“靠臉吃飯”是一句玩笑話(huà)，但也在一定程度上反映了一些社會(huì)現(xiàn)實(shí)。從追求美的角度來(lái)看，目前社會(huì)上的“顏值經(jīng)濟(jì)”其實(shí)非常盛行，諸如粉絲經(jīng)濟(jì)中的為偶像買(mǎi)單演唱會(huì)、電影等行為，以及越來(lái)越多的人開(kāi)始認(rèn)可通過(guò)整形改變?nèi)菝残螒B(tài)。
在“顏值經(jīng)濟(jì)”驅(qū)動(dòng)下，消費(fèi)者消費(fèi)美妝商品的熱情高漲，來(lái)自國(guó)家統(tǒng)計(jì)局的數(shù)據(jù)顯示，2018年1月至2月，化妝品銷(xiāo)售增長(zhǎng)達(dá)到12.5%。甚至購(gòu)買(mǎi)美妝商品的人群也不僅僅局限于女性，不少男性也開(kāi)始加入到這一群體之中。消費(fèi)者對(duì)進(jìn)口美容彩妝商品的青睞不僅帶火了綜合性跨境電商平臺(tái)，同時(shí)也催生了不少垂直類(lèi)跨境電商平臺(tái)，一直專(zhuān)注于讓更多女性變美的美圖公司就在2017年10月正式推出了國(guó)內(nèi)首家美妝體驗(yàn)式電商——美圖美妝。據(jù)2017年跨境電商消費(fèi)者研究報(bào)告顯示，美容彩妝類(lèi)商品已經(jīng)成為了第一大消費(fèi)品類(lèi)。
01 顏值經(jīng)濟(jì)下，消費(fèi)者對(duì)商品質(zhì)量愈發(fā)嚴(yán)苛
當(dāng)“顏值經(jīng)濟(jì)”已經(jīng)成為常態(tài)，美妝及護(hù)膚商品在消費(fèi)者的關(guān)注下長(zhǎng)期享受高曝光率，消費(fèi)者對(duì)待商品質(zhì)量的態(tài)度也變得嚴(yán)苛起來(lái)，有兩大因素加深了消費(fèi)者對(duì)商品質(zhì)量安全的關(guān)注：一是消費(fèi)升級(jí)促成了消費(fèi)者對(duì)商品全方位的考量，而商品質(zhì)量就是其中的關(guān)鍵；二是在進(jìn)口商品質(zhì)量事故頻發(fā)的負(fù)面影響下，消費(fèi)者不得不提高對(duì)美妝商品的警覺(jué)。
綜合來(lái)看，美妝消費(fèi)者們變嚴(yán)格對(duì)于電商來(lái)說(shuō)既是一個(gè)挑戰(zhàn)，也是一個(gè)機(jī)遇。挑戰(zhàn)在于電商平臺(tái)必須用更加嚴(yán)密的措施來(lái)保障自身商品的安全性，機(jī)遇在于誰(shuí)能抓住正品這一核心，就能抓住消費(fèi)者的信任?？偟膩?lái)說(shuō)，消費(fèi)者不斷督促著美妝電商平臺(tái)們向前進(jìn)步，使之提供更好的商品和服務(wù)。
在這樣的趨勢(shì)下，作為國(guó)內(nèi)首家美妝體驗(yàn)式電商的美圖美妝選擇的應(yīng)對(duì)策略就是堅(jiān)守正品品質(zhì)原則，不斷完善自身的品控體系。
02 品控體系的新環(huán)節(jié)：美圖美妝進(jìn)行入倉(cāng)檢
美圖美妝已經(jīng)意識(shí)到品質(zhì)保障的重要性，采取何種措施來(lái)保證商品質(zhì)量安全就成了最重要的議題。4月18日，美圖美妝邀請(qǐng)國(guó)家監(jiān)測(cè)中心組織了進(jìn)口商品的“入倉(cāng)檢”。
對(duì)于入倉(cāng)檢，不少消費(fèi)者可能會(huì)很陌生，實(shí)際上可以將其歸納為一道新的跨境商品檢測(cè)過(guò)程。入倉(cāng)檢的流程其實(shí)并不復(fù)雜，主要是核對(duì)貨物實(shí)物與清單上的信息一致性，包括外觀、批次、殘損等方面，再然后是將抽檢的貨物帶回封裝起來(lái)，最后一步是對(duì)抽檢貨物進(jìn)行封裝并錄入系統(tǒng)，為下一個(gè)質(zhì)檢程序做準(zhǔn)備。
從檢查流程來(lái)看，入倉(cāng)檢過(guò)程其實(shí)介于商品到達(dá)保稅倉(cāng)和商品進(jìn)入平臺(tái)自有倉(cāng)庫(kù)之間。與綜合跨境電商們相比，美圖美妝這樣的垂直型平臺(tái)選擇入倉(cāng)檢模式有三方面的考量：
首先，對(duì)于美圖美妝來(lái)說(shuō)，入倉(cāng)檢是新的質(zhì)檢閘門(mén)，可以進(jìn)一步完善自有的品控機(jī)制。入倉(cāng)檢從內(nèi)容上看是對(duì)商品外觀的一次抽檢，也就是從最基礎(chǔ)的層面確認(rèn)商品的正品屬性，可以與美圖美妝與浙江檢科院以及浙江中檢的合作形成互補(bǔ)，全方位保證商品安全。
其次，對(duì)消費(fèi)者而言，入倉(cāng)檢是一道隱形的保證書(shū)。在目前的大環(huán)境下， 消費(fèi)者對(duì)于進(jìn)口美妝商品，尤其是高端商品的疑慮一直存在，而這往往也是阻礙消費(fèi)者方便快捷消費(fèi)并降低其體驗(yàn)的不良因素。雖然消費(fèi)者看不見(jiàn)入倉(cāng)檢全過(guò)程，但是在了解其流程和功能之后，對(duì)商品質(zhì)量的信任將會(huì)極大提升。
最后，入倉(cāng)檢模式的推行，在行業(yè)內(nèi)可以形成示范作用。出于跨境物流的復(fù)雜性，跨境電商往往成為假貨、殘次品的重災(zāi)區(qū)。美圖美妝的這一舉措，能夠?yàn)榭缇趁缞y電商樹(shù)立一個(gè)行業(yè)標(biāo)桿，將會(huì)促使入倉(cāng)檢在跨境電商平臺(tái)中的滲透率進(jìn)一步提高，優(yōu)化整個(gè)行業(yè)的商品質(zhì)量環(huán)境。
總的來(lái)說(shuō)，可以將入倉(cāng)檢總結(jié)為一顆給消費(fèi)者的新的“定心丸”，在跨境電商快速向前奔跑的時(shí)代，這樣的檢測(cè)環(huán)節(jié)不論對(duì)于消費(fèi)者還是平臺(tái)本身都是一個(gè)利好消息。畢竟在競(jìng)爭(zhēng)激烈的行業(yè)環(huán)境之下，要想實(shí)現(xiàn)有效的突圍，還是應(yīng)該回歸到消費(fèi)者對(duì)商品的原始訴求上去。
03 全品控體系——未來(lái)跨境電商的核心競(jìng)爭(zhēng)力
作為垂直類(lèi)的跨境電商，美圖美妝對(duì)品控體系的重視是所有平臺(tái)發(fā)展方向的一個(gè)縮影。那么未來(lái)跨境電商的核心競(jìng)爭(zhēng)點(diǎn)和核心競(jìng)爭(zhēng)力是否也離不開(kāi)品控呢？
回答這個(gè)問(wèn)題并不難，一是基于電商發(fā)展階段來(lái)看，成熟模式下的電商們已經(jīng)不存在商品種類(lèi)多少的糾結(jié)，而是集中去思考商品質(zhì)量標(biāo)準(zhǔn)的問(wèn)題；二是消費(fèi)升級(jí)大勢(shì)難擋，未來(lái)技術(shù)與模式的革新還會(huì)在一定程度上加快消費(fèi)升級(jí)的速度，而消費(fèi)者也會(huì)逐漸形成“消費(fèi)質(zhì)量”這一獨(dú)特感官；三是電商平臺(tái)由商品構(gòu)成，未來(lái)生態(tài)化的體系之下，任何商品的瑕疵都有可能會(huì)影響整個(gè)生態(tài)，造成“連坐”效應(yīng)。
已經(jīng)把握了這一趨勢(shì)的美圖美妝，在入倉(cāng)檢之外，還采取了一系列措施來(lái)構(gòu)建一套完整且嚴(yán)格的全品控體系。
一方面，美圖美妝的品控方式涉足了售前和售后的每一個(gè)環(huán)節(jié)。有控制產(chǎn)品源頭的措施如品牌授權(quán)、原產(chǎn)地自采等；保障物流環(huán)節(jié)的如入倉(cāng)檢、美圖自營(yíng)等；完善售后環(huán)節(jié)的如假一賠十等，在采買(mǎi)到發(fā)售的每個(gè)環(huán)節(jié)都設(shè)下了“安全網(wǎng)”，為商品抵達(dá)消費(fèi)者的手中保駕護(hù)航。
從電商貨品流通過(guò)程來(lái)看，以上每個(gè)環(huán)節(jié)的設(shè)置都是非常有必要的。一是進(jìn)口商品比境內(nèi)商品多一個(gè)或幾個(gè)流通環(huán)節(jié)，鏈條加長(zhǎng)導(dǎo)致可控性降低；二是進(jìn)口商品對(duì)溯源要求更高，而每一個(gè)節(jié)點(diǎn)的檢測(cè)和監(jiān)督都能夠成為一次獨(dú)一無(wú)二的信息標(biāo)記。
另一方面，美圖美妝依據(jù)自身垂直電商平臺(tái)的屬性，還在正品保障的形式上進(jìn)行了創(chuàng)新。為了方便自檢自測(cè)，美圖美妝首創(chuàng)了樣品柜以保證商品安全。因?yàn)槊缞y商品的外包裝時(shí)常因?yàn)榕蔚牟煌l(fā)生改變，為方便對(duì)比，美圖美妝將事先將正裝商品統(tǒng)一放在柜子中，而當(dāng)需要檢測(cè)時(shí)，則可以以樣品柜中的商品作為參考，對(duì)照觀察被測(cè)商品的包裝外觀等。如果說(shuō)入倉(cāng)檢等活動(dòng)是美圖美妝積極尋求外部第三方的監(jiān)督監(jiān)測(cè)，樣品柜則是一種自我監(jiān)督的手段。這種自檢自測(cè)意識(shí)，在行業(yè)內(nèi)可以說(shuō)是領(lǐng)先的。
從以上兩方面來(lái)看，美圖美妝已然將全品控體系植入了自己的基因，正品保障不再是具體的措施，而是寫(xiě)在其名片上的獨(dú)特符號(hào)。
現(xiàn)如今，互聯(lián)網(wǎng)叢林的生存法則相當(dāng)殘酷，對(duì)于跨境電商們而言，馬太效應(yīng)下絕大部分平臺(tái)都需要付出更多的努力，但更重要的還是要找準(zhǔn)方向，作為美妝電商，美圖美妝深諳商品質(zhì)量即王道的生存法則，選擇并堅(jiān)守正品策略。相信在入倉(cāng)檢、樣品柜等模式之后，美圖美妝對(duì)于品控體系的打造還會(huì)不斷深入，甚至跟隨時(shí)代的變化加以創(chuàng)新，才能滿(mǎn)足要求日漸“嚴(yán)苛”的消費(fèi)者。
文/劉曠公眾號(hào)，ID：liukuang110
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