電商行業(yè)是零售業(yè)代表,把渠道放到了線上。通過對電商數(shù)據(jù)的分析,能夠幫我們更好地理解商業(yè)行為、零售行為。以下列舉了一些代表性指標,供大家參考。
銷售指標
GMV(Gross Merchandise Volume):總交易額,計算方式為所有訂單的銷售金額之和。例如,某電商平臺一天的GMV為100,000美元。
訂單數(shù)量:一段時間內的總訂單數(shù)量。例如,某電商平臺一周的訂單數(shù)量為1,000個。
平均訂單價值:GMV除以訂單數(shù)量,用于衡量平均每個訂單的價值。例如,某電商平臺的平均訂單價值為100美元。
用戶指標
新用戶數(shù)量:一段時間內新增的用戶數(shù)量。例如,某電商平臺一周的新用戶數(shù)量為500人。
活躍用戶數(shù)量:一段時間內有交易行為的用戶數(shù)量。例如,某電商平臺一天的活躍用戶數(shù)量為10,000人。
用戶復購率:一段時間內有多次購買行為的用戶占總用戶數(shù)量的比例。例如,某電商平臺一月內有100個用戶購買了兩次及以上,總用戶數(shù)量為1,000,則復購率為10%。
商品指標
暢銷商品TOP N:銷售額最高的N個商品。例如,某電商平臺一周的暢銷商品TOP 10。
商品轉化率:購買某個商品的用戶數(shù)量與瀏覽該商品的用戶數(shù)量的比例。例如,某電商平臺一天有1,000個用戶瀏覽了某商品,其中100個用戶購買了該商品,則商品轉化率為10%。
商品庫存周轉率:一段時間內售出的商品數(shù)量與平均庫存量的比例,用于衡量商品的銷售速度。例如,某電商平臺一月內售出了1,000個商品,平均庫存量為500個,則庫存周轉率為2。
運營指標
營銷投入回報率(ROI):營銷活動的收益與投入的比例,計算方式為(收益-投入)/投入。例如,某電商平臺通過某個廣告活動獲得了1,000美元的收益,投入成本為500美元,則ROI為(1,000-500)/500 = 1。
客單價:平均每個用戶的訂單金額,計算方式為GMV除以活躍用戶數(shù)量。例如,某電商平臺一天的GMV為10,000美元,活躍用戶數(shù)量為1,000人,則客單價為10美元。
售后服務滿意度:用戶對售后服務的滿意度評分,例如通過調查問卷或用戶反饋。例如,某電商平臺的售后服務滿意度為4.5/5。
渠道指標
流量來源:不同渠道(搜索引擎、社交媒體、廣告等)帶來的流量占比。例如,某電商平臺一周的流量來源為:搜索引擎30%、社交媒體20%、廣告50%。
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