我們從今天開(kāi)始將在我的公眾號(hào)（蔡元恒頻道）用十個(gè)模塊來(lái)講一下重塑商業(yè)模式，今天講商業(yè)模式的第三個(gè)模塊：渠道通路。
我們知道再好的產(chǎn)品和服務(wù)，都需要用它的價(jià)值主張，去滿足被我們經(jīng)過(guò)顧客細(xì)分的那個(gè)群體。這個(gè)時(shí)候我們通過(guò)什么樣的途徑或者渠道來(lái)傳播我們的價(jià)值主張，這個(gè)就非常的重要，渠道有直接渠道和間接的渠道之分。
直接渠道
第一種，我們的業(yè)務(wù)人員或者銷(xiāo)售人員直接地向顧客通過(guò)推銷(xiāo)或營(yíng)銷(xiāo)的方式直接來(lái)銷(xiāo)售。
第二種，我們通過(guò)互聯(lián)網(wǎng)建立自己的網(wǎng)絡(luò)平臺(tái)，來(lái)直接向消費(fèi)者施加影響，來(lái)銷(xiāo)售我們產(chǎn)品或者服務(wù)。
第三種，我們自己的店面、商鋪或者連鎖店。例如新東方，它是一個(gè)培訓(xùn)學(xué)校，他所有的連鎖機(jī)構(gòu)都是自己直營(yíng)的，自己建自己的店面，直營(yíng)學(xué)校，這樣直接為我們消費(fèi)者進(jìn)行服務(wù)，這也是直接渠道。
間接渠道
我們和代理商、經(jīng)銷(xiāo)商或者批發(fā)商來(lái)合作，然后通過(guò)他們?cè)侔盐覀兊纳唐贩?wù)送到消費(fèi)者面前就是間接渠道。除此之外還有與我們合作的店面或者商鋪和所謂的第三方合作方。舉例說(shuō)加盟，很多很多所謂的連鎖機(jī)構(gòu)都是靠加盟合作的方式，利用聯(lián)合聯(lián)盟的方式來(lái)進(jìn)行銷(xiāo)售這些都是間接的渠道。
選擇直接渠道還是間接的渠道，對(duì)每個(gè)企業(yè)來(lái)講都要在這中間做權(quán)衡。當(dāng)然很多企業(yè)在這個(gè)渠道選擇上都是多種的組合，有些是直接和間接相互融在一起的，特別是做連鎖店的企業(yè)，有直營(yíng)的一些部分也有加盟的一部分。加在一起，號(hào)稱(chēng)所謂的大連鎖。
我們是想通過(guò)所謂的渠道通路，來(lái)把我們的價(jià)值主張傳遞給我們的消費(fèi)者，然后讓消費(fèi)者來(lái)感受到我們的價(jià)值主張，最后還要有很好的顧客忠誠(chéng)度，來(lái)產(chǎn)生持續(xù)的購(gòu)買(mǎi)服務(wù)。那這個(gè)過(guò)程中我們知道在渠道這個(gè)領(lǐng)域，首先我們要通過(guò)四個(gè)環(huán)節(jié)來(lái)打通我們對(duì)消費(fèi)者的影響：
1.知名度的構(gòu)建
有了渠道我們就需要在渠道里如何來(lái)構(gòu)建我們產(chǎn)品服務(wù)的知名度，因?yàn)橹仁俏覀儤?gòu)建品牌的基礎(chǔ)。有了知名度消費(fèi)者才愿意去搜索，愿意去了解我們的商品或者服務(wù)。所以知名度是我們渠道循環(huán)的一個(gè)重要的基點(diǎn)。
2.宣傳價(jià)值主張
如何讓消費(fèi)者影響更多其他的消費(fèi)者，通過(guò)我們的渠道來(lái)評(píng)價(jià)我們的價(jià)值主張，所以今天我們說(shuō)互聯(lián)網(wǎng)的這種宣傳本身一方面是知名度，一方面是所謂的點(diǎn)評(píng)，所謂的認(rèn)同感等等，這都是評(píng)價(jià)本身要求我們需要做的事情。
3.消費(fèi)者的購(gòu)買(mǎi)
購(gòu)買(mǎi)過(guò)程在這個(gè)渠道里是愉快的是友好的，而且還有很好的氛圍環(huán)境。所以說(shuō)有了購(gòu)買(mǎi)之后，我們等于把我們價(jià)值主張傳遞給了我們消費(fèi)者。我們還需要向消費(fèi)者傳遞我們的產(chǎn)品理念和品牌核心的概念。
4.傳遞價(jià)值主張
這是通過(guò)渠道通路，來(lái)實(shí)現(xiàn)價(jià)值主張更深一步的傳遞，有了這樣的傳遞之后，我們?cè)侔咽酆蠓?wù)結(jié)合起來(lái)。良好的售后，良好的買(mǎi)完商品服務(wù)以后，很好的與顧客互動(dòng)，從而我們就會(huì)建立社區(qū)的關(guān)系，建立消費(fèi)者的滿意度調(diào)查等等。這樣循環(huán)下來(lái)，整個(gè)渠道通路才能通暢，渠道的目的是為了把我們的價(jià)值主張宣傳給我們消費(fèi)者，讓他有很好的體驗(yàn)，讓對(duì)我們東西產(chǎn)生很好的忠誠(chéng)度，這樣品牌才能慢慢慢慢的積累建立起來(lái)，所以我們還要評(píng)估。
今天的渠道是多元的，有傳統(tǒng)的渠道、有創(chuàng)新的渠道、有直接的渠道也有間接的渠道，哪個(gè)渠道最有效，哪個(gè)渠道最節(jié)約成本，哪個(gè)渠道跟哪個(gè)渠道的結(jié)合 最能發(fā)揮效益，這都是我們需要考慮的，所以商業(yè)模式中的渠道通路是非常重要的。
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