01
顧客跟進(jìn)一五七法則
第一天：詢問效果、感覺，要注意的事項(xiàng)；
第五天：再次跟進(jìn)詢問感覺，并提出下次服務(wù)的時(shí)間快到，提醒顧客；
第七天：沒有過來的顧客，要詢問原因，為什么沒有過來，并再次確立時(shí)間，并告訴顧客是按時(shí)來，專人跟進(jìn)，一般是誰服務(wù)誰跟進(jìn)，注意語調(diào)的親切。
沒有開卡的，但很有意向開卡的顧客，隔三天左右要電話跟進(jìn)，明確意向，并告訴顧客優(yōu)惠期快結(jié)束了，廠家人員快撤走了，給顧客以緊迫感，讓顧客不要失去這個(gè)大好機(jī)會(huì)。
對(duì)于C類顧客可少花精力，將資料歸檔，但有少數(shù)顧客也有銷售機(jī)會(huì)，不要完全放棄，發(fā)現(xiàn)其有意向便可進(jìn)行銷售。
02
顧客檔案管理
1、顧客一般情況：包括姓名、年齡、職業(yè)、文化程度、健康狀況、家庭住址、聯(lián)系電話、郵編等。
2、美容史：是指以往皮膚護(hù)理的情況，包括是否在蕊麗思美容院護(hù)理過，做過哪些護(hù)理，效果如何，有、否過敏史等等。
3、皮膚診斷：是指對(duì)顧客皮膚狀況進(jìn)行分析、診斷、記錄。
4、體質(zhì)診斷：一定要知道是體質(zhì)決定皮膚而不是膚質(zhì)，要從根本上幫助客戶調(diào)理好客戶肌膚，就必須從體質(zhì)入手，從系統(tǒng)健康入手。
4、護(hù)理方案：是指具體護(hù)理措施，包括儀器護(hù)理、手法運(yùn)用、產(chǎn)品選用等。
5、效果分析：是指對(duì)每一次或一個(gè)階段護(hù)理效果的記錄。
6、顧客意見：是指顧客對(duì)療效、產(chǎn)品、服務(wù)、管理等方面的意見和建議。
03
顧客檔案填寫的要求
1、要向顧客講清楚填寫的目的，以便顧客積極配合。
2、填寫字跡要清晰，不可隨意涂改，顧客資料由顧客本人填寫，皮膚分析由美容顧問或美容師通過問話形式協(xié)助填寫。
3、填寫內(nèi)容要及時(shí)、真實(shí)、準(zhǔn)確、詳實(shí)，詳細(xì)登記每次顧客到店的記錄。
4、美容師應(yīng)注明顧客護(hù)理過程中的注意事項(xiàng)，當(dāng)次與顧客介紹的產(chǎn)品和項(xiàng)目，下次美容師應(yīng)主推的產(chǎn)品和項(xiàng)目，顧客在護(hù)理中所關(guān)心的話題和顧客對(duì)護(hù)理的喜好（如皮膚受力程度等）。
5、美容師有義務(wù)將顧客的最新資料送到前臺(tái)匯總，及時(shí)更新記錄，同時(shí)讓顧客記錄每次護(hù)理后的感受，效果前后對(duì)比確認(rèn)。
6、顧客檔案應(yīng)按一定的順序編輯，如按姓氏筆畫、漢語拼音，或制卡時(shí)間順序或按皮膚情等，裝訂成冊(cè)，或制作成電腦數(shù)據(jù)庫(kù)。
7、檔案要由專人管理，電腦數(shù)據(jù)庫(kù)設(shè)定密碼，定期備份，以防遺失。
04
顧客檔案的靈活運(yùn)用
1、了解顧客的情況：姓名、年齡、地址、學(xué)歷、收入、所用產(chǎn)品或護(hù)理、生活習(xí)慣、平均月收入、個(gè)人愛好、感興趣的沙龍活動(dòng)等。
2、填寫皮膚分析時(shí)，通過一問一答，形成和顧客的雙向溝通，達(dá)到更能準(zhǔn)確的了解顧客的皮膚的需求。
3、顧客皮膚護(hù)理規(guī)劃以及每次護(hù)理內(nèi)容記錄。
4、顧客感興趣的話題，以及在護(hù)理中的喜好注意事項(xiàng)（例：皮膚的受力程序，肩、頸部按摩要求）。
5、顧客到店情況，長(zhǎng)時(shí)間沒到店的原因，顧客積分記錄顧客參與活動(dòng)記錄。
6、每次與顧客介紹的產(chǎn)品與項(xiàng)目，當(dāng)次應(yīng)主推的產(chǎn)品與項(xiàng)目。
1、在顧客生日前提前一星期給顧客小禮物，生日當(dāng)天致電祝賀；
2、定期給顧客寄信：新產(chǎn)品的資料，促銷方案等；
3、提醒顧客定期護(hù)理；
4、建議顧客換季產(chǎn)品的購(gòu)買及正確使用。
1、定期檢查顧客檔案，檢查美容師的服務(wù)執(zhí)行情況。
2、定期通過顧客檔案，了解顧客到店情況。注明長(zhǎng)時(shí)間沒到店的顧客，了解原因并安排人定期跟進(jìn)。
3、及時(shí)了解顧客對(duì)店內(nèi)各方面的要求和建議，對(duì)工作及時(shí)做調(diào)整。
4、方便了解到顧客對(duì)沙龍感興趣的主題內(nèi)容，做出相應(yīng)的活動(dòng)。
5、根據(jù)顧客的積分記錄準(zhǔn)確掌握顧客的消費(fèi)。
6、根據(jù)檔案，在例會(huì)中和美容師溝通，計(jì)劃顧客進(jìn)店的應(yīng)對(duì)。
美業(yè)人不可缺少的一份學(xué)習(xí)借鑒寶典
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