一、法律法規(guī)對入戶安全檢查的要求
1.《城鎮(zhèn)燃氣管理條例》第十七條規(guī)定：燃氣經(jīng)營者應(yīng)當(dāng)向燃氣用戶持續(xù)、穩(wěn)定、安全供應(yīng)符合國家質(zhì)量標(biāo)準(zhǔn)的燃氣, 指導(dǎo)燃氣用戶安全用氣、節(jié)約用氣, 并對燃氣設(shè)施定期進行安全檢查。
2.《河北省燃氣管理辦法》第十七條規(guī)定：管道燃氣經(jīng)營者應(yīng)當(dāng)每2 年至少對用戶使用的燃氣設(shè)施、燃氣計量表和燃氣燃燒器具及連接件和緊固件免費提供一次入戶安全檢查，并建立完整的檢查檔案。
3.《城鎮(zhèn)燃氣設(shè)施運行、維護和搶修安全技術(shù)規(guī)程》燃氣供應(yīng)單位應(yīng)對燃氣用戶設(shè)施定期進行檢查，對用戶進行安全用氣的宣傳，并應(yīng)符合下列規(guī)定：對商業(yè)用戶、工業(yè)用戶、采暖等非居民用戶每年檢查不得少于1 次；對居民用戶每2 年檢查不得少于1 次。
二、存在的問題和困難
1. 人手不足
居民燃氣用戶的分布面積比較廣，需要大量的人力進行安檢工作，然而目前的燃氣企業(yè)受用工成本的制約，日常安檢工作由安檢人員分片負責(zé)，人均安檢任務(wù)2000-3000戶，并且需要在除安檢工作的同時，利用其他時間進行維修、巡線等工作，工作任務(wù)較為繁重。
2. 入戶率低
入戶率是體現(xiàn)入戶安檢工作完成情況的最直接的指標(biāo)，部分公司的安檢入戶率要達到95%，在未入戶原因錯綜復(fù)雜的前提下，要想進一步提升需要做大量準(zhǔn)備工作。
3. 安檢發(fā)現(xiàn)問題的處理無固定流程
入戶安檢發(fā)現(xiàn)的安全隱患、偷氣私改等問題僅依靠安檢員的單兵作戰(zhàn)處理，還有些力不從心，還需要在制度流程，機制保障上給予支持。
下面，小編針對面臨的問題，從燃氣入戶安檢的工作流程和要求，結(jié)合自己的經(jīng)驗，給予部分工作建議，不足之處請安全領(lǐng)域的各位大咖予以批評指正，謝謝！
1 室內(nèi)安檢的目的
（1）通過確立一個標(biāo)準(zhǔn)化及優(yōu)質(zhì)的入戶安檢模式，借此降低用戶燃氣系統(tǒng)的潛在風(fēng)險，提高用戶室內(nèi)用氣的安全性。
（2）通過定期安全檢查，能及時發(fā)現(xiàn)用戶燃氣設(shè)施存在的問題和隱患，并予以即時消除,可以減少公司維修維護工作量。
（3）通過現(xiàn)場講解、實際操作，幫助用戶合理合規(guī)使用燃氣設(shè)備，提高用戶使用知識。
（4）通過定期入戶、與用戶溝通，指導(dǎo)用戶安全用氣，充分傳達公司優(yōu)質(zhì)服務(wù)理念，樹立良好的公司形象。
（5）宣傳推廣公司周邊產(chǎn)品。
2 對入戶服務(wù)人員的要求 崗位培訓(xùn)要求
入戶安檢人員必須經(jīng)過專業(yè)技術(shù)培訓(xùn)，掌握戶內(nèi)燃氣設(shè)施安全和維護知識，能熟練完成居民戶內(nèi)燃氣設(shè)施的安全檢查，掌握燃氣突發(fā)事故應(yīng)急預(yù)案，具備一定的現(xiàn)場處理能力，經(jīng)考試合格后方可上崗，并應(yīng)定期參加業(yè)務(wù)培訓(xùn)。服務(wù)禮儀要求：正確穿戴工作服、佩戴工作證。以良好的精神面貌 面對用戶，注意使用文明用語、禮貌用語。
3 安全檢查的對象和范圍 檢查對象
所有已點火通氣的燃氣公司民用、工商業(yè)用戶。 檢查范圍：民用戶包含戶外立管及戶內(nèi)管道裝置兩部分。戶外立管檢查由地下管至表前閥的引入管，包括立管閥。戶內(nèi)裝置檢查包括戶內(nèi)所有燃氣器具設(shè)施（包括戶內(nèi)管道、燃氣表）基本情況、安裝情況、使用情況和安全狀況。
4 安檢前的準(zhǔn)備
（1）正確穿戴工作服，佩戴工作證。檢查應(yīng)攜帶的入戶安檢工具、記錄表單、安全宣傳資料是否齊全。
（2）記錄單包括：入戶安檢記錄表（包含客戶資料如：姓名、住址、檢查日期、時段）、隱患整改通知單、到訪不遇卡、相關(guān)安全提示貼條、需向用戶發(fā)送的安全用氣須知等。
（3）入戶安檢的常用設(shè)備工具：便攜式可燃氣氣體檢測儀、肥皂水噴壺、鋼卷尺、鞋套。
（4）入戶的文明禮儀：不準(zhǔn)帶情緒入戶，進入用戶家中必須面帶微笑、情緒和藹。對于預(yù)約上門用戶必須遵守約定時間。輕按門鈴或輕敲門。用戶開門后，首先向用戶表明身份和來意。取得用戶許可后方可進門。進入房間或廚房后，應(yīng)尊重用戶的習(xí)慣。進門后徑直走到服務(wù)現(xiàn)場，做到“兩點一線”，不在用戶室內(nèi)隨意走動。不得接收用戶任何饋贈的物品，不得私自動用用戶的物品。
5 安檢告知及入戶程序
提前告知：計劃入戶安全檢查的一周前，到小區(qū)明顯位置或宣傳欄張貼《燃氣入戶安檢通知 》。通知內(nèi)容應(yīng)包括計劃安檢的日期、時間段、人員安排、入戶后的工作內(nèi)容。告知用戶盡量家中留人。入戶準(zhǔn)備：入戶前提前打開檢測儀，預(yù)熱一分鐘，確保入戶即可開始檢測。敲門入戶以一次 3-4 下為宜，間隔 5-6 秒。按門鈴為每次一下，間隔10 秒。用戶開門后，首先表明身份和來意，得到入戶允許后穿鞋套入戶。
6 入戶后的安檢步驟
（1）找到全部燃氣管線，確認(rèn)無私自改造、延長燃氣管道。
（2）查找是否有其他燃氣氣源混用（如天然氣、液化氣同時使用）。
（3）觀察用氣房間是否通風(fēng)。如果通風(fēng)不良，應(yīng)立即要求用戶開窗通風(fēng)。
（4）檢查戶內(nèi)管道是否是否泄漏。檢測方法：先使用可燃氣體檢測儀對室內(nèi)管道全部檢測。再用肥皂水檢查管道接口處。
（5）檢查戶內(nèi)管道銹蝕情況。檢查方法：查看管道，有銹蝕時候用手檢查脫落情況。
（6）檢查戶內(nèi)管道是否穩(wěn)固、管道的管卡是否適當(dāng)
（7）檢查管道及設(shè)施是否被封閉、暗埋。 檢查方法：觀察。 建議從燃氣管道末端沿管道走向檢查，以免部分被封閉管道未被發(fā)現(xiàn)。
（8）檢查與周圍其他設(shè)施的安全距離。
（9）檢查是否在燃氣管道上搭掛物品、線纜及接地。
（10）檢查閥門使用是否順暢及安裝位置是否方便操作
7 軟管和燃氣表的專項檢查
（1）檢查軟管包裹情況，查看軟管路徑是否有穿墻、頂棚、地面、門和窗的現(xiàn)象。
（2）檢查軟管接口是否漏氣、軟管接口是否有卡箍 。
（3）檢查軟管外觀是否有劃痕、外傷。
（4）檢查軟管間是否有三通、軟管長度是否超過兩米。
（5）檢查軟管與周圍燃具是否有安全距離.
（6）檢查軟管是否超過使用年限、是否有老化現(xiàn)象。
（7）檢查燃氣表字輪、銘牌、防盜卡是否損壞，檢查氣表最小流量下是否正常工作。
（8）檢查燃氣表安全距離、抄錄燃氣表讀數(shù)。
8 室內(nèi)用氣環(huán)境檢查
（1）檢查有燃氣設(shè)施房間是否長期保持室內(nèi)空氣流通。
（2）檢查燃氣設(shè)施房間是否多種燃料共用、包括天然氣與液化氣、燃煤爐、燒柴大灶等共用。
（3）檢查其他房間是否有燃氣管道及設(shè)施。
9 室內(nèi)管道安全檢查中的相關(guān)隱患描述
（1）對絲、表墊、彎頭等漏氣。漏氣現(xiàn)象均屬于安全隱患。
（2）包裹：包括管道包裹，彎頭包裹，閥門包裹。管道、管道接口、閥門被封閉，不能自然通風(fēng)，安檢人員無法檢測、無法維修的現(xiàn)象稱包裹。
（3）管道銹蝕：室內(nèi)管道有明顯脫漆、燃氣管道銹蝕至呈黃色銹漬鍍鋅管表層輕微脫落的現(xiàn)象。
（4）管道松動：用手輕拉管道，管道晃動劇烈或管道連接處附近缺少管托的現(xiàn)象。
（5）私改、私接：指用戶自行改變管道路徑，或在原有的管道上私自連接其他管道的現(xiàn)象。一般有私加三通、私自改管、私自拆管等。
（6）管道與周圍其他設(shè)施無安全距離。燃氣管道離火源30 厘米，離電源15 厘米。
（7）在燃氣管道上搭掛重物及接地。管道上嚴(yán)禁懸掛重物或腐蝕性物品，不能利用管
（8）包裹軟管：指用戶將軟管設(shè)在隱蔽的地方，如出現(xiàn)漏氣、老化等現(xiàn)象，人無法察覺，無法更換，如穿墻、頂棚、地面、窗和門 。
（9）私加三通：在軟管上利用三通接出兩條或兩條以上用氣路徑的行為。軟管間不容許有接口 。
（10）軟管過長：軟管超過 2 米以上的 。
（11）軟管與燃氣具之間無安全距離：包括軟管與灶具、軟管與電源、軟管與其他熱輻射燃氣具之間無安全距離。軟管與燃氣灶具邊緣水平凈距離 30 厘米以上為安全距離，軟管到電源水平凈距離15 厘米以上為安全距離，軟管到其他熱輻射器具水平凈距離 30 厘米以上為安全距離。
（12）塑料軟管老化：燃氣專用塑料軟管的使用年限為 2 年，達到使用年限或有捏不動、折不動、開裂等情況時應(yīng)更換 。
（13）軟管漏氣：用可燃氣體檢測儀沿著軟管檢測有漏氣現(xiàn)象。
10 安全檢查中相關(guān)隱患的處理方法
（1）有對絲、表墊、壓蓋、彎頭漏氣、灶具接口漏氣時，安檢人員應(yīng)及時關(guān)閉表前閥，并打開窗戶通風(fēng)，然后上報搶維修前往進行維修或更換；待雙方交接好后方可離開。
（2）如有管道、管道接口、閥門包裹現(xiàn)象，安檢人員應(yīng)告知用戶拆除包裹的方法，如在適當(dāng)位置打眼通風(fēng)，做成可以推拉的頂棚或?qū)⒐耖T做成百葉窗形式。
（3）管道銹蝕、管道松動：做好記錄，在安檢結(jié)束后告知維搶修人員為用戶做防腐、固定處理。
（4）私改、私接：做好記錄并拍照，要求用戶及時到公司客服中心登記整改。
（5）管道掛物及接地：要求用戶全部拆除，用戶允許的情況下安檢人員可當(dāng)場拆除。
（6）對包裹軟管的，應(yīng)要求用戶改變軟管路徑，將軟管設(shè)置在人所能控制范圍內(nèi)，或到公司登記整改 。
（7）對私加三通的，應(yīng)及時為用戶拆除，或要求用戶到燃氣公司登記整改 。
（8）對軟管過長的，應(yīng)要求用戶對多余軟管進行剪除，或適當(dāng)調(diào)整燃氣具使用位置 。
（9）發(fā)現(xiàn)軟管與燃氣具之間無安全距離的，安檢人員需告知用戶用隔熱材料遮擋或打眼改變管道路徑，或到燃氣公司登記整改 。
（10）對軟管老化的，要求用戶及時更換軟管。軟管與燃氣具接口無卡箍應(yīng)及時為用戶安裝固定。
（11）發(fā)現(xiàn)軟管漏氣的，安檢人員應(yīng)及時關(guān)閉灶前閥門，告知用戶及時更換。
11 安檢記錄填寫
（1）對以上檢查內(nèi)容做好記錄，告知用戶安檢情況，詢問用戶對此次安檢及公司服務(wù)的印象，進行滿意度調(diào)查，填寫用戶安全檢查記錄單 。請用戶簽字確認(rèn) 。
（2）檢查完畢后，應(yīng)在灶前閥處張貼安全用氣小貼 （見附件）。
（3）告知用戶安全用氣常識，如使用燃氣時，不得離人；保持室內(nèi)通風(fēng)；保證室內(nèi)燃氣設(shè)施有足夠的安全間距；當(dāng)懷疑有燃氣泄漏時，開窗通風(fēng)、撲滅火源、禁開關(guān)電器，并于室外安全處撥打搶修服務(wù)電話等，告知完畢后向用戶發(fā)放安全宣傳資料 。
（4）面帶微笑向用戶示意告別，面對用戶輕輕將門關(guān)閉。
12 到訪不遇及隱患整改通知單的下發(fā)
（1）如到訪時客戶不在家，必須留下「到訪不遇卡」?？ㄉ蠎?yīng)預(yù)印客戶服務(wù)熱線電話及安檢人員的聯(lián)系方式，以便客戶預(yù)約再訪檢查 。
（2）客戶拒絕檢查，安檢人員應(yīng)向客戶解釋進戶檢查的用意，如客戶堅持拒絕，進戶檢查人員必須留下[拒絕檢查通知單]，并建議日后再聯(lián)絡(luò)公司檢查。
（3）當(dāng)發(fā)現(xiàn)戶內(nèi)有違章情況需下發(fā)隱患整改通知單時，必須向有關(guān)用戶解釋清楚不安全的情況及停止使用有關(guān)設(shè)施，然后向用戶發(fā)出《安全隱患整改通知單》要求整改，并將隱患整改通知單附件上交生產(chǎn)運行部
（4）安檢人員發(fā)現(xiàn)客戶有盜氣跡象，應(yīng)立即電話通知公司，公司進行購用氣量核查。
新聞來源：華北油田HSE小助手
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