網(wǎng)上已經(jīng)廣泛披露了雅虎全球人力資源總監(jiān)Jackie Reses的內(nèi)部備忘錄的細(xì)節(jié)。根據(jù)這一內(nèi)部備忘錄，雅虎認(rèn)為遠(yuǎn)程工作對(duì)合作不利，同時(shí)降低工作的速度和質(zhì)量。
雅虎已經(jīng)禁止員工遠(yuǎn)程辦公，稱(chēng)遠(yuǎn)程辦公妨礙合作，降低工作效率。
在當(dāng)今的世界，廉價(jià)（甚至免費(fèi)）的視頻會(huì)議、即時(shí)通訊和電子郵件等無(wú)處不在。借此，在家工作，甚至是在辦公室以外的任何地方辦公似乎比以往更容易、更有效。
那么，為什么雅虎要明確禁止遠(yuǎn)程辦公？在雅虎，電子溝通是其業(yè)務(wù)的生命線(xiàn)。此舉令人稱(chēng)奇。
網(wǎng)上已經(jīng)廣泛披露了雅虎全球人力資源總監(jiān)Jackie Reses的內(nèi)部備忘錄的細(xì)節(jié)。根據(jù)這一內(nèi)部備忘錄，雅虎認(rèn)為遠(yuǎn)程工作對(duì)合作不利，同時(shí)降低工作的速度和質(zhì)量。備忘錄中還說(shuō)：“做一個(gè)雅虎人不僅僅要做好日常工作，更重要的是要互動(dòng)和體驗(yàn)。而互動(dòng)和體驗(yàn)只有在辦公室才能完成?！?/p>
面對(duì)面的會(huì)議很重要
作為一個(gè)研究組織心理學(xué)的學(xué)者，我對(duì)面對(duì)面的會(huì)議何時(shí)和因何種原因很重要這一主題做過(guò)大量研究。所有這些研究為個(gè)人和公司更有效地開(kāi)展工作提供了參考。
盡管電子溝通有很多好處，尤其就降低成本而言，然而使用電子溝通手段開(kāi)會(huì)也有很多缺點(diǎn)。在使用電子手段時(shí)，存在很多分心的機(jī)會(huì)，比如：其他的工作、查郵件、不相關(guān)的對(duì)話(huà)和其他分散注意力的事情。尤其是在家工作時(shí)，與會(huì)者通常不會(huì)像他們的同事想的那樣（或他們的管理者希望的那樣）參與到會(huì)議當(dāng)中。
更重要的是，從心理學(xué)的角度看，面對(duì)面會(huì)議有幾個(gè)積極的方面。這些積極的方面是利用電子溝通的手段召開(kāi)的會(huì)議無(wú)法實(shí)現(xiàn)的。
首先，也許面對(duì)面互動(dòng)最明顯的好處就是：面對(duì)面。通過(guò)面對(duì)面會(huì)議，與會(huì)者能夠積極參與，同時(shí)觀察其他與會(huì)者的口頭、非口頭行為和其他細(xì)微的差別，比如：面部表情、手勢(shì)和用其他方式無(wú)法捕捉到的動(dòng)作。這些對(duì)于建立理解和合作都是很重要的，對(duì)于團(tuán)隊(duì)內(nèi)部會(huì)議是這樣，對(duì)于由不同團(tuán)隊(duì)或不同的公司聯(lián)合召開(kāi)的會(huì)議，亦是如此。
電子溝通的劣勢(shì)是，電子溝通會(huì)帶來(lái)潛在的誤讀。俏皮的短評(píng)可能容易被誤讀為反對(duì)或徹頭徹尾的攻擊。
社會(huì)動(dòng)物
與此相關(guān)的是，在同一地點(diǎn)辦公能夠滿(mǎn)足人類(lèi)的一個(gè)原始需求。作為社會(huì)動(dòng)物，我們需要與其他人接觸，與他人隔離是有害的。郵件和電話(huà)會(huì)議不太可能滿(mǎn)足這些需求，盡管Facebook等社會(huì)網(wǎng)絡(luò)現(xiàn)在非常流行。事實(shí)上，對(duì)Facebook的大量使用顯示，也許人們更加渴求社會(huì)朋友，而這一需求在他們?nèi)粘５摹艾F(xiàn)實(shí)”工作和個(gè)人生活中卻無(wú)法得到滿(mǎn)足。
人們通常提到電子溝通有一個(gè)好處，那就是，電子溝通能夠使參與者不需要在同一時(shí)間做出反應(yīng)。也就是說(shuō)，參與者可以在自己選擇的時(shí)間做出回復(fù)，從而能夠按照事情的輕重緩急做工作安排。當(dāng)然，這可能有損決策的速度和質(zhì)量。
反之，面對(duì)面的互動(dòng)則要在同一時(shí)間進(jìn)行，可能有利于做出更快更好的決策。
心理學(xué)家的社會(huì)交換理論特別強(qiáng)調(diào)交換關(guān)系。根據(jù)這一理論，人際關(guān)系視為個(gè)體酬賞的交換。通過(guò)在同一地點(diǎn)工作，與會(huì)者或團(tuán)隊(duì)成員還能夠建立這種交換關(guān)系，包括談判、好感、承諾或理解。但因?yàn)楸旧聿惶剑@些交換關(guān)系不太容易通過(guò)電子溝通的手段實(shí)現(xiàn)。
透明和信任
面對(duì)面的關(guān)系亦能幫助個(gè)體之間建立透明和信任的關(guān)系，其效果要遠(yuǎn)遠(yuǎn)超出其他形式的溝通。信任是建立有效的商業(yè)關(guān)系的重要組成部分。信任可以通過(guò)重復(fù)的互動(dòng)，如正式“會(huì)議”或閑聊等其他形式，加以建立。
這不是說(shuō)電子溝通不可以建立信任。但研究顯示，通過(guò)電子溝通的方式建立信任要花更長(zhǎng)的時(shí)間。
大量的研究也證實(shí)，通過(guò)面對(duì)面的接觸，員工能更好地了解其是否適合現(xiàn)在所處的公司，以及能否成為公司決策過(guò)程的重要組成部分。
在辦公室工作，員工亦能通過(guò)觀察其他員工的行為和情緒了解公司的相關(guān)規(guī)范、企業(yè)文化和運(yùn)營(yíng)方式。
這些因素對(duì)于增強(qiáng)團(tuán)隊(duì)和公司的凝聚力是很重要的。時(shí)間價(jià)值（比如按時(shí)上班）、公司權(quán)力層、公司提倡的行為和不提倡的行為等信息都是至關(guān)重要的。不在辦公室辦公很難輕易地了解這些信息。
意想不到的結(jié)果
在辦公室工作還會(huì)產(chǎn)生一些意想不到但可能非常有利的結(jié)果。
盡管關(guān)注具體的工作非常重要，但在辦公室閑聊可能會(huì)成為突破性創(chuàng)新的源泉。
雅虎的備忘錄指出： “有些極佳的決策和見(jiàn)解來(lái)源于走廊和咖啡廳的討論、會(huì)見(jiàn)新面孔和即興的團(tuán)體會(huì)議。”
這種即興的討論和會(huì)議不太可能通過(guò)電子溝通的方式實(shí)現(xiàn)。因?yàn)殡娮訙贤〞?huì)更加強(qiáng)調(diào)具體的話(huà)題。
比如，即興的討論能夠幫助員工之間分享信息、情緒和工作方法，相互之間獲取和給予支持。這是其他的手段無(wú)法達(dá)到的效果。
因此，在辦公室工作存在很多心理上的益處。這些益處很有說(shuō)服力，能夠支持雅虎禁止遠(yuǎn)程工作的舉動(dòng)。
誠(chéng)然，與其強(qiáng)調(diào)非黑即白、非此即彼的討論，公司不如強(qiáng)調(diào)尋求兩者的最佳組合，以便實(shí)現(xiàn)公司的長(zhǎng)期目標(biāo)。這樣對(duì)公司才最有利。
文|理查?阿維 作者是新加坡國(guó)立大學(xué)商學(xué)院教授、管理和組織系主任。本文的英文版首先發(fā)表于新加坡國(guó)立大學(xué)商學(xué)院Think Business網(wǎng)站。
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