《從管理新人到卓越管理者》之團隊決策
作者：[澳] 鮑勃·塞爾登 等
你是希望團隊成員積極參與進來，還是僅僅需要他們服從和妥協(xié)
你所在的團隊中有沒有發(fā)生過這種現(xiàn)象：團隊管理者給團隊成員出了一道難題，讓他們找到解決方案，但當(dāng)團隊成員歷盡千辛萬苦找到解決方案后，卻發(fā)現(xiàn)上司制定的決策和他們的建議大相徑庭。如果執(zhí)行某一個決策會破壞整個團隊的凝聚力，讓原本上下一心的團隊變成一盤散沙，那么你會有什么感覺？為什么會出現(xiàn)這種情況？對團隊決策來講，這種管理戰(zhàn)略是不是真正地恰到好處？
這種情況經(jīng)常出現(xiàn)的原因是：
管理者并沒有認(rèn)識到團隊決策的本質(zhì)和重要性；管理者忽略了問題發(fā)生的背景原因，只選擇自己比較喜歡的決策方法。
團隊決策過程實際上是一連串的鏈?zhǔn)椒磻?yīng)：
鏈條的一端是“由領(lǐng)導(dǎo)者決定，很少甚至從來沒有和團隊其他成員商量過”；鏈條的另一端是“讓所有人都達成共識”。
弗魯姆和葉頓兩個人針對團隊決策問題進行了一項研究，下面就是根據(jù)他們的研究確定的團隊決策方法。
團隊決策方法
下面列舉了團隊決策的7種方法。
1. 團隊決策的7種方法獨裁式協(xié)商式專家式折中式少數(shù)式多數(shù)式共識式領(lǐng)導(dǎo)者獨斷專行，和團隊成員很少討論，或者根本沒有任何討論領(lǐng)導(dǎo)者按照團隊協(xié)商的結(jié)論來進行決策決策由團隊內(nèi)部的專家制定，或者基于外部的專家意見制定采用平均的方法，例如，使用數(shù)學(xué)方法對備選方案進行評估，最終采用平均值少數(shù)人進行決策，這些人因為自己本身或自己的職位而擁有某些權(quán)力決策由多數(shù)人投票決定——投票可以是正式的，也可以是非正式的決策建立在全體成員一致同意的基礎(chǔ)上每種決策方法在具體應(yīng)用中都占有一席之地，可能在某種情況下大顯身手。作為管理者，具體決定使用哪種決策方法要取決于以下幾個因素：
你和自己的團隊面對的時間壓力是什么？
最終決策對整個團隊來說有多重要？
團隊有沒有能力或足夠的專業(yè)知識來進行決策？
哪些團隊成員需要參與進來？你希望有多少人參與進來？
最后一點，也就是最重要的一點，“你是希望團隊成員積極參與進來，還是僅僅需要他們服從和妥協(xié)”？
在7種團隊決策方法中，“共識式”最容易讓所有的團隊成員積極地參與到團隊決策中來。使用其他6種方法，就意味著團隊成員會出于對你管理者地位的尊重，進行不同程度的妥協(xié)。團隊成員的參與程度取決于：
有多少團隊成員認(rèn)可你的領(lǐng)導(dǎo)地位？
對所有相關(guān)人員來說，最終決策的有效程度如何？
很多管理專家斷定，“共識式”是團隊決策中最為合適的方法。他們認(rèn)為，共識式?jīng)Q策方法更容易讓整個團隊士氣大振，這確實有道理。
另外，人們還發(fā)現(xiàn)，共識式?jīng)Q策方法和其他方法相比比較嚴(yán)謹(jǐn)，想想陪審團決策的例子，就會明白這個道理了。陪審團往往需要做出非常重要的決定，所以才需要應(yīng)用這種比較嚴(yán)謹(jǐn)?shù)姆椒?。法律要求陪審團在充分、細致地考慮證據(jù)的基礎(chǔ)上，一致做出決定。
談到準(zhǔn)確性這個問題，最近的一項研究將法官對48起庭審（庭審持續(xù)的時間從1天到5個星期不等）的觀點和評審團使用共識式?jīng)Q策方法得出的最終結(jié)果進行了比較，只有3起案件，法官和評審團的決議有所不同。
也就是說，當(dāng)最終決議強調(diào)準(zhǔn)確性、嚴(yán)謹(jǐn)性及成員的參與程度時，共識式?jīng)Q策方法會帶來最好的結(jié)果。
但是，如果你需要的不是團隊成員的參與，而只是單純的順從，那么選擇除了共識式?jīng)Q策方法之外的其他方法，是比較有效的。
有些時候，在時間、背景及其他壓力面前，這種選擇是必要的。例如，如果一個軍官在兵臨城下的情況下還在召開團隊會議，讓所有士兵就如何阻擋敵人達成共識，這不僅僅是不合時宜的，而且還會使整個部隊陷于危難之中。
對你來說，哪種才是最佳方法
2. 列舉了7種決策方法的特征。
2 . 7種決策方法的特征團隊決策方法特征獨裁式領(lǐng)導(dǎo)者獨斷專行，和團隊成員很少討論，或者根本沒有任何討論從時間的角度來講，這樣做是非常高效的因為在決策制定過程中，大家很少甚至沒有參與進來，所以團隊成員是否會為了這個決策全力以赴，主要取決于他們對領(lǐng)導(dǎo)者的信任程度，以及他們和領(lǐng)導(dǎo)者的關(guān)系可能不是所有的團隊成員都能理解這項決策，因此，他們可能無法實施這個決策,團隊決策方法特征協(xié)商式?jīng)Q策由領(lǐng)導(dǎo)者制定，但是是在團隊協(xié)商之后通常情況下，領(lǐng)導(dǎo)者決策的精準(zhǔn)程度大大提高了領(lǐng)導(dǎo)者的傾聽技巧越好，最終的決策越全面團隊成員參與了討論的過程，但是卻沒有參與決策的過程團隊成員可能會：為了讓領(lǐng)導(dǎo)者印象深刻而彼此競爭；對領(lǐng)導(dǎo)者曲意逢迎專家式?jīng)Q策由專家制定誰才是專家？這位專家一定要非?？煽總€人權(quán)力和人緣問題可能會影響決策結(jié)果除非這個領(lǐng)域的專家能夠得到所有團隊成員的認(rèn)可，否則這種方法通常情況下是會失敗的這種方法并沒有讓團隊成員參與到?jīng)Q策制定的過程中來折中式通過算術(shù)平均的方法來進行決策制定團隊決策可能是由不到30%的團隊成員制定的，研究結(jié)果表明，最常見的決策不一定代表團隊中多數(shù)人的決策這種方法征求了團隊成員的意見，但是他們并沒有參與到最終決策制定的過程中成員的意見可能會將那些對這個方面了如指掌的成員意見抵消團隊成員對于最終決策的參與熱情不會很高，所以這個決策的有效性還有待商榷少數(shù)式?jīng)Q策由少數(shù)成員制定大多數(shù)成員可能對這個決策沒有任何參與的熱情大多數(shù)成員可能會阻礙決策的實施這種方法節(jié)省時間最終的決策可能不是最好的決策多數(shù)式多數(shù)人投票決定經(jīng)常將團隊分割成“勝利者”和“失敗者”
“失敗者”可能會處心積慮地想要推翻這個決策，尤其是當(dāng)把個人情感摻雜到工作中的情況下這種方法會鼓勵大家尋找更好的選擇會增強團隊成員的盲從，而不是理性思考如果決策的實施需要所有團隊成員的參與，那么使用這種方法是非常危險的在并不需要每個團隊成員參與的情況下，這種方法可能會比較好用,團隊決策方法特征共識式通過討論，整個團隊最終達成了一致這種方法對所有備選方法檢查得最徹底，但是花費的時間也最長所有的團隊成員都會理解這個決策，同時樂于支持這個決策這個決策允許大家發(fā)表不同看法，但是通過討論，即使是最初持不同意見的人最后也會說，“這個決策我可以接受”（表示理解）所有團隊成員都有足夠的時間來表達自己對他人看法的支持或反對決策結(jié)果的質(zhì)量往往較高因為團隊成員意見相左，所以大家不得不找到更好的解決辦法；雖然使用這種方法制定決策并不容易，但是每個團隊成員都會為最終決策全力以赴經(jīng)常出現(xiàn)沖突，但在解決沖突的過程中，團隊成員會提出更多的備選方案對領(lǐng)導(dǎo)者來說，使用這種方法有時候會讓他們覺得灰心喪氣在達成共識環(huán)節(jié)花費的時間越長，決策實施起來需要的時間就越短。
團隊決策的金科玉律
團隊決策的金科玉律是“事先通知自己的團隊成員，告訴他們自己會采取哪種方法進行決策”。例如，在某種條件下，如果你覺得應(yīng)該由自己來做出決策，但是你希望聽取團隊成員的意見，從而做出更加明智的決策（協(xié)商型），你可以直言不諱地告訴他們。你會發(fā)現(xiàn)，如果你在任何情況下都會事先通知團隊所有成員，整個團隊的參與熱情就會更高，對整個團隊決策過程及最終決策本身都會更加上心，至少，他們到最后可以接受這個決策。
你自己的風(fēng)格
上面所講的這些聽起來都是合情合理、言之鑿鑿的。但是現(xiàn)在，我要給大家潑冷水了。其實每個人都已經(jīng)有了某種自己偏愛的風(fēng)格或方法，并且會在大多數(shù)情況下加以使用。例如，按照我多年的經(jīng)驗和他人的反饋，我發(fā)現(xiàn)我比較喜歡的方法是“共識式”。作為企業(yè)顧問，我需要讓每個團隊成員為了最終決策不懈努力，所以總體來說，這種方法和我的工作性質(zhì)還是并行不悖的。但是，這種方法確實存在一些缺點。有些時候，人們會覺得我的管理方法不夠強勢，或者覺得這種方法過于浪費時間。毫無疑問，在某些時候，如果針對特定的情況選擇使用其他方法，可能會更加合適。
讓我們再重新回顧一下7種團隊決策方法。你認(rèn)為自己的風(fēng)格是哪一種？這種方法是否適合你現(xiàn)在的情形？你是不是過度依賴其中一兩種方法，而忽略了其他方法？
你應(yīng)該仔細考慮一下，自己偏愛哪一種團隊決策方法。最重要的是，這種方法對現(xiàn)在的情形是否適用。對自己偏愛的方法進行評估，最簡便的方法就是抽出一段時間仔細思考，想想自己和團隊成員一起參加的上5場或6場涉及重大決策的會議。
作為領(lǐng)導(dǎo)者，你采取了哪種決策方法？
你覺得哪種決策方法讓自己覺得最得心應(yīng)手？
我建議大家在每次團隊會議之前，都重新閱讀本章，然后規(guī)劃一下自己在這次會議中進行決策時會采取哪種方法。這樣，你就不會陷入自己偏愛的方法中無法自拔。記住，一定要讓自己的團隊成員知道自己最終會采取哪種決策方法，以及采取這種方法的原因。
最重要的是，決定采取某種決策方法之后，就要從一而終。
如何應(yīng)用本章講述的理念
如何開始制定最為高效的團隊決策.3. 列舉了不同決策因素下采取的決策方法和需要考慮的后果。
3 不同決策因素下采取的決策方法和需要考慮的后果決策因素采取的決策方法和需要考慮的后果你是不是時間緊迫如果時間緊迫，考慮除共識式之外的決策方法；記住，你可能獲得大家的服從，但是讓所有人積極參與的可能性微乎其微,決策因素采取的決策方法和需要考慮的后果這個決策對整個團隊到底有多重要如果這個決策很重要，將共識式列為最佳選擇；記住，使用共識式?jīng)Q策方法會花費大量的時間團隊是否有能力或足夠的專業(yè)知識來進行決策如果團隊沒有這個能力，可以考慮邀請一位專家；記住，你需要對自己的團隊“推銷”這名專家及最終決策哪些團隊成員需要參與進來你可以讓少數(shù)人來制定決策（少數(shù)式）；記住，你需要向整個團隊來“推銷”自己的決議和決策制定過程你希望有多少人參與進來如果不需要所有人參與進來，或者不希望所有人參與進來，管理者可以考慮共識式之外的決策方法；如果最終決策會影響其他團隊成員，你需要事先通知他們，同時向他們“推銷”最終決策你是否希望團隊成員積極地參與進來共識式可能是最好的選擇；記住，使用這種方法會花費大量的時間切記：
事先通知自己的團隊成員，告訴他們自己會采取哪種方法進行決策。
如何制定最有效的團隊決策首先要確定自己偏愛的決策方法是哪種。你可以通過以下幾點來確定：
詢問一下曾經(jīng)看過你組織會議的同事；或者，讓他們參加你組織的會議；如果你在團隊成員中的名聲不錯，和團隊成員的關(guān)系也不錯，可以將7種決策方法介紹給他們，然后征求他們的意見，看看他們覺得你最經(jīng)常使用哪種決策方法。
在制定對整個團隊產(chǎn)生影響的決策之前，你應(yīng)做到：
閱讀這7種決策方法，然后根據(jù)當(dāng)時的情形決定到底哪種方法才是最適合的；告訴自己的團隊成員，自己最終會采取哪種決策方法。
