作者：秦朗
任何培訓(xùn)學(xué)校的老師都有一個(gè)繞不過去的話題：續(xù)班。針對(duì)一個(gè)培訓(xùn)學(xué)校來(lái)講，辦的好不好，并不完全看學(xué)校有多少生源，也不完全看學(xué)校招生能力怎么樣，最核心的還是看學(xué)校的續(xù)班率有多高。
提高續(xù)班率，就是我們永遠(yuǎn)需要研究的課題，100%甚至更高的續(xù)班率永遠(yuǎn)是證明我們自己能力的最重要的因素，那么如何提高續(xù)班率呢？有些老師在工作實(shí)踐中，總是會(huì)遇到各種各樣的情況，比如家長(zhǎng)會(huì)找各種借口拒絕繼續(xù)送孩子到學(xué)校學(xué)習(xí)，有些情況連老師自己都不得不承認(rèn)那實(shí)在是沒辦法繼續(xù)來(lái)上學(xué)了，但我要告訴我們老師的是：家長(zhǎng)所有的情況，包括主客觀情況都是借口，就是源于對(duì)我們工作的不滿意！
要談續(xù)班率，我們就不得不談?wù)劷逃嘤?xùn)業(yè)的行業(yè)特性。教育培訓(xùn)源于教育業(yè)，但高于教育業(yè)；教育培訓(xùn)也源于服務(wù)業(yè)，但高于服務(wù)業(yè)。也就是說，教育培訓(xùn)業(yè)既具備教育業(yè)的特征，又兼有服務(wù)業(yè)的特點(diǎn)，它是教育業(yè)和服務(wù)業(yè)的交叉領(lǐng)域。
和其他服務(wù)行業(yè)不同的是：這些孩子不僅僅是我們的學(xué)生，同時(shí)也是我們的客戶，我們要為他們做好服務(wù)；和服務(wù)業(yè)不同的是：這些孩子不同于普通行業(yè)的客戶，他們是未成年人，他們是受教育者，我們要點(diǎn)亮他們的智慧，引導(dǎo)他們走向成長(zhǎng)，肩上的責(zé)任和普通服務(wù)行業(yè)的工作人員是不可類比的。
明確了行業(yè)的特點(diǎn)，我們就可以對(duì)續(xù)班率進(jìn)行一定的分析，看看它到底是由哪些方面組成和決定的？
一、家長(zhǎng)的重視程度：
有些老師說，續(xù)班率和家長(zhǎng)對(duì)培訓(xùn)科目的重視程度有很大關(guān)系，這個(gè)說法也對(duì)也不對(duì)。對(duì)，是因?yàn)樵趯?shí)際工作中，家長(zhǎng)對(duì)培訓(xùn)科目的重視確實(shí)和續(xù)班率有一個(gè)正比關(guān)系，家長(zhǎng)重視的，孩子會(huì)堅(jiān)持的很好，家長(zhǎng)不重視的，學(xué)那么一個(gè)學(xué)期，就不來(lái)的了。但是我們要知道家長(zhǎng)的重視程度也是可以改變的，作為一個(gè)當(dāng)班的老師，你至少有一個(gè)學(xué)期的時(shí)間讓家長(zhǎng)對(duì)你的科目、對(duì)你的教學(xué)更加重視，到學(xué)期的期末，你才發(fā)現(xiàn)家長(zhǎng)對(duì)培訓(xùn)科目不重視，那你這個(gè)學(xué)期都干嘛去了？這就是不對(duì)的地方！所以，你覺得你的科目重要嗎？你覺得你的教學(xué)對(duì)孩子重要嗎？你覺得你對(duì)你班孩子重要嗎？如果這些都是肯定的，我相信你肯定也可以讓你班級(jí)的家長(zhǎng)會(huì)覺得培訓(xùn)很重要！
二、優(yōu)質(zhì)高效的課堂教學(xué)效果：
說一千，道一萬(wàn)，學(xué)校還是要靠教學(xué)質(zhì)量取勝，但教學(xué)質(zhì)量又涉及到方方面面，我覺得優(yōu)質(zhì)高效的課堂是最重要的一方面。
優(yōu)質(zhì)高效不僅僅是體現(xiàn)在家長(zhǎng)匯報(bào)課上，而是要貫徹到一個(gè)學(xué)期的每次課堂里面去，這就需要我們平時(shí)要有扎實(shí)的教學(xué)功夫，要讓孩子真正在課堂上學(xué)得愉快，學(xué)得扎實(shí)。因此要實(shí)現(xiàn)這一點(diǎn)，就對(duì)老師們?cè)诮虒W(xué)上提出了很高的要求，要求老師們要像對(duì)待匯報(bào)課一樣對(duì)待每一次課，每一節(jié)課，要認(rèn)真細(xì)致的備課，精心設(shè)計(jì)每一個(gè)課堂環(huán)節(jié)，每一次上課都帶著興奮、緊張、期待的心情走進(jìn)教室，走向孩子。平常輕易不請(qǐng)假，尤其是不輕易請(qǐng)人代課，因?yàn)檎l(shuí)也不能像你了解自己十個(gè)手指頭一樣，那么了解你班的孩子，代課的效率肯定和你精心準(zhǔn)備的課堂完全是不同的。
三、相對(duì)優(yōu)秀的學(xué)生考試成績(jī)：
學(xué)生要學(xué)，是因?yàn)橛腥?，有成就感；家長(zhǎng)支持，是因?yàn)楹⒆訉W(xué)習(xí)了之后，成績(jī)有了進(jìn)步。所以我們?cè)陉P(guān)注學(xué)生感受的同時(shí)，還要關(guān)注家長(zhǎng)的感受，那就是要有相對(duì)優(yōu)秀的考試成績(jī)。為什么是相對(duì)優(yōu)秀呢？
一是因?yàn)榭荚囀芎芏嘁蛩氐挠绊?，但是我相信孩子真正學(xué)好了，考試成績(jī)是不會(huì)太差的；二是學(xué)生考試成績(jī)太好了，家長(zhǎng)會(huì)覺得再學(xué)下去沒那個(gè)必要，續(xù)班有時(shí)候也比較困難。當(dāng)然，我們也是沒辦法去控制學(xué)生的考試成績(jī)的，但是學(xué)生考試成績(jī)太差絕對(duì)會(huì)影響續(xù)班。
四、順暢的家校溝通：
家校溝通，其實(shí)更主要的是家長(zhǎng)和老師之間的溝通，老師要及時(shí)地感受到家長(zhǎng)的感覺，及時(shí)地對(duì)自己的工作進(jìn)行調(diào)整。老師要有和家長(zhǎng)聊天的習(xí)慣，并且善于在聊天過程中捕捉到家長(zhǎng)對(duì)于孩子英語(yǔ)學(xué)習(xí)的絲毫變化和孩子學(xué)習(xí)的變化，及時(shí)的引導(dǎo)家長(zhǎng)和孩子順著正常的道路向前發(fā)展。如果一個(gè)老師和家長(zhǎng)很陌生，談起話來(lái)很程序化，除了交代一些事情、電話通知放假和上學(xué)的時(shí)間之外，沒有更多更深入的交流和溝通，那么家長(zhǎng)對(duì)你的信任是很有限的，他怎么可能一學(xué)期又一學(xué)期放心把孩子交給你呢？
五、針對(duì)家長(zhǎng)的教育工作：
如果希望家長(zhǎng)十分配合你，你就要將一些教育理念、教學(xué)理念慢慢地逐步灌輸給家長(zhǎng)，將家長(zhǎng) “洗”成你的“編外”教育專家和宣傳大使，這就是“教育”的工作。這個(gè)工作很重要，如果做好了，你就能做到超過100%的續(xù)班率，為什么呢？因?yàn)榧议L(zhǎng)理解了你的教學(xué)，孩子也學(xué)出了成績(jī)，好的東西一定要和朋友去分享，他就會(huì)給你去宣傳。
但是會(huì)“教育”的老師并不多，主要原因就是老師們沒有很深的教育教學(xué)理念的修為，解決之道在于老師們?cè)谔岣呓虒W(xué)技能的同時(shí)，還要提升自己的教育教學(xué)的理論水平，以及表達(dá)這些理論的技巧。
六、續(xù)班契機(jī)的把握：
除了上面所說的工作之外，續(xù)班也要把握好時(shí)機(jī)，每次上課一定要嚴(yán)密注意缺課的孩子，試想一個(gè)孩子一個(gè)學(xué)期18次課，缺課3次以上，你還能將他拉回來(lái)嗎？所以，平常的到校率也可以看得出這個(gè)班級(jí)將來(lái)的續(xù)班率，缺課了一定要電話了解情況，制定相應(yīng)的解決辦法。
另外，節(jié)假日放假后的第一次上課很重要，因?yàn)橹挥惺种匾?，重視你的課堂的學(xué)生和家長(zhǎng)才不會(huì)忘記上課的時(shí)間，對(duì)于可能會(huì)忘記上課時(shí)間的孩子一定要在上課的前一個(gè)晚上用電話通知到他的家長(zhǎng)，這樣就能有效保證你的課堂的到校率。
為什么到校率那么重要呢？因?yàn)槔蠋煵荒鼙ＷC每一堂課能受到所有學(xué)生的歡迎，但你總會(huì)有一次或幾次課能讓不同的孩子有很舒服的感覺，如果他正好缺了他的“本命課”，他對(duì)老師就不會(huì)有正面的看法，續(xù)班自然就很難了。當(dāng)然作為老師，我們要不斷提高我們的課堂效率，讓更多的課成為更多的孩子的“本命課”。
電話工作要在平時(shí)做足，不要讓家長(zhǎng)感覺要交錢續(xù)班了，就發(fā)狠打電話。平時(shí)的家長(zhǎng)電話工作可以多聊聊教學(xué)教育理念、家庭教育問題等等，一定要想辦法成為他們家庭的教育顧問，有什么教育問題樂意和你來(lái)探討。
續(xù)班以后的第一次和第二次課，還沒有交錢續(xù)班的孩子還可以電話通知他繼續(xù)來(lái)上課，也許本來(lái)只是在猶豫，來(lái)上課了，就繼續(xù)上吧。
繳費(fèi)續(xù)班之前的最后一次課也很重要，一定要想盡辦法讓所有的孩子來(lái)上完最后的課程，家長(zhǎng)會(huì)也是這樣，一定要想盡辦法讓更多的家長(zhǎng)來(lái)開家長(zhǎng)會(huì)，因?yàn)?/span>來(lái)了，你總有機(jī)會(huì)讓他們感受你的真誠(chéng)。
七、努力提高學(xué)校的知名度：
作為消費(fèi)者，總希望能和知名品牌結(jié)緣，享受知名品牌的服務(wù)，作為我們學(xué)校來(lái)講，我們要通過教學(xué)、服務(wù)、活動(dòng)、廣告等各種手段不斷提升學(xué)校的知名度和美譽(yù)度，讓家長(zhǎng)和學(xué)生以能到你這里培訓(xùn)為榮，并不斷加強(qiáng)學(xué)生和家長(zhǎng)對(duì)品牌的忠誠(chéng)度，成為學(xué)?；蚶蠋煹蔫F桿粉絲。
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