng)縣朗公廟鎮(zhèn)，2006年1月購(gòu)買(mǎi)了一份國(guó)壽重大疾病保險(xiǎn)（國(guó)壽康寧終身保險(xiǎn)）。
2013年，客戶(hù)突發(fā)腦梗塞就診于新鄉(xiāng)縣龍華醫(yī)院，家屬萬(wàn)分焦急下找到家中的這份保單，與當(dāng)時(shí)服務(wù)的業(yè)務(wù)員聯(lián)系報(bào)案，國(guó)壽受理后通知被保人要等180天后才能鑒定是否符合標(biāo)準(zhǔn)。
經(jīng)過(guò)一段漫長(zhǎng)等待，客戶(hù)再次與業(yè)務(wù)員聯(lián)系，可是業(yè)務(wù)人員對(duì)客戶(hù)的訴求沒(méi)有做出任何服務(wù)舉動(dòng)。
2015年，被保人于先生再次出險(xiǎn)，就診于新鄉(xiāng)縣龍華醫(yī)院，確診為腦干梗死?？蛻?hù)仍然不知道自己是否達(dá)到理賠標(biāo)準(zhǔn)，多次聯(lián)系服務(wù)人員無(wú)人接聽(tīng)，該保單早已成為孤兒?jiǎn)?，?018年仍無(wú)人管理。
2018年11月一個(gè)偶然的機(jī)會(huì)，客戶(hù)在小區(qū)樓下遇到大童前線伙伴李培培正在做保單托管活動(dòng)，客戶(hù)將情況告知李培培后，了解到大童擁有好賠代辦服務(wù)，決定將此保單托付于李培培。
李培培整理保單后，第一時(shí)間為客戶(hù)做了家庭保單托管并發(fā)起好賠代辦，好賠專(zhuān)員立即接單，案件即刻進(jìn)入好賠代辦通道。
隨后，好賠專(zhuān)員安排時(shí)間與前線伙伴經(jīng)過(guò)40分鐘的路程，帶著鮮花去客戶(hù)家中進(jìn)行慰問(wèn)。
客戶(hù)及家屬非常感激，好賠專(zhuān)員于當(dāng)天協(xié)助客戶(hù)調(diào)取病例及鑒定腦中風(fēng)后遺癥，期間多次與保險(xiǎn)公司電話溝通此案件。
2018年12月17日，好賠專(zhuān)員將所有資料收集完畢遞交給保險(xiǎn)公司，僅一個(gè)工作日結(jié)案并將理賠款23930元打入被保險(xiǎn)人銀行卡，同時(shí)返還2016年-2018年的所繳保費(fèi)并豁免2016年-2026年保費(fèi)共計(jì)13100元。
客戶(hù)理賠感受非常好，特地送來(lái)錦旗，對(duì)大童好賠的服務(wù)表示感謝，對(duì)大童“托管 + 好賠”的服務(wù)表示高度認(rèn)可。
大童保險(xiǎn)咨詢(xún)服務(wù)+保單托管+好賠服務(wù)，幫助每位保險(xiǎn)消費(fèi)者買(mǎi)對(duì)賠好！
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