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去年Sonos One發(fā)售時就表示它將在今年的某個時間點支持Google Assistant語音助手，而在此之前已經(jīng)支持了Amazon Alexa。很顯然，夾在兩大巨頭中的Sonos有些身不由己。Spence兩次拒絕確定今年是否會實現(xiàn)對Google Assistant的支持，只表示“我們正在努力”，而且將這歸咎于現(xiàn)有技術(shù)是否能夠令Google Assistant在Sonos One上無縫運行，并且坦承在一款音箱產(chǎn)品中同時支持幾個智能語音助理是項挑戰(zhàn)。

不過采訪結(jié)束后Sonos的PR重申，在2018年內(nèi)于Sonos One和Sonos Beam上支持Google Assistant，依然是他們的目標(biāo)。

Alexa和Google Assistant都做著類似的事，即控制智能家居硬件、回答常識性問題、播放音樂以及告訴你當(dāng)前天氣和日歷、約會信息。Sonos一再表示，它希望在其平臺上支持多種語音助理，就像它App中集成了所有受歡迎音樂訂購服務(wù)那樣。這個策略很容易理解：如果Sonos產(chǎn)品適用于你已經(jīng)熟悉的東西，你就更有可能去購買它。對于已經(jīng)選擇了Google Assistant產(chǎn)品的用戶，再在支持Alexa的音箱上投入數(shù)百美元是沒有意義的。Spence曾多次表示，Sonos在構(gòu)建開放式音箱平臺，它與和聲音相關(guān)的互聯(lián)網(wǎng)產(chǎn)品（Sonos稱之為“音聯(lián)網(wǎng)”）實現(xiàn)兼容，無論音樂、語音助理、播客、有聲讀物等。

同時Spence指出了它們各自的優(yōu)勢：Google Assistant回答問題能力強，Alexa有廣泛的智能家居設(shè)備支持。

目前Sonos One和Sonos Beam的語音助手還將以Alexa為中心。不過他們在7月份會添加對AirPlay 2的支持，這將使它能通過iOS和Mac上幾乎任何應(yīng)用程序來播放音頻。AirPlay 2還允許Siri在iPhone上通過語音請求播放Sonos設(shè)備中Apple Music里的音樂。

Alexa是目前可用的智能平臺，Google Assistant也在推進中。于是Nilay向Spence詢問Sonos是否與蘋果就將Siri加入Sonos平臺進行過討論？“我認為在這一點上，蘋果需要決定他們是否會向第三方開放Siri，但我們與蘋果有良好的關(guān)系，我們就此進行了一些對話，并期待獲得更多?！?/span>

蘋果允許另一家公司將Siri放在其產(chǎn)品上，這可能看起來很荒謬，它從未發(fā)生過！可是，蘋果已經(jīng)讓Sonos對其Apple Music訂閱服務(wù)有了非常高的控制權(quán)，可以從Sonos App中訪問它。所以如果這個大膽的想法能夠付諸于現(xiàn)實，會令Sonos應(yīng)用提供令人難以置信的多樣化。

當(dāng)被問到為什么Sonos還沒有支持一些領(lǐng)先的家庭影院音頻格式時，Spence說，將Dolby Atmos帶入Soundbar并不合適，他坦承在多聲道音響中這確實有效。

Sonos專注的是“如何在房間里創(chuàng)造出好聲音？而不是去追趕潮流”，只有出現(xiàn)真正意義上以用戶體驗來定義的功能，他們才會考慮將它融入其中。至于研發(fā)中的第二代Playbar，Spence對通過軟件更新將Dolby Atmos植入現(xiàn)有Soundbar產(chǎn)品中，也表示了“懷疑”。

Sonos和Ikea（宜家）在去年12月宣布合作開發(fā)Sonos生態(tài)系統(tǒng)內(nèi)的音箱產(chǎn)品，且可由Ikea App來操控?！拔覀円恢痹趪L試幾種不同的外形，”Spence說：“與Ikea合作是有趣的，他們帶來如此多趣的家居設(shè)計理念和模塊化思維以及不同價格定位?！盜kea最近在為消費者提供原型機，以便測試用戶的反饋意見。

Sonos允許用戶使用TruePlay來為空間定制音頻特性（即類似于AV放大器中的自動音場修正功能）。Sonos App使用iOS設(shè)備（比如iPhone）上的麥克風(fēng)來檢測房間聲學(xué)特性，然后調(diào)整設(shè)置以獲得最佳性能。但是當(dāng)Sonos發(fā)出“嗶嗶”測試音或其他音調(diào)時，需要用戶拿著iPhone在房間里走動。

其實蘋果和谷歌已經(jīng)提出通過復(fù)雜的分析技術(shù)來自動完成聲音優(yōu)化（音場修正），而無需用戶做任何參與。根據(jù)Spence的說法，Sonos正在努力提供同樣的功能：“我們正在努力，要讓用戶什么都不做就對了?！?/span>

謝天謝地，Sonos終于意識到它們頻頻發(fā)布的更新，對用戶是種困擾。因為每次都需要中斷音樂進行更新，雖然只要幾分鐘，但每次都發(fā)生在你打開App想要聽音樂的時候。未來，Sonos將計劃讓設(shè)備自動安裝固件更新，用戶不必再為更新而等待。

就算是Sonos旗艦的Play：5，肯定也無法滿足客戶對高音質(zhì)的需求。利用售價3580元的Connect，用戶可以將流媒體音樂傳輸給家中更高級的影音器材中。這個被稱為“Works With Sonos”的計劃，最近與安橋展開合作，因此Onkyo和Pioneer的AV放大器等產(chǎn)品可以直接與Sonos平臺集成，為后者發(fā)送流媒體音樂。

Spence表示，更多收完合作關(guān)系正在推進中?！斑@是我們一直在考慮的事情，我認為那個領(lǐng)域中，有很多仍然很棒的傳統(tǒng)音響公司，他們沒有我們所掌握的軟件知識，也沒有人嘗試做這方面的投資，”他接著說到：“有些人仍然會想要大功率的放大器和大型音箱，我們希望能夠在那里參與更多的事情。這里有很多機會，而且我們的參與對行業(yè)大有好處?！?/span>

在許多公司都開辟了付費訂閱業(yè)務(wù)后，Sonos會不會也步他們后塵？

Spence似乎沒有這樣的打算，他更注重于如何保持用戶黏性。因為是在線音樂服務(wù)，所以Sonos發(fā)現(xiàn)，他們銷售的產(chǎn)品，有93%到目前為止還是處于活躍使用狀態(tài)的，這是個非常驚人的數(shù)字。

“它基于一個事實：即我們通過軟件更新來確保產(chǎn)品可以實現(xiàn)長久的使用。這些更新的費用，其實在用戶購買Sonos產(chǎn)品時就已經(jīng)支付了。所以我們必須不斷改進產(chǎn)品，讓他們保持好的使用狀態(tài)，以及不斷將用戶喜歡的內(nèi)容添加到系統(tǒng)中去。只有這樣，Sonos才能處于行業(yè)領(lǐng)先地位，這是我們樂意看到的。