“你負責貌美如花，我負責家政到家?！苯陙?，家政服務同樣搭乘“互聯(lián)網(wǎng)+”熱潮，開啟了網(wǎng)約之路。作為各種保姆、家政中介實體店的延伸，線上下單、線下服務、方便快捷的家政網(wǎng)約平臺，贏得了不少雙職工家庭、空巢老人家庭和大批90后年輕人的青睞。
網(wǎng)約家政快速走紅的同時，虛擬網(wǎng)絡“便捷與安全”這一對先天矛盾也不可避免地存在。平臺管理不嚴、審核虛設、身份造假等種種安全漏洞，不但帶來服務質(zhì)量問題，也給市民生命財產(chǎn)安全帶來嚴重威脅。
據(jù)統(tǒng)計，今年上半年以來，本市連續(xù)發(fā)生多起網(wǎng)約平臺家政服務人員上門服務時實施盜竊的案件，其中有不少竟還是“慣犯”所為。
洗空調(diào)成了“洗”皮夾
市民單女士今年4月一次網(wǎng)約家政的經(jīng)歷，至今令她有些后怕。
因為聽朋友介紹網(wǎng)約家政很方便，單女士一直想嘗鮮。今年4月11日，未雨綢繆的單女士在黃梅天來臨之前，在網(wǎng)約家政平臺約了一單空調(diào)清洗的家政服務。下單不久，一名姓方的男子打來電話，和單女士約了第二天上午上門服務。
4月12日，單女士因為外出有事，就把這事交代給了丈夫陳先生，并從臥室抽屜里的皮夾里拿了100元給陳先生，用于支付上門服務費。
上午10時，網(wǎng)約家政服務人員方某如約上門。眼看家中只有一人，而戶主陳先生又看起來很好說話，方某就起了別樣的心思。當開始清洗單女士臥室空調(diào)時，他借口忙不過來，請陳先生幫忙把拆下來的過濾網(wǎng)拿到廚房沖洗一下。陳先生一離開臥室，方某馬上開始在臥室里快速翻查，并很快鎖定目標，將放在臥室抽屜里的皮夾內(nèi)的3000元現(xiàn)金洗劫一空。等到陳先生沖好過濾網(wǎng)回來，方某已好整以暇地回到空調(diào)前擦洗，看上去毫無破綻。
當晚，單女士出門去超市買東西，拿出放在抽屜里的皮夾一看，竟然空空如也，想起當天家里只有方某這個陌生人來過，單女士連忙報警。楊浦警方經(jīng)過調(diào)查取證，確認網(wǎng)約家政服務平臺的空調(diào)維修工方某有重大的作案嫌疑。經(jīng)過循線追蹤，警方很快成功在方某暫住地將其抓獲。
到案后，方某對違法犯罪行為供認不諱。經(jīng)警方查詢發(fā)現(xiàn)，方某兩年前曾因盜竊服刑，出獄后，他學了空調(diào)維修、清洗的手藝，成了一名維修工。由于發(fā)現(xiàn)網(wǎng)約家政審核十分寬松，而作為家政服務人員上門，比撬門入室更加方便，于是他經(jīng)常借著上門服務的機會，盜竊客戶錢財。一開始還是從皮夾里“抽張”盜取現(xiàn)金，這樣不易被發(fā)現(xiàn)。一旦戶主警惕發(fā)現(xiàn)，就立即歸還，求饒私了。沒有被發(fā)現(xiàn)，就占為己有。由于此前的被害人并未報案，方某的膽量也越來越大，這次竟將皮夾一“洗”而空。
目前，犯罪嫌疑人方某已因盜竊罪被法院判處拘役。
請家政結(jié)果“狼”來了
單女士的經(jīng)歷并非孤例。記者了解到，近半年來，上海已接報多起家政服務人員涉嫌盜竊的案件，僅楊浦區(qū)就發(fā)案10多起。
業(yè)內(nèi)人士指出，由于家政服務人員在服務期間能夠自由出入雇主家門，一旦平臺審核把關不嚴，雇主很有可能“引狼入室”，家政變成“家賊”。
今年年初，同樣家住楊浦的許先生發(fā)現(xiàn)自己的錢包頻頻少錢，警方調(diào)查發(fā)現(xiàn)，罪魁禍首是鐘點工陳某。據(jù)陳某到案后交代，自去年10月底開始，她趁著上門打掃的機會，先后十余次在許先生家中“順手牽羊”，竊得2500余元。
今年4月，家住黃浦的市民陳女士到黃浦公安分局五里橋派出所報案，她家中價值4萬余元人民幣的兩根足金金條不翼而飛。警方經(jīng)過對陳女士家中工作過的家政服務人員的排查，最終抓獲犯罪嫌疑人石某。據(jù)石某交代，因賭博欠債，她在陳女士家中做家政服務員時看到金條經(jīng)受不住誘惑，于是鋌而走險。
今年5月，家住控江路的市民黃女士在名叫“阿姨幫”的網(wǎng)約平臺上找了一個姓劉的鐘點工打掃衛(wèi)生，事后發(fā)現(xiàn)家中兩塊價值6萬余元的手表被竊。警方調(diào)查時才發(fā)現(xiàn)，鐘點工劉某在家政平臺登記的均是虛假信息，身份證也是買來的。此案目前仍在偵查之中。
網(wǎng)約模式加劇良莠不齊
在手機應用市場搜索“家政”兩個字，可以找到近百個相關軟件。此外還有像58同城、趕集網(wǎng)等傳統(tǒng)的互聯(lián)網(wǎng)平臺，也十分火爆。
記者發(fā)現(xiàn)，只要按照提示在平臺上登記好用戶信息、選擇好服務項目、預約好時間，直接用支付寶、微信或網(wǎng)銀支付，便可實現(xiàn)線上下單、線下服務，免去了去實體店的奔波之苦。
而且網(wǎng)約家政的服務項目十分齊全，大部分APP都包括家庭保潔、保姆月嫂、搬家貨運、管道疏通等十余個門類服務。其中家庭保潔分為保潔服務、家居保養(yǎng)、家電清洗、安裝服務等多項內(nèi)容；而保潔服務還可以細分為日常保潔以及深層保潔。從使用體驗來看，的確十分方便。
方便的同時，安全系數(shù)降低也是不爭的事實。
昨天，記者采訪了資深家政服務業(yè)人士張女士，在從事家政中介11年的她眼中，相比傳統(tǒng)的家政服務模式，網(wǎng)絡家政平臺的出現(xiàn)一定程度上加劇了行業(yè)“良莠不齊”的情況。
“我們雇傭家政服務人員前，都會對人員身份信息進行多方核實，通過面試等多種方式，打聽了解應聘者的背景情況。一旦出現(xiàn)問題，也可以通過各種方式找到人。”張女士告訴記者，傳統(tǒng)家政中介服務，很多時候靠的是口碑，服務人員上門應聘，也往往是親戚朋友介紹，知根知底的比較多。同時，雇主也多是附近居民，出問題肯定會找上門。“所以如果我們不嚴格審核，出問題擔責任的就是我自己，這個關肯定要把牢?！?/p>
據(jù)張女士介紹，除了常規(guī)面試審核之外，她一般還會對應聘者的業(yè)務技能進行把關?！安贿^關的，會督促他們參加培訓，直到拿到相關證書方能上崗。”相比之下，網(wǎng)約家政服務雖然也往往會強調(diào)面試、審核，但由于面廣量大，真正能做到精細管理的并不多，很多人甚至根本不具備家政的資質(zhì)和技能，也能輕松審核通過。
警方也表示，按照規(guī)定單位在審核從業(yè)人員資質(zhì)時，可以開具介紹信，前往所在轄區(qū)派出所查詢相關人員是否涉嫌違法犯罪；家政服務人員個人如有需要，也可以到轄區(qū)派出所開具“無犯罪記錄證明”。但在現(xiàn)實中，幾乎沒有網(wǎng)約家政平臺進行這樣的審核。
規(guī)范行業(yè)還需機制保障
其實，網(wǎng)約家政存在的亂象，傳統(tǒng)家政行業(yè)同樣也長期存在。保姆虐待幼兒、老人及偷盜財物等事件時有發(fā)生，甚至出現(xiàn)毒殺老人、縱火奪去一家四口生命的極端案件?！肮椭饔玫貌环判?，保姆干得不開心”，成為中國家政行業(yè)發(fā)展的一個困境。
家政行業(yè)亂象的根源究竟在哪里？規(guī)范家政行業(yè)又該從何著手？業(yè)內(nèi)人士指出，在家庭和保姆之間，家政中介扮演著核心角色，這既包括傳統(tǒng)的家政中介，也包括現(xiàn)在遍地開花的網(wǎng)約家政平臺。目前流行的用工模式，是雇主從中介公司找保姆并支付中介費，之后雇主和保姆就成了雇傭關系，與中介無關。因此不少家政公司尤其是網(wǎng)約家政平臺為了快速賺取中介費或者抽成，把家政服務人員的準入門檻放得很低，只要“有身份證，能正常交流，會做基本家務”就可以，有的甚至連健康證都不需要。前期沒有培訓，后期沒有管理，只要簽一單掙一單中介費就萬事大吉。這樣的甩手掌柜，必然使家政市場缺乏責任的“土壤”，市場亂象由此而生。
今年初，國家17個部門聯(lián)合發(fā)布行動方案，推動家政服務提質(zhì)擴容。這對于引導家政企業(yè)做大做強，完善家政服務標準，建立信用懲戒機制，都是一次行業(yè)的“供給側(cè)改革”。只有讓“看得見的手”和“看不見的手”共同發(fā)力，才能真正實現(xiàn)家政行業(yè)的規(guī)范健康發(fā)展。
文 / 新民晚報首席記者 潘高峰
編輯 / 王文佳 王馨茹
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