先說一下,什么是夜床?
在星級酒店中,一般采用西式鋪床,床上鋪有床罩的,上面的毛毯都是用床單包住的。服務員將上面的床罩撤走,然后將上面的毛毯連上面一層床單打開一個大約是30度的角,以方便客人入睡。
開夜床的具體步驟
1、 開夜床以便客人休息;
2、 整理房間清潔衛(wèi)生間,補充必需的客用品,恢復客房環(huán)境衛(wèi)生,使客人感到舒適溫馨。
夜床服務的時間,一般從晚5:30或6點開始或按客人要求做,一般夜床服務在晚9點之前做完,因為9點以后再去敲門為客人做作床服務勢必打擾客人休息。
開夜床服務僅限于高端以及奢華酒店,但是目前部分精品以及個性化酒店品牌也開始開夜床服務。而大多數(shù)酒店為了將服務做到極致,除了基本的手寫問候、第二天的天氣預報之外,通常還會準備在夜床中為客人創(chuàng)造驚喜以及感動,以下總結(jié)一些夜床禮遇。
-- 最常見的食物類型 --
很多酒店習慣在夜床服務中,為酒店提供食物,最常見也是最簡單的為巧克力,很多常住五星級酒店的朋友經(jīng)常會收到小而精致的巧克力(但是,講真誰會在晚上吃巧克力?。。?。而很多酒店就把食物做到極致了,充分融合了本地特色:
成都群光君悅酒店的夜床禮遇:今年5月份時為蓮子等干果
哈爾濱萬達嘉華酒店的夜床禮遇:為充分融合本地特色的格瓦斯 小肉餅
上海朱家角安麓的夜床禮遇:為根據(jù)十二節(jié)氣不斷調(diào)整的養(yǎng)生甜品
東京紀尾井町王子畫廊豪華精選酒店的夜床禮遇:極具本地特色的甜點
-- 進階版夜床禮物 --
很多酒店不單純提供食物,還提供格式特色的禮物,包括各種玩具和你想不到的小禮物。
成都希爾頓酒店提供了熊貓兔
成都博舍提供了面膜
上海寶華萬豪酒店,提供具有而本地特色的冰箱貼
長白山柏悅酒店夜床禮贈送了本地特色手工打造的人參皂
麗思卡爾頓酒店和康萊德酒店夜床禮遇中,經(jīng)常出現(xiàn)的小獅子
希爾頓酒店的飛行熊
上海靜安香格里拉大酒店贈送的香氛
拉薩香格里拉酒店贈送的極具本地特色的書簽
酒店還有本身定制的帶有LOGO的U盤、鑰匙扣、書簽等,例如下圖中的上海浦東嘉里大酒店的U盤。
-- 終極版禮遇:驚喜 --
奢華級別的酒店,夜床禮物已經(jīng)不再局限于簡單的小禮品,例如麗思卡爾頓酒店他們有著詳細的客史記錄,客人喜歡什么對什么過敏,都記得很清楚。另外,很多時候,你可能想不到在接受到你的預定之時,有的酒店就開始著手準備你的夜床禮遇了。
例如,如果你是度蜜月或者結(jié)婚紀念日。那很可能,你在外面玩了一天之后,回到房間打開門是這樣的,你的床上浴缸里都撒上了伙伴,一束玫瑰已經(jīng)擺在床頭,冰塊和紅酒也已備好:
可能忙碌的你,甚至都忘記了再過幾天就是你的生日,于是酒店貼心的為你準備了蛋糕。
再比如香格里拉酒店,他們總會想進各種辦法為你制造驚喜,在青島香格里拉大酒店,曾經(jīng)收到過帶有自己相片LOGO的定制青島啤酒。
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