在“社會工作者+志愿者”的聯(lián)動服務(wù)模式實踐中，志愿者被視為很重要的人力資本，對社區(qū)工作的發(fā)展有著重要的作用， 也是社會工作者的合作伙伴。然而，很多社會工作者在實務(wù)工作中都面臨志愿者參與社區(qū)服務(wù)積極性不高、動力不足、專業(yè)性不強、延續(xù)性差、成效不明顯、流動性大等問題。導(dǎo)致這些問題的原因林林總總，但是其中一個很重要的因素就是志愿者服務(wù)工作崗位單一，崗位不能和其需求、興趣、特長、愛好等進行有效匹配，導(dǎo)致志愿者可選擇的崗位少，參與意愿低。筆者所服務(wù)的康樂社區(qū)屬于城市花園式社區(qū)，自2013 年社會工作團隊進駐該社區(qū)以來， 為了能夠切實加強社區(qū)服務(wù)發(fā)展， 延續(xù)和弘揚無私奉獻的志愿者精神，激勵更多的社區(qū)居民加入志愿者行列，帶動更多的居民參與社區(qū)事務(wù)，社會工作者積極發(fā)掘社區(qū)志愿者骨干，整合社區(qū)內(nèi)志愿者力量和隊伍，通過不斷開發(fā)志愿者工作崗位，推動志愿者個人及組織的整體性發(fā)展，打造了一支“愛心銀行”志愿者服務(wù)隊（以下簡稱“愛心銀行”）。該隊伍秉承“以服務(wù)換服務(wù)”的工作理念， 組成人員主要包括社區(qū)的老年人、婦女、兒童、青少年等，服務(wù)的主要內(nèi)容涵蓋鄰里中心服務(wù)、教育服務(wù)、文體服務(wù)、鄰里互助服務(wù)、環(huán)衛(wèi)服務(wù)等，現(xiàn)有志愿者1000 余名。筆者將從自身從事志愿服務(wù)多年的經(jīng)驗出發(fā)，以“愛心銀行”志愿服務(wù)項目為例，淺談如何開發(fā)匹配的志愿者服務(wù)崗位。
需求是開展志愿服務(wù)的根本動力，唯有精準(zhǔn)把握需求， 才能為志愿者持續(xù)參與社區(qū)服務(wù)提供原始驅(qū)動力，進而更好地促進志愿服務(wù)的發(fā)展。需求包括服務(wù)對象的需求、志愿者個人及群體的需求、社會工作者的需求等方面。其中，服務(wù)對象的需求包括個人、家庭和社區(qū)的需求；志愿者的需求包括成長、發(fā)展、交友、自我實現(xiàn)等需求；社會工作者的需求包括帶領(lǐng)志愿者提供服務(wù)、滿足社區(qū)發(fā)展、推動社區(qū)自治等需求。不管從何種層面和維度， 開發(fā)志愿者工作崗位都應(yīng)該全面考慮和兼顧不同主體的需求。在具體工作中，很多社會工作者開發(fā)設(shè)置的志愿者崗位都未能全面考慮所有主體的需求，導(dǎo)致志愿者服務(wù)崗位有限，更影響了志愿者參與社區(qū)服務(wù)的積極性和主動性。在“愛心銀行”項目的運作中，社會工作者前期主要通過問卷和訪談的方式，對服務(wù)對象及志愿者群體開展專項服務(wù)需求調(diào)研，了解不同的服務(wù)群體對志愿服務(wù)的需求，再結(jié)合項目想要達到的目的，開發(fā)出了較多的志愿者工作崗位，如文體服務(wù)崗位、校園服務(wù)崗位、鄰里互幫互助服務(wù)崗位、社區(qū)環(huán)境衛(wèi)生服務(wù)崗位等。通過滿足不同群體的需要，逐漸將社區(qū)志愿者隊伍做大、做專、做強。
傳統(tǒng)志愿者崗位的設(shè)置，往往都是從社會工作者的工作需求出發(fā)，換言之，就是社會工作者只是站在自身立場上，根據(jù)自己的工作需要來招募志愿者，開發(fā)志愿者崗位，培育志愿服務(wù)組織， 而未能設(shè)身處地地從志愿者的視角思考他們需要什么崗位，對什么崗位比較感興趣等。因此，社會工作者可以換位思考，結(jié)合志愿者的能力、特長、興趣、愛好、動機、價值觀等，開發(fā)多樣的志愿者崗位，讓志愿者有更多的選擇空間和余地，這樣才能夠保證志愿者有更多機會實現(xiàn)自我價值，為深化志愿服務(wù)拓寬參與渠道。在志愿者培訓(xùn)中，社會工作者引導(dǎo)和鼓勵志愿者站在社會工作者的角度， 看待目前項目設(shè)置的志愿者服務(wù)崗位有何不足之處；在志愿者團隊建設(shè)中，社會工作者則站在志愿者的立場上表達對于志愿者服務(wù)崗位設(shè)置的看法。站在對方的立場上開發(fā)設(shè)置出來的志愿者崗位自然也受到社區(qū)居民的歡迎，還加強了社會工作者和志愿者之間的相互理解和支持，有效解決了志愿者服務(wù)積極性不高，服務(wù)連續(xù)性差等問題。
社會工作者不應(yīng)該將社區(qū)服務(wù)的崗位“強加”給志愿者， 而應(yīng)尊重志愿者自己的選擇和決定，根據(jù)實際情況，正確引導(dǎo)志愿者積極參與社區(qū)活動，選擇適合的服務(wù)崗位。同時，社會工作者應(yīng)該協(xié)助志愿者實現(xiàn)角色的轉(zhuǎn)變，嘗試讓志愿者循序漸進地從協(xié)助開展到自主開展服務(wù)，最后能夠獨立自主地策劃、組織和開展服務(wù)，進而實現(xiàn)志愿者及志愿服務(wù)組織的自我管理、自我服務(wù)及自我發(fā)展，引導(dǎo)和推動志愿者有能力、有意愿、有秩序、有組織地參與社區(qū)事務(wù)?！皭坌你y行” 項目為了盡快推動志愿者角色的轉(zhuǎn)變，在志愿者招募、服務(wù)、團建、培訓(xùn)、表彰等各個環(huán)節(jié)中，都收集了志愿者參與崗位開發(fā)的意見， 讓志愿者能夠充分、自主地表達自己對于志愿者崗位開發(fā)的意見和建議。例如，在志愿者培訓(xùn)活動中，每一次培訓(xùn)都要求志愿者談?wù)搶τ诜?wù)的看法，還特別設(shè)置了留言墻，讓志愿者能夠暢所欲言；在交流環(huán)節(jié)，志愿者通過分享常用的服務(wù)技能，及時反思自己在服務(wù)中的不足；在答疑環(huán)節(jié)，社會工作者引導(dǎo)志愿者一起參與討論解決方案，使志愿者在這一過程得到能力的提升。
賦權(quán)就是指賦予志愿者個人或群體以權(quán)利，挖掘與激發(fā)志愿者潛能的過程。在服務(wù)過程中，社會工作者應(yīng)該充分尊重志愿者的權(quán)利，發(fā)掘志愿者的潛能， 并相信每位志愿者都有其獨特的價值和能力。但筆者在實踐中發(fā)現(xiàn)，社會工作者提供的很多工作崗位，在志愿者看來，似乎并沒有很高的“技術(shù)含量”。因此，社會工作者可以充分賦權(quán)于志愿者骨干、志愿者團隊及志愿服務(wù)組織， 定期召開志愿者活動、團建、會議等，商討和開發(fā)更多的志愿者工作崗位?！皭坌你y行”項目主要通過挖掘社區(qū)志愿者骨干、開展專題培訓(xùn)和個別輔導(dǎo)、強化團隊建設(shè)、授權(quán)開展服務(wù)、培育和孵化志愿服務(wù)組織等方式激發(fā)志愿者參與社區(qū)事務(wù)的積極性和主動性。一名志愿者告訴筆者：“現(xiàn)在我真正把志愿服務(wù)當(dāng)做與自身利益切實相關(guān)的事情來做，自然就會全力以赴地投入進去。”另外，社會工作者將團隊中有一技之長的志愿者集合起來組成社區(qū)講師團，志愿者根據(jù)自身的特長和興趣為社區(qū)居民提供服務(wù)，如擅長書畫的志愿者可以為社區(qū)青少年開展書法和繪畫學(xué)習(xí)課程，有醫(yī)務(wù)工作經(jīng)驗的志愿者可以在社區(qū)組織健康講座和義診等活動。
在“愛心銀行”項目服務(wù)中， 志愿者工作崗位開發(fā)雖然取得了一定的成績，但是也存在一些不足之處。
“愛心銀行”志愿服務(wù)隊伍中的骨干多由社區(qū)老黨員、有才藝或者有影響力的長者擔(dān)任，隨著年齡的增長，這些志愿者骨干由于身體原因，不能經(jīng)常參與志愿服務(wù)活動，因此他們希望年輕的志愿者能夠?qū)⒅驹阜?wù)的精神傳承下去。但是年輕志愿者多為上班族，能夠參與志愿服務(wù)的時間有限，精力也有限。為此，筆者建議從兩個方面入手：邀請年輕志愿者參與探討適合他們的服務(wù)崗位開發(fā)， 提高社區(qū)參與程度；發(fā)動現(xiàn)有志愿者資源，讓他們推薦更多的年輕志愿者積極參與，促進志愿服務(wù)組織“新陳代謝”。
“愛心銀行”項目雖然發(fā)展出8 個分行的志愿服務(wù)項目，但是每個項目間的溝通并不都是十分順暢的，甚至出現(xiàn)有的服務(wù)崗位扎堆或有的服務(wù)崗位參與人員不足的情況。因此，為了解決協(xié)調(diào)的問題，筆者建議可以完善溝通機制，通過舉辦志愿者骨干定期參與的月例會，讓各項目負(fù)責(zé)人分享工作計劃，便于組織內(nèi)部有效調(diào)配志愿者服務(wù)崗位，提升志愿服務(wù)成效。
兌換機制與志愿者崗位設(shè)置息息相關(guān)，“愛心銀行”志愿服務(wù)隊伍雖然人數(shù)眾多，但是隊伍中的志愿者以年長者居多。按照愛心銀行“以服務(wù)換服務(wù)”的工作理念， 如果年長的志愿者需要幫助，就應(yīng)該由其他志愿者為他們提供服務(wù)。但是項目并未建立相關(guān)機制， 也沒有設(shè)置專門服務(wù)老年人的志愿者崗位。因此，筆者建議完善服務(wù)兌換機制，如增加積分兌換的形式，使服務(wù)多樣化。
志愿者工作崗位的數(shù)量不是越多越好，關(guān)鍵在于適合，這樣才能夠滿足志愿者多元化、多層次、多方位的參與和發(fā)展需求。社會工作者在推進志愿服務(wù)的實踐中， 可以根據(jù)服務(wù)發(fā)展的需要，對現(xiàn)有的服務(wù)需求、服務(wù)崗位、服務(wù)資源進行對接、整合、協(xié)調(diào)和匹配， 將不同類別的服務(wù)需求設(shè)置成一個個科學(xué)、合理的志愿者服務(wù)崗位，并結(jié)合志愿者個人、團隊及組織的服務(wù)能力、服務(wù)意愿、服務(wù)動機等進行供需匹配，最大限度滿足各方需求，實現(xiàn)資源的最大化配置，最終達到人盡其才、物盡其用的目標(biāo)。
來源：中國社會工作雜志
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