作者 | 王哲 整理 | 悠游
你是聊天終結(jié)者嗎？
比如，原本聊的熱火朝天，你說(shuō)了一句話之后，氣氛瞬間降到冰點(diǎn)，再也沒(méi)人接話了。。。
或者說(shuō)，你身邊有這樣的人？
唉
我身邊有很多這樣的人（基本都是我的學(xué)員，我是被虐了千百遍啊），我通過(guò)觀察和總結(jié)，終于找到了這些人為什么在冷場(chǎng)方面這么優(yōu)秀。
習(xí)慣用總結(jié)式的語(yǔ)言，又不提供新的話題：
比如，朋友問(wèn)你：之前看你去臺(tái)灣旅行過(guò)，感覺(jué)怎么樣？我也打算疫情過(guò)去后去臺(tái)灣轉(zhuǎn)一轉(zhuǎn)。
你說(shuō)：一般般吧。
朋友表示心很累，但還能強(qiáng)打精神，然后問(wèn)到：聽(tīng)說(shuō)臺(tái)灣有很多好吃的，特別想嘗一嘗，有什么推薦嗎。
你說(shuō)：其實(shí)也沒(méi)啥，在大陸都能吃到。
你的朋友已下線。。。
前兩天就有學(xué)員講了他的經(jīng)歷
今天，有個(gè)廠商女銷售來(lái)拜訪我們老板，聊了一會(huì)老板讓我進(jìn)去加入他們的談話，中途老板離開(kāi)去接電話了，我就問(wèn)了幾個(gè)產(chǎn)品是如何銷售的，她都一一作答，我又問(wèn)她們是如何獲取客源的，她也解答了，中途她回答的時(shí)候我也只是迎和她，比如有做一些表情比如驚訝或者學(xué)習(xí)到了的反饋給她，到后來(lái)我感覺(jué)沒(méi)有問(wèn)題的時(shí)候，女銷售就找了一些話聊了聊，后來(lái)沒(méi)什么話題，就直接玩起了手機(jī)。
請(qǐng)問(wèn)你覺(jué)得這位同學(xué)哪里做得不夠好？
聊天的時(shí)候，千萬(wàn)不要只使用“還行”，“挺好”，“一般般”，“你真棒”這種抽象的評(píng)價(jià)。
因?yàn)榱奶鞎r(shí)你來(lái)我往的信息交換，當(dāng)你這么說(shuō)的時(shí)候，你沒(méi)提供任何新的信息給對(duì)方，對(duì)方也就不知道怎么聊。
就像上面的例子，我問(wèn)你什么問(wèn)題，你都給我來(lái)個(gè)總結(jié)，我就會(huì)處于懵逼狀態(tài)。要知道，找新話題可是很累的，你總是讓別人找新話題，又不給人家信息，還會(huì)有人原意跟你聊天嗎？
換做是我，肯定是不想理你了。
那想要愉快地聊天，該怎么說(shuō)呢？
— 1 — 一問(wèn)多答+延展關(guān)鍵詞
對(duì)方講完一段話后，你不是去做總結(jié)濃縮。總結(jié)濃縮是封閉的。
你需要做的，是用自己發(fā)散的、跳躍的思維，抓住原信息中的關(guān)鍵詞，擴(kuò)展出一堆新信息。
聊天就像打羽毛球，一定是雙方你來(lái)我往不斷加力。
朋友問(wèn)你：之前看你去臺(tái)灣旅行過(guò)，感覺(jué)怎么樣？我也打算疫情過(guò)去后去臺(tái)灣轉(zhuǎn)一轉(zhuǎn)。
聊天終結(jié)者：一般般吧；還行吧；挺好的
聊天高手：挺好的，臺(tái)灣美食特別多，你要去的話一定得去臺(tái)北的西門町，那里超級(jí)多的小吃呢，比如“世界上最長(zhǎng)的薯?xiàng)l”。
同學(xué)對(duì)你說(shuō)：今天穿的小白鞋好漂亮哦！
聊天終結(jié)者：謝謝；還行吧；哪有
聊天高手：謝謝，還是你的眼光好，我當(dāng)時(shí)在xx商場(chǎng)挑了好久最終決定買這雙呢，你比較喜歡什么類型（顏色）的鞋子？
— 2 — 傾聽(tīng)
在健身房里，你看到一位香汗淋漓的女士，想搭訕幾句：“我天天來(lái)這兒，今天好像是第一次見(jiàn)到你哦?！?/p>
她回答：“上個(gè)月我剛從上海搬到深圳，這兒空氣很好?！?/p>
如果你接下來(lái)自說(shuō)自話：“這個(gè)時(shí)間段能搶到一臺(tái)跑步機(jī)，很不容易啊。”就犯了上面的錯(cuò)誤，你做了總結(jié)。
應(yīng)該怎么說(shuō)？
你要根據(jù)他講出來(lái)的話，快速判斷其中有哪些關(guān)鍵詞。
比如1.上個(gè)月剛到2.之前在上海，對(duì)上海的空氣不滿意，深圳的空氣很好3.注重生活品質(zhì)
這時(shí)你就可以快速的從中挑選一個(gè)關(guān)鍵詞進(jìn)行延展
a.我在深圳住了xx年了，你有什么想了解的？我能幫忙。b.有沒(méi)有去深圳的海灘、紅樹(shù)林，梧桐山？那里的空氣特別棒，號(hào)稱天然氧吧
c.剛剛到深圳，你還習(xí)慣嗎
很多人聊天能力差，除了習(xí)慣使用總結(jié)性的詞語(yǔ)，還有一個(gè)非常重要的原因——不善于傾聽(tīng)
聊天最重要的就是延展關(guān)鍵詞，如果你都不認(rèn)真聽(tīng)對(duì)方講了什么，你怎么延展？
— 3 — 把控聊天的走向
聊天高手和聊天終結(jié)者的區(qū)別除了會(huì)聊天之外，還特別善于把握聊天的走向。
如果對(duì)方給了你比較多的關(guān)鍵詞，你可以從中挑選一個(gè)你希望了解的去延展，這樣就可以通過(guò)聊天了解對(duì)方。
即便對(duì)方講的比較少，其實(shí)也有辦法：
如果你想知道對(duì)方喜歡吃什么，最好的辦法是先講自己喜歡吃什么，再加一句，你呢。
如果你想知道對(duì)方周末喜歡干什么，最好的辦法是先講自己周末喜歡干什么，再加一句，你呢。
比如，你明天要拜訪一個(gè)客戶，和客戶聊天的時(shí)候就可以問(wèn)：你周末怎么過(guò)的？
他可能會(huì)說(shuō)：很悠閑，和我老婆在小區(qū)打了會(huì)羽毛球，遛遛狗，然后在家看了會(huì)書(shū)；
那你至少就可以得到4個(gè)信息點(diǎn)可供你延展：
1.和老婆打了會(huì)羽毛球
2.他養(yǎng)了條狗3.在家看書(shū)
你可以將話題引導(dǎo)下去：
原來(lái)你也喜歡打羽毛球，疫情之前我每個(gè)周末都要打2小時(shí)。原來(lái)你也喜歡看書(shū)呀，你平時(shí)都看什么類型的書(shū)？
這個(gè)步驟是有說(shuō)法的
對(duì)于聊天終結(jié)者來(lái)說(shuō)，能找到延展話題的方向就已經(jīng)不容易了。
對(duì)于聊天高手來(lái)說(shuō)，完全可以根據(jù)自己想了解的方向來(lái)引導(dǎo)話題。
總結(jié)：如何才能不繼續(xù)當(dāng)一個(gè)聊天終結(jié)者？
一問(wèn)多答
延展關(guān)鍵詞
善于傾聽(tīng)
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