編者按：自2017年廣東省養(yǎng)老院服務(wù)質(zhì)量建設(shè)專項行動開展以來，各地按照國家和省的統(tǒng)一部署，緊緊圍繞“五查五改、對標(biāo)達標(biāo)”的要求，對各類養(yǎng)老機構(gòu)進行了大檢查、大整治，養(yǎng)老院服務(wù)質(zhì)量得到明顯改善。2018年，根據(jù)民政部等8部門《關(guān)于做好2018年養(yǎng)老院服務(wù)質(zhì)量建設(shè)專項行動的通知》精神，結(jié)合我省實際，廣東省民政廳等6部門特制定了《關(guān)于做好2018年養(yǎng)老院服務(wù)質(zhì)量建設(shè)專項行動實施方案》，進一步解決影響我省養(yǎng)老機構(gòu)服務(wù)質(zhì)量的突出問題，加強養(yǎng)老機構(gòu)標(biāo)準(zhǔn)化、專業(yè)化、信息化建設(shè)，加快建立健全養(yǎng)老機構(gòu)服務(wù)質(zhì)量管理和提升長效機制，全面推動養(yǎng)老機構(gòu)向高質(zhì)量發(fā)展階段邁進，持之以恒推動養(yǎng)老服務(wù)質(zhì)量變革。
近期，為對2018年全省養(yǎng)老院服務(wù)質(zhì)量建設(shè)專項行動成果進行總結(jié)，以及營造全社會支持養(yǎng)老院服務(wù)質(zhì)量建設(shè)專項行動的積極氛圍，省民政廳、省老齡辦聯(lián)合廣東省養(yǎng)老服務(wù)業(yè)商會組織《嶺南松》雜志和《廣東電視周報》老年生活周刊等多家媒體，共同推出“廣東省養(yǎng)老院服務(wù)質(zhì)量萬里行”宣傳活動，深入各地采訪報道，及時宣傳專項行動中涌現(xiàn)出來的先進典型。
本月起，《嶺南松》微信公眾號將推出“優(yōu)秀養(yǎng)老機構(gòu)巡禮”，陸續(xù)報道全省優(yōu)秀養(yǎng)老機構(gòu)，同時還會在《嶺南松》雜志中按上下兩部分統(tǒng)一刊登出來。
“公建民營”的養(yǎng)老模式是指由政府出資興建養(yǎng)老機構(gòu)的基礎(chǔ)設(shè)施，然后再用招標(biāo)的方式，讓社會組織或服務(wù)團體來進行具體管理運作的養(yǎng)老模式。即便引入民間組織或企業(yè)進行管理運營，“公建民營”的養(yǎng)老機構(gòu)仍然不能以營利為目的，在入住價格和入住資格上要體現(xiàn)福利性和公益性，收住對象以生活困難的老人為主。同時，“公建民營”養(yǎng)老機構(gòu)的所有權(quán)仍歸政府，必須接受政府民政部門的監(jiān)督和管理。
民政部中民社會救助研究院/第一養(yǎng)老護理服務(wù)（深圳）有限公司，受廣東省民政廳委托，做了云浮 “1+n”（ 1福利中心+n敬老院）公建民營改革樣板工程。這種整體打包模式解決了公共資源配置不公、閑置等問題，優(yōu)化和提高了入住老人的生活環(huán)境和生活質(zhì)量。
記者跟隨“廣東省養(yǎng)老院服務(wù)質(zhì)量萬里行”采訪報道組一行來到云浮市云安福利服務(wù)中心、郁南社會福利中心參觀，了解這一年來兩家機構(gòu)在養(yǎng)老服務(wù)所發(fā)生變化以及公司未來的規(guī)劃。
云安福利服務(wù)中心：
明確管理分區(qū)，做好貼心服務(wù)
當(dāng)車?yán)@到了國道旁時，記者心生疑惑司機是否走錯了路，待到車再駛?cè)?公里后才看見了一個非常怡人的地方。原來云浮市云安福利服務(wù)中心位于云安區(qū)鎮(zhèn)安鎮(zhèn)，國道324線旁，距離江羅高速出口2公里。記者進入中心后發(fā)現(xiàn)這里園林綠化率非常高，呼吸一口清新的空氣，再放眼望去周圍優(yōu)美的環(huán)境，頓感愉悅和舒暢。據(jù)了解，中心的園林綠化率達70%以上，如此純天然的生態(tài)園區(qū)，長者入住這里頤養(yǎng)天年真是再理想不過。
云安福利服務(wù)中心（以下簡稱“中心”）是一所集敬老院、光榮院、兒童福利院、殘疾人康復(fù)和托養(yǎng)中心于一體的綜合福利機構(gòu)。中心于2016年下半年開始啟動公辦養(yǎng)老機構(gòu)社會化改革，于2017年11月正式移交給第一養(yǎng)老護理服務(wù)（深圳）有限公司營運。中心引進了世界上先進的 “CCRC”(持續(xù)照料養(yǎng)老社區(qū))運營模式及“居家式360整體照護”服務(wù)模式，由國內(nèi)一流的養(yǎng)老運營管理團隊量身打造運營管理體系，目的是將原來的運營、管理、服務(wù)推倒重建，以一個全新的面貌服務(wù)長者。
中心占地面積約81畝，建筑面積達11626平方米，中心規(guī)劃六大功能區(qū)域，分別是專業(yè)護理區(qū)、協(xié)助護理區(qū)、認知癥照護區(qū)、健康活力區(qū)、康復(fù)活動區(qū)、后勤保障區(qū)。其中專業(yè)護理區(qū)主要服務(wù)于失能、生活不能自理的老人；協(xié)助護理區(qū)主要服務(wù)于輕度失能、生活半自理的老人；認知癥照護區(qū)主要針對于患有阿爾茲海默癥等認知癥的老人；健康活力區(qū)主要服務(wù)于身體機能良好、生活能自理的老人；康復(fù)活動區(qū)主要是為老人提供康復(fù)、娛樂、休閑、活動的設(shè)施場所；后勤保障區(qū)則為老人提供餐飲、安全、保潔、維修等服務(wù)及承擔(dān)中心的行政辦公管理的職能。
走在院子里，看見一位老伯伯向大家揮手，工作人員介紹這位退休老師岑爺爺今年已經(jīng)78歲了，2017年3月入住中心，因腦中風(fēng)后遺癥導(dǎo)致生活不能自理，僅能自己吃飯。岑爺爺因時常掛念家中后輩，再加上沒有一位熟悉其生活習(xí)慣的親人在旁協(xié)助，剛?cè)胱≈行臅r又受病患影響，他除了不理會護理員，還會亂發(fā)脾氣。中心社工部同事了解后立刻跟進岑爺爺?shù)那闆r，在與岑爺爺及其家屬、護理員多方面溝通獲取到岑爺爺全面的信息后，社工部的人員協(xié)助護理員從其生活習(xí)慣開始做好服務(wù)，岑爺爺感到溫暖后也逐漸將護理員當(dāng)成親人般看待，老人心中的掛念慢慢減少了，臉上的笑容便逐漸多了?，F(xiàn)在岑爺爺除了可以在護理員協(xié)助下沖涼、穿衣，還在社工協(xié)助整理下口述文章，內(nèi)容涵蓋個人生活事跡、表揚護理員及目前生活狀況。
中心的軟硬件配置一直圍繞“踐行積極老齡化，延長有品質(zhì)的生命”服務(wù)目標(biāo)，長者能夠在這里延年益壽，在大自然綠色的懷抱中安享如此有質(zhì)量的晚年生活，也是人生一大幸事。
郁南社會福利中心：
全力打造專業(yè)化服務(wù)團隊，建立規(guī)范化管理制度
一進大門，眾人眼前一棵棵大樹像是在列隊歡迎前來的客人，殊不知這里正是云浮市郁南縣社會福利中心。大院里光榮院、敬老院、兒童福利院、養(yǎng)老院四院合一，統(tǒng)稱社會福利中心。郁南社會福利中心（以下簡稱“中心”）是第一養(yǎng)老護理服務(wù)（深圳）有限公司目前在廣東省云浮市以“1+N”的商業(yè)模式開設(shè)的另一家連鎖試點機構(gòu)之一，2017年4月進行適老化裝修升級改造，2017年7月正式運營，其擁有床位110張，配備工作人員40余人。
郁南社會福利中心位于廣東省云浮市郁南縣都城鎮(zhèn)十二嶺，距郁南縣城2公里左右、郁南高鐵站約10分鐘車程。“交通便利正是人們養(yǎng)老的首選，盡管長者住進了養(yǎng)老院，但交通便利卻能使后輩時常前來探望長者。”第一養(yǎng)老常務(wù)副總裁鄒巖向記者說道，放眼四周，郁南社會福利中心活動空間大、場地寬廣，據(jù)鄒總介紹，中心占地面積12000平米，建有別墅式樓房、公寓式樓房，中心內(nèi)設(shè)有四院一中心，中心綠樹成蔭。這確實是郁南縣長者療養(yǎng)休閑的一塊頤養(yǎng)之地。
鄒總談到，目前中心正從轉(zhuǎn)型期中慢慢走向正常運轉(zhuǎn)，無論是護理人員的配備上，還是中心的管理制度上都逐步向?qū)I(yè)化、規(guī)范化道路邁進。他首先提到人員方面，目前中心的護理人員尚處于不斷學(xué)習(xí)和培訓(xùn)的提升階段上，加強護理人員的護理知識、服務(wù)培訓(xùn)是中心一直堅持做的。除此之外，中心還積極引進有專業(yè)知識的高等學(xué)歷人才，例如：社工專業(yè)、護理專業(yè)、醫(yī)學(xué)專業(yè)等，他希望通過引進的專業(yè)性人才帶動現(xiàn)有人員打造專業(yè)化養(yǎng)老服務(wù)團隊，因為他堅信團隊的建設(shè)是建立規(guī)范化管理制度的基礎(chǔ)，抓好管理就要從每個服務(wù)人員的護理素質(zhì)開始著手，包括護理習(xí)慣等，如做好長者的護理記錄，留心長者的異常情況并及時做好與長者或其家屬的溝通，他希望切實提高中心在養(yǎng)老服務(wù)的質(zhì)量水平。
80多歲的周蘇是政府的特困供養(yǎng)對象，已經(jīng)10多年住在建成敬老院。他表示，敬老院進行改革前，環(huán)境非常差，設(shè)施設(shè)備落后、房間異味很重，衛(wèi)生也是靠自己做，工作人員只負責(zé)做飯，導(dǎo)致很多需要護理的老人只能讓比較健康一點的同住在敬老院的老人進行照顧，每天的活動也僅限于在院內(nèi)走一走，也沒有什么活動可以參加，院內(nèi)的氣氛非常冷清。
在第一養(yǎng)老對中心進行社會化改革后發(fā)生了很多的變化，周蘇談到主要體現(xiàn)在以下幾方面：第一，增加了專業(yè)的護理人員提供照護服務(wù)（定期洗衣服、每天協(xié)助洗澡、小病有人照顧、大病及時送醫(yī)治療）且晚上有人值班、巡房；第二，食堂衛(wèi)生得到保障，飯菜樣式增加且身體不好的老者由護理人員將飯菜送到床前喂食；第三，機構(gòu)進行定期加餐改善伙食，例如：中秋節(jié)機構(gòu)給大家統(tǒng)一加魚、肉菜等，節(jié)日氛圍較濃；第四，居住環(huán)境得到改善，一些設(shè)施設(shè)備改造后適合于老人使用。此外，統(tǒng)一使用新的護理床，對長者而言既舒適又安全；第五，衛(wèi)生情況有所改善，工作人員每天進行衛(wèi)生打掃、消毒等，長者住得更舒心、更快樂。
鄒總再次強調(diào)這些變化都使中心堅定不移地盡全力去打造專業(yè)化服務(wù)團隊，令長者感到服務(wù)舒心、令其家屬得到安心，而建立規(guī)范化管理制度是中心未來良好發(fā)展的保障。
聯(lián)系客服
