我住的房間
這兩年，在旅游界，一個(gè)新名詞非常時(shí)尚，這個(gè)名詞就叫“民宿”。
“民宿”這個(gè)概念，大約是從臺(tái)灣引進(jìn)的，大意是指旅游地的居民將空余的自有房騰出來，作些布置，為游客提供住宿的服務(wù)。這類住宿，對于居民而言，能夠讓多出來的房子物盡其用；對于游客而言，因?yàn)槭堑骄用駞^(qū)去住宿，能夠更好地了解旅游地的民俗風(fēng)情，也就更接地氣?？偟膬烧f：兩相宜的事，所以很有發(fā)展的動(dòng)力。
從這個(gè)意義上來說，農(nóng)村的“農(nóng)家樂”住宿就是很接地氣的民宿了。這類民宿，價(jià)格便宜，當(dāng)然條件也簡陋。
一些小資階層，一些小投資人，就開始提升和改造民宿了。他們會(huì)對這類由自己經(jīng)營的民宿進(jìn)行環(huán)境、外墻、內(nèi)飾的改造，以吸引游客的眼光，尤其有助于通過微信工具達(dá)到免費(fèi)營銷的目的。相對于星級(jí)酒店的標(biāo)準(zhǔn)來說，這樣的民宿更有個(gè)性，更有文化味道，更容易受游客喜歡，尤其是它的服務(wù)也跟得上、且價(jià)格也有競爭優(yōu)勢的話。
但若你作為一名旅游者，想住民宿的話，且不可只被花哨的外觀所吸引，一定要想明白：你住民宿的體驗(yàn)效果和性價(jià)比等因素。因?yàn)?，不少的民宿?jīng)營者，其實(shí)是把民宿作為了花樣陳列，并不注意在服務(wù)上作提升。簡單地說：一些民宿也許有好的外觀，但未必有好的服務(wù)。或者說，也許有基本的服務(wù)，但這服務(wù)卻與其收費(fèi)不匹配，你的支出的主要部分，并不是買了服務(wù)，而是為店家的陳列買單。
我曾經(jīng)三亞大東海附近住過一家民宿。從網(wǎng)上預(yù)訂，價(jià)格近400元且不含早餐，和三亞非黃金周的四星級(jí)酒店價(jià)格相當(dāng)。網(wǎng)評(píng)很好。
這個(gè)民宿，用民居改建，其大堂、書吧和咖啡吧，其實(shí)就是一套大約百余平米的幾個(gè)房間，在三個(gè)曲里拐彎的盡頭處，各掛了一臺(tái)空調(diào)機(jī)，雖然氣溫已經(jīng)是30攝氏度，但店家并沒開空調(diào)，我本想坐在那里喝杯咖啡，但那種悶熱實(shí)在讓人難以坐下去。當(dāng)然，那個(gè)環(huán)境，拍照效果不錯(cuò)。院子里有蓮霧、芒果等熱帶植物，設(shè)張小桌，加些孩童的玩具，確實(shí)養(yǎng)眼，服務(wù)生也有親和力，就是那個(gè)不開的空調(diào)讓我感到失望。
房間的內(nèi)墻，采用的是水泥墻原色，這是為了達(dá)到某種返樸歸真的藝術(shù)效果?？头坷镉小半娔X”，但那是裝飾用的，并不能操作。一些房間用英國國旗當(dāng)窗簾，還有一些房間用美國國旗當(dāng)被套，屬于比較好玩的構(gòu)圖吧。總之，這家民宿是比較養(yǎng)眼的，店主人一定有較高的美術(shù)修養(yǎng)。從網(wǎng)評(píng)中得知，這家民宿為住客提供免費(fèi)的打印照片服務(wù)（當(dāng)然是非常限量的免費(fèi)服務(wù)），也是讓年輕住客給予好評(píng)的原因之一。
在大堂領(lǐng)了一套牙具，我是比較欣賞這一點(diǎn)的：這叫有限提供免費(fèi)牙具，以盡量適應(yīng)環(huán)保要求。進(jìn)了房間，才發(fā)現(xiàn)沒有毛巾和浴巾，幸好我?guī)Я嗣沓霾畎 ?br> 房間里有燒水壺，但沒有茶葉包，嗯，幸好我也帶了茶葉來。另外，這樣的價(jià)格，房間里并不提供瓶裝水。
房間里沒有掛衣服的地方。
衛(wèi)生間的洗浴臺(tái)上方倒是有一根不銹鋼管材質(zhì)的“衣掛”，可以掛洗滌的內(nèi)衣褲之類。當(dāng)我把這些掛上去沒多久，就聽到有重金屬砸破玻璃的聲音從衛(wèi)生間傳來，我趕緊過去察看，原來是那根鋼管從墻壁上沒落下來，掉到馬桶上面了，幸好沒把馬桶砸壞??！再仔細(xì)看，原來那根鋼管根本就沒固定在墻上，而是只卡在兩墻之間，稍有重力，就卡不住了，于是跌落。這樣的故事，估計(jì)應(yīng)該是不斷地重演吧？看來，這家民宿的老板不但不懂酒店，甚至連基本的裝修都不懂，為了“美觀”，被裝修公司給蒙了。
仔細(xì)瞧這用來掛衣物的鋼管端口，可是沒釘子啊。
第二天晚上回到這家民宿酒店，發(fā)現(xiàn)床上的被子根本沒迭，垃圾桶也沒清理－－雖然只有一個(gè)用過的茶葉包和一張舊機(jī)票在垃圾桶里。我明白了：這里只提供住宿，不提供其它服務(wù)，就如青年旅社一樣?？墒?，它的價(jià)格是在四星級(jí)的價(jià)位上??！這里不但少了很多的設(shè)施費(fèi)用分?jǐn)偅B基本的服務(wù)都免掉了。利潤之高，也可以想象。
其實(shí)，我說到的這些服務(wù)缺位問題，很容易改進(jìn)，所耗成本也并不高。只是，在目前情況下，不論經(jīng)營者，還是消費(fèi)者，可能都還沒有對服務(wù)有更到位的認(rèn)識(shí)，只把注意力放到視覺效果上了吧。
下一步，當(dāng)民宿的整體視覺效果得到提升，消費(fèi)者的服務(wù)訴求也得到提升時(shí)，這方面的問題就會(huì)隨著改進(jìn)了吧。
