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有時，你不一定就在家里做奶酪，而是在一個餐廳里給人做奶酪。那么，這時，你可能就要面對與你上級打交道的情況了。他可能就是一個廚師長，而你就是個普通的廚師；或者，人家是西餐廳里的經(jīng)理，你就是一個小小的奶酪工。但這沒關(guān)系，關(guān)鍵是你如何去了解他，只有了解他了，才能在以后的日子里相處融洽，共同把奶酪做好。綜觀所有的職場關(guān)系，部屬與上司之間的互動，恐怕是最讓人感覺進退兩難的，尤其上司擁有的職場優(yōu)勢、權(quán)威地位，更讓人小心翼翼地維系彼此的關(guān)系。其實在與上司建立良好互動關(guān)系前，如果能先了解上司的個性、行事作風、領(lǐng)導(dǎo)風格、對部屬的要求等等，將有助于雙方關(guān)系的建立與發(fā)展。你要知道你的上司有哪些目標和壓力，他的優(yōu)點和弱點又是什么。你要清楚：你的上司要實現(xiàn)哪些組織的和個人的目標？他面臨著怎樣的壓力，尤其是來自他的上級和同級的壓力？你還要清楚：你的上司有哪些長處和盲點？他傾向于什么樣的工作方式？他喜歡怎樣獲取信息？是通過備忘錄，正式會議，還是電話？當發(fā)生沖突時，你的上司是能因勢利導(dǎo)，還是試圖大事化小、小事化了？有位員工每次在與上司討論公事時，只要雙方意見產(chǎn)生分歧，就會和上司互相爭論。于是在各自堅持己見、針鋒相對的情況下，他與上司經(jīng)常不歡而散，幾次下來后，不但工作效率低落，也使得他和上司的關(guān)系逐漸惡化。為了解決這個惱人的問題，他不得不向資歷較深的同事求救。同事只是告訴他：“如果你想和上司共事愉快，唯一的秘訣就是了解他！”這項建議馬上讓這位員工豁然開朗！他仔細回想自己與上司發(fā)生爭執(zhí)的原因，多半都是因為急于讓上司認同自己的觀點，并希望立即獲得回應(yīng)，可是上司謹慎行事的個性，卻習慣將意見逐一評估后，再作出最后的決定，如此一來一往，自然就讓雙方的談話氣氛相當緊張，甚至只要稍不注意，兩人馬上就起摩擦，產(chǎn)生對立沖突。這位員工思考后，決定改變與上司談?wù)摴碌姆绞健：髞?，只要他和上司的談話陷入僵局，他就會先要求自己不可過于急躁，且主動建議上司能否暫停雙方的討論，等到彼此思索一段時間后，再繼續(xù)商討最后的決議。這樣的做法，使得雙方有時間整理思緒，因此重新討論時，他與上司比起往常更能有效地解決問題，互動關(guān)系也隨之有所改善。無論你是基層員工或是管理階層，都有可能遭遇過上述的問題，然而事實上，你的上司不該是你職場上的敵人。很多時候，他們能夠提供你工作上所需的資源與幫助，也能支持你、協(xié)助你、提拔你。換言之，當你能了解自己的上司，并且與他建立并保持良好的互動關(guān)系時，將可得到最實際的支持力量。建議大家可從下列的問題去了解你的上司，進而掌握住最適當?shù)南嗵幏绞剑?. 我是否真正知道上司對我的期望？他希望我成為一個怎樣的下屬？他對我的期望和要求是否合情合理，而且是我能夠接受的？2. 我的上司知道我希望獲得他的協(xié)助嗎？他知道我需要哪些資源和幫助嗎？他知道我對這份職業(yè)的長遠規(guī)劃嗎？他會認同我的計劃，并且在工作中為我著想嗎？3. 我的上司對我最近的工作表現(xiàn)了解多少？如果他不了解的話，會不會誤解我？如果會，又該如何補救？4. 最近我曾對上司提出哪些要求？他又答應(yīng)或是拒絕哪些部分？當中有沒有上司認為無關(guān)緊要，卻對我相當重要的要求？5. 我與上司的相處如何？雙方有沒有發(fā)生過不愉快的沖突或摩擦？如果有，多半是什么原因造成的？我要做些什么來避免或者改善這種情況？6. 我的上司是否信任我？我的各方面表現(xiàn)是否令他放心？他最看重下屬的哪方面的表現(xiàn)？職場上能與上司建立并保持良好互動關(guān)系的人，首先會了解上司的工作目標、性格優(yōu)缺點、領(lǐng)導(dǎo)風格，甚至是他所承受的責任壓力，其次是通過對上司的了解，和他建立起符合雙方期待的工作模式、互動關(guān)系，最后則是設(shè)法維持雙方的關(guān)系。例如表現(xiàn)出誠實可靠的行事作風、時常向上司匯報工作概況、選擇性地運用上司提供的資源等等。只要你對上司多一分了解，就是為自己贏得一份支持的力量，同時也能在職場上成為受歡迎的員工！與上司共事愉快在了解了你的上司后，你就要能愉快地與他共事。其實，你們的共同目標是，把奶酪做好，然后完美地奉獻給顧客。你要與你的上司保持著良好的溝通，有什么事及時匯報、及時請示，比如缺什么原料了，什么設(shè)備應(yīng)該修理了，你對奶酪的花樣有什么新的創(chuàng)意了等等。這樣，上司對你信任，你也覺得自己得到肯定，雙方其樂融融，不是很好嗎？我們時常聽到有人說：“我的主管很難相處”、“我的上司經(jīng)常刁難我”、“我無法和主管溝通”等等，這說明了只要無法和上司共事愉快，身為下屬的人幾乎都會為此痛苦不堪，然而不同個性的上司有不同的行事作風，我們該如何適應(yīng)他們的工作方式，又該如何與他們一起共事，也就成了一門大學問！有一名員工與上司維持著不錯的互動關(guān)系，只是他對于上司開會時容易分心的情況一直感到很困擾，因為這不但造成會議時間過于冗長，也讓他總是擔心工作進展有所延誤。特別是當他與上司討論問題時，他會針對問題提出一些可行的解決方法，并且希望獲得上司的評估意見，可是上司卻經(jīng)常表現(xiàn)出不想談?wù)摷毠?jié)的樣子，不是要他提交一份報告，就是立刻轉(zhuǎn)到其他的話題上。剛開始時，這名員工會花時間撰寫建議報告書，然而幾次以后，他卻發(fā)現(xiàn)這樣做未能提高工作效率，盡管他的上司會在看過報告書后，與他討論某些問題或者作出決議，可是無形中卻浪費了不少時間，后來為了解決雙方工作習慣上的差異，這位員工只好調(diào)整自己的工作方式。他在開會前將要討論的議題，寫成一份簡短的摘要紀錄，先行交給上司過目，以便在會議中就此具體討論，這樣就不會再有事情延宕的情形發(fā)生。此外，在有必要說明問題或是提案細節(jié)時，他告訴上司必須當場討論的原因。經(jīng)過這樣的調(diào)整后，他與上司之間的工作默契、共事關(guān)系漸漸獲得了大幅度的改善，雙方互動也越來越緊密了。由上述的例子可知，不管與上司的工作方式是否差異甚大，當你能根據(jù)雙方的工作習慣，調(diào)整出雙贏的合作模式時，就能有效地提高工作效率，也能減少工作中的摩擦。同時，你應(yīng)按照以下的三項準則，設(shè)法與上司維持良好的共事關(guān)系。一、保持雙向交流，做好工作匯報不要擔心時常與上司交流意見，會讓上司誤以為你辦事不力。當你能與上司交流意見、確實做好工作匯報時，不僅能得知上司希望你如何執(zhí)行工作，以及他能適時提供你哪些援助，同時也能使你更確實地完成上司交付的事情。一般說來，主管們會希望下屬提供實際的工作狀況，但有些下屬卻認為上司應(yīng)該比自己還要了解詳情，因此除非工作出了問題，否則他們不會主動和上司交流意見，甚至抱著“工作成績就能說明一切”的想法。事實上，有時上司必須通過雙向互動，才能正確評估你的工作表現(xiàn)。換言之，主動負責的態(tài)度，有時遠勝于最后的工作成果。此外，還須特別留意一件事：即使你的上司非常歡迎你和他交流意見，卻不一定代表他會認同你為了不重要的小事情，可以浪費彼此的寶貴時間。因此你應(yīng)確定每次和上司的討論內(nèi)容，這樣才能有助于工作任務(wù)的完成。二、除了報喜也要反映問題上司們雖然都希望聽到下屬報告好消息，但不表示他們不能接受壞消息，有時他們甚至要求下屬不要隱瞞問題?？墒侨f一不幸遇到“聽喜不聽憂”的上司時，你該怎么辦呢？在某些情況下，你可以試著采取不會為自己帶來過多麻煩，卻又能向上司婉轉(zhuǎn)反映問題的方式。例如，利用公司管理資訊系統(tǒng)就是其中一種。你也可以事先就將或許會發(fā)生的問題，通通向上呈報，上司在有心理準備的狀況下，較能接受日后事情發(fā)生的變化，并提早擬定應(yīng)對措施?？傊?，不要為了擔心和上司的關(guān)系產(chǎn)生沖突，就選擇隱瞞問題或是報喜不報憂的做法，以免造成原本可以解決的事情，最后卻演變到無法收拾的局面。三、牢記行事可靠與誠實的重要性“信任感”最能連結(jié)上司與下屬的關(guān)系，一旦失去它，再緊密友好的關(guān)系也能輕易摧毀。如果你希望獲得上司的高度信任，請務(wù)必要行事可靠與誠實。有時候下屬可能會為了討好上司，而對上司作出令人滿意卻超乎自己能力的承諾，但問題是，若日后無法實現(xiàn)承諾，上司也將因此質(zhì)疑你的工作效率與可信度。所以，無論如何，都不要作出你無法實現(xiàn)的承諾，也不要夸大自己的能力。建立良好的職場關(guān)系(4)此外，當你的工作任務(wù)出現(xiàn)差錯時，不要試圖隱瞞，或是刻意將情況輕描淡寫。只有對你的上司據(jù)實以告，才能讓雙方共同解決問題，不至于使事情持續(xù)惡化。須知刻意隱瞞的狀況，如果演變?yōu)楸ㄐ詥栴}，你將會徹底失去上司對你的信任。處治世宜方，處亂世宜圓；處叔季之世當方圓并用；待善人宜寬，待惡人宜嚴；待庸眾之人當寬嚴互存?！咀g文】生活在太平盛世，為人處世應(yīng)當嚴正剛直，生活在動蕩不安的時代，為人處世應(yīng)當圓滑老練，生活在衰亂將亡的時代，為人處世就要方圓并用；對待心地善良的人，應(yīng)當更多一些寬容，對待兇惡的人應(yīng)當嚴厲，對待那些庸碌平凡的眾生則應(yīng)當根據(jù)具體情況，寬容和嚴厲互用，恩威并施。——建立良好的職場關(guān)系要做好奶酪，光靠你一個人的力量是不夠的。沒有一個人能完全單獨地做好一件事。你既然做奶酪，那么就還需要別人給你提供材料、提供工具、提供環(huán)境。因此，你必須處理好與他人的關(guān)系，或者是你的上司，或者是和你一起制作奶酪的伙伴，或者是給你送配料的伙計，或者是給你修工具的工人。你的勝負取決于與這些人的關(guān)系。曾經(jīng)有人針對2000名有解雇員工經(jīng)驗的主管進行調(diào)查，其中有三分之二的主管表示，他們解雇員工最重要的理由，多半是因為員工無法與他人相處愉快。也就是說，無論你的職業(yè)為何、才能智商高低，無論為自己設(shè)定了何種工作目標，只要你無法經(jīng)營良好的職場關(guān)系，都會使自己的發(fā)展受到限制。人際關(guān)系是職業(yè)生涯中一個非常重要的課題，特別是對大公司的職業(yè)人士來說，良好的人際關(guān)系是舒心工作、安心生活的必要條件。如今的職場新人，絕大部分是獨生子女，剛從學校里出來，自我意識較強，當他們來到錯綜復(fù)雜的社會大環(huán)境里時，更應(yīng)在人際關(guān)系上調(diào)整好自己的坐標。建立良好的職場關(guān)系(5)點此閱讀更多勵志圖書！現(xiàn)代社會講求分工合作，職場上更是少不了團隊作業(yè)，所以一個人與同事、上司之間的關(guān)系，經(jīng)常都是左右他成功與否的主因之一。當我們不能擁有良好的職場人際關(guān)系時，即使個人的能力再強、計劃再多，也很難施展特長與抱負，更不可能獲得他人的支持與協(xié)助，而這也是為何成功人士都會相當看重職場關(guān)系的緣故?；蛟S你認為要與同事、上司建立友好關(guān)系是一件困難度極高的事情，其實你只要按照以下的原則與他人相處，就能贏得他人的好感與支持。一、用良好態(tài)度與他人接觸不管你的職位高低，都應(yīng)重視與你有接觸的人，讓對方感受到你的有禮、友善和誠懇。千萬不要輕視他人或是給他人壞臉色，特別是不要低估每個人對你的影響力，因為很多時候，能在關(guān)鍵時刻決定你成敗的人，極有可能是你平日最忽視的人。二、不可損人利己不要為了自己的個人發(fā)展惡意占人便宜，即便你能因此獲得利益與成就，也只是一時的結(jié)果而已，畢竟一個靠損害他人而獲得好處的人，是很難受到眾人歡迎的，更不用說得到他人的幫助了。三、展現(xiàn)你的親和力與善意一般說來，你與他人最好的關(guān)系應(yīng)是彼此互助合作、共同追求雙贏的關(guān)系，因此你應(yīng)該主動、適時地給予他人援助。提供對方所需的建議與資料或是任何能協(xié)助他完成工作任務(wù)的資源。唯有率先表現(xiàn)自己的善意與親和力，你才能獲得他人的好感，并且使大家愿意與你親近。當然，你也可以適時請求他人的援助，因為人們在協(xié)助他人時，多半會因為有機會展現(xiàn)自身所長、自我能力，進而產(chǎn)生愉快感受。而通過相互幫助的過程，也能讓彼此建立較為緊密的關(guān)系。不過，為了使雙方維持良好的互動關(guān)系，應(yīng)特別注意“雙贏”的原則，不可只想索取卻不付出。四、尊重他人的感受如果你想與他人建立友好的誠摯關(guān)系，就必須尊重他人的感受，同時還要用心了解對方的情緒反應(yīng)。這不但是與人往來的基本禮貌，也是最能有效拉近雙方關(guān)系的方式。五、注意談話禮節(jié)談話禮節(jié)包括了要耐心聆聽他人說話，態(tài)度不可以輕佻隨便，措辭用語不可尖銳等等。此外，平時應(yīng)培養(yǎng)多說“請”、“謝謝”、“對不起”的習慣，一來能讓人感受到你的誠懇有禮，二來可以營造出和諧的談話氣氛。六、適時展現(xiàn)你的心意有時我們會與辦公室同仁一起聚餐，或是私下邀約參加休閑活動，而隨著彼此熟悉度的增高，當你得知同事正要歡度生日，或是有值得慶祝的好事發(fā)生時，不妨用一張卡片、一份小禮、一個電話或一條短信聊表心意，讓同事感覺開心。要是同事遭遇不幸的事情，你也應(yīng)選擇一個適當時機，給予對方一些安慰。值得一提的是，不論你是送禮或是采用其他表示心意的方式，都不過度夸張，以免給對方造成心理負擔或者不好意思接受你的心意。另外，建立和維護人際關(guān)系需要有耐心，有人總結(jié)了它和釣魚的相似點，很有趣，我們不妨看看。建立良好的職場關(guān)系(6)釣魚的基本要領(lǐng)，主要有“三部曲”：做餌與下鉤：單從魚餌的選擇或制作而言，需要極強的判斷力，如要釣的魚愛吃什么食（要針對的人用什么能夠激起其欲望），即魚餌是否更能奏效等等。下鉤要找對合適的魚塘（即場合）及合宜的時機。守竿：此階段第一要有耐心，不可急功近利，不要一下鉤就想見到魚。第二要冷靜，給魚一點點甜頭還不足以使其上當，也許對方是在試探是否安全。收鉤：這是最危險的時刻，到嘴邊的肉卻沒吃到的事情大都在這個時候發(fā)生。此時務(wù)必要深藏不露，一旦過于急促，便會功虧一簣。老于世故者，定會隨機收放，張弛相宜，吊足對方胃口，讓鉤進嘴更深，鉤得更牢。此段言論雖然有點世故圓滑之嫌，卻也說明了經(jīng)營人際關(guān)系的一些要領(lǐng)。許多成功學專家指出，當我們學會經(jīng)營人際關(guān)系時，無論從事的是何種職業(yè)、處于何種階層，我們都已完成了將近八成五的成功路程。更多的行為科學研究也證明了人際關(guān)系的重要性，所以不要輕視你在職場上的人際互動，往往它是決定你成功與否的最大原因。在制作奶酪過程中，你難免要與人溝通討論。或許你有疑問需要向別人討教，或許你對別人的奶酪有所羨慕想要學習，或許你們在共同制作奶酪過程中有了摩擦需要解釋，或許你有很多關(guān)于奶酪的感悟要與別人分享，總之，如何與他人討論溝通是件很重要的事情，它在你“奶酪事業(yè)”中必不可少。所有的工作任務(wù)中，極少有單憑一己之力就能完成的情況，這表示你必須與他人同心協(xié)力，才能順利完成工作任務(wù)?？墒请y就難在每個人對事物的見解、行事作風均不相同，因此，要是與工作伙伴無法溝通，或者難以達成基本共識，往往會影響工作進展，甚至造成職場上的緊張氣氛。有位人際關(guān)系學大師曾說：“溝通能把人心連結(jié)在一起，更能使人們產(chǎn)生友誼、建立關(guān)系。”盡管我們都知道“溝通”的重要性，可是未必表示我們真的能和他人做好雙向交流、有效溝通?；叵胍幌?，你是否曾在工作會議中，因為和工作伙伴意見不同，致使彼此不愉快？建立良好的職場關(guān)系(7)你和同事討論公事時，是否曾經(jīng)發(fā)生“雞同鴨講”的情況？你詢問同事關(guān)于工作上的問題時，是否經(jīng)常得到答非所問的回應(yīng)？如果你曾遭遇上述的情況，表示你應(yīng)該調(diào)整自己與他人的溝通方式。以下的溝通技巧，能協(xié)助你有效地與他人溝通。一、提問之前先說明前因后果當你向他人提出問題前，應(yīng)該先簡單地說明事件的狀況，并且讓對方知道你這樣問的原因，千萬不要認為別人在不知前因后果的情況下，能馬上對你忽然拋出的問題作出回應(yīng)，或是立即提供給你具有建設(shè)性的意見。二、聆聽對方不管你是與一人或多人進行溝通，只要過程中發(fā)生各自表述、毫無交集的情況，此次溝通就已經(jīng)失去了意義。很多人都忽略雙向溝通時，重點在于聆聽對方說了什么，而不是自己要說什么。換言之，當你愿意聆聽對方的意見時，一來可以鼓勵對方表達完整的想法，二來也能專心理解對方的意思，三來還可以避免因為誤解語意而產(chǎn)生摩擦。最重要的是，只有你了解對方的看法之后，才能知道如何建立彼此的共識。三、讓彼此從容談話凡是使人不能輕松交談的溝通，通常都無法達到預(yù)定的溝通效果，因為緊張的情緒會讓人擔心說錯話，進而減少發(fā)言的機會。所以與他人交談時，除了要保持從容不迫的態(tài)度，也應(yīng)避免給對方造成壓迫感。假若對方表現(xiàn)得很緊張、很拘束，就要設(shè)法消除他的緊張，可以先請他喝杯水、給他一個微笑、閑聊幾句等等。四、開會發(fā)言要切中重點每個人的時間都很寶貴，因此討論公事、交換意見時，每句話都要切中重點、掌握關(guān)鍵，不要說些無關(guān)緊要或是情緒性的話。事實上，凡是時間拖得很長的工作會議，經(jīng)常有一半以上的話都是廢話，不但沒有工作效率，也很浪費時間。不管與多少人共同開會，可以在一開始發(fā)言時，就先表達自己的意見，然后提出說明或解釋，一來可以節(jié)省大家的時間，二來也能讓大家立即了解你的觀點。如果你交談的對象，容易扯東扯西，應(yīng)適時將話題拉回討論主題，而非任由對方轉(zhuǎn)移會議焦點。五、確認對方了解你了的意思溝通過程中，應(yīng)確認對方是否理解你所表達的觀點，可以請對方回應(yīng)、適時提問，或詢問對方有沒有不理解的地方；總之，要設(shè)法獲得對方的回應(yīng)，以確定他了解你的意思。六、消除分歧，建立共識當你與工作伙伴針對公事交換意見后，雙方意見的共同點、分歧處也就很清楚了。此時，你應(yīng)從對方的觀點和角度，進一步為他設(shè)想，也應(yīng)和對方商量如何協(xié)調(diào)彼此的差異，以便擬定雙贏的做法。請你務(wù)必牢記一點，最好的合作關(guān)系是雙贏互利，而不是獨厚一方！職場上的人際關(guān)系、溝通技巧，影響著你是否能與他人攜手合作，也決定你能否獲得他人的支援，因此，唯有經(jīng)營良好的職場關(guān)系、懂得有效與他人溝通，才能擁有發(fā)揮特長的機會，進而拓展自己的發(fā)展空間！建立良好的職場關(guān)系(8)處理尷尬的人際互動問題如果你自己只有一套做奶酪的工具，而且自己也要用時，你的好朋友來向你借，你該怎么辦？如果你發(fā)現(xiàn)你的伙伴制作奶酪的步驟弄錯了，你會不會提出反對意見？當你遇到這種尷尬的境地時，你該如何處理這種問題？這是一門學問，處理得好，自己能享用到美味的奶酪，別人也能一起分享，皆大歡喜。職場關(guān)系互動中，有時礙于自身的立場與職責，我們不得不拒絕他人的請托，或是提出反對的觀點。有很多人覺得向人說“不”是件困難的事情，深怕自己的拒絕與反對會造成他人的不滿，甚至引起爭端和敵對關(guān)系。但是不說明自身的立場，又無法善盡工作職責，進退兩難之間，還真是尷尬得不知如何是好！事實上，當你要拒絕一個人或是表達相反立場時，一個能夠讓對方信服、體諒你的理由相當重要，而且表達方式要盡量委婉，不能損及他人的自尊，或是使對方感覺不悅與難堪。一般而言，只要你按照以下的步驟，婉言拒絕或反對他人，通常都能獲得對方的諒解，并且不會危害到彼此的互動關(guān)系。步驟一：你應(yīng)向?qū)Ψ秸f明自己拒絕和反對的合理理由，千萬不要隨意找個借口敷衍，或是提及不相關(guān)、不必要的私人情緒，這樣只會讓對方感覺不舒服，進而對你產(chǎn)生不滿，有所抱怨。步驟二：措辭用語與言談態(tài)度，都應(yīng)表達出明確的立場，往往含糊其詞、態(tài)度搖擺不定，會使人認為你不夠誠懇，或是搞不清楚你真正的意思。步驟三：讓對方明白你的拒絕和反對，并不是有意針對他個人，而是單純的就事論事，你可以對自身無法協(xié)助對方的地方提供一些建議，或適時地向他說聲抱歉、不好意思?？傊?，應(yīng)盡量避免對方因為你的拒絕和反對感到難堪、顏面盡失、自尊心受損等等。除了上述的問題外，你在職場的人際互動中還會遇到一種尷尬情況。當有人向你提問了你不能回答、不想回答的敏感問題，而你又不能不有所表示時，可能會不知如何是好。不回應(yīng)似乎很失禮，可是要回應(yīng)的話，又不知該說些什么才好，結(jié)果你只好用“笑容”來化解尷尬。固然笑容可以使你擺脫窘境，但是如果能運用好以下的處理技巧，你將能展現(xiàn)出更好的進退應(yīng)對。一、夸獎對方有時候向你提出問題的人，并不是真的想聆聽你的意見，而是意圖炫耀他的能力，或是純粹想到什么就問什么，此時你不妨稱贊他“這個問題問得好?！被蚴恰澳阏f的這個觀點很重要。”然后適時轉(zhuǎn)移話題。二、改變問題有時遇到難以回答的問題時，你可以先向?qū)Ψ秸f：“我想你真正想問的應(yīng)該是這個問題……”然后利用重新設(shè)定問題的技巧，給予對方你能回應(yīng)的說法。建立良好的職場關(guān)系(9)三、反問對方你可以拿對方的問題反問他：“你覺得呢？”。這一來能使你多點時間思考如何回應(yīng)，二來也能讓對方透露他的想法，進而有助于你作出適當?shù)幕貞?yīng)。另外，沒有人能夠預(yù)料尷尬出現(xiàn)的時間。對于那些將一生的1／3時間交給辦公室的上班族來說，不可避免的窘境總會像窗外的風一樣隨時飄進來。如果這樣的難堪僅僅發(fā)生在自己身上，有一張厚臉皮就足夠了。但是，如果被突如其來的問題弄得面紅耳赤的是你的老板或者你的同事，需要你考慮和做的恐怕就沒有那么簡單了。作為尷尬的旁觀者，你唯一的任務(wù)就是幫助別人擺脫窘境。既要讓當事人不會因為這種情況的出現(xiàn)而心情沮喪，也要做到不讓其他的旁觀者因此輕視當事人。為此，你需要從以下幾方面入手：一、最大程度地減少尷尬的影響范圍尷尬是只能在人與人交往中才發(fā)生的現(xiàn)象。如果只有一個人，根本不稱其為尷尬。尷尬時現(xiàn)場的參與者越多，尷尬的程度也就越深，所以，在幫助別人擺脫困境時必須考慮到事發(fā)當時的環(huán)境因素，盡最大的可能將周圍的不利影響壓縮到最小。二、迅速轉(zhuǎn)移現(xiàn)場注意力尷尬的當事人通常都是當時現(xiàn)場公眾注意力的焦點，尷尬也因此變得更難堪。如何快速地幫助當事人降低曝光率就成了首要的問題。最簡單有效的方法是有意在現(xiàn)場挑起另一特別惹眼的事情。三、盡早結(jié)束尷尬尷尬的過程有時簡直就是對當事人的精神折磨，它持續(xù)的時間越長，對當事人的傷害也就越大。這種傷害不僅單指當時的心理不安，而且會隨著時間的延長對當事人的公眾形象造成不可挽回的不利影響。盡早結(jié)束尷尬，就意味著將一切不利的結(jié)果和損失控制在有限的范圍內(nèi)。四、真正用心去理解和安慰他們理解和安慰是醫(yī)治傷害的萬能良方，對尷尬也不例外。但是一定要真正用心去理解和安慰他們，當然也不必太過斟酌字句，真誠就足夠了。因為在那種情況下，他們未必會認真聽你說了什么，聽了也未必明白，拿出足夠的感情更能感動他們。職場上的人際互動，雖然是以坦白誠實為上策，但是遇到讓人身陷尷尬處境的狀況時，運用些溝通小技巧加以處理，或是恰當?shù)鼗乇軉栴}，有時反而更能維持良好的互動關(guān)系。欹器以滿覆，撲滿以空全。故君子寧居無居有，寧居缺不處完。【譯文】欹器因為裝滿了水才會傾覆，撲滿因為空無一物才得以保全。所以正人君子寧可無所作為也不愿有所爭奪，寧可有些欠缺而不會十分完滿。建立良好的職場關(guān)系(10)與難纏的同事和平相處一起做奶酪，或者一起去尋找奶酪，肯定要和別人相處，可能就會碰到一些比較難纏的同伴。比如，有的是對奶酪沒有概念，全都依靠你的；有的是整天喋喋不休，對你的奶酪或者是他自己的奶酪嘮叨個沒完的；有的是生性多疑，比較敏感，怕你的奶酪做得比他好，你吃的奶酪比他多的……那么，你該如何處理呢？這也是需要一套奶酪哲學來協(xié)助你的。所謂“一樣米養(yǎng)百樣人”，辦公室同仁彼此各異的性情，也正考驗了我們?nèi)穗H往來的能力。如果有幸遇到好相處的同事，大家在執(zhí)行工作任務(wù)時，不但較能同心協(xié)力，就連工作情緒也比較愉快；可是萬一同事的個性，真的使人相處不來時，我們又該怎么辦呢？為了維持辦公室里的和諧氣氛，以下的“難纏同事”類型與往來訣竅，將能協(xié)助你與他們和平相處。一、沒有主見的同事該類型的同事最讓人難以忍受的莫過于大小事情缺乏主見，遇到事情時也是手忙腳亂，就算是共同執(zhí)行一項工作計劃時，對別人好就是送給自己最大的禮物?！峒?div 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