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領(lǐng)導(dǎo)者高效能管理智慧大全（五）
目錄
第五部分：
無(wú)論上司與自己的思想、性格、作風(fēng)等方面有什么差異，都應(yīng)該尊重上司，并心悅誠(chéng)服地接受其領(lǐng)導(dǎo)和管理。這里有幾個(gè)問(wèn)題值得注意：一是不要當(dāng)眾開上司的玩笑，使他下不了臺(tái)。這種玩笑只要有一次，上司可能就永遠(yuǎn)不會(huì)忘記你。二是不要在背后議論上司。特別是在與別人交談時(shí)，不...
第49節(jié)：獲得上司的賞識(shí)
第50節(jié)：贏得群眾的認(rèn)可
第51節(jié)：獲得下屬的支持
第52節(jié)：目標(biāo)是一盞心中的明燈
第53節(jié)：知道為什么而干
第54節(jié)：制定切實(shí)可行的計(jì)劃
第55節(jié)：充分協(xié)調(diào)的原則
第56節(jié)：確保督導(dǎo)工作落到實(shí)處
第57節(jié)：領(lǐng)導(dǎo)者借力而行：高效能領(lǐng)導(dǎo)的79個(gè)管理智慧的戒律
第58節(jié)：不要拉幫結(jié)派
第49節(jié)：獲得上司的賞識(shí) 作為一個(gè)好的領(lǐng)導(dǎo)者，要有"不選擇上司"的覺悟。無(wú)論上司與自己的思想、性格、作風(fēng)等方面有什么差異，都應(yīng)該尊重上司，并心悅誠(chéng)服地接受其領(lǐng)導(dǎo)和管理。這里有幾個(gè)問(wèn)題值得注意：一是不要當(dāng)眾開上司的玩笑，使他下不了臺(tái)。這種玩笑只要有一次，上司可能就永遠(yuǎn)不會(huì)忘記你。二是不要在背后議論上司。特別是在與別人交談時(shí)，不要有意抬高自己，貶低上司。作為一個(gè)好的領(lǐng)導(dǎo)者，不僅要做到不在背后議論上司，而且要多向別人介紹上司的長(zhǎng)處和政績(jī)，以樹立上司的威信。三是要努力為上司爭(zhēng)光，能夠在適當(dāng)場(chǎng)合給上司的臉上貼金。這樣，領(lǐng)導(dǎo)者肯定能夠得到上司的認(rèn)可與提拔。
你的上司是個(gè)只愿把握大局的人，還是個(gè)事無(wú)巨細(xì)皆不放松的人？如果你向一個(gè)只愿把握大局的人匯報(bào)上一大通細(xì)枝末節(jié)，那么你倆很快就都會(huì)煩的。你也許會(huì)認(rèn)為你對(duì)某項(xiàng)工作是如此地殫精竭慮，而你的上司卻漠不關(guān)心，其實(shí)這樣想就錯(cuò)了。一位只愿把握大局的上司會(huì)認(rèn)為你該把所有基礎(chǔ)工作都做好，否則他就不會(huì)信任你。你的上司可能只注重結(jié)果。如果你早些了解上司的個(gè)性，你倆的合作就會(huì)愉快得多。
上司是否知道你干什么工作，并對(duì)你有較高的評(píng)價(jià)呢？許多人都認(rèn)為，如果他們表現(xiàn)好，工作好，遲早會(huì)傳到掌權(quán)人物耳中的?？墒牵闆r一般不是這樣，很可能你工作相當(dāng)出色，可別人卻不知道。在這方面處置得當(dāng)?shù)念I(lǐng)導(dǎo)者總是設(shè)法表現(xiàn)出自己很稱職，設(shè)法讓別人看到自己做的事情，爭(zhēng)取得到一個(gè)工作干得好的名聲。上司往往把這樣的人看作是嶄露頭角的優(yōu)秀領(lǐng)導(dǎo)者和能人，"不打勤，不打懶，專打不長(zhǎng)眼的"說(shuō)的就是這個(gè)道理。
獲得上司的賞識(shí)，是領(lǐng)導(dǎo)者成功的第一步，因?yàn)闆]有信任的合作，是絕對(duì)不可能長(zhǎng)久的。
2.贏得群眾的認(rèn)可
個(gè)人的成功往往和其所處的團(tuán)隊(duì)是分不開的。積極健康的人際關(guān)系，愉快的工作環(huán)境，能有效地促進(jìn)你事業(yè)的發(fā)展和成功。具有合作精神、輕松愉快地與他人交談，和諧地與人相處，往往是你廣結(jié)良緣，或成為團(tuán)體領(lǐng)導(dǎo)者的先決條件。用微笑敲門，用贊美溝通，你便擁有了打開成功的鑰匙。
JR人才調(diào)查中心的一份調(diào)查報(bào)告顯示："中國(guó)每100位頭腦出眾、業(yè)務(wù)過(guò)硬的人士中，就有67位因人際關(guān)系不暢而在事業(yè)中嚴(yán)重受挫，難以活動(dòng)成功。他們共同的心理障礙是：難以啟齒贊美別人。"
英國(guó)《名人》雜志是舉世皆知的名刊，它下屬的名人研究會(huì)對(duì)英國(guó)500位薪水較高的企業(yè)高級(jí)管理人員和300名政界人士進(jìn)行調(diào)查表明：其中93.7%的人認(rèn)為人際關(guān)系順暢是事業(yè)成功的最關(guān)鍵因素。
在現(xiàn)階段，領(lǐng)導(dǎo)者晉升的方式一般主要有以下幾種：
（1）推薦委任。推薦是推薦委任的關(guān)鍵，一般推薦還分為：?jiǎn)挝煌扑]、群眾推薦、側(cè)面推薦幾種。前兩種是下級(jí)向上級(jí)的系統(tǒng)推薦，后一種推薦則是了解某人的單位或個(gè)人向被推薦者的上級(jí)或向一個(gè)新的單位推薦，上級(jí)根據(jù)推薦考察合格后方可委任。
推薦干部往往根據(jù)工作的特殊需要，如某個(gè)崗位、某項(xiàng)工作、某項(xiàng)職務(wù)缺乏某方面的專業(yè)人才，而選拔、選舉中暫時(shí)又難以發(fā)現(xiàn)這方面的人才，就只有通過(guò)推薦。被推薦的人也具有某方面的特長(zhǎng)，當(dāng)然，考察時(shí)還要考察這個(gè)人的綜合素質(zhì)和基本素質(zhì)。
在當(dāng)今社會(huì)中，由于人才機(jī)制的改革和人才流動(dòng)政策的實(shí)施，側(cè)面推薦越來(lái)越重要?？鐔挝?、跨行業(yè)、跨部門、跨地區(qū)的人才流動(dòng)，都需要側(cè)面推薦。如果較好的利用側(cè)面推薦，就需與推薦方搞好關(guān)系，當(dāng)然還要注意信息流通，使自己的才能被推薦者發(fā)現(xiàn)。因?yàn)橥扑]的人對(duì)被推薦的人一般了解比較全面、深刻。
（2）群眾選舉。現(xiàn)在群眾選舉越來(lái)越普遍，對(duì)領(lǐng)導(dǎo)者的晉升也越來(lái)越重要了。選舉對(duì)一個(gè)人的提拔有以下幾個(gè)方面的影響：
第50節(jié)：贏得群眾的認(rèn)可
①群眾選舉是證明一個(gè)人的威信大小的證據(jù)；
②群眾選舉是在廣泛的基礎(chǔ)上對(duì)人才的考驗(yàn)，有一定的真實(shí)性，也有篩選性、競(jìng)爭(zhēng)性。因此，要爭(zhēng)取多數(shù)選票，才能順利晉升；
③在選舉中要塑造好自己的形象，開放的人較受歡迎；
④選舉的標(biāo)準(zhǔn)包括一個(gè)人的能力、成績(jī)、人緣、為群眾謀利益的積極性如何等等各方面；
⑤生活作風(fēng)、群眾關(guān)系、精神風(fēng)貌、人品也是獲得選票的重要因素。
制定一個(gè)全面、具體、可行、針對(duì)性強(qiáng)、有創(chuàng)意的施政綱領(lǐng)至關(guān)重要，所以，想以此作為晉升突破口的領(lǐng)導(dǎo)者平時(shí)就要深入群眾，了解群眾呼聲和需要。
（3）民意測(cè)驗(yàn)。民意測(cè)驗(yàn)是上級(jí)任命選拔人才的重要考核手段，因此你必須了解民意測(cè)驗(yàn)的特點(diǎn)：民意測(cè)驗(yàn)是對(duì)被選舉者的初步考驗(yàn)，是重要的反饋信息，被選舉人可以根據(jù)這種反饋信息對(duì)自己做適當(dāng)?shù)恼{(diào)整；民意測(cè)驗(yàn)是非正式的，其參與價(jià)值有限，也不必過(guò)于注重它的結(jié)果；民意測(cè)驗(yàn)主觀性強(qiáng)，不太正規(guī)。
不過(guò)"百姓心里有桿稱"，"民心不可欺"，"水能載舟，也能覆舟"。作為一個(gè)領(lǐng)導(dǎo)者，凡事不應(yīng)違背民意。
比如某公司的部門經(jīng)理劉女士，因一絲不茍、堅(jiān)持原則而獲得公司高層的一致好評(píng)。本來(lái)，這些做法不能算是缺點(diǎn)。但在手下眾多員工的眼里，該經(jīng)理的做法與其他部門經(jīng)理卻非常不協(xié)調(diào)，與公司的整體氛圍也嚴(yán)重不符。大家得出結(jié)論：這個(gè)部門經(jīng)理太苛刻了。最后，大家聯(lián)名給上司寫信，要求撤換該經(jīng)理。其他部門經(jīng)理，也默許此建議。最后的結(jié)果是，眾怒難犯，人事部門一測(cè)評(píng)，她的稱職票還不夠半數(shù)呢，公司高層經(jīng)討論后，撤了劉女士的部門經(jīng)理職務(wù)。
可見，只有處理好自己與同事的關(guān)系，你才會(huì)取得更大的進(jìn)步。在公司里，與同事即使合不來(lái)、不喜歡，也必須繼續(xù)一起工作下去，因?yàn)樗枪?，而不是學(xué)校，有它的游戲規(guī)則。因此不要太過(guò)本位主義，只相信自己的看法，意見沒有絕對(duì)的對(duì)與錯(cuò)，要經(jīng)過(guò)切磋琢磨，才能去蕪存菁，得出最理想的結(jié)果。
領(lǐng)導(dǎo)者每天要花一定時(shí)間幫助人們?cè)谀艹浞终故咀晕业沫h(huán)境里高效工作。你需要依靠他們創(chuàng)造經(jīng)濟(jì)效益，你也需要和大家分擔(dān)責(zé)任，制定業(yè)務(wù)計(jì)劃，把總目標(biāo)當(dāng)作自己的目標(biāo)。你為部門制定計(jì)劃時(shí)，也應(yīng)引導(dǎo)他們共同達(dá)到總目標(biāo)。你只有充分調(diào)動(dòng)了大家的積極性，贏得了大家的認(rèn)可，有了深厚的群眾基礎(chǔ)，建立了群眾威信，才能達(dá)到晉升的目的。獲得大家的支持是你獲得晉升和加薪的關(guān)鍵，為此，你要尋求能夠提建議并對(duì)你有所幫助的人以促使你不斷進(jìn)步。只有這樣，你才會(huì)在職場(chǎng)上如魚得水，你進(jìn)入公司頂層只是一個(gè)時(shí)間問(wèn)題。
3.獲得下屬的支持
獲得下屬的支持，是升職的關(guān)鍵。在有些領(lǐng)導(dǎo)者的頭腦中，做個(gè)好領(lǐng)導(dǎo)的關(guān)鍵是要做好上司安排的工作，討上司開心。這很有道理，但也不盡然，更多的時(shí)候，下屬的支持才是升職的關(guān)鍵。
常言說(shuō)："好花須有綠葉扶"，"好漢須有朋友幫"。領(lǐng)導(dǎo)者善于處理好與下屬的關(guān)系，從而贏得他們的衷心擁護(hù)和全力支持，使上下精誠(chéng)團(tuán)結(jié)，通力合作，是取得領(lǐng)導(dǎo)績(jī)效的關(guān)鍵，更是一名領(lǐng)導(dǎo)者升職的基礎(chǔ)。
美國(guó)克萊斯勒汽車公司總經(jīng)理李·艾柯卡是知名度很高的世界經(jīng)濟(jì)強(qiáng)人，他之所以在公司里一度被委以重任，其中一個(gè)很重要的原因在于他善于調(diào)整他與下屬員工之間的關(guān)系。他常說(shuō)，我真希望有所學(xué)校能教會(huì)領(lǐng)導(dǎo)者怎樣去同下屬打交道，傾聽他們的意見。在組織中，領(lǐng)導(dǎo)者與下屬員工關(guān)系融洽，有利于領(lǐng)導(dǎo)方針、目標(biāo)的實(shí)現(xiàn)。無(wú)數(shù)事實(shí)證明，一個(gè)領(lǐng)導(dǎo)者如果不善于處理與下屬的關(guān)系，難以贏得下屬員工的衷心擁護(hù)和支持，甚至他們"釜底抽薪"，拆自己的臺(tái)。離開了被下屬的支持與合作，領(lǐng)導(dǎo)者者則將一事無(wú)成。
第51節(jié)：獲得下屬的支持
一個(gè)領(lǐng)導(dǎo)者能夠下屬員工的支持，必須做到以下幾點(diǎn)：
（1）領(lǐng)導(dǎo)者只有充分信賴下屬，關(guān)心下屬，才能贏得下屬的支持。信賴的基礎(chǔ)是相互了解，了解下屬才能關(guān)心下屬，關(guān)心下屬才能贏得下屬的支持，贏得下屬的支持才能成就大事。
歷史上最好的例子是拿破侖與他下屬的關(guān)系。拿破侖非常了解他的下屬，能叫出手下全部軍官的名字。他喜歡在軍營(yíng)中走動(dòng)，遇見某個(gè)軍官時(shí)，馬上就會(huì)用他的名字跟他打招呼，談?wù)撨@名軍官參加過(guò)的某場(chǎng)戰(zhàn)斗或軍事調(diào)動(dòng)，并不失時(shí)機(jī)地詢問(wèn)士兵的家鄉(xiāng)、妻子和家庭情況。這些做法使他的下屬非常吃驚，他們的最高統(tǒng)帥竟然對(duì)他們的個(gè)人情況了如指掌。軍官和士兵在同拿破侖的交談中備受鼓舞，因而對(duì)拿破侖忠心耿耿，以至血灑疆場(chǎng)。
國(guó)際知名企業(yè)的領(lǐng)導(dǎo)者也十分重視情感管理，并把人性滲透到管理之中，融情感于理性。"用人之神"松下幸之助時(shí)刻不忘與員工進(jìn)行感情溝通。他認(rèn)為，企業(yè)是人做出來(lái)的，帶人要帶心。作為一名領(lǐng)導(dǎo)者，最不能得罪的，就是廣大的人心。能否掌握住人心，往往關(guān)系到事業(yè)的成敗。他時(shí)常向登門求教的后輩年輕企業(yè)家說(shuō)："一方面，你要管理得當(dāng)，別傷害大家的上進(jìn)心；另一方面，又要表現(xiàn)出自己對(duì)大家的關(guān)心。在下了一道命令之后，自己也要投身到職員中去，跟大家共同分擔(dān)責(zé)任，這樣才能獲得大家的信賴，事業(yè)才有前途可言。"
（2）勇于負(fù)責(zé)，承擔(dān)起領(lǐng)導(dǎo)者應(yīng)負(fù)的責(zé)任，下屬會(huì)更加欽佩。人們都欣賞和欽佩那些敢作敢當(dāng)、勇于承擔(dān)責(zé)任的人，尤其是在武俠劇中，這樣的人都是"大俠"級(jí)的人物，是人們行為做事的楷模。同樣，在企業(yè)里，員工們也希望自己的上級(jí)領(lǐng)導(dǎo)是敢作敢當(dāng)并能勇于承擔(dān)責(zé)任的"大俠"。自古以來(lái)，敢于承擔(dān)最大責(zé)任的人，才有可能獲得最大的成就。一個(gè)不敢負(fù)責(zé)，有了功勞就往自己身上攬，有了錯(cuò)誤就推個(gè)一干二凈的人，有可能在某段時(shí)間里風(fēng)光無(wú)限，卻永無(wú)可能到達(dá)更高的位置、承擔(dān)更重的責(zé)任。因?yàn)樗麖囊婚_始就不想擔(dān)負(fù)這樣的擔(dān)子。
（3）領(lǐng)導(dǎo)者要把握好批評(píng)的分寸，即使下屬犯了錯(cuò)誤，也不要沒鼻子沒臉的批評(píng)個(gè)沒完沒了。有道是你表?yè)P(yáng)下屬他可能記不住，批評(píng)一次他可能記你一輩子。
一次，美國(guó)空軍著名的試飛駕駛員鮑伯·胡佛完成任務(wù)飛回洛杉磯，在300呎高的地方時(shí)，剛好有兩個(gè)引擎同時(shí)出故障。幸虧他反應(yīng)靈敏，控制得當(dāng)，飛機(jī)才得以降落。雖無(wú)人傷亡，但飛機(jī)卻已面目全非。在胡佛檢查飛機(jī)用油時(shí)發(fā)現(xiàn)，這架螺旋槳飛機(jī)裝的竟是噴射機(jī)用油。
回到機(jī)場(chǎng)，胡佛見到那位負(fù)責(zé)保養(yǎng)的機(jī)械工，你可以想象出胡佛的憤怒。然而，這位自負(fù)、嚴(yán)格的飛行員卻沒有責(zé)備那個(gè)機(jī)械工人，只是伸出手臂，圍住工人的肩膀說(shuō)道："為了證明你不會(huì)再犯錯(cuò)，我要你明天幫我的F-51飛機(jī)再做修護(hù)工作。"而此時(shí)，年輕的機(jī)械工早為自己犯下的錯(cuò)誤痛苦不堪，眼淚沿著面頰流下。這位機(jī)械師后來(lái)一直跟著胡佛，負(fù)責(zé)他的飛機(jī)維修。以后，胡佛的飛機(jī)維修從來(lái)沒有發(fā)現(xiàn)任何差錯(cuò)。由此可以悟出，一個(gè)人只有盡量去了解別人，盡量設(shè)身處地去想他為什么這樣，這比起批評(píng)責(zé)怪還要有益得多。
領(lǐng)導(dǎo)者對(duì)待下屬所犯的小錯(cuò)誤，有時(shí)候要睜一只眼，閉一只眼。對(duì)于一些無(wú)關(guān)緊要無(wú)傷大雅的過(guò)失，應(yīng)盡量不予計(jì)較，尤其是剛升遷不久的上司更應(yīng)處理好與下屬的關(guān)系。
滿足不同層次的人的不同需求，才能滿足自己的需要。作為領(lǐng)導(dǎo)者首先要經(jīng)常站在下屬的立場(chǎng)上想一想："如果我是他的話……"做到這一點(diǎn)，也就掌握了如何支配他人而使自己獲得成功的決竅。
要想馬兒跑得快，還得把鞭摔。給予適當(dāng)?shù)膲毫吞魬?zhàn)，讓你的下屬有事可做。
第52節(jié)：目標(biāo)是一盞心中的明燈
此外，你還要善待別人的不同意見，這對(duì)自己的成功有著不可估量的積極意義。不要正面反對(duì)別人的意見，不要太武斷，文字或語(yǔ)言上措辭不要太激烈，并聰明地接受忠告和教訓(xùn)。
第十四章領(lǐng)導(dǎo)者借力之后怎么"行"
"力"借到手了，那么接下來(lái)應(yīng)該怎么"行"呢？作為領(lǐng)導(dǎo)者，首先不要被這些潛能巨大的"力"弄得眼花繚亂，無(wú)從下手。其次，要理清脈絡(luò)，找準(zhǔn)目標(biāo)。因?yàn)槟繕?biāo)是你心中的一盞明燈。之后，則是做好計(jì)劃，扮演好執(zhí)行的角色，將自己的抱負(fù)付之于行動(dòng)，實(shí)現(xiàn)心中的夢(mèng)想。
1.目標(biāo)是一盞心中的明燈
在1984年?yáng)|京國(guó)際馬拉松邀請(qǐng)賽和1986年米蘭國(guó)際馬拉松邀請(qǐng)賽上，名不見經(jīng)傳的矮個(gè)子選手山田本一出人意料地兩度摘冠，從而引起人們的極大關(guān)注。面對(duì)蜂擁而至的各種議論、猜測(cè)，山田本一聽之任之，不做任何解釋。直到10年后，他才在自傳中揭開謎底："每次比賽之前，我都先乘車把比賽線路仔細(xì)地看一遍，并把沿途醒目的標(biāo)志畫下來(lái)，比如第一個(gè)標(biāo)志是銀行，第二個(gè)標(biāo)志是一棵大樹，第三個(gè)標(biāo)志是一座紅房子……這樣一直畫到賽程的終點(diǎn)。比賽開始后，我就以百米沖刺的速度奮力向第一個(gè)目標(biāo)沖去，等到達(dá)第一個(gè)目標(biāo)后，我又以同樣的速度向第二個(gè)目標(biāo)沖去，40多公里的路程，就被我分解成這么幾個(gè)小目標(biāo)輕松地跑完了。"
也曾經(jīng)有人做過(guò)這樣一個(gè)實(shí)驗(yàn)：組織3組人，讓他們沿著公路步行，分別向10公里外的3個(gè)村子行進(jìn)。
甲組不知道去的村莊叫什么名字，也不知道它有多遠(yuǎn)，只告訴他們跟著向?qū)ё呔褪橇?。這個(gè)組剛走了兩三公里時(shí)就有人叫苦了，走到一半時(shí)，有些人幾乎憤怒了，他們抱怨為什么要大家走這么遠(yuǎn)，何時(shí)才能走到。有的人甚至坐在路邊，不愿再走了。越往后，人的情緒越低，七零八落，潰不成軍。
乙組知道去哪個(gè)村莊，也知道它有多么遠(yuǎn)，但是路邊沒有里程碑，人們只能憑經(jīng)驗(yàn)大致估計(jì)需要走2個(gè)小時(shí)左右。這個(gè)組走到一半時(shí)才有人叫苦，大多數(shù)人想知道他們已經(jīng)走了多遠(yuǎn)了，比較有經(jīng)驗(yàn)的人說(shuō)："大概剛剛走了一半的路程。"于是大家又簇?fù)碇蚯白摺．?dāng)走到3/4的路程時(shí)，大家情緒低落，覺得疲乏不堪，而路程似乎還長(zhǎng)著呢！而當(dāng)有人說(shuō)快到了時(shí)，大家又振作起來(lái)，加快了腳步。
丙組最幸運(yùn)。大家不僅知道所去的是哪個(gè)村子，它有多遠(yuǎn)，而且路邊每公里都有一塊里程碑。人們一邊走一邊留心看里程碑。每看到一個(gè)里程碑，大家便有一陣小小的快樂(lè)。這個(gè)組的情緒一直很高漲。走了七八公里以后，大家確實(shí)都有些累了，但他們不僅不叫苦，反而開始大聲唱歌、說(shuō)笑，以消除疲勞。最后的兩三公里，他們?cè)阶咔榫w越高，速度反而加快了。因?yàn)樗麄冎溃莻€(gè)要去的村子就在眼前了。
這個(gè)實(shí)驗(yàn)說(shuō)明，當(dāng)人們的行動(dòng)有著明確的目標(biāo)，并且把自己的行動(dòng)與目標(biāo)不斷地加以對(duì)照，清楚地知道自己行進(jìn)的速度和不斷縮小達(dá)到目標(biāo)的距離時(shí)，人的行動(dòng)動(dòng)機(jī)就會(huì)得到維持和加強(qiáng)，人就會(huì)自覺地克服一切困難，努力達(dá)到目標(biāo)。
領(lǐng)導(dǎo)者是組織的"頭兒"，他的職責(zé)是統(tǒng)一全體成員的意見和行動(dòng)，并為他們確立臒標(biāo)，提供行動(dòng)的方向。所謂"領(lǐng)導(dǎo)"，就是要為成員們"指導(dǎo)方向""領(lǐng)而導(dǎo)之"。只有這樣做，方可稱得上"領(lǐng)導(dǎo)"。但有些領(lǐng)導(dǎo)者并不明白這一點(diǎn)，他們不懂得"目標(biāo)的確是管理的基礎(chǔ)"這一道理，他們自以為自己的下屬們對(duì)于要干什么已經(jīng)很清楚了。可是，當(dāng)你到他們的單位里去，問(wèn)那里的職工他們的工作是什么，你會(huì)驚異地發(fā)現(xiàn)，他們的回答與他們的"頭兒"所講的十有八九不是一回事。其實(shí)，對(duì)那些領(lǐng)導(dǎo)者來(lái)說(shuō)，要讓下屬們干什么，這個(gè)底心里還是有的。只是他們懶得以通俗易懂的方式把底和盤托出給下屬們。這就使下屬們對(duì)自己行動(dòng)的目標(biāo)莫名其妙、糊里糊涂。所以，卡耐基認(rèn)為領(lǐng)導(dǎo)者們應(yīng)當(dāng)為下屬們確定目標(biāo)，并把自己的意圖明明白白地傳達(dá)給他們，這是一種令人鼓舞的方式，是協(xié)調(diào)工作的基礎(chǔ)。
第53節(jié)：知道為什么而干
韋維爾元帥在《軍人和軍人生活》一書中談及克倫威爾的鐵騎兵時(shí)說(shuō)："他們知道為什么而戰(zhàn)斗，并且理解他們所熱愛的事業(yè)。""知道為什么而干"這一點(diǎn)不僅對(duì)軍人是至關(guān)緊要的，而且對(duì)組織中的員工也同樣是如此。目標(biāo)明確了，動(dòng)力和斗志也就隨之而來(lái)?？谷諔?zhàn)爭(zhēng)期間，出現(xiàn)了國(guó)共合作的局面，那是因?yàn)橐R心協(xié)力把日本侵略者趕出中國(guó)去；解放戰(zhàn)爭(zhēng)期間，出現(xiàn)了農(nóng)民子女踴躍參軍的現(xiàn)象，那是因?yàn)檗r(nóng)民們要打土豪分田地，吃飽肚子；抗美援朝期間，出現(xiàn)了雄赳赳氣昂昂跨過(guò)鴨綠江的場(chǎng)面，那是因?yàn)槲覀儾辉S侵朝的戰(zhàn)火燒到家門口，要保家衛(wèi)國(guó)。所以，不論在何時(shí)何地，每一位領(lǐng)導(dǎo)者必須給自己確立個(gè)目標(biāo)，給下屬明確個(gè)方向。大部分領(lǐng)導(dǎo)者都明白：一個(gè)不把目標(biāo)傳達(dá)給下屬的領(lǐng)導(dǎo)者，他對(duì)下屬們的影響就會(huì)失去效力，其結(jié)果將導(dǎo)致他不能協(xié)調(diào)下屬的活動(dòng)。
西華·萊德是英國(guó)知名作家兼戰(zhàn)地記者，二戰(zhàn)期間，他從一架受損的運(yùn)輸機(jī)上跳傘逃生，落在緬印邊境的一片叢林中。當(dāng)?shù)厝烁嬖V他，這兒距印度最近的市鎮(zhèn)也有140英里。對(duì)于習(xí)慣于以車代步的西華·萊德來(lái)說(shuō)，這幾乎是可望而不可及的路程。為了活命，西華·萊德拖著落地時(shí)扭傷的雙腳一瘸一拐地走下去。不過(guò)戰(zhàn)前研究過(guò)心理學(xué)的西華·萊德知道如何才能讓自己輕裝上陣，他努力地控制自己不去想那個(gè)讓人倍感沉重的數(shù)字。奇跡發(fā)生了，西華·萊德回到了印度。
這段故事公諸于世后，在他的家鄉(xiāng)肯德郡引起了不小的轟動(dòng)，許多年輕人把"走完下一英里"作為自己的座右銘，而這恰恰是西華·萊德在途中的惟一念頭。
二戰(zhàn)結(jié)束后，西華·萊德接了一個(gè)每天寫一個(gè)廣告的差事，出于信任，廣告商并沒跟他簽訂合同，也沒明確一共要寫多少個(gè)廣告。心無(wú)旁騖的西華·萊德就這樣不停地寫下去，結(jié)果連續(xù)寫完了2000個(gè)廣告。他在事后很有感慨地說(shuō)："如果當(dāng)時(shí)簽的是一張寫2000個(gè)廣告的合同，我一定會(huì)被這個(gè)數(shù)目嚇倒，甚至把它推掉。"
有目標(biāo)才有動(dòng)力。目標(biāo)確立之后，針對(duì)這個(gè)目標(biāo)，有知識(shí)的人貢獻(xiàn)知識(shí)，有技能的人貢獻(xiàn)技能，大家心往一處想，勁往一處使，才能成就大業(yè)。
領(lǐng)導(dǎo)者設(shè)定組織目標(biāo)的過(guò)程比較復(fù)雜。領(lǐng)導(dǎo)者和員工對(duì)目標(biāo)一定要有詳盡的了解和認(rèn)識(shí)，既要明確目標(biāo)是什么，它怎樣發(fā)揮作用，又要明確為什么要這樣做。目標(biāo)管理的關(guān)鍵是目標(biāo)的合理設(shè)定。在設(shè)定目標(biāo)時(shí)，領(lǐng)導(dǎo)者必須把握以下幾條標(biāo)準(zhǔn)：
（1）目標(biāo)要明確而靈活。真正具有可考核性的目標(biāo)是很難確定的，尤其是要求這樣的目標(biāo)每年、每季都始終具有適度的"緊張"，即"不跳夠不到""跳一跳夠得到"的合理程度。這一點(diǎn)不容忽視。并且這個(gè)問(wèn)題也是目標(biāo)管理能否取得成效的關(guān)鍵。
領(lǐng)導(dǎo)者設(shè)定組織目標(biāo)必須經(jīng)歷一個(gè)由上到下，由下到上，反復(fù)商定的過(guò)程。這樣確定下來(lái)的目標(biāo)才具有科學(xué)性，才能讓員工接受。一旦領(lǐng)導(dǎo)者經(jīng)過(guò)深思熟慮和周密計(jì)劃設(shè)定目標(biāo)之后，就不能輕易改變。如果目標(biāo)經(jīng)常改變，這樣的目標(biāo)也就不能稱其為目標(biāo)了。海爾集團(tuán)對(duì)上下一致同意的目標(biāo)就堅(jiān)定不移。廠報(bào)《海爾人》曾發(fā)表過(guò)員工的評(píng)論："誰(shuí)晃蕩我們的目標(biāo)，我們就應(yīng)晃蕩他的椅子、票子和面子。"
當(dāng)然，目標(biāo)并非永遠(yuǎn)不變。如果在組織的目標(biāo)已經(jīng)修改、計(jì)劃工作的前提已經(jīng)發(fā)生變化或政策已經(jīng)改變的情況下，仍然要求領(lǐng)導(dǎo)者為已經(jīng)陳舊的、原定的目標(biāo)而奮斗，這就是愚蠢。所以，海爾的目標(biāo)可謂既確定又靈活，"每天提高1%"。
（2）目標(biāo)要長(zhǎng)短相配合。一個(gè)機(jī)關(guān)單位或企事業(yè)單位的目標(biāo)按其實(shí)現(xiàn)期限劃分，可以分為長(zhǎng)期目標(biāo)與短期目標(biāo)，兩者只有形成一個(gè)整體，管理中的計(jì)劃工作才會(huì)有效。事實(shí)上，在幾乎所有的采取目標(biāo)管理的經(jīng)營(yíng)系統(tǒng)中，所確定的目標(biāo)一般都是短期的，很少有超過(guò)一年的，有的只有一個(gè)季度或更短的時(shí)間。其原因是單位的外部環(huán)境可能變化，各級(jí)領(lǐng)導(dǎo)者難以做出長(zhǎng)期承諾。但是過(guò)分強(qiáng)調(diào)短期目標(biāo)，就可能損害長(zhǎng)遠(yuǎn)的利益，顯然這是很危險(xiǎn)的。當(dāng)然，這就意味著，每個(gè)領(lǐng)導(dǎo)者必須總是要確保他們自己的現(xiàn)行目標(biāo)，像其他短期計(jì)劃一樣，有助于長(zhǎng)期目標(biāo)的實(shí)現(xiàn)。
（3）要從以往的經(jīng)驗(yàn)中尋找。領(lǐng)導(dǎo)者設(shè)定的目標(biāo)怎樣才是適度的？它有兩種參照標(biāo)準(zhǔn)，一種是本單位或近幾年的增長(zhǎng)率，一種是同行業(yè)的增長(zhǎng)率。參照這兩種標(biāo)準(zhǔn)，然后再結(jié)合實(shí)際情況加以綜合考慮，制定出適度目標(biāo)并不太難，難的是如何去完成目標(biāo)。
第54節(jié)：制定切實(shí)可行的計(jì)劃
（4）在定目標(biāo)時(shí)要關(guān)注結(jié)果。在開始設(shè)定目標(biāo)的時(shí)候，作為領(lǐng)導(dǎo)者就要必須考慮到，要完成這個(gè)目標(biāo)，需要什么樣的知識(shí)技能以及如何去實(shí)施。
現(xiàn)在很多領(lǐng)導(dǎo)者在定目標(biāo)的時(shí)候，只管描繪美好的明天，而不考慮憑借自己部門和下屬員工的能力能不能達(dá)到。比如說(shuō)一個(gè)企業(yè)制定銷售目標(biāo)，在市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)激烈的情況下，要保持200萬(wàn)，下屬員工的能力都需要有個(gè)很大的提高，更別說(shuō)去提高目標(biāo)了。如果目標(biāo)是400萬(wàn)，怎么辦呢？它需要的能力與200萬(wàn)的目標(biāo)是不一樣的，或者是提前培訓(xùn)，提高員工們的技能，或者可能就得換人了。
2.制定切實(shí)可行的計(jì)劃
領(lǐng)導(dǎo)者的基本使命，在于借下屬的力量，完成組織的盈利目標(biāo)及員工個(gè)人的福利目標(biāo)，若有余力，尚應(yīng)達(dá)到社會(huì)公眾利益的目標(biāo)。零售、批發(fā)及貿(mào)易企業(yè)應(yīng)如此，制造、金融及保險(xiǎn)企業(yè)亦應(yīng)如此，政府行政、軍事、教育及醫(yī)療機(jī)構(gòu)更應(yīng)如此。所以領(lǐng)導(dǎo)之道在于借力，高層領(lǐng)導(dǎo)借中層領(lǐng)導(dǎo)的腦力，中層領(lǐng)導(dǎo)者借基層領(lǐng)導(dǎo)者的腦力及體力，基層領(lǐng)導(dǎo)者則借現(xiàn)場(chǎng)人員的體力，現(xiàn)場(chǎng)員工則借本身體力及可用的機(jī)械力。
換言之，管理系統(tǒng)為人力使用的系統(tǒng)，再由人力系統(tǒng)使用機(jī)械力系統(tǒng)，所以管理工作若失去"人"的基本要素，則成真空。關(guān)于這一點(diǎn)，各行業(yè)經(jīng)營(yíng)人員必須確認(rèn)并身體力行。領(lǐng)導(dǎo)者借用下屬力量的方法可簡(jiǎn)分為二，第一為"計(jì)劃"，第二為"控制"。
所謂"計(jì)劃"是泛指所有決定未來(lái)要求下屬完成的"目標(biāo)"及采用的"辦法"（亦稱"手段"）的用腦思考過(guò)程。這一過(guò)程必須充分利用"大腦"的創(chuàng)新功能，而非利用"小腦"的反射及守舊功能，方能開發(fā)新產(chǎn)品，開拓新市場(chǎng)，制定新制度，發(fā)展新技術(shù)。
整套的計(jì)劃包括：
（1）確定市場(chǎng)需求和顧客需要；
（2）研究市場(chǎng)環(huán)境變化及競(jìng)爭(zhēng)者的行為；
（3）自身的優(yōu)勢(shì)及劣勢(shì)；
（4）設(shè)定行業(yè)、產(chǎn)品及盈利產(chǎn)銷等數(shù)量目標(biāo)；
（5）設(shè)立達(dá)成這些目標(biāo)的策略及作業(yè)性方向及步驟。
要建筑一棟房屋，必須要先有建筑藍(lán)圖、材料款，然后應(yīng)有水電工、木工、油漆工、磚瓦工、鋼筋混凝土工等等。這樣才能使房屋如期竣工。同樣的道理，要提供滿意的產(chǎn)品或勞務(wù)給顧客并賺取合理利潤(rùn)，豈能沒有小心的"計(jì)劃"？
計(jì)劃是領(lǐng)導(dǎo)者做好生產(chǎn)、經(jīng)營(yíng)和管理的基礎(chǔ)，領(lǐng)導(dǎo)者必須對(duì)未來(lái)組織的發(fā)展進(jìn)行認(rèn)真考慮，并就勞工、資產(chǎn)、土地、物料、資料來(lái)源等方面做出明確而清晰的通盤設(shè)想，一切都有了概念之后才能開始擬定計(jì)劃。
領(lǐng)導(dǎo)者必須先知道完成一件事情或生產(chǎn)一件產(chǎn)品所需的時(shí)間，才能擬定計(jì)劃的進(jìn)度，要擬定各種可行的計(jì)劃進(jìn)度，就要考慮員工的穩(wěn)定程度、機(jī)器的產(chǎn)量、存貨的水準(zhǔn)、設(shè)備的可用性等。擬定計(jì)劃必須考慮它的適用性，特別是在它的時(shí)間方面，領(lǐng)導(dǎo)者常常面臨一個(gè)問(wèn)題：計(jì)劃應(yīng)該是長(zhǎng)遠(yuǎn)的，很顯然，計(jì)劃周期越長(zhǎng)，決策資料越不可靠。短程計(jì)劃的擬定較為容易，因?yàn)橘Y料容易獲得而且可靠，但有時(shí)常常因?yàn)橐子跀M定而被忽略。領(lǐng)導(dǎo)者擬定計(jì)劃的原則不僅適用于制定計(jì)劃，而且適用于執(zhí)行計(jì)劃。擬定計(jì)劃的原則與計(jì)劃本身的性質(zhì)和職能相關(guān)，把握好這些原則，能使計(jì)劃更加切實(shí)可行，執(zhí)行計(jì)劃更為有效。
（1）講究效率的原則。每個(gè)領(lǐng)導(dǎo)者做任何一筆投資時(shí)，應(yīng)先考慮這筆投資會(huì)給自己帶來(lái)多大利益，獲取這些利益耗費(fèi)的成本是多少，最后再?zèng)Q定是否投資。我們做任何事情都要考慮投入與產(chǎn)出的比率，大家都希望投入小、產(chǎn)出大、效率高，但事實(shí)上要正確計(jì)算出這個(gè)比率并不容易。
如果制定一個(gè)計(jì)劃，它可能使得目標(biāo)得以實(shí)現(xiàn)，但它花費(fèi)太高，這種計(jì)劃是沒有效率或缺乏效率的。比如從上海到北京，如果你不是趕時(shí)間就沒有必要買昂貴的飛機(jī)票。不過(guò)，前提是你的經(jīng)濟(jì)能力一般，處于工薪階層。并不是說(shuō)你買不起一張飛機(jī)票，而是它帶給你的利益比你付出的成本要低得多。
第55節(jié)：充分協(xié)調(diào)的原則
這是一種生活哲學(xué)，讓每一種耗費(fèi)都能產(chǎn)生更大的效率，包括時(shí)間、精力、金錢等等。有的時(shí)候，只計(jì)劃直接耗費(fèi)的費(fèi)用是不夠的。在擬定計(jì)劃時(shí)，往往面臨選擇，因?yàn)檫_(dá)到某一目標(biāo)可能會(huì)出現(xiàn)多種選擇，此時(shí)，你還應(yīng)考慮當(dāng)你做出某一選擇時(shí)所失去的和所得到的。宗旨只有一個(gè)：追求高效率。
（2）充分協(xié)調(diào)的原則。計(jì)劃有長(zhǎng)期計(jì)劃和短期計(jì)劃之分，這"長(zhǎng)""短"只是相對(duì)而言，無(wú)具體的時(shí)間規(guī)定，它們與長(zhǎng)期目標(biāo)和短期目標(biāo)大致相對(duì)應(yīng)。
有的領(lǐng)導(dǎo)者在制定計(jì)劃的過(guò)程中，經(jīng)常出現(xiàn)的錯(cuò)誤是短期目標(biāo)不考慮長(zhǎng)期計(jì)劃的實(shí)現(xiàn)。因?yàn)槿藗冊(cè)谥贫ǘ唐谟?jì)劃的過(guò)程中，一些情況會(huì)發(fā)生變化，特別是受到眼前利益的誘惑，放棄了長(zhǎng)期計(jì)劃，而制定出無(wú)助于長(zhǎng)期計(jì)劃的短期計(jì)劃，這種做法可能會(huì)獲取暫時(shí)的短期利益，但從長(zhǎng)遠(yuǎn)來(lái)說(shuō)，將使長(zhǎng)遠(yuǎn)利益受到損害，甚至是致命的損害。
長(zhǎng)期計(jì)劃和短期計(jì)劃一致是十分有必要的。用長(zhǎng)期計(jì)劃指導(dǎo)短期計(jì)劃的制定與執(zhí)行，其目的是為了保證長(zhǎng)期計(jì)劃得以實(shí)現(xiàn)。長(zhǎng)期計(jì)劃有時(shí)候并不能取得及時(shí)的利益，甚至?xí)奚鼤簳r(shí)的利益，但是這種犧牲是保障長(zhǎng)期利益實(shí)現(xiàn)的前提。劉少奇曾說(shuō)過(guò)："我們要學(xué)會(huì)吃小虧，占大便宜。"一個(gè)有遠(yuǎn)見的領(lǐng)導(dǎo)者不會(huì)因?yàn)楂@得暫時(shí)的利益而放棄長(zhǎng)期的計(jì)劃，而許多未成功的領(lǐng)導(dǎo)者就缺乏這種遠(yuǎn)見，不能使長(zhǎng)期計(jì)劃和短期計(jì)劃協(xié)調(diào)一致。如果短期計(jì)劃得以一一實(shí)現(xiàn)，長(zhǎng)期計(jì)劃就不會(huì)遙遙無(wú)期。
（3）靈活機(jī)動(dòng)的原則。一般情況下，計(jì)劃往往是在對(duì)未來(lái)作好預(yù)測(cè)的前提下制定的，但即使是最精確的預(yù)測(cè)，也難免會(huì)有一些突發(fā)事件和偶然事件發(fā)生。因此，制定計(jì)劃時(shí)一定要保持靈活性。如果你的計(jì)劃中靈活性越強(qiáng)，由突發(fā)事件和偶然事件帶來(lái)的風(fēng)險(xiǎn)就越小。
領(lǐng)導(dǎo)者一定要靈活應(yīng)變。靈活應(yīng)變不是說(shuō)改變計(jì)劃的方向，而是改變計(jì)劃的方式。比如說(shuō)，從上海到北京，你原本打算坐飛機(jī)，但天氣發(fā)生變化，航班延遲兩天。此時(shí)，你可以考慮去坐火車或是汽車。
有一些生性固執(zhí)的人死鉆牛角尖，不知道隨機(jī)應(yīng)變，撞得頭破血流，也不愿意改變一下方式。就好像有人走路，途中遇到一堵墻擋住了去路，你不知道繞過(guò)墻繼續(xù)前行，而是采取硬碰硬的方式--撞墻，結(jié)果可能是墻撞倒了，你也被送進(jìn)醫(yī)院了，甚至墻還沒倒，你已經(jīng)不省人事了。可能這種明顯的傻子沒有，但在復(fù)雜的環(huán)境中，人們往往不容易辨別自己的行為是不是在犯傻，"不識(shí)廬山真面目，只緣身在此山中"，人受主觀意識(shí)支配時(shí)，判斷力就不強(qiáng)了。人們常說(shuō)："戀愛中的女人智商為零"，其實(shí)也就是這個(gè)道理。
有的人一旦情況發(fā)生變化，就手忙腳亂，無(wú)所適從，甚至嚇得趕緊往回走?？吹揭蛔剑J(rèn)為此路不通，達(dá)到目標(biāo)已不可能，干脆放棄，卻不知道車到山前必有路。這種人制定計(jì)劃時(shí)，很容易偏離總目標(biāo)，甚至與總目標(biāo)背道而馳，結(jié)局更糟糕。成功的領(lǐng)導(dǎo)既能使計(jì)劃堅(jiān)持原來(lái)的方向，也注意把握其靈活性。
（4）思維開放的原則。領(lǐng)導(dǎo)者制定計(jì)劃和執(zhí)行計(jì)劃通常犯的錯(cuò)誤是就事論事，實(shí)行封閉式管理，不考慮其他因素，如環(huán)境因素等。所以，這樣的計(jì)劃往往是不切實(shí)際的。有的領(lǐng)導(dǎo)者將計(jì)劃制定得十分具體詳細(xì)，但卻不考慮這一計(jì)劃的背景條件。比如，有人想開一家商店，計(jì)劃得特別好，房子、商品、雇傭人員等等，可是他把商店開在一個(gè)偏僻的地方，根本就沒有消費(fèi)市場(chǎng)。所以，計(jì)劃應(yīng)是開放的，必須考慮多方面的因素。
一個(gè)人的發(fā)展離不開社會(huì)環(huán)境和自然環(huán)境，如果不考慮這些因素，往往缺乏發(fā)展的土壤。就像一棵樹苗要長(zhǎng)成大樹，不能離開陽(yáng)光、空氣、水分等自然條件一樣。離開了這些條件，一切只能是癡人做夢(mèng)。不切實(shí)際的計(jì)劃只能如同水中月、鏡中花，很美麗誘人但卻無(wú)法實(shí)現(xiàn)。
一個(gè)思維成熟的領(lǐng)導(dǎo)在制定自己計(jì)劃的時(shí)候，不僅會(huì)充分考慮本組織的因素，也會(huì)考慮本組織以外的因素，如政治、經(jīng)濟(jì)、文化等因素。比如，一個(gè)農(nóng)業(yè)工作者如果因迷戀城市的繁華而選擇在城市干一項(xiàng)與自己專業(yè)無(wú)關(guān)的工作，還不如到農(nóng)村發(fā)揮自己的專業(yè)特長(zhǎng)有意義。
第56節(jié)：確保督導(dǎo)工作落到實(shí)處
如果一個(gè)人只生活在自己的真空地帶，那他也只能與自己對(duì)話，一旦將自己放入新的環(huán)境，若不考慮其他因素，將無(wú)從談其發(fā)展。因此說(shuō)，做事不能固步自封，要放開自己的思維和膽量，與環(huán)境相融合，那樣計(jì)劃才可能得以實(shí)施。否則，一切只是空談。
3.確保督導(dǎo)工作落到實(shí)處
羅蘭·貝格是世界著名咨詢公司羅蘭貝格國(guó)際管理咨詢有限公司的創(chuàng)始人兼總裁。盡管他日理萬(wàn)機(jī)，但凡是和他打過(guò)交道的人都知道，他不會(huì)忘記哪怕是一件小事。他每天都要接觸大量各種各樣的人物，每一件需要自己和別人做的事情他都會(huì)用答錄機(jī)錄下來(lái)，讓秘書打出并發(fā)放給相關(guān)的人員。他通常每天會(huì)發(fā)出40～50個(gè)給不同人的"內(nèi)部備忘錄"。這當(dāng)然是在完成一個(gè)領(lǐng)導(dǎo)者首要的任務(wù)：布置工作和做某些決定。但這僅僅是事情的開始。每一份內(nèi)部備忘錄都會(huì)被寫上一個(gè)時(shí)間，到了這個(gè)時(shí)間，秘書就會(huì)把這個(gè)內(nèi)部備忘錄重新放在羅蘭·貝格的案頭。所以，沒有任何一個(gè)人能夠僥幸讓他忘記一件他關(guān)心過(guò)的事情。當(dāng)整個(gè)系統(tǒng)都習(xí)慣并采用這個(gè)簡(jiǎn)單易行的做法之后，監(jiān)控就是一件十分正常的事情。執(zhí)行力也就大大增強(qiáng)。所以說(shuō)，光有好的經(jīng)營(yíng)理念和管理方法還不行，這只做對(duì)了一半，另一半要靠把對(duì)事落實(shí)到底的執(zhí)行來(lái)完成，這其中"督導(dǎo)"就起著至關(guān)重要的作用。
武漢鋼鐵集團(tuán)的督導(dǎo)辦法是"雙回路"管理模式。為此，總部設(shè)督辦部負(fù)責(zé)集團(tuán)各項(xiàng)工作的督辦落實(shí)。各辦事處設(shè)人事督辦處，子公司設(shè)人事督辦崗，按章督辦，形成雙回路，以確保集團(tuán)公司的政令暢通、事事落實(shí)。在督辦系統(tǒng)內(nèi)部也形成雙回路，確保督辦工作事事落實(shí)。
為了用嚴(yán)密的組織制度把人納入到規(guī)范的軌道中去，集團(tuán)提出"抓管理靠制度"的口號(hào)，集中公司的業(yè)務(wù)骨干，騰出專門的時(shí)間，制訂了關(guān)于人、財(cái)、物、企劃、控制等方面的規(guī)則，以推動(dòng)集團(tuán)各層級(jí)由能人管理轉(zhuǎn)向制度管理，由粗放管理轉(zhuǎn)為規(guī)范的細(xì)化管理，并落實(shí)到辦事處、管理處、子（分）公司直至工作站，在落實(shí)中細(xì)化，在細(xì)化中創(chuàng)新。他們認(rèn)為，各領(lǐng)導(dǎo)層級(jí)必須照章辦事，嚴(yán)格執(zhí)行己經(jīng)形成的決議和規(guī)章制度，對(duì)布置的工作逐項(xiàng)落實(shí)，形成兩條回路，用"釘子回腳"的作用把各項(xiàng)工作落到實(shí)處。
人們常常說(shuō)某某機(jī)構(gòu)組織散漫，大而不當(dāng)，就是指領(lǐng)導(dǎo)者對(duì)其屬下人員失去了控制。
除了組織結(jié)構(gòu)應(yīng)嚴(yán)密有秩序而且有效率外，尚應(yīng)有督導(dǎo)的功夫。督導(dǎo)是指上司在日常工作中糾正及指導(dǎo)下屬的行為，以期達(dá)成目標(biāo)的活動(dòng)。假如每一位下屬員工都能自動(dòng)自發(fā)，依照上級(jí)的指示精神而努力，那就可以不要督導(dǎo)活動(dòng)。事實(shí)上，某些人員常常無(wú)法自動(dòng)自發(fā)地去實(shí)施目標(biāo)管理及自我控制，所以其上司對(duì)其行為的日常督導(dǎo)工作不能廢棄。
一個(gè)單位，從它的領(lǐng)導(dǎo)階層來(lái)看，發(fā)展方向、產(chǎn)品結(jié)構(gòu)、銷售政策等由高層領(lǐng)導(dǎo)者制定，但是落實(shí)單位的政策、推動(dòng)員工執(zhí)行任務(wù)的責(zé)任，則主要依賴中層領(lǐng)導(dǎo)者。中層領(lǐng)導(dǎo)者是員工與領(lǐng)導(dǎo)層的溝通橋梁，他們的責(zé)任之一就是平衡單位和員工的利益，令員工愉快地完成單位的指標(biāo)。領(lǐng)導(dǎo)者大部分時(shí)間都要花在督導(dǎo)員工上，因此督導(dǎo)技巧相當(dāng)重要。督導(dǎo)技巧大致可以分為三大類：第一類是領(lǐng)導(dǎo)者自我的發(fā)展，例如領(lǐng)導(dǎo)、管理、溝通、計(jì)劃、組織、協(xié)調(diào)、控制等；第二類是幫助員工，例如激勵(lì)、指導(dǎo)、輔導(dǎo)和授權(quán)等；第三類是組織性的，例如建立團(tuán)隊(duì)、解決疑難和制定紀(jì)律等。
如何去克服困難并把它解決，這是領(lǐng)導(dǎo)者進(jìn)行督導(dǎo)的首要任務(wù)，
具體分為以下步驟：最理想的當(dāng)然是能夠預(yù)知問(wèn)題的發(fā)生，從而事先制定預(yù)防方案；先要分辨問(wèn)題及征兆，將其分為三類：實(shí)際運(yùn)作（不落實(shí)）、人事關(guān)系（不合作）、制度結(jié)構(gòu)（不合理）；分析現(xiàn)狀持續(xù)下去的后果，集中處理可控制的因素；拿出臨時(shí)解決方案，以減少對(duì)正常運(yùn)作的影響；找出徹底解決問(wèn)題的方法，并研究長(zhǎng)遠(yuǎn)解決出路；評(píng)估已經(jīng)形成的多個(gè)方案并做出選擇；一旦決策下來(lái)并形成決定，在執(zhí)行初期就必須監(jiān)督執(zhí)行；分析決策的結(jié)果可否達(dá)到預(yù)期的目標(biāo)。
第57節(jié)：領(lǐng)導(dǎo)者借力而行：高效能領(lǐng)導(dǎo)的79個(gè)管理智慧的戒律
領(lǐng)導(dǎo)者在進(jìn)行督導(dǎo)時(shí)，要注意通過(guò)授權(quán)以增強(qiáng)下屬員工的責(zé)任感，但要注意權(quán)力下放的程度。一般來(lái)講，領(lǐng)導(dǎo)者對(duì)授權(quán)的態(tài)度應(yīng)該是：盡量放手，抑止想要干預(yù)的沖動(dòng)；顯示信任，即公開維護(hù)、私下補(bǔ)救；永遠(yuǎn)支持，也就是說(shuō)下屬員工只要盡力，允許出錯(cuò)；取得承諾，并鼓勵(lì)下屬按承諾完成任務(wù)，這樣可以提高成功的機(jī)會(huì)。
只有嚴(yán)明紀(jì)律才能夠使督導(dǎo)到位，執(zhí)行紀(jì)律可以采取以下四原則：預(yù)先警告--告訴員工有關(guān)的管理規(guī)則、犯規(guī)的后果，以示警戒；及時(shí)處理--遇到違規(guī)行為，領(lǐng)導(dǎo)應(yīng)立即處理，越快越好；號(hào)令嚴(yán)明，即依規(guī)則處罰，不可輕易寬免，要令行禁止；公正不偏，處罰時(shí)要一視同仁，不要此重彼輕。
第十五章領(lǐng)導(dǎo)者借力而行：高效能領(lǐng)導(dǎo)的79個(gè)管理智慧的戒律
領(lǐng)導(dǎo)者在借力而行：高效能領(lǐng)導(dǎo)的79個(gè)管理智慧的時(shí)候，除了要把握好用人的尺度，管理的分寸外，還必須掌握一定的操作戒則，該借則借，不該借則不強(qiáng)借。決不能不管不顧的囫圇吞棗、眉毛胡子一把抓，否則，極容易踏入職場(chǎng)的雷區(qū)。
1.不讓別人抓住小辮子
有時(shí)候，下屬會(huì)故意給領(lǐng)導(dǎo)出難題，抓住領(lǐng)導(dǎo)生活中的或工作中的某些事來(lái)刁難你。這時(shí)，你該怎么辦呢？
有的領(lǐng)導(dǎo)上任伊始就可能會(huì)遇到老員工的刁難，這時(shí)不能沮喪、失望，而要痛下決心和這些人"斗爭(zhēng)"下去，最后肯定會(huì)和上下級(jí)融為一體，開開心心地、高效率地為單位工作。
如果你是個(gè)女領(lǐng)導(dǎo)，而周圍的人全是男性的時(shí)候，你要注意觀察情況。一個(gè)工作小組的成員也許會(huì)對(duì)新來(lái)的領(lǐng)導(dǎo)產(chǎn)生反感，拒你于千里之外，使你很難和他們?nèi)跒橐惑w并有效地開展工作。所以，在進(jìn)單位的第一天，你一定要注意觀察這些情況。如果有必要的話，你還可以找那個(gè)看上去是小頭領(lǐng)的人說(shuō)一說(shuō)，看看怎樣才能為他們所接納，從而順利通過(guò)別人為你有意無(wú)意而設(shè)下的考驗(yàn)。
"作為一個(gè)領(lǐng)導(dǎo)者"，某營(yíng)銷專家說(shuō)，"不要讓任何人抓住自己的小辮子"，而這個(gè)前提就是"潔身自好"。俗話說(shuō)："蒼蠅不盯無(wú)縫的蛋。"不論是在人品上、工作上還是在經(jīng)濟(jì)上，要力求做到完美，當(dāng)然世上沒有十全十美之人，但不求最好，只求真好。倘若你不慎做出了不盡情理之事，那你要公開賠理道歉，不要怕丟面子。否則，你不僅面子全無(wú)，甚至?xí)诒娙说拈e言碎語(yǔ)中葬送自己的一生。
南方某集團(tuán)公司前總裁入獄前大刮企業(yè)和職工的油水，生活腐化，作風(fēng)敗壞。幾年間，竟私吞國(guó)有財(cái)產(chǎn)并受賄3個(gè)多億，最終天網(wǎng)恢恢，疏而不漏，法律送給他一顆悔恨的"子彈"。
江南某公安局領(lǐng)導(dǎo)，由于多次接受犯罪嫌疑人家屬的賄賂，為犯罪嫌疑人大開法律之門，最終于2003年秋被下屬（某派出所民警）給舉報(bào)，當(dāng)上級(jí)領(lǐng)導(dǎo)對(duì)他進(jìn)行雙規(guī)時(shí)，他竟愣了片刻后嚎啕大哭起來(lái)，因?yàn)樗藭r(shí)年僅31歲，正是仕途輝煌之時(shí)。
其實(shí)，不讓別人抓住小辮子的最好辦法就是不斷加強(qiáng)自身修養(yǎng)。做人要光明磊落、坦坦蕩蕩，辦事要勤勤懇懇、兢兢業(yè)業(yè)。
3.不要隨意交出"底牌"
清朝康熙年間，四皇子雍正正是巧妙地利用了皇太子和其他皇子間的幫派之爭(zhēng)，在康熙去世后而坐收漁翁之利。此前，四皇子雍正并未與諸皇子中的某一個(gè)達(dá)成默契之交。他既沒亮出自己的底牌，又未與哪個(gè)皇子過(guò)從甚密，以至無(wú)人防范于他，最終四皇子雍正登上了皇位。
底牌是每一位領(lǐng)導(dǎo)者成就大業(yè)的秘密武器。這底牌有值得你驕傲的，也有讓你丟臉沒面子的。那么，你就全都不能說(shuō)，不能對(duì)任何人說(shuō)。既然是底牌，那就是私人不必公開的東西。否則，你的對(duì)手會(huì)從你的底牌上下手，找你底牌上的差錯(cuò)，揭你能丟面子的短，讓你無(wú)地自容，最終達(dá)到損你利他的目的。
5年前，某大型造船廠某位領(lǐng)導(dǎo)，在一次競(jìng)標(biāo)會(huì)的招待宴上，為了炫耀自己企業(yè)的實(shí)力，竟酒后失言把企業(yè)的技術(shù)權(quán)威給抖了出來(lái)，并還說(shuō)出了聘任該人員的最高酬金及福利待遇等等。結(jié)果，在此后不到7天，該廠的這個(gè)技術(shù)權(quán)威就被南方某造船公司用翻倍的待遇給挖走了。事后，這位領(lǐng)導(dǎo)被上級(jí)主管部門以泄露商業(yè)秘密為由撤銷了一切職務(wù)。
第58節(jié)：不要拉幫結(jié)派
對(duì)外不能交底牌，對(duì)內(nèi)更不能掉以輕心。因?yàn)?，由于同為上司服?wù)，同級(jí)領(lǐng)導(dǎo)之間的明爭(zhēng)暗斗在所難免，隨便交心就等于交出了"底牌"，一旦對(duì)方處在你的對(duì)手位置，他就會(huì)對(duì)你的人事關(guān)系以及可能采取的行動(dòng)了如指掌。
對(duì)于同級(jí)領(lǐng)導(dǎo)者來(lái)說(shuō)，交心并非是增進(jìn)同事間友誼的最好辦法，不如經(jīng)常在一起喝喝酒，聊聊天，玩一玩來(lái)得安全、有效。
3.不要拉幫結(jié)派
有一句順口溜"三五成群搞幫派，看誰(shuí)不爽就淘汰；同志之情彌足惜，制造隔閡不應(yīng)該。"說(shuō)的就是職場(chǎng)上的拉幫結(jié)派，這在古時(shí)候，也許就是小人之間的"朋黨"。"小人與小人，以同利為朋"，"小人所好者利祿也，所貪者，貨財(cái)也"(歐陽(yáng)修：《朋黨論》)。有一則成語(yǔ)叫"結(jié)黨營(yíng)私"，凡是拉幫結(jié)派的，其出發(fā)點(diǎn)總是為了"營(yíng)私"。"官靠商富，商靠官發(fā)"，他們相互利用，彼此勾結(jié)，沆瀣一氣，形成了一個(gè)個(gè)的"小圈子"。
江南某省組織部長(zhǎng)徐某的貪污受賄丑聞東窗事發(fā)后，"官場(chǎng)幫派"引起了人們的警惕。此案所牽涉到的人不多，僅是幾個(gè)人的"小幫派"而已。據(jù)報(bào)道，徐某在公共場(chǎng)合、甚至親近的工作人員身邊都始終作秀，表現(xiàn)得清正廉潔；同時(shí)極力培植有價(jià)值的私人小幫派，在其中予取予求、腐敗透頂。徐某在任期間，利用職務(wù)之便，為他人謀取利益，先后收受賄賂共計(jì)人民幣460萬(wàn)元和8000美元，接受禮金10萬(wàn)元。這個(gè)"他人"正是徐某"小幫派"里的人。
應(yīng)了"物以類聚，人以群分"這句話，搞"小圈子"和幫派的，往往利用同學(xué)、老鄉(xiāng)、戰(zhàn)友等關(guān)系，搞親親疏疏、團(tuán)團(tuán)伙伙，甚至拉幫結(jié)派、黨同伐異，結(jié)成一榮俱榮、一損俱損的"鐵哥們"。
他們?cè)谌ψ觾?nèi)，只講義氣，不講紀(jì)律，視規(guī)章為兒戲，拿原則做交易。據(jù)披露，徐某推薦"自己人"時(shí)，往往是在省委常委會(huì)要開會(huì)前，匆忙召開部務(wù)會(huì)，把嚴(yán)肅的程序變成純粹的過(guò)場(chǎng)，成為合法程序下的腐敗。
有人這樣形容拉幫結(jié)派造成的惡果："表?yè)P(yáng)了吹牛拍馬的，提拔了指鹿為馬的，累死了當(dāng)牛做馬的。"
應(yīng)該說(shuō)，由于各人素質(zhì)不同，利益不等，自我修養(yǎng)不一，每個(gè)單位都有一些或大或小的幫派勢(shì)力，作為領(lǐng)導(dǎo)者如果不慎就會(huì)稀里糊涂地上了賊船。領(lǐng)導(dǎo)者盲目地加入某一伙，就等于自動(dòng)地成了另一派的敵人。而最好的辦法是：弄清單位的各種復(fù)雜關(guān)系，分析利弊，保持中立，不至于因某一派失利而受損。
任何部門、任何單位的領(lǐng)導(dǎo)者，事實(shí)上無(wú)時(shí)無(wú)刻都在面臨著怎樣巧妙處理與各種幫派之間的關(guān)系問(wèn)題。既然這個(gè)問(wèn)題存在，我們就不應(yīng)該回避它，就應(yīng)該認(rèn)真地研究一下妥善處理的方法。其實(shí)，巧妙與各種幫派周旋是一門藝術(shù)。因此，領(lǐng)導(dǎo)者在處理這一問(wèn)題時(shí)，必須首先承認(rèn)以下客觀事實(shí)：各種幫派的產(chǎn)生，既非一朝一夕，它的消失，也決非短期內(nèi)就能辦到。各種幫派既然在復(fù)雜的環(huán)境中生存下來(lái)，就必有其存在的價(jià)值。每一種幫派，都能在組織管理中發(fā)揮其特有的作用。每一種幫派，都能對(duì)其他幫派，甚至對(duì)領(lǐng)導(dǎo)者自身，產(chǎn)生微妙的影響和牽制作用。每一種幫派，都有起核心作用的代表人物。這些代表人物，有的可能拋頭露面，有的也可能"謙虛"地躲在人群里。各種幫派之間，既相容，又排他；既對(duì)立，又統(tǒng)一；既協(xié)調(diào)合作，又分道揚(yáng)鑣，往往呈現(xiàn)出復(fù)雜的排列組合格局。某一種幫派的壯大，就意味著必有另一種或若干種幫派的削弱，這種發(fā)展趨勢(shì)達(dá)到一定程度，原有的平衡關(guān)系就會(huì)被打破，隨之產(chǎn)生另一種新的平衡關(guān)系。任何幫派都不能永遠(yuǎn)正確，如同任何人都不會(huì)一貫正確一樣。領(lǐng)導(dǎo)者與各種幫派之間，存在著法定的領(lǐng)導(dǎo)與被領(lǐng)導(dǎo)的關(guān)系。這種關(guān)系不是不可改變的，尤其是當(dāng)領(lǐng)導(dǎo)者出現(xiàn)重大失誤時(shí)，上級(jí)組織很可能挑選某種幫派的代表人物來(lái)?yè)?dān)任新的領(lǐng)導(dǎo)者。
領(lǐng)導(dǎo)者要妥善地處理好同各種幫派之間的關(guān)系，就必須對(duì)各種幫派存在的理由和作用，做到心中有數(shù)，了如指掌。然后，根據(jù)組織管理活動(dòng)的需要，區(qū)別對(duì)待，用其所長(zhǎng)，靈活巧妙地運(yùn)用每一種幫派，讓他們充分發(fā)揮自己的特殊作用。
領(lǐng)導(dǎo)者應(yīng)該始終居于支配全局的有利地位，高瞻遠(yuǎn)矚，居高臨下，對(duì)各種幫派起到領(lǐng)導(dǎo)、協(xié)調(diào)、引導(dǎo)、監(jiān)督、制約的作用。為了做到這一點(diǎn)，就必須遵循"不偏不倚，一視同仁"的原則，使各種幫派都感到你沒有傾向性，是他們可以信賴的領(lǐng)導(dǎo)者。
倘若領(lǐng)導(dǎo)真的一屁股坐在某一種幫派的板凳上，那么，他就立即會(huì)招致以下一系列意想不到的惡果：
（1）使自己淪為某種幫派的袒護(hù)者。
（2）無(wú)法再對(duì)各種幫派發(fā)揮協(xié)調(diào)平衡作用，只能對(duì)某種幫派發(fā)揮有限的影響作用，況且，自己的所作所為還將受到這種幫派的強(qiáng)大影響和制約。
（3）人為地在自己面前樹立眾多的對(duì)立面。
（4）激化各種幫派之間的關(guān)系，嚴(yán)重破壞整個(gè)管理機(jī)器的正常運(yùn)轉(zhuǎn)。
（5）最終動(dòng)搖自己的領(lǐng)導(dǎo)地位，導(dǎo)致另一位能為各種幫派所接受的新領(lǐng)導(dǎo)者來(lái)取代自己。
由此可見，只有凌駕于各種幫派之上，不偏不倚，秉公處事，巧妙、靈活地按動(dòng)每個(gè)"琴鍵"，是各類領(lǐng)導(dǎo)者實(shí)行有效領(lǐng)導(dǎo)的一條重要原則。
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