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減少頭腦中的“應(yīng)該”

2023.04.10 陜西

最近跟人溝通，察覺到自己頭腦中經(jīng)常有“這個(gè)事情應(yīng)該如何如何”的念頭，然后去觀察別人，發(fā)現(xiàn)很多人都有這樣的習(xí)慣。兩個(gè)人在溝通一件事情的時(shí)候，還沒說話就已經(jīng)基于自己的視角做出判定，你認(rèn)為這個(gè)事情應(yīng)該這樣做，他認(rèn)為應(yīng)該那樣做，由于兩個(gè)人心里都有一個(gè)“應(yīng)該”，本人難以察覺，又缺少耐心去傾聽對方的想法，往往會(huì)說著說著就吵起來，彼此都覺得自己是好心，而認(rèn)為對方固執(zhí)。

這樣說比較抽象，舉個(gè)例子吧。

張三是賣雨衣的，李四是賣電風(fēng)扇的，兩人初次碰面，不知道對方是做什么的，然后聊起了做生意的經(jīng)驗(yàn)，張三說做生意就要選擇雨多的地方，客流量大。李四說不對，做生意要選擇天熱雨少的地方，這樣客流量才大。賣雨衣的張三心想“李四是個(gè)傻子吧，做生意怎么能去雨少的地方呢”。賣電風(fēng)扇的李四也心想“張三是個(gè)傻子吧，做生意怎么能去雨多的地方呢”。于是兩人爭論不休，吵到最后發(fā)現(xiàn)彼此做的生意不同，才明白這是一場無意義的爭論。

日常生活中的很多爭論與此類似，人總是習(xí)慣性的站在自己的角度看待問題，通過自己常年形成的經(jīng)驗(yàn)去要求對方，認(rèn)為“應(yīng)該這樣、應(yīng)該那樣”，一旦對方?jīng)]有按照自己的想法去做，就會(huì)產(chǎn)生意見，開始煩躁，失去耐心，認(rèn)為對方聽不懂話，或是故意為之，接下來就會(huì)產(chǎn)生對抗的情緒，采用比較激烈的語氣試圖壓倒對方，目的是讓對方按自己的想法做事，生活中這樣做好像也能解決問題，但往往不是因?yàn)闇贤芰?qiáng)，而是雙方的地位差異造成的，比如合作中的甲方和乙方，即使甲方不講理，乙方不服氣，但有時(shí)候不得不聽從甲方的想法。比如上下級，父母和子女，也有類似的情況。

我想探討的是雙方地位基本平等的溝通，或雙方地位差異大，但地位高的人不以地位去壓人的溝通，在這種情況下，我們?nèi)绾巫寽贤ㄗ呦蚍e極解決問題的一面，而不是互相爭論對抗的一面？

溝通的步驟

針對上述問題，我想到了以下溝通的步驟：

1、耐心傾聽對方的想法（在溝通中，人的天性是喜歡表達(dá)自己，不喜歡傾聽對方。不相信的話，下次跟朋友聊天時(shí)，可以察覺自己是不是更多在說自己的事情，而不是聽朋友的話。如果要達(dá)成好的溝通，就要反過來，適當(dāng)克制自己的表達(dá)欲望，先聽聽對方是怎么想的，對方的需求是什么，過程中有不清楚的地方，可以通過提問來澄清和確認(rèn)對方想要表達(dá)的意思）

2、清晰準(zhǔn)確的表達(dá)自己的想法（在基本聽懂對方的想法后，就要清晰準(zhǔn)確的表達(dá)自己的想法。所謂清晰，就是盡量不使用有歧義和模糊的詞匯。所謂準(zhǔn)確，就是表達(dá)有邏輯、有條理，這樣符合人們接收信息的習(xí)慣，人是喜歡條理清晰的表達(dá)的，否則聽起來會(huì)很費(fèi)勁，失去耐心。想象一下，給你讀一本沒有目錄，正文里也沒有章節(jié)的書，你是否有耐心看下去？）

3、確立溝通目標(biāo)，求同存異（在兩人基本聽懂對方的想法后，確立溝通的目標(biāo)，溝通是為了解決問題，而不是制造新問題，雙方要對目標(biāo)達(dá)成共識(shí)，這個(gè)共識(shí)能夠解決彼此的需求，這樣才有動(dòng)力繼續(xù)溝通，過程中要積極肯定雙方相同的點(diǎn)，盡量包容雙方分歧的點(diǎn)，只要不影響目標(biāo)，就把分歧放在一邊。如果分歧影響目標(biāo)，并且由此產(chǎn)生了對立的情緒，那就暫停溝通，等待情緒平復(fù)后再繼續(xù)，可以考慮調(diào)整目標(biāo)，也可以選擇互相妥協(xié)，讓問題的解決得以推進(jìn)）

溝通的情緒

理解上述的溝通步驟對很多人來講并不難，難點(diǎn)在于溝通中的情緒，我見過很多人因?yàn)榍榫w不好而導(dǎo)致溝通失敗，比如覺得對方不尊重自己、覺得對方鉆牛角尖、覺得對方專挑難聽的話講……

俗話說 “道理我都懂，就是做不到”，再好的溝通技巧，如果沒有穩(wěn)定的情緒，是很難發(fā)揮出來的。

要擁有穩(wěn)定的情緒，首先要保證自己不刺激對方的情緒，給予對方基本的尊重。其次是在對方刺激自己情緒的時(shí)候能夠應(yīng)對自如，關(guān)于這一點(diǎn)，可以參考之前寫的《如何擁有穩(wěn)定的情緒？》

結(jié)語

每個(gè)人在不同的環(huán)境中成長，必然會(huì)形成習(xí)慣性的思維，頭腦中有很多的“應(yīng)該這樣、應(yīng)該那樣”，遇到事情會(huì)條件反射的使用這個(gè)思維，但我們要清楚：你有你的思維，別人有別人的思維，你有你的“應(yīng)該”，別人有別人的“應(yīng)該”。人之所以要溝通，是因?yàn)槟臣虑橐揽孔约簾o法解決，需要對方的配合才行，這時(shí)候要嘗試放下自己長期形成的思維模式，減少頭腦中的“應(yīng)該”，適當(dāng)克制自己的表達(dá)欲望，耐心傾聽對方的想法，在溝通中盡可能保持穩(wěn)定的情緒，這樣你就可以作為主導(dǎo)溝通的一方，達(dá)成想要的溝通目標(biāo)。

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