導(dǎo)語(yǔ)：2015年，企業(yè)大佬們不再穩(wěn)坐釣魚臺(tái)吃老本了，各自秘密加緊修煉財(cái)務(wù)內(nèi)功，備戰(zhàn)企業(yè)轉(zhuǎn)型。身為財(cái)務(wù)人員的我們還在坐以待斃嗎？不！作為財(cái)務(wù)人員的我們可是比老板的根基高啊，可繼續(xù)提高自身專業(yè)素質(zhì)，幫助企業(yè)渡過(guò)難關(guān)，突破企業(yè)財(cái)務(wù)困局，讓財(cái)務(wù)人員成為企業(yè)價(jià)值創(chuàng)造的高手，下面的內(nèi)容是小編精選的財(cái)務(wù)專業(yè)修煉內(nèi)功秘籍，望財(cái)務(wù)人員各自好好修煉，不求急于求成走火入魔，但求內(nèi)功增上日益精進(jìn)。由于內(nèi)容比較長(zhǎng)，建議先收藏再慢慢各自修煉去吧。
一、市場(chǎng)常識(shí)
恩格爾系數(shù)
恩格爾系數(shù)（Engel's Coefficient）是食品支出總額占個(gè)人消費(fèi)支出總額的比重。19世紀(jì)德國(guó)統(tǒng)計(jì)學(xué)家恩格爾根據(jù)統(tǒng)計(jì)資料，對(duì)消費(fèi)結(jié)構(gòu)的變化得出一個(gè)規(guī)律：一個(gè)家庭收入越少，家庭收入中（或總支出中）用來(lái)購(gòu)買食物的支出所占的比例就越大，隨著家庭收入的增加，家庭收入中（或總支出中）用來(lái)購(gòu)買食物的支出比例則會(huì)下降。推而廣之，一個(gè)國(guó)家越窮，每個(gè)國(guó)民的平均收入中（或平均支出中）用于購(gòu)買食物的支出所占比例就越大，隨著國(guó)家的富裕，這個(gè)比例呈下降趨勢(shì)。
盈虧平衡點(diǎn)
盈虧平衡點(diǎn)（Break Even Point，簡(jiǎn)稱BEP）又稱零利潤(rùn)點(diǎn)、保本點(diǎn)、盈虧臨界點(diǎn)、損益分歧點(diǎn)、收益轉(zhuǎn)折點(diǎn)。通常是指全部銷售收入等于全部成本時(shí)（銷售收入線與總成本線的交點(diǎn)）的產(chǎn)量。以盈虧平衡點(diǎn)的界限，當(dāng)銷售收入高于盈虧平衡點(diǎn)時(shí)企業(yè)盈利，反之，企業(yè)就虧損。盈虧平衡點(diǎn)可以用銷售量來(lái)表示，即盈虧平衡點(diǎn)的銷售量；也可以用銷售額來(lái)表示，即盈虧平衡點(diǎn)的銷售額。
市場(chǎng)占有率
市場(chǎng)占有率和市場(chǎng)份額是同義詞。市場(chǎng)份額（market shares）指一個(gè)企業(yè)的銷售量（或銷售額）在市場(chǎng)同類產(chǎn)品中所占的比重，直接反映企業(yè)所提供的商品和勞務(wù)對(duì)消費(fèi)者和用戶的滿足程度，表明企業(yè)的商品在市場(chǎng)上所處的地位。市場(chǎng)份額是企業(yè)的產(chǎn)品在市場(chǎng)上所占份額，也就是企業(yè)對(duì)市場(chǎng)的控制能力。市場(chǎng)份額越高，表明企業(yè)經(jīng)營(yíng)、競(jìng)爭(zhēng)能力越強(qiáng)。企業(yè)市場(chǎng)份額的不斷擴(kuò)大，可以使企業(yè)獲得某種形式的壟斷，這種壟斷既能帶來(lái)壟斷利潤(rùn)又能保持一定的競(jìng)爭(zhēng)優(yōu)勢(shì)。
相對(duì)市場(chǎng)占有率
相對(duì)市場(chǎng)占有率即本企業(yè)某產(chǎn)品的市場(chǎng)占有率與同行中最大競(jìng)爭(zhēng)者的市場(chǎng)占有率之比。如果相對(duì)市場(chǎng)占有率為0.1，表示該產(chǎn)品的市場(chǎng)占有率為同行中領(lǐng)袖企業(yè)的10%，若為10，則表示企業(yè)的該項(xiàng)產(chǎn)品已為行業(yè)領(lǐng)袖且其市場(chǎng)占有率為次強(qiáng)者的10倍。
市場(chǎng)集中度
市場(chǎng)集中度（Market Concentration Rate）是對(duì)整個(gè)行業(yè)的市場(chǎng)結(jié)構(gòu)集中程度的測(cè)量指標(biāo)，它用來(lái)衡量企業(yè)的數(shù)目和相對(duì)規(guī)模的差異，是市場(chǎng)勢(shì)力的重要量化指標(biāo)。市場(chǎng)集中度是決定市場(chǎng)結(jié)構(gòu)最基本、最重要的因素，集中體現(xiàn)了市場(chǎng)的競(jìng)爭(zhēng)和壟斷程度，經(jīng)常使用的集中度計(jì)量指標(biāo)有：行業(yè)集中率（CRn）、赫爾芬達(dá)爾—赫希曼指數(shù)（Herfindahl - Hirschman Index，縮寫：HHI，以下簡(jiǎn)稱赫希曼指數(shù)）、洛侖茲曲線、基尼系數(shù)、逆指數(shù)和熵指數(shù)等，其中集中率（CRn）與赫希曼指數(shù)（HHI）兩個(gè)指標(biāo)被經(jīng)常運(yùn)用在反壟斷經(jīng)濟(jì)分析之中。
品牌資產(chǎn)
品牌資產(chǎn)（Brand Equity）也稱品牌權(quán)益，是指只有品牌才能產(chǎn)生的市場(chǎng)效益，或者說(shuō)，產(chǎn)品在有品牌時(shí)與無(wú)品牌時(shí)的市場(chǎng)效益之差。品牌的名字與象征相聯(lián)系的資產(chǎn)（或負(fù)債）的集合，它能夠使通過(guò)產(chǎn)品或服務(wù)所提供給顧客（用戶）的價(jià)值增大（或減少）。
品牌發(fā)展指數(shù)
品牌發(fā)展指數(shù)是指品牌在該地區(qū)的銷售（消費(fèi)者人數(shù)）占全部銷售（消費(fèi)者人數(shù)）的比例/該區(qū)人口占全部人口的比例X100，品牌發(fā)展指數(shù)描述特定市場(chǎng)狀況的一個(gè)指標(biāo)，用來(lái)衡量一個(gè)品牌在區(qū)域市場(chǎng)的發(fā)展程度，常縮寫為BDI.
品類發(fā)展指數(shù)
品類發(fā)展指數(shù)是描述特定市場(chǎng)狀況的一個(gè)指標(biāo)，用來(lái)衡量一類商品在區(qū)域市場(chǎng)的發(fā)展程度，?？s寫為CDI.計(jì)算公式為：CDI=（商品的區(qū)域銷售量/商品的全國(guó)銷售量）/（區(qū)域人口數(shù)/全國(guó)人口數(shù)）X100
品類發(fā)展指數(shù)可使?fàn)I銷人員了解某類商品在各個(gè)市場(chǎng)上的優(yōu)勢(shì)，了解某一地區(qū)或某一市場(chǎng)的購(gòu)買率高于或低于平均數(shù)，可以作為擴(kuò)大市場(chǎng)、預(yù)測(cè)銷售及投資決策的參考。
市場(chǎng)滲透率
對(duì)于有形的商品，指的是在被調(diào)查的對(duì)象（總樣本）中，一個(gè)品牌（或者品類、或者子品牌）的產(chǎn)品，使用（擁有）者的比例。也可以直接理解為用戶滲透率或者消費(fèi)者占有率，是一個(gè)品牌在市場(chǎng)中位置的總和，它是多年形成的結(jié)果。市場(chǎng)滲透率是對(duì)市場(chǎng)上當(dāng)前需求和潛在市場(chǎng)需求的一種比較。它能為市場(chǎng)中所有公司提供實(shí)用的指導(dǎo)，協(xié)助它們把握各種機(jī)遇。
滲透份額
市場(chǎng)滲透是指實(shí)現(xiàn)市場(chǎng)逐步擴(kuò)張的拓展戰(zhàn)略。該戰(zhàn)略可以通過(guò)擴(kuò)大生產(chǎn)規(guī)模、提高生產(chǎn)能力、增加產(chǎn)品功能、改進(jìn)產(chǎn)品用途、拓寬銷售渠道、開發(fā)新市場(chǎng)、降低產(chǎn)品成本、集中資源優(yōu)勢(shì)等單一策略或組合策略來(lái)開展。其戰(zhàn)略核心體現(xiàn)在兩個(gè)方面：利用現(xiàn)有產(chǎn)品開辟新市場(chǎng)實(shí)現(xiàn)滲透、向現(xiàn)有市場(chǎng)提供新產(chǎn)品實(shí)現(xiàn)滲透。
產(chǎn)品組合的寬度、長(zhǎng)度、深度
所謂產(chǎn)品組合的長(zhǎng)度是指一個(gè)企業(yè)的產(chǎn)品組合中所包含的產(chǎn)品項(xiàng)目的總數(shù)。所謂產(chǎn)品組合的寬度，是指一個(gè)企業(yè)有多少產(chǎn)品大類。所謂產(chǎn)品組合的深度，是指產(chǎn)品大類中每種產(chǎn)品有多少花色品種規(guī)格。
復(fù)合增長(zhǎng)率
復(fù)合增長(zhǎng)率的英文縮寫為：CAGR（Compound Annual Growth Rate）。CAGR并不等于現(xiàn)實(shí)生活中GR（Growth Rate）的數(shù)值。它的目的是描述一個(gè)投資回報(bào)率轉(zhuǎn)變成一個(gè)較穩(wěn)定的投資回報(bào)所得到的預(yù)想值。我們可以認(rèn)為CAGR平滑了回報(bào)曲線，不會(huì)為短期回報(bào)的劇變而迷失。
產(chǎn)品侵蝕率
產(chǎn)品侵蝕是指由于新產(chǎn)品的推出而使公司現(xiàn)有產(chǎn)品的銷售（銷量或收入）降低，產(chǎn)品侵蝕率是指現(xiàn)有產(chǎn)品銷售損失（歸因于新進(jìn)入者）占新產(chǎn)品銷售的百分比。產(chǎn)品侵蝕率（%）=現(xiàn)有產(chǎn)品的銷售損失/新產(chǎn)品的銷售。
客戶終身價(jià)值
是每個(gè)購(gòu)買者在未來(lái)可能為企業(yè)帶來(lái)的收益總和歷史價(jià)值（到目前為止已經(jīng)實(shí)現(xiàn)了的顧客價(jià)值）、當(dāng)前價(jià)值（如果顧客當(dāng)前行為模式不發(fā)生改變的話，將來(lái)會(huì)給公司帶來(lái)的顧客價(jià)值）和潛在價(jià)值（如果公司通過(guò)有效的交叉銷售可以調(diào)動(dòng)顧客購(gòu)買積極性，或促使顧客向別人推薦產(chǎn)品和服務(wù)等，從而可能增加的顧客價(jià)值）。
客戶獲取成本
客戶成本是指企業(yè)為吸引客戶，向客戶銷售、服務(wù)客戶及保留客戶而花費(fèi)的各類資源，這包括花費(fèi)在宣傳促銷、經(jīng)營(yíng)、計(jì)劃、服務(wù)以及營(yíng)銷部門的某些銷售費(fèi)用等活動(dòng)上的費(fèi)用。
客戶保持成本
客戶保持是指企業(yè)通過(guò)努力來(lái)鞏固及進(jìn)一步發(fā)展與客戶長(zhǎng)期、穩(wěn)定關(guān)系的過(guò)程中的花費(fèi)。
工作量
工作量是實(shí)際工作任務(wù)或可達(dá)工作任務(wù)。
銷售目標(biāo)
在一個(gè)市場(chǎng)范圍內(nèi)定下市場(chǎng)目標(biāo)范圍，選定市場(chǎng)上的競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手產(chǎn)品，經(jīng)過(guò)多方面研究和比較，找出企業(yè)產(chǎn)品的終端客戶對(duì)象，結(jié)合自身企業(yè)產(chǎn)品優(yōu)勢(shì)，來(lái)定制一個(gè)企業(yè)的產(chǎn)品銷售最終目標(biāo)。任何一個(gè)商業(yè)性的實(shí)體都離不開具體的產(chǎn)品或服務(wù)銷售達(dá)成。而要達(dá)成這一目標(biāo)，各商業(yè)實(shí)體單位需要制定各自不同時(shí)期及地區(qū)的銷售任務(wù)指標(biāo)，即我們所說(shuō)的銷售目標(biāo)。
綜合貢獻(xiàn)毛益率法
綜合貢獻(xiàn)毛益率法，是指將各種產(chǎn)品的貢獻(xiàn)毛益率按照其各自的銷售比重這一權(quán)數(shù)進(jìn)行加權(quán)平均，得出綜合貢獻(xiàn)毛益率，然后再據(jù)此計(jì)算企業(yè)的盈虧臨界點(diǎn)銷售額和每種產(chǎn)品的盈虧臨界點(diǎn)的方法。具體來(lái)說(shuō)，企業(yè)盈虧臨界點(diǎn)=企業(yè)固定成本總額/綜合貢獻(xiàn)毛益率。
分銷率
分銷率是銷售部最重要的能力指標(biāo)。因此。一個(gè)企業(yè)的銷售部門最重要的績(jī)效考核指標(biāo)就是全國(guó)加權(quán)鋪市率（WTD——WeightedDistribution.加權(quán)鋪市率和加權(quán)分銷率是同一個(gè)概念。都反映了某種規(guī)格產(chǎn)品在不同重要程度的商店中的總體分銷狀況。但加權(quán)鋪市率主要針對(duì)新產(chǎn)品推廣期間的分銷程度。而加權(quán)分銷率是指產(chǎn)品在市場(chǎng)推出期過(guò)后的分銷程度）。具體來(lái)說(shuō)就是銷售部要具備快速地大面積地將產(chǎn)品賣到各個(gè)商店的能力。
分銷
在西方經(jīng)濟(jì)學(xué)中，分銷的含義是建立銷售渠道的意思，即產(chǎn)品通過(guò)一定渠道銷售給消費(fèi)者。從這個(gè)角度來(lái)講，任何一種銷售方式我們都可以稱之為分銷。亦即分銷是產(chǎn)品由生產(chǎn)地點(diǎn)向銷售地點(diǎn)運(yùn)動(dòng)的過(guò)程，產(chǎn)品必須通過(guò)某一種分銷方式才能到達(dá)消費(fèi)者手中。
貨架份額
貨架份額與價(jià)值份額共同決定了市場(chǎng)占有率。
溢價(jià)
溢價(jià)乃指所支付的實(shí)際金額超過(guò)證券或股票的名目?jī)r(jià)值或面值。而在基金上，則專指封閉型基金市場(chǎng)的買賣價(jià)高于基金單位凈資產(chǎn)的價(jià)值。我們通常說(shuō)一支股票有溢價(jià)，是指在減掉各種手續(xù)費(fèi)等費(fèi)用之后還有錢。我們說(shuō)一支股票有多少的溢價(jià)空間，是指離我們判斷這支股票的目標(biāo)價(jià)格和股票票面價(jià)格之間的價(jià)差。溢價(jià)是指交易價(jià)格超過(guò)證券票面價(jià)格，只要超過(guò)了就叫做溢價(jià)。溢價(jià)空間是指交易價(jià)格超過(guò)證券票面價(jià)格的多少。
需求價(jià)格彈性
需求價(jià)格彈性，簡(jiǎn)稱為價(jià)格彈性或需求彈性，需求價(jià)格彈性：是指需求量對(duì)價(jià)格變動(dòng)的反應(yīng)程度，是需求量變化的百分比除以價(jià)格變化的百分比。需求量變化率對(duì)商品自身價(jià)格變化率反應(yīng)程度的一種度量，等于需求變化率除以價(jià)格變化率。需求量變化的百分比除以價(jià)格變化的百分比。
總印象數(shù)
所謂總印象數(shù)是在一個(gè)既定的時(shí)段內(nèi)媒體排期所產(chǎn)生的印象的總數(shù)。它描述的所有受眾與傳播載體接觸的次數(shù)以及他們與排期的每一次接觸，甚至包括了同一個(gè)人或家庭的多次接觸。
有效頻次和有效到達(dá)率
有效頻次（Effective Frequency），指的是對(duì)消費(fèi)者達(dá)到廣告訴求目的所需要的廣告露出頻率。有效到達(dá)率也稱有效暴露頻次（Effective Frequency），這是指在某一特定暴露頻次，由一媒體廣告排期表所達(dá)到的個(gè)人（或家庭）數(shù)目。
每千人印象成本
千人成本是一種媒體或媒體排期表（SCHEDULING）送達(dá)1000人或'家庭'的成本計(jì)算單位。這可用于計(jì)算任何媒體，任何人口統(tǒng)計(jì)群體及任何總成本。它便利說(shuō)明一種媒體與另一種媒體、一個(gè)媒體排期表與另一媒體排期表相對(duì)的成本。千人成本并非是廣告主衡量媒體的唯一標(biāo)準(zhǔn)，只是為了對(duì)不同媒體進(jìn)行衡量不得已而制定的一個(gè)相對(duì)指標(biāo)。
點(diǎn)擊率
“點(diǎn)擊率”來(lái)自于英文“ Click - throughRate ”（點(diǎn)進(jìn)率）以及“Clicks Ratio”（點(diǎn)擊率），是指網(wǎng)站頁(yè)面上某一內(nèi)容被點(diǎn)擊的次數(shù)與被顯示次數(shù)之比，即點(diǎn)擊/瀏覽，它是一個(gè)百分比。反映了網(wǎng)頁(yè)上某一內(nèi)容的受關(guān)注程度，常常用來(lái)衡量廣告的吸引程度。
二、銷售常識(shí)
客戶保持率
客戶保持率是指企業(yè)繼續(xù)保持與老客戶交易關(guān)系的比例，也可理解為顧客忠誠(chéng)度，企業(yè)留住老顧客的能力是企業(yè)保持市場(chǎng)份額的關(guān)鍵。實(shí)際上，留住老顧客比開發(fā)新顧客要容易得多，成本也低廉得多。
客戶獲取率
客戶獲得率，亦稱新客戶獲得率，是指企業(yè)在爭(zhēng)取新客戶時(shí)獲得成功部分的比例，它反映了企業(yè)挖掘潛在市場(chǎng)、擴(kuò)大市場(chǎng)占有率的能力，同時(shí)也從側(cè)面反映了企業(yè)在公眾心目中的聲譽(yù)。
庫(kù)存周轉(zhuǎn)率
庫(kù)存周轉(zhuǎn)率英文為Inventory turn over一般縮寫為ITO一種衡量材料在工廠里或是整條價(jià)值流中，流動(dòng)快慢的標(biāo)準(zhǔn)。最常見的計(jì)算庫(kù)存周轉(zhuǎn)的方法，就是把年度銷售產(chǎn)品的成本（不計(jì)銷售的開支以及管理成本）作為分子，除以年度平均庫(kù)存價(jià)值。因此：庫(kù)存周轉(zhuǎn)率=年度銷售產(chǎn)品成本/當(dāng)年平均庫(kù)存價(jià)值。
客戶獲利率
客戶盈利率是指扣除支持某一客戶所需的獨(dú)特開支后，評(píng)估一個(gè)客戶或一個(gè)部門的凈利潤(rùn)。
客單價(jià)
客單價(jià)（per customer transaction）是指商場(chǎng)（超市）每一個(gè)顧客平均購(gòu)買商品的金額，也即是平均交易金額。
交叉比率
交叉比率=毛利率×周轉(zhuǎn)率交叉比率通常以每季為計(jì)算周期，交叉及周轉(zhuǎn)率，其比率低的優(yōu)先淘汰商品。交叉比率數(shù)值愈大愈好，因它同時(shí)兼顧商品的毛利率數(shù)值愈大，表示毛利率高且周轉(zhuǎn)又快。更直觀的分析在一個(gè)周期內(nèi)各SKU的毛利貢獻(xiàn)評(píng)級(jí)。
毛利
商業(yè)企業(yè)商品銷售收入（售價(jià)）減去商品原進(jìn)價(jià)后的余額。凈利的對(duì)稱，又稱商品進(jìn)銷差價(jià)。因其尚未減去商品流通費(fèi)和稅金，還不是凈利，故稱毛利。在中國(guó)，工業(yè)品進(jìn)銷差價(jià)系指同種產(chǎn)品的出廠價(jià)與批發(fā)價(jià)之間的差額（批發(fā)價(jià)與零售價(jià)之間的差額稱批零差價(jià)），農(nóng)副產(chǎn)品進(jìn)銷差價(jià)是指同種農(nóng)副產(chǎn)品的產(chǎn)地收購(gòu)價(jià)格與產(chǎn)地批發(fā)或零售價(jià)格之間的差額。若毛利不足以補(bǔ)償流通費(fèi)用和稅金，企業(yè)就會(huì)發(fā)生虧損。毛利占商品銷售收入或營(yíng)業(yè)收入的百分比稱毛利率。毛利率一般分為綜合毛利率、分類毛利率和單項(xiàng)商品毛利率。商品銷售毛利率直接反映企業(yè)經(jīng)營(yíng)的全部、大類、某種商品的差價(jià)水平，是核算企業(yè)經(jīng)營(yíng)成果和價(jià)格制訂是否合理的依據(jù)。毛利率的計(jì)算是：（不含稅銷售收入-不含稅成本）/不含稅銷售收入。
促銷
促銷就是營(yíng)銷者向消費(fèi)者傳遞有關(guān)本企業(yè)及產(chǎn)品的各種信息，說(shuō)服或吸引消費(fèi)者購(gòu)買其產(chǎn)品，以達(dá)到擴(kuò)大銷售量的目的。促銷實(shí)質(zhì)上是一種溝通活動(dòng)，即營(yíng)銷者（信息提供者或發(fā)送者）發(fā)出作為刺激消費(fèi)的各種信息，把信息傳遞到一個(gè)或更多的目標(biāo)對(duì)象（即信息接受者，如聽眾、觀眾、讀者、消費(fèi)者或用戶等），以影響其態(tài)度和行為。常用的促銷手段有廣告、人員推銷、網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷、營(yíng)業(yè)推廣和公共關(guān)系。企業(yè)可根據(jù)實(shí)際情況及市場(chǎng)、產(chǎn)品等因素選擇一種或多種促銷手段的組合。
商品動(dòng)銷率
商品動(dòng)銷率計(jì)算公式為：商品動(dòng)銷率=動(dòng)銷品種數(shù)÷倉(cāng)庫(kù)總品種數(shù)*100%.
庫(kù)存
庫(kù)存，是倉(cāng)庫(kù)中實(shí)際儲(chǔ)存的貨物。可以分兩類：一類是生產(chǎn)庫(kù)存，即直接消耗物資的基層企業(yè)、事業(yè)的庫(kù)存物資，它是為了保證企業(yè)、事業(yè)單位所消耗的物資能夠不間斷地供應(yīng)而儲(chǔ)存的；一類是流通庫(kù)存，即生產(chǎn)企業(yè)的成品庫(kù)存，生產(chǎn)主管部門的庫(kù)存和各級(jí)物資主管部門的庫(kù)存。此外，還有特殊形式的國(guó)家儲(chǔ)備物資，它們主要是為了保證及時(shí)、齊備地將物資供應(yīng)或銷售給基層企業(yè)、事業(yè)單位的供銷庫(kù)存。
滯銷
滯銷是指市場(chǎng)的產(chǎn)品上因?yàn)橐恍┰虿皇芟M(fèi)者歡迎而導(dǎo)致銷售速度極慢。其特征為：購(gòu)買量為零；售價(jià)等于或低于成本；簡(jiǎn)單再生產(chǎn)難以為繼；
人均毛利貢獻(xiàn)
邊際貢獻(xiàn)是管理會(huì)計(jì)中一個(gè)經(jīng)常使用的十分重要的概念，它是指銷售收入減去變動(dòng)成本后的余額，常常被人們通俗地稱作毛利。邊際貢獻(xiàn)率——邊際貢獻(xiàn)在銷售收入中所占的百分比，其公式為：
邊際貢獻(xiàn)率=（邊際貢獻(xiàn)/銷售收入）×100%
如果是一種產(chǎn)品，則：
邊際貢獻(xiàn)率=（單位邊際貢獻(xiàn)/單價(jià)）×100%
如果是多種產(chǎn)品，則：
邊際貢獻(xiàn)率=∑（每種產(chǎn)品的邊際貢獻(xiàn)率×該產(chǎn)品銷售收入占全部銷售收入的比重）
勞動(dòng)分配率
勞動(dòng)分配率是企業(yè)人工成本占企業(yè)增加值的比重，增值是由折舊、稅收凈額、企業(yè)利潤(rùn)、勞動(dòng)者收入等四部分組成。其計(jì)算公式為：勞動(dòng)分配率=一定時(shí)期內(nèi)人工成本總額/同期增加值總額×100%.它是集中反映企業(yè)人工成本投入產(chǎn)出水平的指標(biāo)，也是衡量企業(yè)人工成本相對(duì)水平高低程度的重要指標(biāo)。
勞動(dòng)分配率表示企業(yè)在一定時(shí)期內(nèi)新創(chuàng)造的價(jià)值中有多少比例用于支付人工成本，它反映分配關(guān)系和人工成本要素的投入產(chǎn)出關(guān)系。同一企業(yè)在不同年度勞動(dòng)分配率比較，在同一行業(yè)不同企業(yè)之間勞動(dòng)分配率的比較，說(shuō)明人工成本相對(duì)水平的高低。勞動(dòng)分配率指標(biāo)一般只能在同行業(yè)不同企業(yè)之間進(jìn)行分析比較，或?qū)ν黄髽I(yè)的不同時(shí)期進(jìn)行比較。
銷售回報(bào)率
銷售回報(bào)率是測(cè)算公司從銷售額中獲取利潤(rùn)的效率指標(biāo)。
以稅后凈利潤(rùn)和總銷售額為基礎(chǔ)計(jì)算。銷售回報(bào)率有助于公司確定它們從銷售額中獲利的有效度。同樣，這也是管理有效度的一個(gè)指標(biāo)。
訂單處理周期
訂貨周期是兩次訂單的間隔時(shí)間。
銷售督導(dǎo)
配合店長(zhǎng)做好本品類各類商品的銷售與人員、服務(wù)、環(huán)境的全面管理，指導(dǎo)銷售與服務(wù)，分解、傳達(dá)并完成銷售指標(biāo)；處理客戶投訴，管理現(xiàn)場(chǎng)行為規(guī)范。
產(chǎn)品銷售結(jié)構(gòu)
各產(chǎn)品銷量之間的比例。
供應(yīng)鏈庫(kù)存管理
供應(yīng)鏈庫(kù)存管理是指將庫(kù)存管理置于供應(yīng)鏈之中，以降低庫(kù)存成本和提高企業(yè)市場(chǎng)反應(yīng)能力為目的，從點(diǎn)到鏈、從鏈到面的庫(kù)存管理方法。
費(fèi)用結(jié)構(gòu)
指企業(yè)在日常活動(dòng)中發(fā)生的會(huì)導(dǎo)致所有者權(quán)益減少的、與向所有者分配利潤(rùn)無(wú)關(guān)的經(jīng)濟(jì)利益的總流出之間的比例。
同比增長(zhǎng)率
同比增長(zhǎng)率，一般是指和上年同期相比較的增長(zhǎng)率。
環(huán)比增長(zhǎng)率
環(huán)比增長(zhǎng)率，一般是指和上期相比較的增長(zhǎng)率。環(huán)比增長(zhǎng)率=（本期的某個(gè)指標(biāo)的值-上一期這個(gè)指標(biāo)的值）/上一期這個(gè)指標(biāo)的值*100%.
員工滿意度
所謂員工滿意，是和用戶滿意相對(duì)而言的，員工滿意是指一個(gè)員工通過(guò)對(duì)企業(yè)所感知的效果與他的期望值相比較后所形成的感覺狀態(tài)，是員工對(duì)其需要已被滿足程度的感受。員工滿意是員工的一種主觀的價(jià)值判斷，是員工的一種心理感知活動(dòng)，是員工期望與員工實(shí)際感知相比較的結(jié)果。
關(guān)鍵員工流失率
員工流失率就是辭職員工占單位時(shí)間內(nèi)員工總數(shù)平均值的比例。月員工流失率=員工流失人數(shù)/總員工數(shù)*100%.年度員工流失率=年度各月員工流失率之和。年度員工平均流失率=年度各月員工流失率之和/12個(gè)月。
鋪貨
鋪貨又稱“鋪市”，是說(shuō)服零售商經(jīng)銷本企業(yè)產(chǎn)品的一系列過(guò)程，是企業(yè)與經(jīng)銷商（或上線經(jīng)銷商與下線經(jīng)銷商）之間合作在短期內(nèi)開拓市場(chǎng)的一種活動(dòng)，是市場(chǎng)快速啟動(dòng)的重要基礎(chǔ)。
全員勞動(dòng)生產(chǎn)率
全員勞動(dòng)生產(chǎn)率指根據(jù)產(chǎn)品的價(jià)值量指標(biāo)計(jì)算的平均每一個(gè)從業(yè)人員在單位時(shí)間內(nèi)的產(chǎn)品生產(chǎn)量。是考核企業(yè)經(jīng)濟(jì)活動(dòng)的重要指標(biāo)，是企業(yè)生產(chǎn)技術(shù)水平、經(jīng)營(yíng)管理水平、職工技術(shù)熟練程度和勞動(dòng)積極性的綜合表現(xiàn)。目前我國(guó)的全員勞動(dòng)生產(chǎn)率是將工業(yè)企業(yè)的工業(yè)增加值除以同一時(shí)期全部從業(yè)人員的平均人數(shù)來(lái)計(jì)算的。
賣場(chǎng)使用率
使用率是房地產(chǎn)市場(chǎng)上一個(gè)約定俗成的參考指標(biāo)，使用面積與建筑面積之比，用百分?jǐn)?shù)表示。使用率可以反映出商品房使用面積的大小，具有一定參考性。
坪效
坪效是臺(tái)灣經(jīng)常拿來(lái)計(jì)算商場(chǎng)經(jīng)營(yíng)效益的指標(biāo)，指的是每坪的面積可以產(chǎn)出多少營(yíng)業(yè)額（營(yíng)業(yè)額÷專柜所占總坪數(shù)）。
以百貨公司為例，店里不同的位置，所吸引的客戶數(shù)也不同。一樓入口處，通常是最容易吸引目光的地方，在這樣的黃金地段一定要放置能賺取最大利潤(rùn)的專柜，所以你會(huì)發(fā)現(xiàn)百貨公司的一樓通常都是化妝品專柜。
由于坪效其著眼點(diǎn)是效，所以，在現(xiàn)今商店頻繁送券打折的情況下，把營(yíng)業(yè)額作為計(jì)算公式的分子，不能真實(shí)反映經(jīng)營(yíng)面積的效益，從而產(chǎn)生了而把毛利額因素考慮進(jìn)去的做法。
大陸也在講究坪效，但是這個(gè)是約定俗成的“坪”，1坪約等于3.3平方米，所以容易造成誤會(huì)，如果在相當(dāng)時(shí)間都堅(jiān)持使用“平效”，就避免了這個(gè)歷史時(shí)期的產(chǎn)物，它代表了臺(tái)灣零售行業(yè)對(duì)大陸的影響。
平均客單數(shù)
客單數(shù)：有效的客流數(shù)，即來(lái)賣場(chǎng)后買單的客流數(shù)，對(duì)于這個(gè)控制點(diǎn)我們也可以從兩個(gè)方面來(lái)考慮，如何吸引顧客前來(lái)賣場(chǎng)和如何使更多的來(lái)到賣場(chǎng)的客人成為有效的客流?？蛦螖?shù)=某段時(shí)間的銷售總數(shù)量÷某段時(shí)間的銷售單據(jù)數(shù)。其中某段時(shí)間可以為一天或者一個(gè)月或者一年。客單數(shù)：通常體現(xiàn)的是員工的連帶銷售能力。間接反映貨品的附帶關(guān)系。
訂單延遲率
訂單延遲率是指企業(yè)在一定時(shí)間內(nèi)延遲交貨訂單數(shù)占其總交貨訂單數(shù)量的百分比。它反映交貨的延遲狀況。訂單延遲率指標(biāo)用于衡量對(duì)客戶交貨的延遲狀況。其計(jì)算公式為：訂單延遲率=延遲交貨訂單率÷訂單數(shù)量。
客戶退貨率
退貨率是指產(chǎn)品售出后由于各種原因被退回的數(shù)量與同期售出的產(chǎn)品總數(shù)量之間的比率。
客戶折讓率
用于計(jì)算未來(lái)現(xiàn)金流現(xiàn)值的利率。
客戶抱怨率
過(guò)去，在經(jīng)營(yíng)者的觀念中顧客一抱怨，經(jīng)營(yíng)者總是認(rèn)為他們?cè)谡衣闊抑徽J(rèn)識(shí)到了抱怨給經(jīng)營(yíng)者帶來(lái)的負(fù)面影響。但實(shí)際上這種觀念是偏頗的。從某種角度來(lái)看，顧客的抱怨實(shí)際上是企業(yè)改進(jìn)工作、提高顧客滿意度的機(jī)會(huì)。
經(jīng)濟(jì)訂單批量
經(jīng)濟(jì)訂貨批量economicorderquantity（EOQ），通過(guò)平衡采購(gòu)進(jìn)貨成本和保管倉(cāng)儲(chǔ)成本核算，以實(shí)現(xiàn)總庫(kù)存成本最低的最佳訂貨量。經(jīng)濟(jì)訂貨批量是固定訂貨批量模型的一種，可以用來(lái)確定企業(yè)一次訂貨（外購(gòu)或自制）的數(shù)量。當(dāng)企業(yè)按照經(jīng)濟(jì)訂貨批量來(lái)訂貨時(shí)，可實(shí)現(xiàn)訂貨成本和儲(chǔ)存成本之和最小化。
三、客服常識(shí)
產(chǎn)品合格率
一批產(chǎn)品生產(chǎn)出來(lái)后，需要檢測(cè)，檢測(cè)出來(lái)的合格產(chǎn)品占產(chǎn)品總數(shù)百分之幾，就叫產(chǎn)品合格率。詳見“合格率”。產(chǎn)品合格率=合格產(chǎn)品數(shù)/產(chǎn)品總數(shù)*100%
返修率
一種產(chǎn)品的群體在規(guī)定的使用時(shí)間內(nèi)，因失效而拆下送廠返修的總數(shù)與該使用時(shí)間內(nèi)群體的總工作時(shí)間之比。
銷售回款率
是指企業(yè)實(shí)收的銷售款與銷售收入的總額的比率。用于衡量企業(yè)的經(jīng)營(yíng)能力。銷售回款率=實(shí)際收到銷售款/銷售總收入*100%=（現(xiàn)銷收入+本月應(yīng)收賬款收回?cái)?shù)）/銷售總收入*100%=[銷售總收入-（應(yīng)收賬款期末數(shù)-應(yīng)收賬款期初數(shù)）]/銷售總收入*100% 。
四、財(cái)務(wù)常識(shí)
銷售毛利率
銷售毛利率是毛利占銷售凈值的百分比，通常稱為毛利率。其中毛利是銷售凈收入與產(chǎn)品成本的差?！′N售毛利率計(jì)算公式：銷售毛利率=（銷售凈收入－產(chǎn)品成本）/銷售凈收入×100%
通常，分析者主要應(yīng)考察企業(yè)主營(yíng)業(yè)務(wù)的銷售毛利率。在上市公司財(cái)務(wù)報(bào)表中，主營(yíng)業(yè)務(wù)銷售毛利率=（主營(yíng)業(yè)務(wù)營(yíng)業(yè)收入-主營(yíng)業(yè)務(wù)成本）/主營(yíng)業(yè)務(wù)收入×100%.
銷售凈利率
是指企業(yè)實(shí)現(xiàn)凈利潤(rùn)與銷售收入的對(duì)比關(guān)系，用以衡量企業(yè)在一定時(shí)期的銷售收入獲取的能力。該指標(biāo)費(fèi)用能夠取得多少營(yíng)業(yè)利潤(rùn)。銷售凈利率，又稱銷售凈利潤(rùn)率，是凈利潤(rùn)占銷售收入的百分比。該指標(biāo)反映每一元銷售收入帶來(lái)的凈利潤(rùn)的多少，表示銷售收入的收益水平。銷售凈利率的計(jì)算公式為：銷售凈利率=（凈利潤(rùn)/銷售收入）×100%.
銷售成本費(fèi)用總額
即為廣義上的總成本。按企業(yè)會(huì)計(jì)制度劃分，又分成營(yíng)業(yè)成本和期間費(fèi)用。營(yíng)業(yè)成本是生產(chǎn)產(chǎn)品、提供勞務(wù)而直接發(fā)生的人工、水電、材料物料、折舊等。期間費(fèi)用則包括營(yíng)業(yè)費(fèi)用、管理費(fèi)用、財(cái)務(wù)費(fèi)用。
成本和費(fèi)用總額=成本+費(fèi)用，其他業(yè)務(wù)支出可能包括其他非成本和費(fèi)用的支出。
總資產(chǎn)報(bào)酬率
（英文：ReturnOnTotalAssets，ROA）又稱資產(chǎn)所得率。是指企業(yè)一定時(shí)期內(nèi)獲得的報(bào)酬總額與資產(chǎn)平均總額的比率。它表示企業(yè)包括凈資產(chǎn)和負(fù)債在內(nèi)的全部資產(chǎn)的總體獲利能力，用以評(píng)價(jià)企業(yè)運(yùn)用全部資產(chǎn)的總體獲利能力，是評(píng)價(jià)企業(yè)資產(chǎn)運(yùn)營(yíng)效益的重要指標(biāo)。
投資回報(bào)率
投資回報(bào)率（ROI）是指通過(guò)投資而應(yīng)返回的價(jià)值，即企業(yè)從一項(xiàng)投資活動(dòng)中得到的經(jīng)濟(jì)回報(bào)。它涵蓋了企業(yè)的獲利目標(biāo)。利潤(rùn)和投入經(jīng)營(yíng)所必備的財(cái)產(chǎn)相關(guān)，因?yàn)楣芾砣藛T必須通過(guò)投資和現(xiàn)有財(cái)產(chǎn)獲得利潤(rùn)。投資可分為實(shí)業(yè)投資和金融投資兩大類，人們平常所說(shuō)的金融投資主要是指證券投資。證券投資的分析方法主要有如下三種：基本分析、技術(shù)分析、演化分析，其中基本分析主要應(yīng)用于投資標(biāo)的物的選擇上，技術(shù)分析和演化分析則主要應(yīng)用于具體投資操作的時(shí)間和空間判斷上，作為提高投資分析有效性和可靠性的重要補(bǔ)充。
應(yīng)收賬款周轉(zhuǎn)率
應(yīng)收賬款周轉(zhuǎn)率 公司的應(yīng)收賬款在流動(dòng)資產(chǎn)中具有舉足輕重的地位。公司的應(yīng)收賬款如能及時(shí)收回，公司的資金使用效率便能大幅提高。應(yīng)收賬款周轉(zhuǎn)率就是反映公司應(yīng)收賬款周轉(zhuǎn)速度的比率。它說(shuō)明一定期間內(nèi)公司應(yīng)收賬款轉(zhuǎn)為現(xiàn)金的平均次數(shù)。用時(shí)間表示的應(yīng)收賬款周轉(zhuǎn)速度為應(yīng)收賬款周轉(zhuǎn)天數(shù)，也稱平均應(yīng)收賬款回收期或平均收現(xiàn)期。它表示公司從獲得應(yīng)收賬款的權(quán)利到收回款項(xiàng)、變成現(xiàn)金所需要的時(shí)間。
庫(kù)存周轉(zhuǎn)率
庫(kù)存周轉(zhuǎn)率英文為Inventoryturnover一般縮寫為ITO一種衡量材料在工廠里或是整條價(jià)值流中，流動(dòng)快慢的標(biāo)準(zhǔn)。最常見的計(jì)算庫(kù)存周轉(zhuǎn)的方法，就是把年度銷售產(chǎn)品的成本（不計(jì)銷售的開支以及管理成本）作為分子，除以年度平均庫(kù)存價(jià)值。因此：庫(kù)存周轉(zhuǎn)率=年度銷售產(chǎn)品成本/當(dāng)年平均庫(kù)存價(jià)值。
流動(dòng)資產(chǎn)周轉(zhuǎn)率
流動(dòng)資產(chǎn)周轉(zhuǎn)率指企業(yè)一定時(shí)期內(nèi)主營(yíng)業(yè)務(wù)收入凈額同平均流動(dòng)資產(chǎn)總額的比率，流動(dòng)資產(chǎn)周轉(zhuǎn)率是評(píng)價(jià)企業(yè)資產(chǎn)利用率的一個(gè)重要指標(biāo)。流動(dòng)資產(chǎn)周轉(zhuǎn)率（次）=主營(yíng)業(yè)務(wù)收入凈額/平均流動(dòng)資產(chǎn)總額。
總資產(chǎn)周轉(zhuǎn)率
總資產(chǎn)周轉(zhuǎn)率是綜合評(píng)價(jià)企業(yè)全部資產(chǎn)的經(jīng)營(yíng)質(zhì)量和利用效率的重要指標(biāo)。周轉(zhuǎn)率越大，說(shuō)明總資產(chǎn)周轉(zhuǎn)越快，反映出銷售能力越強(qiáng)。企業(yè)可以通過(guò)薄利多銷的辦法，加速資產(chǎn)的周轉(zhuǎn)，帶來(lái)利潤(rùn)絕對(duì)額的增加。
技術(shù)投入比率
技術(shù)投入比率，是企業(yè)本年科技支出（包括用于研究開發(fā)、技術(shù)改造、科技創(chuàng)新等方面的支出）與本年?duì)I業(yè)收入的比率，反映企業(yè)在科技進(jìn)步方面的投入，在一定程度上可以體現(xiàn)企業(yè)的發(fā)展?jié)摿ΑＦ溆?jì)算公式為：
技術(shù)投入比率=本年科技支出合計(jì)/本年?duì)I業(yè)收入×100%.
流動(dòng)比率
流動(dòng)比率是流動(dòng)資產(chǎn)對(duì)流動(dòng)負(fù)債的比率，用來(lái)衡量企業(yè)流動(dòng)資產(chǎn)在短期債務(wù)到期以前，可以變?yōu)楝F(xiàn)金用于償還負(fù)債的能力。一般說(shuō)來(lái)，比率越高，說(shuō)明企業(yè)資產(chǎn)的變現(xiàn)能力越強(qiáng)，短期償債能力亦越強(qiáng)；反之則弱。一般認(rèn)為流動(dòng)比率應(yīng)在2：1以上，流動(dòng)比率2：1，表示流動(dòng)資產(chǎn)是流動(dòng)負(fù)債的兩倍，即使流動(dòng)資產(chǎn)有一半在短期內(nèi)不能變現(xiàn)，也能保證全部的流動(dòng)負(fù)債得到償還。
速動(dòng)比率
速動(dòng)比率，又稱“酸性測(cè)驗(yàn)比率”（Acid-testRatio），是指速動(dòng)資產(chǎn)對(duì)流動(dòng)負(fù)債的比率。它是衡量企業(yè)流動(dòng)資產(chǎn)中可以立即變現(xiàn)用于償還流動(dòng)負(fù)債的能力。
利息保障倍數(shù)
利息保障倍數(shù)（timeinterestearnedratio），又稱已獲利息倍數(shù)（或者叫做企業(yè)利息支付能力比較容易理解），是指企業(yè)生產(chǎn)經(jīng)營(yíng)所獲得的息稅前利潤(rùn)與利息費(fèi)用的比率（企業(yè)息稅前利潤(rùn)與利息費(fèi)用之比）。它是衡量企業(yè)支付負(fù)債利息能力的指標(biāo)（用以衡量?jī)敻督杩罾⒌哪芰Γ?。企業(yè)生產(chǎn)經(jīng)營(yíng)所獲得的息稅前利潤(rùn)與利息費(fèi)用相比，倍數(shù)越大，說(shuō)明企業(yè)支付利息費(fèi)用的能力越強(qiáng)。因此，債權(quán)人要分析利息保障倍數(shù)指標(biāo)，以此來(lái)衡量債權(quán)的安全程度。
債務(wù)本息債還保障倍數(shù)
債務(wù)本息償付保障倍數(shù)是在利息賺取倍數(shù)計(jì)算與分析的基礎(chǔ)上，進(jìn)一步考慮債務(wù)本金和可用於償還本金的固定資產(chǎn)折舊而計(jì)算的反映償債能力的指標(biāo)。計(jì)算公式為：債務(wù)本息償付保障倍數(shù)=（息稅前利潤(rùn)+折舊）/（（利息額+本金額）/（1-所得稅率））=（息稅前利潤(rùn)+折舊）（1-所得稅率）/（利息額+本金額）。
資產(chǎn)負(fù)債率
資產(chǎn)負(fù)債率（DebtAssetratio）是指公司年末的負(fù)債總額同資產(chǎn)總額的比率。表示公司總資產(chǎn)中有多少是通過(guò)負(fù)債籌集的，該指標(biāo)是評(píng)價(jià)公司負(fù)債水平的綜合指標(biāo)。同時(shí)也是一項(xiàng)衡量公司利用債權(quán)人資金進(jìn)行經(jīng)營(yíng)活動(dòng)能力的指標(biāo)，也反映債權(quán)人發(fā)放貸款的安全程度。
如果資產(chǎn)負(fù)債比率達(dá)到100%或超過(guò)100%說(shuō)明公司已經(jīng)沒有凈資產(chǎn)或資不抵債！計(jì)算公式為：資產(chǎn)負(fù)債率=負(fù)債總額/資產(chǎn)總額×100%.
凈資產(chǎn)負(fù)債率
凈資產(chǎn)負(fù)債率，是指企業(yè)負(fù)債與企業(yè)凈資產(chǎn)的比重。這是用以反映總資產(chǎn)結(jié)構(gòu)的指標(biāo)，凈資產(chǎn)負(fù)債過(guò)高時(shí)則說(shuō)明企業(yè)負(fù)債過(guò)高。也是衡量企業(yè)長(zhǎng)期償債能力的一個(gè)重要指標(biāo)，它反映了企業(yè)清算時(shí)，企業(yè)所有者權(quán)益對(duì)債權(quán)人利益的保證程度。
長(zhǎng)期負(fù)債率
長(zhǎng)期負(fù)債率是反應(yīng)企業(yè)長(zhǎng)期償債能力的指標(biāo)之一。通常是用企業(yè)的非流動(dòng)負(fù)債與資產(chǎn)總額的比率進(jìn)行計(jì)算。長(zhǎng)期負(fù)債率=非流動(dòng)負(fù)債/資產(chǎn)總額×100%.該指標(biāo)反映了企業(yè)在清算時(shí)可用于償還非流動(dòng)負(fù)債的資產(chǎn)保證，該指標(biāo)越低，企業(yè)的長(zhǎng)期償債能力越強(qiáng)，債權(quán)人的安全性也就越高。從穩(wěn)健原則出發(fā)，計(jì)算該指標(biāo)時(shí)，非流動(dòng)資產(chǎn)中剔除無(wú)形資產(chǎn)部分。即
長(zhǎng)期負(fù)債率=非流動(dòng)負(fù)債/（資產(chǎn)總額-無(wú)形資產(chǎn)）×100%.
負(fù)債經(jīng)營(yíng)率
負(fù)債經(jīng)營(yíng)率是企業(yè)長(zhǎng)期負(fù)債和所有者權(quán)益之比，反映企業(yè)經(jīng)營(yíng)資本中長(zhǎng)期負(fù)債所占的比重。負(fù)債經(jīng)營(yíng)率的計(jì)算公式：負(fù)債經(jīng)營(yíng)率=長(zhǎng)期負(fù)債總額/所有者權(quán)益總額×100%（一般在25%～35%之間較合理）注：負(fù)債經(jīng)營(yíng)率一般與銀行長(zhǎng)期貸款利率成反比，與企業(yè)盈利能力成正比。
可持續(xù)增長(zhǎng)率
可持續(xù)增長(zhǎng)率是指不增發(fā)新股并保持目前經(jīng)營(yíng)效率和財(cái)務(wù)政策條件下公司銷售所能增長(zhǎng)的最大比率。此處的經(jīng)營(yíng)效率指的是銷售凈利率和資產(chǎn)周轉(zhuǎn)率。財(cái)務(wù)政策指的是股利支付率和資本結(jié)構(gòu)。
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