人力資源百問系列是針對人力資源領域知識的問答，全面涵蓋人力資源的發(fā)展趨勢、理論、實操方面的知識。
導讀：組織架構(gòu)是人力資源管理中的重要模塊，大多人資從業(yè)者對此相對比較陌生，也是企業(yè)管理體系中的重要基礎。即使在業(yè)界，對于組織機構(gòu)、流程、及對應全責分配也存在諸多不同看法和理解。
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企業(yè)組織管理，具體地說就是為了有效地配置企業(yè)內(nèi)部的有限資源，為了實現(xiàn)一定的共同目標而按照一定的規(guī)則和程序構(gòu)成的一種責權(quán)結(jié)構(gòu)安排和人事安排，其目的在于確保以最高的效率，實現(xiàn)組織目標。企業(yè)組織管理的主要內(nèi)容是：組織設計，組織運營，組織調(diào)整。也就是說：企業(yè)組織管理的核心就是設計、建立和保持有序的組織體系，保證共同目標的實現(xiàn)。
那么在企業(yè)在組織管理中，不可避免涉及到了組織機構(gòu)、戰(zhàn)略、權(quán)責分配、流程等方面的內(nèi)容。那么戰(zhàn)略、機制架構(gòu)、權(quán)責分配、流程在組織管理中的作用是什么呢？相互關(guān)系又是什么呢？
一、 組織結(jié)構(gòu)：
組織的全體成員為實現(xiàn)組織目標，在管理工作中進行分工協(xié)作，在職務范圍、責任、權(quán)利方面所形成的結(jié)構(gòu)體系。組織結(jié)構(gòu)是組織在職、責、權(quán)方面的動態(tài)結(jié)構(gòu)體系，其本質(zhì)是為實現(xiàn)組織戰(zhàn)略目標而采取的一種分工協(xié)作體系。
企業(yè)組織設計的根本目的，是為實現(xiàn)企業(yè)的戰(zhàn)略任務和經(jīng)營目標服務的。這是一條最基本的原則。組織結(jié)構(gòu)的全部設計工作必須以此作為出發(fā)點和歸宿點，即企業(yè)任務、目標，和組織結(jié)構(gòu)之間是目的和手段的關(guān)系；衡量組織結(jié)構(gòu)設計的優(yōu)劣，要以是否有利于實現(xiàn)企業(yè)任務、目標作為最終的標準。
管理中經(jīng)常說一句話：戰(zhàn)略決定組織結(jié)構(gòu)。這話是千真萬確的。問題是在很多實際操作中，尤其是在做一些組織結(jié)構(gòu)設計類咨詢項目的時候，我們卻常常首先梳理流程，然后根據(jù)流程來設計組織結(jié)構(gòu)。
問題出來了，不是應該根據(jù)戰(zhàn)略來設計組織結(jié)構(gòu)嗎？怎么現(xiàn)在卻是從流程梳理開始，流程和戰(zhàn)略之間什么關(guān)系呢？
我們先來搞清楚什么是戰(zhàn)略和流程？
二、 戰(zhàn)略
戰(zhàn)爭謀略（來源于軍事），是一種從全局考慮謀劃實現(xiàn)全局目標的規(guī)劃，戰(zhàn)術(shù)只為實現(xiàn)戰(zhàn)略的手段之一。實現(xiàn)戰(zhàn)略勝利，往往有時候要犧牲部分利益，去獲得戰(zhàn)略勝利。戰(zhàn)略是一種長遠的規(guī)劃，是遠大的目標，往往規(guī)劃戰(zhàn)略、制定戰(zhàn)略、用于實現(xiàn)戰(zhàn)略的目標的時間是比較長的。
企業(yè)戰(zhàn)略也是一樣，它是一種基于企業(yè)掌握的資源以及對外部環(huán)境的分析而制定的長遠規(guī)劃。企業(yè)戰(zhàn)略細分下去，針對不同領域的最終目標制定規(guī)劃都可以稱之為戰(zhàn)略，也就是說企業(yè)戰(zhàn)略是企業(yè)各種戰(zhàn)略的統(tǒng)稱。針對細分領域，可以有競爭戰(zhàn)略，也包括營銷戰(zhàn)略、發(fā)展戰(zhàn)略、品牌戰(zhàn)略、融資戰(zhàn)略、技術(shù)開發(fā)戰(zhàn)略、人才開發(fā)戰(zhàn)略、資源開發(fā)戰(zhàn)略等等。都是對企業(yè)整體性、長期性、基本性問題的謀略。
曾經(jīng)和很多HR朋友交流的時候，經(jīng)常聽朋友們說，我們公司也不大，談不上什么戰(zhàn)略，能活著就不錯了。這里面出現(xiàn)了一個誤區(qū)，就是認為戰(zhàn)略很高大上。所謂高大上，針對于不同企業(yè)，這個“高”“大”“上”是不同的，只要針對企業(yè)全局的，只要是在較長的一段時間內(nèi)要達成目標所采取的謀略和規(guī)劃就是戰(zhàn)略。所以活著就是一定特定階段下的戰(zhàn)略，當然要具體明確怎么才能活，只不過我們沒有把他稱之為戰(zhàn)略而已。
針對這個戰(zhàn)略，確定需要完成哪些工作，采取何種策略，就是戰(zhàn)略規(guī)劃。
三、 流程
流程：指一個或一系列連續(xù)有規(guī)律的行動，這些行動以確定的方式發(fā)生或執(zhí)行，促使特定結(jié)果的實現(xiàn)； ISO9001：2000質(zhì)量管理體系標準中給出的定義是：“流程是一組將輸入轉(zhuǎn)化為輸出的相互關(guān)聯(lián)或相互作用的活動”。
如果說上面戰(zhàn)略及戰(zhàn)略規(guī)劃都是屬于戰(zhàn)略層面的，那流程就屬于戰(zhàn)術(shù)層面上的，那就是具體業(yè)務怎么做。但是流程并不是只是中基層HR平時做的招聘流程、轉(zhuǎn)正流程基礎流程，流程是企業(yè)所有工作事項的有規(guī)律的行動，即使落到戰(zhàn)略層面，也一樣是按流程操作的，舉個例子，流程如何升級和優(yōu)化，優(yōu)化的流程該如何發(fā)布，開始執(zhí)行？那么這實際上是由流程管理流程確定的。
由此看出，流程實際上為達成企業(yè)戰(zhàn)略的無數(shù)工作的操作戰(zhàn)術(shù)，它貫穿了整個的企業(yè)戰(zhàn)略實現(xiàn)的過程，和企業(yè)戰(zhàn)略是一體的。因此，可以講：企業(yè)戰(zhàn)略和企業(yè)流程是一體，企業(yè)戰(zhàn)略實現(xiàn)過程的工作形式就是流程，流程最終輸入、輸出的最終結(jié)果就是匹配企業(yè)戰(zhàn)略。提醒一點：流程在企業(yè)中是無處不在的，并不是畫在紙上，才能叫流程，做事的順序本質(zhì)就是流程。戰(zhàn)略也是一樣，根據(jù)企業(yè)自身資源及外部環(huán)境，所要確定的較長時期的目標和策略就是戰(zhàn)略，即使只是簡單一句“要活下去”，本質(zhì)也是戰(zhàn)略。
所以上面說的梳理流程來設計組織結(jié)構(gòu)，本身并沒有問題。只是建立在了一個假設上：就是企業(yè)戰(zhàn)略和流程是匹配的。這點需要論證，因為梳理流程的時候，實際上更多的是針對具體事情，并不是針對戰(zhàn)略本身，存在著目標擴散的可能。因此，在設計組織結(jié)構(gòu)的之前，要確定企業(yè)戰(zhàn)略，如果已有企業(yè)戰(zhàn)略，就要驗證企業(yè)流程與企業(yè)戰(zhàn)略之間是否匹配。
比如：一個企業(yè)的戰(zhàn)略是低價策略，那么成本控制應該為企業(yè)戰(zhàn)略的核心，那么管控的要點也是在采購、人力成本、銷售成本等方面，這時候針對其他方面的管控所投入的管理成本自然要下降，那么在梳理對應流程的時候也是要按戰(zhàn)略分清輕重。我是堅信管理本身就是成本這句話的，尤其是與戰(zhàn)略關(guān)聯(lián)度小，管控水平凌駕于經(jīng)營水平之上的管理活動。
四、組織管理中組織架構(gòu),權(quán)責分配及流程之間的關(guān)系是什么？
組織管理主要內(nèi)容是三大塊：組織設計、組織運營、組織調(diào)整。
組織設計的輸出物為組織結(jié)構(gòu)。但是組織結(jié)構(gòu)不是簡單的一張圖，組織結(jié)構(gòu)由戰(zhàn)略決定，并由業(yè)務流程連接，為保障命令傳達和業(yè)務流程驅(qū)動，需要根據(jù)對應的功能賦予其對應“職”“權(quán)”“責”，這是分工合作的組織內(nèi)的驅(qū)動力量。
組織機構(gòu)是人類進行活動的一種分工合作結(jié)構(gòu)，它主要的功能體現(xiàn)在兩個方面，一個是指令的傳達，主要體現(xiàn)在縱向維度上，體現(xiàn)在組織結(jié)構(gòu)圖上就是上下級關(guān)系，審批流程，另一個方面是業(yè)務流程的驅(qū)動，主要體現(xiàn)在橫向維度上，在組織結(jié)構(gòu)圖上就是同級部門之間的業(yè)務關(guān)系，部門之間的驅(qū)動主要是由業(yè)務驅(qū)動的，具體展現(xiàn)就是業(yè)務流程。
可以這樣理解：如果我們將企業(yè)組織比作一個人，那么組織相當于人體，而各個部門相當于各個主要器官，而流程就是連接各個器官的血管和神經(jīng)，那么不管是各個器官每一個細胞都有各自的職責，各自的功能，但是也僅限于自身的功能的和職責，相對企業(yè)組織，那就是權(quán)責。
綜上所述：
戰(zhàn)略決定了流程，流程的細分工作形成了對應的崗位，相似崗位的歸集形成了部門，在賦予對應的權(quán)責后，形成了既分工又合作的企業(yè)組織結(jié)構(gòu)，所以戰(zhàn)略也決定了組織架構(gòu)；
組織結(jié)構(gòu)不是一張圖，而是一個體系，它既要與企業(yè)戰(zhàn)略匹配，也要體現(xiàn)高效原則，主要表現(xiàn)就是指令傳達的高效和業(yè)務流程的高效；
流程是實現(xiàn)組織戰(zhàn)略的戰(zhàn)術(shù)，它主要體現(xiàn)的就是各部門、各崗位的之間分工合作，并在對應的權(quán)責下實現(xiàn)結(jié)果輸出，進而實現(xiàn)企業(yè)戰(zhàn)略；
權(quán)責則是對各崗位、各部門的工作范圍及權(quán)限進行設定，一方面保障企業(yè)戰(zhàn)略的實現(xiàn)，提高效率，一方面也是對決策風險進行控制，保障不偏離企業(yè)戰(zhàn)略。
目前流行的扁平化組織實際上在更重視了業(yè)務本身驅(qū)動，以業(yè)務驅(qū)動最為主要的推動力，進而實現(xiàn)業(yè)務的高效流轉(zhuǎn)。
在下一篇文章中，我們將詳細闡述組織結(jié)構(gòu)的設計原則及設計方法及權(quán)責分配方案設計。
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