知識(shí)經(jīng)濟(jì)時(shí)代的先鋒：知識(shí)創(chuàng)造型企業(yè)
——讀《知識(shí)創(chuàng)造型企業(yè)》有感
日本著名管理學(xué)家野中幾次郎(Ikujiro Nonaka)的哈佛商業(yè)評(píng)論文章《知識(shí)創(chuàng)造型企業(yè)(The Knowledge-Creating Company)》見(jiàn)解精辟，觀點(diǎn)新穎，讀來(lái)受益匪淺，不覺(jué)寫(xiě)下一些感想，同賈老師疑義相與析。
野中幾次郎教授是日本一橋大學(xué)的管理學(xué)教授，主要研究領(lǐng)域是日本企業(yè)的創(chuàng)新能力。他是在美國(guó)加州伯克利分校獲得博士學(xué)位，之后曾在NAZAN大學(xué)、JAIST以及伯克利等機(jī)構(gòu)或大學(xué)任教。他的主要著作是和人合著的《知識(shí)創(chuàng)造型企業(yè)》一書(shū)，發(fā)表的論文主要有
"A Dynamic Theory of Organizational Knowledge Creation," Organization Science, Vol.5-1, February 1994.
"Toward Middle Up-down Management: Accelerating Information Creation," Sloan Management Review, Spring 1998.
"Creating Organizational Order out of Chaos: Self-renewal in Japanese Firms," California Management Review, Spring 1998.
"The New New Product Development Game," Harvard Business Review, Jan.-Feb. 1986 (with co-author).
我們所討論的這篇論文《知識(shí)創(chuàng)造型企業(yè)》是野中教授發(fā)表在《哈佛商業(yè)評(píng)論》(November-December, 1991)上的經(jīng)典之作，主要介紹了知識(shí)創(chuàng)造型企業(yè)(knowledge-creating company)的概念以及如何在企業(yè)中具體實(shí)施知識(shí)創(chuàng)造的活動(dòng)。文章列舉了大量日本企業(yè)的實(shí)例，比如松下、佳能、夏普等，讓文章具備了更強(qiáng)的可信度和趣味性。
文章的第一部分論述了為什么現(xiàn)今時(shí)代中知識(shí)創(chuàng)造型企業(yè)成為了時(shí)代的楷模。作者認(rèn)為在一個(gè)充滿著不確定性以及日益激烈的市場(chǎng)變換和競(jìng)爭(zhēng)的環(huán)境中，知識(shí)是企業(yè)能夠持久保持競(jìng)爭(zhēng)優(yōu)勢(shì)的源泉。而能夠在這樣的環(huán)境中生存下去的就是知識(shí)創(chuàng)造型企業(yè)。所謂的知識(shí)創(chuàng)造型企業(yè)就是指企業(yè)能夠持久而迅速地獲得新知識(shí)，將其在企業(yè)中傳播，并且將其融入企業(yè)的產(chǎn)品和服務(wù)中去。
傳統(tǒng)的西方管理思想中有關(guān)知識(shí)的理解，僅僅停留在系統(tǒng)性的正式的科學(xué)知識(shí)，比如泰羅和西蒙的思想等。但是在日本企業(yè)的理解中，知識(shí)的理解層面還應(yīng)該拓展到與個(gè)人主觀緊密聯(lián)系的“隱性知識(shí)”，并且應(yīng)該將企業(yè)視作一個(gè)有機(jī)體，也就是說(shuō)知識(shí)創(chuàng)造并不是某一個(gè)部門(mén)或者某一個(gè)專(zhuān)家的職能，而應(yīng)該是整個(gè)企業(yè)的生存方式。
作者在文章中論述了一個(gè)知識(shí)創(chuàng)造的螺旋模型。作者從哈耶克以及波拉尼的思想中提煉出，知識(shí)可以劃分為顯性知識(shí)和隱性知識(shí)兩種。前者是指可以用編碼的方式進(jìn)行相對(duì)而言低成本傳遞的科學(xué)知識(shí)等，而后者則是指與特定時(shí)間、特定地點(diǎn)以及特定行為主體相聯(lián)系的知識(shí)，它很難以進(jìn)入統(tǒng)計(jì)中去，所以相對(duì)而言傳遞成本比較高。而知識(shí)創(chuàng)造的過(guò)程實(shí)際上是一個(gè)從隱性知識(shí)到隱性知識(shí)的傳遞→從隱性知識(shí)到顯性知識(shí)的傳遞→從顯性知識(shí)再到隱性知識(shí)的傳遞的這樣一個(gè)類(lèi)似否定之否定的螺旋形上升的過(guò)程。
首先，由于隱性知識(shí)是存在于個(gè)人的體驗(yàn)中的，因此第一步的知識(shí)傳遞必然是由個(gè)人間地知識(shí)傳遞所構(gòu)成的，而這就是隱性知識(shí)到隱性知識(shí)；然后，由獲得隱性知識(shí)的個(gè)人在組織內(nèi)部進(jìn)行進(jìn)一步擴(kuò)散，進(jìn)而標(biāo)準(zhǔn)化，這就是隱性知識(shí)顯性化的過(guò)程；之后，個(gè)人將這種顯性化之后的知識(shí)與個(gè)人實(shí)踐體驗(yàn)相結(jié)合，形成了新的隱性知識(shí)，這樣就形成了一個(gè)知識(shí)創(chuàng)造的過(guò)程。
在論及隱性知識(shí)顯性化的時(shí)候，作者認(rèn)為是經(jīng)歷了隱喻(metaphor) →比喻(analogy) →模型(model)的過(guò)程。首先，在一個(gè)知識(shí)創(chuàng)造性企業(yè)中，用看似相互矛盾的概念或理念來(lái)形成隱喻，也就是簡(jiǎn)短但抽象的口號(hào)；之后，通過(guò)各個(gè)個(gè)體對(duì)矛盾的概念進(jìn)行進(jìn)一步思考和辨析，形成了比喻，這是相對(duì)比較明確；最后，是將上述概念形成行動(dòng)方案，這就是模型。這樣的話，就將隱性知識(shí)變成了顯性知識(shí)。
組織設(shè)計(jì)在知識(shí)創(chuàng)造的過(guò)程中扮演著十分重要的角色。這一角色的核心就是制造冗余(redundancy)，而目的是為了促進(jìn)組織內(nèi)部不同個(gè)體之間的溝通和交流。制造冗余的方法有：（1）鼓勵(lì)內(nèi)部競(jìng)爭(zhēng)；（2）戰(zhàn)略性輪崗；（3）企業(yè)信息公開(kāi)化。所有的行為的目的就是要讓組織成員明確：知識(shí)創(chuàng)造不是某個(gè)部門(mén)或?qū)＜业穆氊?zé)，而是全體部門(mén)成員互動(dòng)的結(jié)果。
文章的最后，作者分析了組織成員在知識(shí)創(chuàng)造過(guò)程中承擔(dān)的角色。對(duì)于第一線的員工，由于他們直接承擔(dān)隱性知識(shí)的收集，因此會(huì)導(dǎo)致組織混亂；所以需要高層領(lǐng)導(dǎo)用理念來(lái)規(guī)范第一線員工的行動(dòng)方向，引導(dǎo)混亂向概念轉(zhuǎn)變；但是由于第一線員工和高層領(lǐng)導(dǎo)所擁有的知識(shí)是隸屬于個(gè)體的隱性知識(shí)，所以中層領(lǐng)導(dǎo)就承擔(dān)了將前兩者的隱性知識(shí)轉(zhuǎn)變?yōu)轱@性知識(shí)的職責(zé)。
本文闡述了知識(shí)創(chuàng)造性企業(yè)的概念以及一些對(duì)于現(xiàn)實(shí)中的企業(yè)所應(yīng)該行動(dòng)的參考。無(wú)論從理論性還是實(shí)踐性而言，都是目前企業(yè)管理者值得參考的思想精華。但是文章還是存在一些值得商榷的地方。
首先，在野中教授的概念中，仿佛知識(shí)創(chuàng)造過(guò)程的結(jié)果就應(yīng)該是組織的顯性知識(shí)以及個(gè)體的隱性知識(shí)。但是組織作為一個(gè)整體而言，同樣可以擁有自身的隱性知識(shí)。如果按照最基本的顯性知識(shí)與隱性知識(shí)的劃分標(biāo)準(zhǔn)，參考Jensen & Meckling的論述，就是知識(shí)傳遞的難易程度。所以一旦組織擁有了自己的文化，同樣難以被其他組織所模仿，這同樣可以視作是隱性知識(shí)。另外，個(gè)體的顯性知識(shí)的獲得和積累，也應(yīng)該被看成是知識(shí)創(chuàng)造的結(jié)果和目的。而這兩方面，作者并沒(méi)有論及。
其次，按照野中教授在文中的論述，仿佛日本的企業(yè)應(yīng)該具備競(jìng)爭(zhēng)優(yōu)勢(shì)。然而事實(shí)上，到目前，日本企業(yè)已經(jīng)在同美國(guó)的企業(yè)競(jìng)爭(zhēng)中處于下風(fēng)，而且日本整體經(jīng)濟(jì)實(shí)力也在不斷下滑，作為經(jīng)濟(jì)體的細(xì)胞的日本企業(yè)難辭其咎。事實(shí)上，日本企業(yè)的知識(shí)創(chuàng)造能力是不全面的，也就是說(shuō)對(duì)于很多知識(shí)，日本企業(yè)是難以創(chuàng)造的，受到自身結(jié)構(gòu)和文化的制約。這一點(diǎn)，作者并沒(méi)有考慮。
以上兩點(diǎn)，恰恰是進(jìn)一步研究的出發(fā)點(diǎn)。
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