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上一篇《管理者之團(tuán)隊(duì)管理篇》中有提到，管理分為3個(gè)部分，自我管理、團(tuán)隊(duì)管理、業(yè)務(wù)管理。今天來(lái)說(shuō)說(shuō)“業(yè)務(wù)管理”這部分。

1.把公司戰(zhàn)略目標(biāo)變成經(jīng)營(yíng)和過(guò)程目標(biāo)；

2.發(fā)展團(tuán)隊(duì)的核心技術(shù)能力；

3.通過(guò)團(tuán)隊(duì)完成業(yè)務(wù)目標(biāo)；

4.管理客戶和其他利益相關(guān)者；

5.洞察外部變化及對(duì)團(tuán)隊(duì)和公司的影響。

業(yè)務(wù)管理中最核心的是目標(biāo)設(shè)置與目標(biāo)管理。

目標(biāo)一定要明確，例如要成為“一流的銷售”，這種就太寬泛，沒(méi)有標(biāo)準(zhǔn)，或者“我們要做天下最好的服務(wù)商”，這個(gè)目標(biāo)也是錯(cuò)的，因?yàn)樽詈玫姆?wù)商也是無(wú)法判斷的。德魯克說(shuō)過(guò)“目標(biāo)既要有一定的難度又要切實(shí)可行”，基于這個(gè)原則，在設(shè)置目標(biāo)的時(shí)候要有一個(gè)標(biāo)準(zhǔn)的流程：可衡量——可檢驗(yàn)——能量化并驗(yàn)證。任何一個(gè)組織或者個(gè)人，一定都是有多個(gè)目標(biāo)的，

所以目標(biāo)與目標(biāo)之間也要平衡。

設(shè)定有效目標(biāo)的1個(gè)前提

設(shè)定有效目標(biāo)的前提就是：實(shí)現(xiàn)目標(biāo)對(duì)你而言，很重要。

舉個(gè)反面例子：我朋友定了一個(gè)減肥10斤的目標(biāo)，為此，他每天不吃飯，強(qiáng)迫自己高強(qiáng)度地投入到工作、學(xué)習(xí)、健身，然后狀態(tài)就開(kāi)始變得糟糕，情緒不穩(wěn)定、心煩意亂，這個(gè)目標(biāo)可能是跟風(fēng)決定的，大家都減肥，所以就想減肥，內(nèi)心深處可能這10斤根本就不是最重要的目標(biāo)，也就是說(shuō)這個(gè)目標(biāo)，對(duì)他而言并不最重要。

規(guī)劃目標(biāo)是與上級(jí)同頻的一個(gè)過(guò)程。我們可以先向上級(jí)了解背景，與上級(jí)同頻，避免方向偏差或錯(cuò)誤，再盤(pán)點(diǎn)一輪自己現(xiàn)狀的資源和難點(diǎn)，找到要達(dá)成這個(gè)目標(biāo)的差距，解決的問(wèn)題是目標(biāo)和資源之間關(guān)系是否匹配的問(wèn)題，例如：人員不足還是費(fèi)用問(wèn)題，再與上級(jí)協(xié)商或爭(zhēng)取資源，最終確定目標(biāo)。

設(shè)定有效目標(biāo)的3個(gè)要素

第1要素：目標(biāo)一定要非常的具體。具體就是可量化，我初入職場(chǎng)的時(shí)候，我老大讓我報(bào)一下前1天的銷售數(shù)據(jù)，問(wèn)我訂單多少筆，我說(shuō)100多，當(dāng)時(shí)我的老大說(shuō)，100就是100，101就是101，不要100多。所謂具體就是要清晰地描述出實(shí)現(xiàn)目標(biāo)后的結(jié)果。精簡(jiǎn)到1個(gè)目標(biāo)也是不夠的，不僅要可量化還要細(xì)化，比如我的目標(biāo)是今年要寫(xiě)文章，可以量化為寫(xiě)12篇文章，細(xì)化為每月寫(xiě)出1篇文章。例如我要賺很多錢(qián)，可以具體化為：我每月需要存5000元。例如我要買(mǎi)套房子，可以具體化為：我要在長(zhǎng)沙芙蓉區(qū)買(mǎi)一套150平方米的精裝房。一個(gè)可量化細(xì)化的目標(biāo)，會(huì)讓自己的方向更加清晰，也更容易去推進(jìn)。

制定目標(biāo)是與核心團(tuán)隊(duì)/骨干員工協(xié)商的過(guò)程。讓總目標(biāo)成為每個(gè)具體的目標(biāo)。例如1000W，10人團(tuán)隊(duì)，肯定不是每人100W來(lái)分配，可以先與1-2人骨干人員協(xié)商，他們?cè)敢忸I(lǐng)多少，剩下的再根據(jù)崗位、人員能力情況分配。但需要注意一種情況：可能有能力的人但沒(méi)有在重要的崗位，例如A是能力最強(qiáng)的，但B的資源和渠道是最大的，這時(shí)候就可以讓有能力的A協(xié)助或帶教B，配合達(dá)成總目標(biāo)，目標(biāo)制定完之后，然后再尋找/協(xié)調(diào)資源，可以讓骨干員工反饋差距/問(wèn)題，需要哪些資源來(lái)解決哪些問(wèn)題，而自己手上有哪些資源是能夠直接協(xié)調(diào)，哪些是需要橫向協(xié)調(diào)，哪些是需要直接上級(jí)授權(quán)的。因此目標(biāo)管理就是讓每一個(gè)人都有自己具體的目標(biāo)，每一個(gè)人都有實(shí)現(xiàn)目標(biāo)的措施。

第2要素：目標(biāo)必須有時(shí)間期限。例如我們7月25號(hào)所有主管、經(jīng)理要開(kāi)一個(gè)半年度匯報(bào)的會(huì)議，那我必須在7月18號(hào)前把匯報(bào)的核心數(shù)據(jù)和PPT都準(zhǔn)備好，預(yù)留了1周的時(shí)間來(lái)應(yīng)對(duì)一些突發(fā)情況，例如會(huì)議提前，或者臨時(shí)需要重新調(diào)整匯報(bào)思路，總之要把時(shí)間留得寬裕一點(diǎn)，但無(wú)論如何，都一定要有一個(gè)期限。

如果不設(shè)置時(shí)間期限，就容易出現(xiàn)發(fā)生突發(fā)事件時(shí)，風(fēng)險(xiǎn)無(wú)法及時(shí)有效的管控。如果沒(méi)有設(shè)定期限的習(xí)慣來(lái)管控目標(biāo)，那可能會(huì)覺(jué)得目標(biāo)已經(jīng)很具體了，努力去做就行了，例如：我9點(diǎn)上班，如果通勤時(shí)間1小時(shí)，那應(yīng)該規(guī)劃8點(diǎn)前一定要出門(mén)，如果沒(méi)有限定上班時(shí)間，你可能一天也不想出門(mén)上班！所以不要用'我會(huì)盡最大努力’這種鬼話騙自己。

分解目標(biāo)是全員參與的過(guò)程。且一定是分階段的，先確定整體的進(jìn)度計(jì)劃表來(lái)做監(jiān)督（包括：時(shí)間節(jié)點(diǎn)、任務(wù)、里程碑），再根據(jù)不同的團(tuán)隊(duì)或崗位來(lái)定目標(biāo)，例如A團(tuán)隊(duì)是分銷，B團(tuán)隊(duì)是直銷，AB不同團(tuán)隊(duì)的目標(biāo)區(qū)分制定，再根據(jù)個(gè)人能力來(lái)進(jìn)行調(diào)整，總目標(biāo)一定是靠團(tuán)隊(duì)整體協(xié)同完成的。

年度目標(biāo)法：全年12個(gè)月/全年4季度，通過(guò)時(shí)間軸來(lái)拆解目標(biāo)，例如總目標(biāo)是8000W，通過(guò)公司整體的戰(zhàn)略方向及全年的規(guī)劃來(lái)做季度/月度目標(biāo)的拆解。

第3要素：目標(biāo)必須是可實(shí)現(xiàn)的。實(shí)現(xiàn)是指在當(dāng)時(shí)的環(huán)境下、自己能力范圍內(nèi)能夠觸及可實(shí)現(xiàn)的目標(biāo)。但很多人只側(cè)重能力所及，忽略了環(huán)境因素，因?yàn)槟芰κ呛芎美斫獾?，但環(huán)境條件，是通過(guò)一些特定的情況下，會(huì)讓自己超常發(fā)揮的一些影響因素，例如：曾經(jīng)我們小區(qū)的社區(qū)團(tuán)購(gòu)點(diǎn)沒(méi)幾個(gè)人會(huì)購(gòu)物，社區(qū)團(tuán)購(gòu)的老板可能得到傭金收費(fèi)只有1000元/月，后來(lái)因?yàn)橐咔樵虼蠹叶紲p少出門(mén)，我們開(kāi)始通過(guò)社區(qū)團(tuán)購(gòu)這個(gè)渠道來(lái)滿足日常所需，因?yàn)榄h(huán)境的變化來(lái)借力，這位老板的傭金收入會(huì)達(dá)到5000元/月。這里要提醒注意的是：從當(dāng)前環(huán)境和能力兩個(gè)方面去判斷，這兩個(gè)因素缺不可，評(píng)估目標(biāo)是否能夠?qū)崿F(xiàn)。

復(fù)盤(pán)

根據(jù)目標(biāo)制定時(shí)，設(shè)置里程碑節(jié)點(diǎn)定期復(fù)盤(pán)。

目標(biāo)回顧：是否能夠按照原計(jì)劃交付，原計(jì)劃需求實(shí)現(xiàn)了多少，哪些是無(wú)法按計(jì)劃實(shí)現(xiàn)的，延期的原因是什么；

結(jié)果或進(jìn)度：數(shù)據(jù)或里程碑進(jìn)度條，達(dá)成了多少，差距是多少。

重點(diǎn)：有價(jià)值的，過(guò)程中學(xué)到了什么東西，直接為結(jié)果帶來(lái)大的影響的事件，不足之處該如何優(yōu)化。

風(fēng)險(xiǎn)：過(guò)程中出現(xiàn)了哪些意外或突發(fā)事件，為什么會(huì)出現(xiàn)這些意外，后續(xù)如何規(guī)避或預(yù)防。

需求：在后續(xù)的項(xiàng)目中需要哪些資源，需要上級(jí)或其他部門(mén)如何協(xié)同，資源如何整合，整個(gè)目標(biāo)預(yù)計(jì)達(dá)成情況。通過(guò)階段性的進(jìn)度，調(diào)整目標(biāo)或協(xié)調(diào)資源，確保目標(biāo)能夠預(yù)期達(dá)成。

——入駐作者羅麗容

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