免费的美女视频app,美女视频很黄免费的,酒吧性感美女视频

“我有一個很苦惱的問題：團(tuán)隊里的客服，做的久的，大多資質(zhì)平庸；優(yōu)秀的又做不久。人員不斷重復(fù)的培養(yǎng)，心好累！”

糖糖：“對于這個問題，你自己有想過怎么解決嗎？”

“有想過，也做了！4月份的時候，我發(fā)現(xiàn)團(tuán)隊里的客服小伙伴，離職率居高不下；

為了改變這個狀況，我特意給有離職意愿的客服加了工資，把他們留了下來；

還記得加工資后，客服小伙伴說不離職了。我開心的不行，覺得自己能力很強(qiáng)，簡簡單單就解決了大難題！

可后面才過2個月，優(yōu)秀的客服還是離職了。我又開始了重復(fù)招人培訓(xùn)的循環(huán)中，太難了！”

糖糖：“按照你說的，給他們加工資，加了以后應(yīng)該可以留很久；可實際上你從小伙伴的情況中就能發(fā)現(xiàn)加工資只有短期效果，并不能解決所有問題?！?/p>

“那除了工資以外，還有什么讓員工留下來的理由呢？”

糖糖：“應(yīng)該提供多維度的激勵因素！”（解決方法：提升預(yù)期價值）

既然知道了應(yīng)該提供多維度的激勵因素，下一步就該了解要用哪些維度去執(zhí)行了。

這邊給大家分享員工激勵的“任三角”理論中的預(yù)期價值。想要留住優(yōu)秀人才，可以通過改變客服對未來的行為結(jié)果給自己帶來價值的預(yù)期。

要改變這種預(yù)期，可以從精神激勵、物質(zhì)激勵、正負(fù)激勵和幫助客服實現(xiàn)自我激勵這4個維度入手：

精神激勵

精神激勵是指精神方面的無形激勵，它是管理者用思想教育的手段倡導(dǎo)企業(yè)精神，是調(diào)動員工積極性、主動性和創(chuàng)造性的有效方式。包括向員工授權(quán)、對他們的工作績效的認(rèn)可，提供學(xué)習(xí)和發(fā)展機(jī)會等！

客服的激勵有個體差異，同樣的激勵手段，面對不同的客服，效果會不一樣。這需要管理者在做激勵前，先了解不同客服的需求，對客服的激勵投其所好，才能將每個人的價值放大，順利留住人才。

簡單來說，喜歡吃胡蘿卜的兔子，如果你非要給她一筐蘋果。在她明確說不要以后；你還自我感動的說“我這是為你好！”這就是你的不對了。

【比如】

糖糖2年前帶過一位家境很好的客服；我在帶她的過程中，發(fā)現(xiàn)她因為過去工作中，被太多人說“上班是來體驗生活”的，導(dǎo)致非常希望獲得大家的認(rèn)同。

我的做法是在工作中發(fā)現(xiàn)她的優(yōu)勢，并在后續(xù)的工作安排，幫她把優(yōu)勢發(fā)揚出去！每當(dāng)她做好工作，我都會及時夸贊、給予“成就”反饋！讓她感受到“被認(rèn)同”，不斷去激勵她發(fā)揮優(yōu)勢，形成正循環(huán)！

物質(zhì)激勵

物質(zhì)激勵是指運用物質(zhì)的手段使受激勵者得到物質(zhì)上的滿足，從而進(jìn)一步調(diào)動其積極性、主動性和創(chuàng)造性。包括工資、津貼、獎金、獎品等。

“加工資”不是唯一的激勵方法。有人說，給客服漲工資就能激勵他；可實際操作后，你就會發(fā)現(xiàn)工資的獎勵是有邊際遞減效應(yīng)的，它的作用會隨著時間的推移效果遞減；且如果只給一個客服漲工資，其他員工都不漲，信息在被傳播后造成團(tuán)隊動蕩！

科學(xué)分錢，讓物質(zhì)激勵起到最大作用；用固定工資“兜底”，用津貼補償表現(xiàn)工齡差異，用績效獎金來鼓勵拿結(jié)果交換，用合伙人制度讓他們?yōu)樽约捍蚱础?/span>

【比如】

糖糖供職的公司，是合伙人制度。大多數(shù)合伙人都是從客服崗位做起，一步步打怪升級上去的，其中更不乏厲害的人，來公司僅4年即達(dá)成深圳全款買車買房的成就；正因為公司有這樣的實際案例存在，讓客服小伙伴們看到希望，也更愿意長久的和公司共同進(jìn)步！

正負(fù)激勵

正負(fù)激勵是指獎勵與懲罰并存的激勵政策；運用獎勵和懲罰兩種手段以誘發(fā)人們所要求的行為。包括贊美表揚、即時獎勵和挫折激勵、批評、合理懲戒等。

有些小伙伴會認(rèn)為，現(xiàn)在我們提倡人性化管理，考核盡量少用“負(fù)激勵”；所以當(dāng)客服違反規(guī)則時，通常是睜只眼閉只眼就過去了。長久下去，這必會引起管理上的混亂，再難約束客服們的行為。

只有賞罰若明，其計才會必成！當(dāng)團(tuán)隊只有正面激勵時，客服很容易因為養(yǎng)尊處優(yōu)、喪失斗志。負(fù)激勵雖然會給員工帶來恐懼感，但這種恐懼感并不是在任何條件下都是負(fù)面效應(yīng)的。人在感覺到恐懼的時候，是可以集中精力、激發(fā)思維、提高效率的。

常言道：“國有國法，家有家規(guī)”。在一個團(tuán)隊中，明確、清晰、標(biāo)準(zhǔn)、統(tǒng)一的規(guī)矩是所有成員行動的標(biāo)準(zhǔn)和依仗。作為管理者，你得清晰的知道，我管理的這支隊伍，有哪些行為是紅線，一旦觸碰，就會被懲罰，將其做成客服團(tuán)隊專屬的工作制度；客服入職的時候，就給他們看，有效避免后續(xù)的犯錯懲戒難題。

自我激勵

自我激勵是指員工具有不需要外界獎勵和懲罰作為激勵手段，能為設(shè)定的目標(biāo)自我努力工作的一種心理特征。包含內(nèi)部晉升機(jī)制、目標(biāo)激勵等。

現(xiàn)實環(huán)境中，客服主管們對于客服的管理，大多數(shù)是“頭痛醫(yī)頭腳痛醫(yī)腳”，時間長了以后，客服們變得踢一腳走一步，不踢就不動。

這邊給大家分享的方法是把團(tuán)隊目標(biāo)和客服個人目標(biāo)相結(jié)合，構(gòu)建利益共同體的方式實行。具體的做法就是將目標(biāo)實現(xiàn)之后的獎勵和客服的核心訴求形成強(qiáng)關(guān)聯(lián)；關(guān)聯(lián)性越強(qiáng)，客服的主動性就越強(qiáng)，激勵效果越好。

【比如】

定完目標(biāo)以后，經(jīng)常有客服會說“你的目標(biāo)定這么高，我達(dá)不到??！”

如果客服連續(xù)幾天都達(dá)不到目標(biāo)，感受不到關(guān)聯(lián)性，很容易就出現(xiàn)破罐子破摔的狀況。定的目標(biāo)反正達(dá)不到，那就無所謂咯，賣多少就是多少。

這是因為管理者在定目標(biāo)的時候，沒有讓客服參與進(jìn)來，他們不知道目標(biāo)和自己的關(guān)系，感覺公司的目標(biāo)就是為了給客服少發(fā)一點錢。

這就需要管理者在工作中，加強(qiáng)培訓(xùn)客服的目標(biāo)意識，在制定目標(biāo)的時候，就讓團(tuán)隊成員參與進(jìn)來，大家商議后定出來的目標(biāo)，會更加有使命感，更容易具備方向性！結(jié)果的好，就顯而易見了！

【其他資源】

除了以上講到的目標(biāo)激勵；還有給客服做定制化的職業(yè)規(guī)劃與晉升體系機(jī)制，也能幫助客服實現(xiàn)自我激勵。（具體內(nèi)容在客戶觀察公眾號，8月4日：如何給客服做職業(yè)規(guī)劃這篇文章）

總結(jié)一下，想要讓員工留下來。除了錢，還需要給他們創(chuàng)造做事的機(jī)會，成長的機(jī)會，發(fā)展的機(jī)會！讓他們看到希望，認(rèn)可自己能達(dá)成目標(biāo)，實現(xiàn)人生價值！

end

點個“在看”

本站僅提供存儲服務(wù)，所有內(nèi)容均由用戶發(fā)布，如發(fā)現(xiàn)有害或侵權(quán)內(nèi)容，請點擊舉報。

中文字幕理论片,69视频免费在线观看,亚洲成人app,国产1级毛片,刘涛最大尺度戏视频,欧美亚洲美女视频,2021韩国美女仙女屋vip视频