雇傭保姆本來是想讓自己更加的方便，沒想到海口的趙女士雇傭的保姆非但沒有使自己方便，還給家里帶來了麻煩。
?？诰用?趙女士：我叔叔長期不在家，有幾個月。我母親也是幾個月回來一趟，然后他們（10月）19號下午回來的時候，他們上來了以后就發(fā)現(xiàn)這條項鏈不見了，這個是一條金項鏈，九十五點幾克。
趙女士說，19號當天，家人回來后，在翻找東西時發(fā)現(xiàn)，放在抽屜里的金項鏈不見了，他們來來回回找了一遍都沒有找到，于是準備報警，這個時候，家里保姆羅阿姨卻出現(xiàn)了一些奇怪的言行舉止。
?？诰用?趙女士：那個沙發(fā)套，我們讓那個阿姨拿去洗，然后阿姨就說這邊的洗衣店貴，她說要去瓊山那邊洗，就把東西拿過去了，過了一會氣喘吁吁地回來以后，她就說，夢啊你的這個項鏈不是在那個佛堂那兒嗎，在樓下有一個佛堂 。
丟失的項鏈在樓下？趙女士第一反應，羅阿姨說謊了，因為那上面的首飾，她早在今年的八月份時，全部拿走，送到江西去了。
海口居民 趙女士：是我親自拿的，所以我知道，所以她說那個項鏈在那兒找到根本是不可能的，（可能）我們想著要報警，她就趁著洗沙發(fā)罩的時間，就出去就拿回來了。
意識到事情不對勁，趙女士便單獨跟羅阿姨談話，羅阿姨也承認，項鏈的確是她偷拿了。看到趙女士一家發(fā)現(xiàn)項鏈丟失，她又去把項鏈拿了回來。
談話中，羅阿姨表示，自己是想幫朋友還債才做出這樣的事情來，但是后來她被趙女士一家的真誠所感動，所以項鏈還留著。
?？诰用?趙女士：歸還的前提下，我們愿意原諒她 。
丟失財物近八萬元 主人發(fā)覺后保姆才還回
趙女士說，當時，一家人選擇原諒了羅阿姨，并不再追究。可是接下來，他們發(fā)現(xiàn)，家里還有很多東西都不見了。
趙女士說，他們前前后后發(fā)現(xiàn)，一條金項鏈、一個玉墜、一個手鐲，還有一些衣服和鞋子，全都不見了。
?？诰用?趙女士：光首飾都已經(jīng)超過五萬多塊錢了，還有衣服十幾件，一件也得兩千多塊錢。（她）做衛(wèi)生確實挺干凈，我也比較滿意，如果沒有發(fā)生這件事情，應該會一直用下去，出事了以后他們（羅阿姨的家人）就希望能賠償我們的損失，然后希望我們諒解，他說家庭情況不太好（記者：可憐也不是犯罪的理由？）對，成年人了，她應該對自己的行為負責。
事情發(fā)生以后，在21號那天，趙女士也已經(jīng)向轄區(qū)濱江派出所報案，目前仍在調(diào)查當中。
海口市公安局瓊山分局濱江派出所 副所長：她過來投案自首了，贓物已經(jīng)全部拿到了，她這種是屬于一般盜竊，不屬于入室盜竊，現(xiàn)在辦理當中。
家政公司“只介難管” 雇主權(quán)益難以保障
趙女士說，之前家中的貴重物品，一般都沒有上鎖，一來是因為他們信任羅阿姨，二來，羅阿姨是通過一家家政公司介紹過來的，他們覺得比較有保障。那么，作為家政公司，又是如何查證保姆信息，保證求職保姆的服務質(zhì)量呢？記者繼續(xù)調(diào)查。
趙女士說，今天6月份，她在58同城網(wǎng)上搜索關(guān)于保姆方面的信息，一番比對之后，趙女士選擇了一家名為海南大嫂家政服務有限公司的家政中介公司，7月1號便去家政公司見到了羅阿姨。
當天見面之后，趙女士就和家政公司、羅阿姨這邊簽了一份一式三份中介合同家政服務合同，并支付了家政公司500元的中介費，工錢則由趙女士和羅阿姨按月結(jié)算。趙女士說，當時家政公司表示，羅阿姨已經(jīng)有三、四年的工作經(jīng)驗了，并提供身份證和健康證以及戶口本，哪想，現(xiàn)在阿姨才上班三個多月，卻發(fā)生了這樣的事情。
海口居民 趙女士：保姆最看重的第一肯定是人品，如果家里出現(xiàn)這種事情還不如不找，一個保姆如果我們想了解她的背景方面，其實還挺困難的。
趙女士表示，保姆的身份證和健康證以及戶口本就是建立信任的首要物品，其它方面的就只能憑感覺了。所以她才想通過家政公司找保姆，讓家政公司把好第一道關(guān)。那么，作為中介的海南大嫂家政服務有限公司又是如何替雇主“把關(guān)”的。
海南大嫂家政服務有限公司 市場部經(jīng)理 張超：包括這阿姨的身份證復印件，她的健康證、乙肝兩對半的信息，我們這是有，指紋、毛發(fā)，我們這邊都是有的，我們留檔每次都是三年以上。
張超表示，對于保姆、家政人員，并沒有明確的資質(zhì)要求，雇主信任，加上幾天的崗前培訓，就可以上崗。而簽訂合同后，保姆或者家政人員出現(xiàn)服務投訴，或者違法行為，公司只能是協(xié)商。所以目前，公司提供的主要還是中介服務。與此同時，公司方面對應聘家政人員，都會建立資料檔案，當中還包含毛發(fā)采集，以防日后發(fā)生意外無從取證。但是對于家政人員是否有犯罪記錄等“黑歷史”，他們也難以求證。
海南大嫂家政服務有限公司 市場部經(jīng)理 張超：背景調(diào)查我們目前為止，因為是公安機關(guān)不給我們放這個權(quán)限，我們沒辦法背景調(diào)查，我們現(xiàn)在有大概三萬多個保姆，在職的。
對于保姆的“黑歷史”問題，張超說，這方面他們無能為力，而為了預防意外的發(fā)生，他們還會對家政人員進行心理調(diào)查和開導。
海南大嫂家政服務有限公司 市場部經(jīng)理 張超：為了雇主的安全，我們也會做一些分析，分析性格適不適合干這個行業(yè)，因為每個保姆她有的是喜歡看孩子，有的是喜歡做一些家務，有的希望帶一些老人，所以說我們會為雇主的一些需求盡量去匹配適合的保姆，而且犯罪心理是一剎那的，我們是沒辦法的，包括我們做的一些背景調(diào)查，我們是沒辦法的。
對于趙女士一家發(fā)生的事情，張超表示，公司方面會配合警方調(diào)查，但關(guān)于是否負有連帶責任的問題，需等相關(guān)調(diào)查結(jié)果出來以后，再做回復。對此，記者也咨詢了律師，律師表示，家政公司在類似事情當中是否要承擔賠償責任或者是相關(guān)的違約責任，要分兩種情況來分析。
律師 劉懷：如果保姆與家政公司之間，是簽署勞務或者是勞動合同，那么家政公司對雇主的損失、對保姆的行為，是要承擔相應的法律責任，應該承擔全部的賠償。那么如果保姆和家政公司，只是一個中介服務關(guān)系，那么家政公司對雇主的損失是不需要承擔責任的。
家政市場有“硬傷” 主管部門：需聯(lián)合多部門管理
雇主難弄清保姆的情況，家政公司又只是中介，難管理，那雇主的權(quán)益該如何保障呢？誰來為雇主把關(guān)、監(jiān)管呢？隨后，記者也對?？诘募艺袌鲞M行了調(diào)查。
在走訪中，記者發(fā)現(xiàn)，保姆的門檻并不高。只要有身份證，能正常交流，會做基本家務，就連健康證，都不是必需的。而在海口請一個保姆的均價基本在月薪3000塊左右，保姆一般是30到50多歲的女性，文化程度在初中到大專不等，而擁有育嬰師證或者經(jīng)驗豐富的，要價更高。那么，作為中介的家政公司，他們是如何保證求職保姆的服務質(zhì)量呢？
多家家政公司都表示，他們主要起中介作用，簽的也都是中介合同，對于保姆，他們只是初步篩查，背景調(diào)查也主要靠保姆自己介紹。對于身份證、健康證等證件的真實性，他們難以查驗，也無法查詢從業(yè)人員是否有犯罪記錄等；把關(guān)環(huán)節(jié)，主要靠雇主自己把握，在服務期間，家政公司只提供更換保姆的服務，或者出現(xiàn)服務投訴時，公司出面協(xié)商。如果發(fā)生刑事案件，必須依靠警方破案，這已經(jīng)不在家政公司負責的范圍之內(nèi)了。那么，雇主的權(quán)益該如何保障呢？隨后，記者也將情況反映給主管部門——?？谑猩虅站C合執(zhí)法支隊。
【電話采訪】?？谑猩虅站C合執(zhí)法支隊 隊長 周喬：因為我們作為執(zhí)法單位，因為我們上面還有主管局（商務局），我們也會專門匯報這個事，可能下一步培訓要跟上，培訓跟上后還要健全相關(guān)制度。
據(jù)了解，目前能約束海口市家政行業(yè)的，是一份《?？谑屑彝シ招袠I(yè)公約》，但不具備強制性，效果有限；另外一個就是商務部于2013年2月施行的《家庭服務業(yè)管理暫行辦法》。
?？谑猩虅站C合執(zhí)法支隊 隊長 周喬表示，近些年的確接到了很多關(guān)于家政行業(yè)方面的投訴，目前他們只能依據(jù)《家庭服務業(yè)管理暫行辦法》對家政行業(yè)進行監(jiān)督管理。主要針對家政公司是否公開服務項目、收費標準、以及是否按照要求建立工作檔案、跟蹤管理制度等方面進行管理，但范圍不大，也不全面，家政公司如果沒有做到位，拒不整改的，只能予以罰款。
【電話采訪】?？谑猩虅站C合執(zhí)法支隊 隊長 周喬：我們要聯(lián)手一些其它部門，我們會有針對性出具相關(guān)證件的部門，可能也做一些了解，因為你起碼要把住這個入口關(guān)。（記者：有沒有要求說提供一個無犯罪證明這個呢？）我們具體研究一下，肯定要對這個行業(yè)進行整頓。
（新聞鏈接）想找靠譜保姆 要學會“望聞問試”
家政市場存在的問題，需要職能部門早做管理，而在政府的管理完善之前，大家如何做，才能找到靠譜保姆呢？我們建議大家要“問聞望試”
第一步：問。問清保姆從哪來、多大年紀，健康情況等，并復印身份證作為依據(jù)。
第二步：聞。到公司或原雇主處打聽該保姆的口碑。
第三步：望。保姆首次到家時，仔細觀察細節(jié)。訓練有素的保姆做事都非常熟練。
第四步：試。即使首次見面滿意，也建議留一周左右試用期。
此外，在正式雇傭之前，雇主也可以帶保姆去做一個基礎(chǔ)的體檢，了解保姆的健康情況，保姆到家后，雇主也要妥善保管家里的貴重財物，采取必要的防范措施，貴重物品、現(xiàn)金等切不可隨意放置，家中也可以加裝攝像頭等，既可以起到威懾的效果，也能保存證據(jù)。在日常生活中，雇主要注意處理好雙方的關(guān)系，做到相互尊重，善待保姆。在辭退保姆后，一定要收回配給保姆的鑰匙，防范風險。
領(lǐng)導說了，
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