企業(yè)作為一個特殊的組織，具有獨(dú)特的秉性和巨大的慣性，會同化每一個進(jìn)入者。如果有些企業(yè)像熔爐，能讓頑石百煉成鋼，那么肯定也有些企業(yè)像醬缸，能把雪蓮變污泥。
在企業(yè)內(nèi)部，流程是鍛造人才、提煉企業(yè)文化的熔爐，是培養(yǎng)合格、合規(guī)做事方法的流水線。同樣配備了足夠人才和資源的兩個企業(yè)，整體的表現(xiàn)可能截然不同，影響的關(guān)鍵因素就是流程。認(rèn)識到這個問題后，企業(yè)界掀起了流程再造的高潮，流程管理也成為一時顯學(xué)。
如何建立標(biāo)準(zhǔn)化、高效的流程呢？自建是來不及的，最好的辦法就是"拿來主義"，向卓越企業(yè)學(xué)習(xí)。這也是多數(shù)中國企業(yè)最樂意做的事情?？墒牵吭狡髽I(yè)的標(biāo)準(zhǔn)流程在網(wǎng)絡(luò)上瘋傳，卻沒有"復(fù)制"出更多的一流企業(yè)，這是為什么呢？
其實(shí)，流程圖和流程文件所能表現(xiàn)的內(nèi)容畢竟是膚淺的。決定流程真正價值的，是流程運(yùn)行方式背后的管理價值觀，這才是卓越企業(yè)的"核心機(jī)密"。要想學(xué)習(xí)別人的流程，先要明白流程是怎么產(chǎn)生的。
羅馬不是一天建成的，標(biāo)準(zhǔn)流程也不是憑空出現(xiàn)的，它是企業(yè)的管理智慧日積月累，經(jīng)過幾年，甚至長達(dá)數(shù)十年的積累總結(jié)、提煉而成的。在房地產(chǎn)行業(yè)，萬科的流程管理堪稱經(jīng)典，可是這是萬科所有管理者、員工經(jīng)過十幾年的摸索，積累無數(shù)人的智慧凝聚而成的。卓越企業(yè)"十年磨一劍"練成的絕世武功，那些三流企業(yè)拿到流程"劍譜"，就能一夜練成嗎？
在企業(yè)標(biāo)準(zhǔn)流程成形過程中，老板的作用非常明顯。老板管理企業(yè)的過程，也是實(shí)踐自己的管理哲學(xué)的過程。他會強(qiáng)烈要求員工按照既定的方式工作，并以此制訂戰(zhàn)略、做出決策。如果老板的管理方式與企業(yè)實(shí)際需要相悖，那么可能遭受失?。蝗绻兄行?，就會形成標(biāo)準(zhǔn)流程在企業(yè)內(nèi)部推廣。隨著成功企業(yè)的日趨成熟，員工逐漸接受企業(yè)的既定規(guī)則，并認(rèn)為這就是正確的方法。一旦員工開始根據(jù)標(biāo)準(zhǔn)流程來選擇工作方式，那么企業(yè)文化就形成了。這時，流程成為強(qiáng)大的管理工具，確保員工行動自發(fā)，且協(xié)調(diào)一致，日積月累，企業(yè)的核心價值觀就形成了。
流程背后就是老板的管理智慧，它以企業(yè)核心價值觀為基礎(chǔ)，是企業(yè)文化的重要組成部分。如果其他企業(yè)要想學(xué)習(xí)卓越企業(yè)的流程管理，要連同核心價值觀、企業(yè)文化、決策智慧一同學(xué)習(xí)，不能像采花賊一樣，光把嬌艷花朵采走了，卻把根莖和泥土丟掉了。
學(xué)不會卓越企業(yè)的流程，除了深層次的原因外，還跟流程的天生局限性有關(guān)。一方面，流程是標(biāo)準(zhǔn)化的，一經(jīng)形成，就能在同一類企業(yè)里通用；另一方面，流程又具有局限性：高效流程與企業(yè)的價值觀、文化高度契合，只適用于一個企業(yè)，卻無法在其他企業(yè)奏效。越是高效的流程，越需要更多的先決條件。例如，大家都知道龍湖的項(xiàng)目全成本管理體系非常厲害，可是就是學(xué)不會。因?yàn)槿杀竟芾眢w系的建立需要十幾個成功項(xiàng)目的積累，需要強(qiáng)大的數(shù)據(jù)支撐，對信息系統(tǒng)、監(jiān)控系統(tǒng)的要求極高，它就像一艘航空母艦，只能在大洋上馳騁，沒法在水塘里施展。
流程并不是一堆簡單的文件，更不是吃了就能馬上見效的感冒藥。它更像是企業(yè)多年培育的鮮花，如果你想學(xué)習(xí)，就要從栽根、培土、剪葉做起，還要注意防病蟲害。
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