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房間的敲門程序
1、先查看一下房門是否掛有“請勿打擾”的牌子。如果沒有掛DND牌，用食指或中指的關(guān)節(jié)給點力敲門。
2、敲門共敲兩次，每次敲三下，每次之間停頓3—5秒，邊敲門邊報清自己的身份，千萬不要邊敲門邊開門。
3、用房卡輕輕地開門。如果敲門時房內(nèi)沒有聲音，可以進(jìn)門。但開門時，先將門慢慢打開一道縫，查看是否有客人上安全鏈，防止出現(xiàn)尷尬場面。
【以下幾種情況請?zhí)貏e注意】
A、如果發(fā)現(xiàn)客人在睡覺或在浴室內(nèi)，悄悄說聲對不起，關(guān)上門。
B、如果客人被吵醒，應(yīng)該說聲對不起，并簡單告之客人進(jìn)房間理由，然后離開房間把門關(guān)上。
C、如果客人沒在房間，可開始進(jìn)行你的工作；如果客人有回答，不管隔著門或開著門首先問好，報清自己身份。
D、如果掛“請勿打擾”牌，不要敲門，下午兩點鐘由領(lǐng)班向客人電話詢問是否打掃。
E、不管是什么狀態(tài)的房間，要養(yǎng)成先敲門再進(jìn)去的習(xí)慣。不要敲完門聽見房內(nèi)有人，扭頭就跑，讓客人感覺不安。
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失物招領(lǐng)
1、有客人遺留的物品須交由前臺處理和暫管。
2、當(dāng)收到客人遺留物品，客房部須協(xié)助前臺在遺留記錄簿內(nèi)列明如下資料：
A、日期 B、依次編列的號碼 C、物品的描述 D、在何處發(fā)現(xiàn) E、客人的姓名 F、拾獲者姓名 G、在何處存放
3、客房主管須將客人遺留的物品用袋包裹和將已填妥資料的遺留物品單貼在已包裹的遺留物品上，交至前臺。且客房需提交日期、房號、拾獲者信息。
4、所有的客人遺留的物品分三類：
A、貴重物品，包括（但不限于以下物品）：現(xiàn)金、首飾、相機(jī)、手表、旅游證件、信用卡、身份證及支票；如有不能判別者，由值班經(jīng)理確定物品性質(zhì)。
B、非貴重物品
C、食物和飲品
5、遺留的物品須在以下指定地方存放：
A、貴重物品須鎖在貴重物品保險箱內(nèi)。
B、非貴重物品須鎖在前臺的儲物柜內(nèi)。
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布草棉織品的使用
檢查
1、補充干凈布巾時，需檢查布巾是否有破損。
2、做房時除更換布草及五巾外還需檢查各類布件是否需清洗或更換。如：被子、床護(hù)墊、靠墊、窗簾、窗墊等。
使用
1、客房內(nèi)撤出的臟布草放入工作車上的布草袋內(nèi)，堆放高度超出袋口應(yīng)集中到樓層指定地方。
2、所有布巾和棉織品不得用于清潔衛(wèi)生或其它用途。
處理
1、對有明顯污跡的布草和棉織品，要單獨挑出送入布草間。
2、對有破損的布巾或棉織品,需單送布草間。
3、由客房主管及客房領(lǐng)班檢查控制，報廢布巾及棉織品。
保存
1、酒店布草存放在布草倉庫或樓層工作間。
2、棉被存放前須干凈、干燥，經(jīng)過晾曬或烘干，并用真空袋密封保存。
3、撤出的臟布草應(yīng)及時洗滌。
4、棉織品在經(jīng)過洗滌烘干后，應(yīng)放在儲存架上一段時間，而不是直接拿去使用。一般存放24小時，讓棉織品恢復(fù)自然彈性，這樣可延長使用壽命。
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