作者：瓊思 / 整編：Niuniuyumami
《論語·公冶長(zhǎng)》之九的這段問答很有意思：子謂子貢曰：“汝與回也孰愈？”對(duì)曰：“賜也何敢望回?；匾猜勔灰灾?，賜也聞一以知二。”子曰：“弗如也。吾與汝弗如也。”
品味這段問答，感到很有回味。子貢和顏回是孔子當(dāng)時(shí)最看重的兩個(gè)學(xué)生，他倆是一樣的聰明，兩樣的人生。一個(gè)是家財(cái)萬貫富而好禮，一個(gè)是身居陋巷安貧樂道，把他倆放到一起比較，是很有意味的。
子貢的回答高明之至。一，他知道老師這樣問他的用意，是要考他是否夠謙虛，是否有自知之明；二、他知道老師最看重的弟子是誰；三，他知道身為富人有保持低調(diào)的必要；四、他知道如何在保持低姿態(tài)的同時(shí)保持尊嚴(yán)：人格無上下，智力有高低，他跟顏回只比智力不比人品及其他；五、他知道“知 十”和“知二”差距再大，也都屬于“學(xué)而知之”，在圣人面前，“十”和“二”都約等于零；六，子貢知道自己不止是“聞一知二”，自己至少聞一知“五”了吧，但他更知道一定要說自己“聞一知二”。
這一回答妙在講的在理，既符合實(shí)際，又沒有傷及任何人，不僅如此，還尊重了所有的人，當(dāng)然也沒有丟掉自信。
我們的日常生活中，很多的問答就沒有這種智慧。尤其是回答要么傷到他人，要么壓抑自己。有很多情況下是最糟糕的：答非所問，話語傷害了他人，也傷害了自己，破壞了關(guān)系。
現(xiàn)在的人不會(huì)聽話，當(dāng)我們聽不到對(duì)方話中的含義時(shí)，我們就會(huì)不知道如何應(yīng)答，我們的回答會(huì)加上自己的思維和概念，這樣的溝通是低效或無效的。他不能準(zhǔn)確感受對(duì)方的情緒，所以很多的人是愛著對(duì)方的，但是卻沒有親密關(guān)系，因?yàn)閻哿魍ú黄饋?，愛受阻了?/font>
不要說小孩，就是大人也如此，他們?cè)诼爠e人說話時(shí)，頭腦中裝有太多自己的觀念，很多概念會(huì)隨著對(duì)方的話語，不斷地冒出來。因此對(duì)方到底說什么，很難確切了解，更不用說聽出對(duì)方的話中話，聽出對(duì)方的心思，感應(yīng)對(duì)方的氣場(chǎng)了。
美國(guó)認(rèn)知療法創(chuàng)始人大衛(wèi)·伯恩斯創(chuàng)設(shè)了一套叫做“一分鐘練習(xí)”的溝通訓(xùn)練方法。在兩個(gè)練習(xí)者中，一個(gè)是說話者，另一個(gè)是傾聽者，說話者可以說出任意想說的話，30秒鐘后，傾聽者必須盡可能準(zhǔn)確歸納說話者剛才說的話，以及說話著內(nèi)心的感受，然后由說話者按照百分之評(píng)價(jià)聽著歸納的準(zhǔn)確程度。如果得分95分以下，那么說話這就要指出傾聽者遺漏之處或者弄錯(cuò)的地方。
一旦傾聽者糾正了自己的錯(cuò)誤，說話這就必須重新評(píng)分，直到傾聽者的得分至少是95時(shí)，練習(xí)才停止。然后雙方進(jìn)行角色互換，在這一輪中說話者可以繼續(xù)剛才的話題，也可以重新?lián)Q個(gè)話題。
當(dāng)你傾聽的時(shí)候，試著用說話者的眼睛看問題，不要評(píng)論誰對(duì)誰錯(cuò)，也不要打擊對(duì)方的感受，你要做的只是去捕捉你搭檔的信息，盡可能準(zhǔn)確歸納對(duì)方說的話，并接納對(duì)方的感受，這樣對(duì)方才知道你在傾聽并且捕捉到所要傳達(dá)的信息。
我發(fā)現(xiàn)，在很多的時(shí)候，我們與他人的溝通時(shí)心不在焉或者自己頭腦中有太多的固有觀念，我們并沒有聽出對(duì)方話中的含義，不過通過練習(xí)，我們可以做得很好的，甚至可以向開頭那樣，有著圣人與他的弟子的智慧。
可是我們?cè)诤芏嗟臅r(shí)候都不知道這是為什么，為什么我與他人的溝通會(huì)很不好，為什么我的溝通會(huì)這么糟糕？對(duì)這種問題，有時(shí)會(huì)百思不解，我對(duì)人不錯(cuò)呀，我是一片好心呀，我真的是在關(guān)心他呀？
可是，誰也沒有認(rèn)真的去研究過，自己的溝通方式是良好的還是糟糕的，到底怎樣才是良好的溝通方式，怎樣是糟糕的溝通方式。反正就這么過去了，況且，自己去辨別什么是良好的溝通方式，什么是糟糕的溝通方式，確實(shí)也不容易。比如有一次一位丈夫在停車的時(shí)候，妻子生氣的說：“你為什么不把車停在那邊，而是無緣無故地繞著停車場(chǎng)繞了三圈？”丈夫好意地答道：“我想找個(gè)好車位嘛?！闭煞蜻@樣的溝通方式，是良好的還是糟糕的？
一位名叫大衛(wèi)·伯恩斯的專家認(rèn)為，良好溝通方式有三個(gè)基本要素：一是富有共情的傾聽；二是充滿自信的自我表達(dá)，三是對(duì)對(duì)方的尊重和關(guān)心。具體地說共情就是你承認(rèn)對(duì)方的感受，并且在其話語中發(fā)現(xiàn)事實(shí)。而糟糕的溝通方式正好相反，你不承認(rèn)對(duì)方的感受，或者不想知道其話語中的事實(shí)；自信就是你用“我覺得……”這樣的句子直接、坦率、巧妙地表露自己的情感。糟糕的方式就是你百般辯解或是傷害對(duì)方；尊重是這樣的：即使對(duì)方讓你感到郁悶和憤怒，你仍然表達(dá)關(guān)心和尊重。糟糕的共同方式則是你瞧不起對(duì)方或者以冷漠、敵意、咄咄逼人的態(tài)度對(duì)待對(duì)方。
根據(jù)這個(gè)標(biāo)準(zhǔn)，我們分析一下剛才那位丈夫的回應(yīng)方式。雖然這種回應(yīng)在日常生活中已經(jīng)是很不錯(cuò)了，但是仔細(xì)的分析起來，這種回應(yīng)仍然屬于糟糕的回應(yīng)方式，因?yàn)檎煞驔]有傾聽，沒有表達(dá)自己的感受，也沒有表示尊重。妻子看上去感到沮喪和氣憤，但是丈夫忽略了妻子的感受，因?yàn)檎煞蛴X得自己被藐視了，可是他卻隱藏著自己的感受，并以卑微的方式做出自己的回應(yīng)。當(dāng)他說“我想找個(gè)好車位”時(shí)，實(shí)際上是在辯解，因?yàn)檎煞蛟谛睦镎J(rèn)定妻子是錯(cuò)的了。
在人際溝通中，常存在下列的錯(cuò)誤：
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