互聯(lián)網(wǎng)的發(fā)展和信息化時代的到來，創(chuàng)造了許多新的機會，與此同時，許多落后于時代潮流的東西也正在被淘汰。殘酷的競爭讓各行各業(yè)的各個公司都紛紛尋求自我的一個轉(zhuǎn)型，嘗試引進(jìn)新的技術(shù)和管理經(jīng)驗，希望在新的風(fēng)口上提升自我，取得一個大的突破。
這聽起來似乎是一件很好的事情，但是對于資金緊張，人員配置不是很多的中小企業(yè)來說，往往很困難。引進(jìn)新的技術(shù)和管理經(jīng)驗需要投入很多的時間和金錢，中小企業(yè)常常難以負(fù)荷，而傳統(tǒng)的管理方式已經(jīng)嚴(yán)重影響了自身的發(fā)展進(jìn)程，他們焦急又不知所措。
這個時候，借助CRM來幫助自己是一個不錯的選擇。CRM是一種以客戶為中心的商務(wù)戰(zhàn)略，是一套集理念、組織、流程、技術(shù)為一體的整體解決方案；是一種旨在改善企業(yè)與客戶之間關(guān)系的新型管理機制；企業(yè)實施CRM戰(zhàn)略本質(zhì)目標(biāo)是與那些有價值的客戶建立穩(wěn)定的長期雙贏關(guān)系，防止他們流向競爭對手，進(jìn)而為企業(yè)在激烈的市場競爭中贏得優(yōu)勢。
CRM結(jié)合了云計算和移動互聯(lián)網(wǎng)的優(yōu)勢，使用靈活，操作簡單，價格低廉，數(shù)據(jù)安全，不僅可以幫助企業(yè)有效地管理客戶信息，讓企業(yè)充分了解自己的客戶；還可以進(jìn)行數(shù)據(jù)統(tǒng)計與分析，作出銷售預(yù)測，幫助企業(yè)做決策；此外，它還可以優(yōu)化辦公流程，提升辦公效率和質(zhì)量。
CRM可以從以下幾個方面助力中小企業(yè)的轉(zhuǎn)型：
1、優(yōu)化企業(yè)的內(nèi)部管理
通過CRM的辦公系統(tǒng)，員工每天都可以自發(fā)地添加工作日志，更好地梳理自己的工作，無需領(lǐng)導(dǎo)進(jìn)行催促。銷售人員也可以自發(fā)地添加客戶溝通日志，顯示客戶的溝通狀況，便于對客戶進(jìn)行跟進(jìn)。
而領(lǐng)導(dǎo)在后臺可以隨時隨地查看員工的日志和簽到情況，了解其出勤及工作開展的狀況。
與此同時，企業(yè)的各項審批也都可以在CRM中完成，包括：普通審批、請假單、報銷單、差旅單、出差申請和借款申請等。從建立到審批完成，只需要幾分鐘的時間，審批雙方無需會面，大大節(jié)省了雙方的時間，提升了效率。
2、優(yōu)化客戶管理
CRM的客戶管理板塊可以從多維度記錄客戶的信息：基礎(chǔ)信息、交易信息、跟進(jìn)記錄等，讓營銷人員對客戶有一個整體的認(rèn)識，勾畫出一個清晰的客戶畫像，為其提供針對性的服務(wù)。從而提升顧客滿意度，進(jìn)而提升成交率和重復(fù)購買率。
所有的客戶資料都被有序地記錄在CRM之中，銷售人員可以通過CRM詳細(xì)地了解客戶狀況。而且系統(tǒng)還可以對公共客戶資源進(jìn)行分配，一個客戶對應(yīng)一個銷售人員，防止出現(xiàn)客戶被不同的營銷人員重復(fù)跟蹤而造成的銷售周期重復(fù)和客戶不滿。
此外，客戶信息錄入到CRM系統(tǒng)之中，還可以有效地避免因為銷售人員的變動造成的客戶流失。
3、強化數(shù)據(jù)分析，為決策做支撐
銷售人員的線索個數(shù)、成單個數(shù)、成單金額、成單率、應(yīng)收款金額等都會在系統(tǒng)中詳細(xì)展示，其跟進(jìn)的線索數(shù)、線索的轉(zhuǎn)換率等也都會以圖表的形式呈現(xiàn)出來，領(lǐng)導(dǎo)只需要很短的時間就可以了解員工的工作狀況和工作結(jié)果。并且對于數(shù)據(jù)反映出來的問題還可以及時給予意見和建議。
與此同時，客戶的相關(guān)數(shù)據(jù)也會自動整理成報表：包括客戶的跟進(jìn)記錄、跟進(jìn)狀態(tài)、成單金額、成單數(shù)量、購買頻率等，銷售人員和企業(yè)都可以根據(jù)這些數(shù)據(jù)分析客戶的層次和需求，為其提供針對性的服務(wù)。而對于顧客購買量比較大的產(chǎn)品，可以加大庫存；對于有明顯季節(jié)性購買高峰的產(chǎn)品要根據(jù)季節(jié)調(diào)整庫存以及結(jié)構(gòu)。
CRM不僅是一款客戶關(guān)系管理軟件，也是一款強大的數(shù)據(jù)統(tǒng)計分析工具。借助CRM，企業(yè)可以清晰地看到多維度的數(shù)據(jù)統(tǒng)計和分析，除了以上兩點之外，企業(yè)還可以清晰地看到員工的考勤記錄、審批記錄、工作日志、溝通日志等，當(dāng)然，企業(yè)也可以自定義需要統(tǒng)計的內(nèi)容。
信息化時代，企業(yè)必須要借助信息化的工具來幫助提升自己。而中小企業(yè)可以借助CRM做好內(nèi)部管理、外部提升，同時實現(xiàn)科學(xué)決策。有了CRM的幫助，中小企業(yè)可以用最小的成本提升自己的管理效率，形成對自己客戶更清晰的認(rèn)知，同時，還可以結(jié)合多方數(shù)據(jù)作出有利于自身發(fā)展的決策。CRM可以讓企業(yè)在優(yōu)化內(nèi)部管理的同時，挖掘有價值的業(yè)務(wù)機會，提升企業(yè)的綜合競爭力，最終實現(xiàn)企業(yè)的成功轉(zhuǎn)型。
