企業(yè)知識庫不僅包括企業(yè)的宏觀發(fā)展規(guī)劃、企業(yè)文化等，也包含微觀的各個部門的一切知識內容，如:培訓資料、學習資料、客戶資料、市場資料等等很多方面，是一個企業(yè)內部信息的匯總，建立知識庫，對這些知識進行統(tǒng)一管理能夠有效幫助企業(yè)提高工作效率，降低運營成本，增強企業(yè)競爭力。

團隊或企業(yè)在知識管理上常常會遇見以下問題：

1. 內部資料分散在員工的電腦上，需要時難以快速查找和管理；

2. 企業(yè)缺乏好的知識記錄項目追蹤，隨著人員流動導致知識流失嚴重和能力斷層；

3. 團隊或企業(yè)缺乏知識和經(jīng)驗的沉淀，容易重復犯一些錯誤，團隊成員重復勞作。

4. 客服每天都會花大量的時間回答重復的問題，且用戶滿意度低（解決問題相應時間長，影響使用積極性）

公司知識庫搭建

一、構架形式

為方便知識庫的使用，在構建知識庫的時候應該考慮到知識庫的呈現(xiàn)形式以及需要的功能，以及大概的內容框架。知識庫首頁搭建最好類似搜索引擎，提供搜索框，能夠讓員工或者客戶直接通過搜索查詢到相關內容；在具體的知識條目頁，有點像百度百科，能在某些重要的關鍵詞上鏈接到所需條目。另外，一定要提供每日或者每周更新的要點，知識一定是在不停更新的，了解也要與時俱進。對于已經(jīng)廢止的不合理要求或者新上線的業(yè)務，一定要讓所有客服支持人員知道，放在每日更新要點里。

二、權限控制

知識庫的管理中，權限控制尤為必要。一方面，權限控制保證內容發(fā)布的權威性；另一方面，權限控制保證了專人管理，每一次編輯都會留下痕跡，這樣就能夠找到業(yè)務變化的脈絡。

三、優(yōu)化使用

這里指的是在內容以及欄目頁進行一個優(yōu)化，通過加入視頻、文件、表格、圖片等形式，將內容清晰展示，通過文章訪問量不斷優(yōu)化相關內容。

那么根據(jù)以上的步驟，選擇一個好的知識庫搭建平臺是很重要的， Baklib作為一款簡單好用的在線寫作軟件，能夠滿足企業(yè)需求，幫助企業(yè)做知識管理，建立企業(yè)知識庫。

搭建企業(yè)知識庫，選擇Baklib的理由

一、分類清晰

就像將散落一地的書籍分門別類放置在書架上，Baklib創(chuàng)建多個欄目，內容分類管理，條理清晰一目了然。知識庫存在的意義，就是存儲知識資源并加以利用。

二、簡潔

一個合格的知識庫要發(fā)揮極簡主義精神，作為一個內容管理平臺，最基本的要求就是用戶能看懂玩法，盡早上手。對使用者而言，簡潔清新對界面能讓人耳目一新。

三、編輯流暢

編輯文本最重要的是什么？編輯器。進行過文本編輯的人都知道，一個流暢絲滑的編輯器有多么重要，作為知識建設的基礎，一個優(yōu)秀的編輯器帶來的生產(chǎn)力提升遠不止事半功倍。編輯類似word，輕松上手，并且支持Markdown編輯。

四、搜索

作為企業(yè)的知識管理平臺，知識庫內部存儲的資料會越來越多，查找的難度也會水漲船高，面對規(guī)模越來越大的資料“黑洞”，一個靠譜的站內檢索工具就至關重要，

不僅能極大地優(yōu)化用戶體驗，還能提高企業(yè)整體運轉效率。

五、可控性

自己企業(yè)的網(wǎng)站，企業(yè)一定要擁有絕對的控制權，想怎么改就怎么改，做到隨時更新，保證信息資源的時效性。站名、標語、背景、主題等等都可以隨意設置

六、獨立域名

自己生的娃，名字得由自己來取。網(wǎng)站有了企業(yè)的獨立域名，辨識度提高了，品牌意識強化了，還能起到不錯的宣傳效果。

七、安全

最后回到這個最關鍵的問題。安全對于企業(yè)的發(fā)展不言而喻，特別是像知識庫這種多端口、多流量的渠道。一個不小心，自己內部的知識庫就可能成為對手進行打擊的作戰(zhàn)指南。只有確保了絕對的安全，才敢談功能的實現(xiàn)。

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