文/鄭州市金水區(qū)梓聞社會(huì)工作服務(wù)中心 侯文杰
作為一名普通的社會(huì)工作者，我目前已在項(xiàng)目上工作兩年的時(shí)間，從項(xiàng)目的開(kāi)始到整個(gè)項(xiàng)目的結(jié)束，算是整個(gè)項(xiàng)目的親歷者。在實(shí)際服務(wù)過(guò)程當(dāng)中，我最大的感受是社工在實(shí)際的服務(wù)當(dāng)中由于種種因素的束縛和限制，要么遇到“黃燈”，要么就直接“紅燈”，社工很難真正地“施展拳腳”，我想這應(yīng)該也是所有社區(qū)工作中的通病。在文中，我將分享實(shí)務(wù)工作中的所見(jiàn)、所做、所思。
1.老有所依，老有所樂(lè)。社工入駐社區(qū)之前，社區(qū)的活動(dòng)室基本上沒(méi)有對(duì)外開(kāi)放，而且東西擺放雜亂無(wú)章，整個(gè)活動(dòng)室毫無(wú)生機(jī)。項(xiàng)目團(tuán)隊(duì)入駐一年以來(lái)，通過(guò)前期的需求調(diào)研，走訪(fǎng)、問(wèn)卷調(diào)查，交流對(duì)接鏈接資源，場(chǎng)地活動(dòng)物資添購(gòu)、墻體布置、宣傳建設(shè)渠道等方面的共同努力，在社區(qū)基礎(chǔ)常規(guī)服務(wù)、節(jié)日類(lèi)活動(dòng)等方面取得一定的成效，居民對(duì)社工及社工服務(wù)有一定認(rèn)知，參與日常事務(wù)積極性提升，鄰里之間的互動(dòng)頻率等都有所改變。許多社區(qū)老人找到了自己的歸宿，每天在活動(dòng)室打牌、打乒乓球、唱歌、做手工、看書(shū)、寫(xiě)毛筆字、聊聊天等，走出自己的家門(mén)，結(jié)識(shí)了更多有共同需求和愛(ài)好的伙伴?；顒?dòng)中心已然成為社區(qū)居民的“第二個(gè)家”。活動(dòng)中心的墻體布置溫馨舒適，在活動(dòng)中心的門(mén)口有“致居民的一封信”，每當(dāng)居民來(lái)到這里，就有一種回到家的感覺(jué)。
2.社區(qū)社會(huì)組織的培育和孵化。社工服務(wù)的中心自入駐以來(lái)，先后培育和孵化了多個(gè)社區(qū)社會(huì)組織：康樂(lè)之聲合唱團(tuán)、太極隊(duì)、空竹隊(duì)、舞蹈隊(duì)、葫蘆絲隊(duì)、陶藝手工隊(duì)、瑜伽隊(duì)、話(huà)劇社等。目前大多數(shù)團(tuán)隊(duì)都已成熟，能夠自主運(yùn)營(yíng)，其中太極隊(duì)在鄭州市體育局正式注冊(cè)，多次參與社區(qū)黨建大型文藝演出，多次次獲得證書(shū)，康樂(lè)之聲合唱團(tuán)也已有完善的規(guī)章制度，統(tǒng)一的演出服裝，獲得優(yōu)秀社會(huì)組織獎(jiǎng)等證書(shū)。社區(qū)社會(huì)組織的培育為有共同興趣愛(ài)好的社區(qū)居民提供了一個(gè)相互學(xué)習(xí)交流的平臺(tái)。
3.資源整合，開(kāi)發(fā)特色項(xiàng)目。社工通過(guò)“3+2”五位一體服務(wù)模式，將社區(qū)、社會(huì)組織、社工、志愿者及愛(ài)心企業(yè)整合在一起，通過(guò)組織的聯(lián)動(dòng)效果、個(gè)人的杠桿效果、影響的博文效果、社工的轉(zhuǎn)化發(fā)展，為社區(qū)居民提供更便利的服務(wù)。項(xiàng)目團(tuán)隊(duì)根據(jù)前期的需求走訪(fǎng)、調(diào)研、問(wèn)卷，了解到社區(qū)老年群體較多且多為隨遷老人、空巢老人，社區(qū)歸屬感有待提升。針對(duì)社區(qū)老年人的群體需求，社工開(kāi)發(fā)“讓空巢變暖巢，讓溫暖常相伴”的特色項(xiàng)目，定期組織志愿者入戶(hù)探訪(fǎng)，在社區(qū)內(nèi)開(kāi)展“健康快車(chē)，與愛(ài)同行”義診系列活動(dòng)，每周兩次在社區(qū)內(nèi)學(xué)做手指操等固定活動(dòng)，節(jié)日性慰問(wèn)活動(dòng)，讓社區(qū)的隨遷老人、空巢老人感受社區(qū)的溫暖。針對(duì)社區(qū)兒童青少年開(kāi)展“四點(diǎn)半課堂520服務(wù)計(jì)劃”：每周5天，每天兩小時(shí)，將兒童青少年組成零空間、無(wú)縫鏈接的有愛(ài)的小集體。每天作業(yè)完成之后，社工帶領(lǐng)組員開(kāi)展手工、繪畫(huà)、才藝展示等，為朋輩群體之間提供一個(gè)展示交流的平臺(tái)。
4.志愿者的發(fā)展和管理。社區(qū)豐富多彩的活動(dòng)開(kāi)展，僅僅靠項(xiàng)目上的四個(gè)社工肯定是難以實(shí)現(xiàn)的，如何發(fā)展和培養(yǎng)志愿者，發(fā)揮志愿者的力量和作用尤為重要。項(xiàng)目團(tuán)隊(duì)成員在走訪(fǎng)調(diào)查，在社區(qū)范圍內(nèi)張貼志愿者招募宣傳頁(yè)，整合有意愿、有時(shí)間、有特長(zhǎng)的居民作為志愿者，為社區(qū)居民提供服務(wù)。社工為每一位提供過(guò)服務(wù)的志愿者登記注冊(cè)，留檔備案，定期組織志愿者團(tuán)建，為做出突出貢獻(xiàn)的志愿者進(jìn)行表彰，發(fā)展壯大志愿者隊(duì)伍。志愿者在服務(wù)的過(guò)程中，也是自我價(jià)值的體現(xiàn)。同時(shí)還要定期開(kāi)展志愿者培訓(xùn)，提升志愿服務(wù)的水平。目前社區(qū)社會(huì)組織以及一些常規(guī)課程的志愿者老師都是從社區(qū)當(dāng)中挖掘。社區(qū)手工陶藝志愿者陳老師78歲高齡，每周堅(jiān)持為居民上課，教授居民一些陶藝知識(shí)，陳老師曾說(shuō)“讓志愿服務(wù)在社區(qū)居民的心中開(kāi)花結(jié)果”，并且身體力行，是每個(gè)志愿者學(xué)習(xí)的榜樣。
在社工服務(wù)中，看得到社區(qū)居民的慢慢改變，也體會(huì)了社工行業(yè)的辛酸無(wú)奈。
1.社工的福利和待遇。這是老生常談的話(huà)題，人才是發(fā)展的根本。社工行業(yè)人才流失嚴(yán)重，社工流失率攀升，工資低且晉升空間有限，近些年來(lái)關(guān)于社工人才流失的報(bào)道不絕于耳，甚至有些高等大學(xué)都取消了社會(huì)工作專(zhuān)業(yè)，更不利于社工人才的培養(yǎng)，而且社工大多數(shù)簽訂的都是服務(wù)協(xié)議，不是正式勞動(dòng)合同。種種因素導(dǎo)致社工人才流失高居不下，沒(méi)有成長(zhǎng)空間，一眼就能看見(jiàn)天花板，但凡有其他更好的平臺(tái)，全跳槽走了，靠?jī)H有的情懷并不能撐多久。所有的問(wèn)題歸根結(jié)底還是社工行業(yè)福利和待遇問(wèn)題。尤其高居不下的房?jī)r(jià)與穩(wěn)定不變的工資形成了強(qiáng)烈的反差。在這里我還是想呼吁解決的問(wèn)題：1.提高社工薪資水平和福利待遇；2.出臺(tái)相關(guān)政策解決住房問(wèn)題；3.建立健全的晉升機(jī)制，給更多的社工人希望。
2.督導(dǎo)培訓(xùn)體系不完善。在服務(wù)過(guò)程中，雖然多次參加各種形式的督導(dǎo)和培訓(xùn)，但是這些督導(dǎo)培訓(xùn)安排并未成系統(tǒng)，有時(shí)候一個(gè)月有多次培訓(xùn)或者督導(dǎo)，有時(shí)候一個(gè)月的學(xué)習(xí)為零。雖然項(xiàng)目有內(nèi)部督導(dǎo)和外部督導(dǎo)，但是由于工作繁瑣，大多數(shù)督導(dǎo)內(nèi)容只是行政性督導(dǎo)，并沒(méi)有針對(duì)社工個(gè)人情緒的督導(dǎo)，并不能真正地為社工減壓。在此希望能夠建立健全督導(dǎo)及培訓(xùn)體制，培訓(xùn)系統(tǒng)化，能夠把培訓(xùn)當(dāng)中所學(xué)習(xí)到的真正地運(yùn)用到工作當(dāng)中。
3.資源共享平臺(tái)缺乏。每個(gè)社區(qū)都有自己的資源，且未充分利用，導(dǎo)致資源閑置或浪費(fèi)。尤其剛?cè)腭v新社區(qū)的項(xiàng)目團(tuán)隊(duì)，更需要資源的支持。在此希望能夠依據(jù)區(qū)域劃分，建立自身的資源庫(kù)，打造區(qū)域共享資源平臺(tái)，為社工服務(wù)提供支持。
4.評(píng)估體系繁瑣，社工壓力大。這是每個(gè)項(xiàng)目在工作中都要遇到的問(wèn)題，社工不是萬(wàn)能的。然而在實(shí)際的工作當(dāng)中，總會(huì)有很多工作之外的事情不得不去處理，不能夠全身心地開(kāi)展策劃活動(dòng)。社工要一邊開(kāi)活動(dòng)，一邊要整理各種文檔材料，尤其是項(xiàng)目評(píng)估階段，經(jīng)常熬夜加班，消磨對(duì)社工行業(yè)的熱情。評(píng)估是為了發(fā)現(xiàn)問(wèn)題，改善服務(wù)，但是現(xiàn)實(shí)當(dāng)中很多時(shí)候只是為了評(píng)估而評(píng)估。在此希望能夠明確社工在工作中的任務(wù)和職責(zé)，同時(shí)希望能夠制定更為快捷有效的評(píng)估體系，為社工減壓，把更多的工作重心放到服務(wù)當(dāng)中去。
作為一名社工，深知社工發(fā)展任重而道遠(yuǎn)，我非常希望看到社工行業(yè)蓬勃發(fā)展，也希望社工服務(wù)能夠在職業(yè)化的道路當(dāng)中被更多的人了解、接受和認(rèn)可。
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