1.“我是這樣想的……”
也許你是個(gè)領(lǐng)導(dǎo)，但這并不意味著你比別人聰明或更有遠(yuǎn)見。不要急于下斷言或做決定，先說(shuō)出你的理由。應(yīng)該以理服人，而不是以你手中的權(quán)力?；ㄒ恍r(shí)間解釋你的決定可能會(huì)引起別人的議論或批評(píng)，但也能給別人提出改進(jìn)意見的機(jī)會(huì)。權(quán)力能顯示出你一個(gè)人的才干，而合作卻能展現(xiàn)出所有人的才干。
2.“我錯(cuò)了”
我曾經(jīng)有過(guò)一個(gè)自認(rèn)為是絕妙的想法：把公司的一名員工調(diào)到生產(chǎn)一線上可以增強(qiáng)生產(chǎn)力。這樣做讓這名員工非常不適應(yīng)，但是我給他加的薪水也不少。如果寫在紙上，這可能是一件美談，可在現(xiàn)實(shí)中卻事與愿違。幾個(gè)星期后，我遇到了那名在新崗位上苦不堪言的員工，對(duì)他說(shuō)：“我知道你當(dāng)初不同意這樣做，你是正確的，我錯(cuò)了。我還是把你調(diào)回原來(lái)的崗位吧。”
我知道自己辦了件蠢事，估計(jì)肯定是威信掃地了。結(jié)果我又想錯(cuò)了，一位員工后來(lái)說(shuō)：“我以前不大了解您，但您敢于承認(rèn)錯(cuò)誤，這就足夠了。”
如果你出了錯(cuò)，就要如實(shí)說(shuō)出。你不但不會(huì)失去威信，還會(huì)增加威信。
3.“你真棒！”
沒(méi)有誰(shuí)會(huì)嫌聽到的表?yè)P(yáng)太多，沒(méi)有。在你發(fā)現(xiàn)任何一個(gè)人干好了一件事時(shí)，應(yīng)該說(shuō)一句：“噢，你真棒！”即使一個(gè)月之后，你再次提起那件事時(shí)，還會(huì)一如既往地給所有員工增添干勁，甚至還會(huì)產(chǎn)生更大影響，因?yàn)檫@顯示出你是珍重員工們的勞動(dòng)的，你沒(méi)忘記他們的功勞。
表?yè)P(yáng)是一件禮物，而且不用花錢買，但對(duì)于被表?yè)P(yáng)者來(lái)說(shuō)卻是無(wú)價(jià)之寶。多一些表?yè)P(yáng)，不但身邊的人會(huì)更喜歡你，你也會(huì)更喜歡自己。
4.“沒(méi)關(guān)系”
你肯定有過(guò)這種經(jīng)歷：你給了一個(gè)人禮物，他好像覺得很不自在。對(duì)方的這種反應(yīng)會(huì)讓你有些掃興，對(duì)嗎？換過(guò)來(lái)講，你對(duì)別人也應(yīng)該多一些感激，少一些抱怨。不要破壞了別人的興致。刺眼的閃光燈可能會(huì)讓你覺得不舒服，但你仍然應(yīng)該說(shuō)一聲“沒(méi)關(guān)系。”不要總是覺得應(yīng)該別人感謝你，你也應(yīng)該學(xué)會(huì)感謝別人。
5.“能幫一下我嗎？”
在你需要幫助時(shí)，無(wú)論是遇到了什么麻煩、想求的人是誰(shuí)，只要你真誠(chéng)并謙虛地說(shuō)出來(lái)，肯定能獲得幫助。你沒(méi)有掩蓋你的弱點(diǎn)，能虛心聽取他人的意見，這是成為一個(gè)好領(lǐng)導(dǎo)、成為他人好朋友的必要品質(zhì)。
6.“對(duì)不起”
人非圣賢、孰能無(wú)過(guò)？所以我們都做過(guò)需要向別人道歉的事情，比如說(shuō)過(guò)錯(cuò)話、辦過(guò)錯(cuò)事。
說(shuō)完“對(duì)不起”，不要摻泥帶水地在后面接著說(shuō)一句“但是當(dāng)時(shí)我那樣做是因?yàn)椤被蛘咂渌魏瓮泼撠?zé)任的話。你可以解釋，但要敢做敢當(dāng)，說(shuō)話時(shí)既不夸張，也不敷衍，這樣，你們雙方就會(huì)有一個(gè)全新的開始。
7.“你能給我做個(gè)示范嗎？”
建議是暫時(shí)的，知識(shí)是永遠(yuǎn)的。知道應(yīng)該做什么是重要的，但知道怎樣做、為何要做才是最重要的。當(dāng)你請(qǐng)別人教你或給你做個(gè)示范時(shí)，會(huì)有幾件事情發(fā)生：1.你誠(chéng)懇地對(duì)給予建議者表達(dá)了尊敬之情；2.你相信他或她的經(jīng)驗(yàn)或技術(shù)；3.你開始評(píng)估這一建議的價(jià)值。不要總是好為人師，要學(xué)會(huì)以他人為師，然后就是你和對(duì)方的雙贏。
8.“我來(lái)幫你”
很多人將尋求幫助視為軟弱的表現(xiàn)，所以羞于向別人尋求幫助，其實(shí)我們每個(gè)人都離不開他人的幫助。
想幫助別人時(shí)，不要簡(jiǎn)單地來(lái)一句：“我能幫你什么嗎？”對(duì)于這樣說(shuō)的售貨員，大部分顧客會(huì)回答：“不用了，我只是隨便看看?！蹦愕脑捯嗅槍?duì)性，要能看出對(duì)方需要你幫助做些什么。你提供幫助的方式要讓對(duì)方感到是在合作，而不是你的高高在上或添亂。想一想你希望別人怎樣幫你，然后你就可以卷起袖子幫助別人了。
9．“你很可愛”
不只是讓你在工作場(chǎng)合里對(duì)別人說(shuō)這句話，而是無(wú)論何時(shí)、何處，只要你發(fā)現(xiàn)了別人的可愛之處，就應(yīng)該表達(dá)出來(lái)。
10．沉默是金
有時(shí)候，你最好的話語(yǔ)是沉默。當(dāng)你感到失望、憤怒或困惑時(shí)，你要保持平靜。你可能覺得發(fā)泄會(huì)讓你感覺好些，但絕不是這樣。在涉及到和你的員工有關(guān)的事情時(shí)尤其如此。事情早晚會(huì)過(guò)去，但一個(gè)人的感覺卻會(huì)是長(zhǎng)期的。你當(dāng)著眾人的面訓(xùn)斥了一位員工，他看上去好像是心悅誠(chéng)服地接受了，其實(shí)沒(méi)有。
你要多花一些時(shí)間想一想員工們的意見，認(rèn)真評(píng)估一下你做的決定是否對(duì)實(shí)現(xiàn)目標(biāo)有益。你可以從一次因?yàn)閿?shù)據(jù)有誤而造成的失誤中吸取教訓(xùn)，重整旗鼓，但是如果你傷害了一位員工的自尊，可能永遠(yuǎn)無(wú)法修復(fù)他那顆受傷的心。你要學(xué)會(huì)沉默，直到你想清了自己應(yīng)該說(shuō)什么，以及你的話將會(huì)產(chǎn)生的影響。
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