金投銀行（http://bank.cngold.org/）8月3日訊，未來(lái)，銀行與客戶的關(guān)系是經(jīng)營(yíng)的重中之重。我們的社區(qū)支行營(yíng)業(yè)近兩年，還沒(méi)有收到過(guò)一起投訴。近兩年的實(shí)踐，我們用行動(dòng)對(duì)“互聯(lián)網(wǎng)時(shí)代是否需要物理網(wǎng)點(diǎn)”、“社區(qū)銀行到底應(yīng)該怎么做”、“社區(qū)銀行的商業(yè)模式是否可持續(xù)”等問(wèn)題作出了回答。與此同時(shí)，社區(qū)支行的存在也推動(dòng)了我們的產(chǎn)品迭代更新、業(yè)務(wù)流程再造。
“全球最大銀行”的稱號(hào)，日前被以社區(qū)銀行為核心的富國(guó)銀行拿下。近年來(lái)社區(qū)銀行為富國(guó)銀行貢獻(xiàn)了約60%的利潤(rùn)，這給正在積極謀求轉(zhuǎn)型的中國(guó)銀行業(yè)一個(gè)啟示：零售業(yè)務(wù)轉(zhuǎn)型，社區(qū)金融也許是一個(gè)重要的突破口。自2013年開(kāi)始，國(guó)內(nèi)多家商業(yè)銀行掀起了開(kāi)辦社區(qū)銀行熱潮，大量社區(qū)網(wǎng)點(diǎn)短期內(nèi)集中涌現(xiàn)，經(jīng)營(yíng)模式各異。
然而，時(shí)至今日，歷經(jīng)一番角逐，興業(yè)銀行的社區(qū)銀行經(jīng)營(yíng)模式成為各界最認(rèn)可的模式，并實(shí)現(xiàn)了初步盈利。那么，此前甚少見(jiàn)諸報(bào)端的興業(yè)社區(qū)銀行到底有何“絕技”？記者就此采訪了興業(yè)銀行分管零售業(yè)務(wù)的副行長(zhǎng)陳錦光。
近年來(lái)，興業(yè)銀行不斷加快業(yè)務(wù)轉(zhuǎn)型升級(jí)步伐，在零售業(yè)務(wù)領(lǐng)域大刀闊斧動(dòng)作頻頻是出于什么樣的考慮？
近幾年，興業(yè)銀行對(duì)零售業(yè)務(wù)的重視前所未有。在利率市場(chǎng)化、金融脫媒和互聯(lián)網(wǎng)快速發(fā)展的背景下，銀行面臨的競(jìng)爭(zhēng)更加激烈，市場(chǎng)參與者不僅包括傳統(tǒng)銀行與其他金融機(jī)構(gòu)，還有跨界經(jīng)營(yíng)、同臺(tái)競(jìng)技的眾多的非金融機(jī)構(gòu)。同時(shí)，市場(chǎng)變化越來(lái)越快，很多情況都是在極短時(shí)間內(nèi)發(fā)生的，給銀行帶來(lái)了很大的挑戰(zhàn)。這些都“倒逼”銀行，要生存、要發(fā)展就要不斷創(chuàng)新。
但創(chuàng)新不是簡(jiǎn)單求變，創(chuàng)新的目的是要找到差異化、可持續(xù)的發(fā)展模式、盈利模式。因此，這些年來(lái)，無(wú)論是國(guó)有銀行還是股份制商業(yè)銀行，都不約而同地調(diào)整經(jīng)營(yíng)思路，把未來(lái)發(fā)展的主攻方向投向零售業(yè)務(wù)這片“綠海”。
興業(yè)銀行零售業(yè)務(wù)轉(zhuǎn)型的突破口在哪里？在中國(guó)銀監(jiān)會(huì)和福建省銀監(jiān)局的支持下，我們首先選擇了渠道擴(kuò)張模式上的轉(zhuǎn)變，建設(shè)“小而精”的社區(qū)銀行，打通銀行服務(wù)的“最后一公里”。再通過(guò)廣布全國(guó)的社區(qū)銀行渠道，承載興業(yè)銀行零售業(yè)務(wù)的四大產(chǎn)品體系——“安愉人生”、“寰宇人生”、“活力人生”和“百富人生”，發(fā)展養(yǎng)老金融、出國(guó)金融、信用卡和財(cái)富管理業(yè)務(wù)。渠道和產(chǎn)品的關(guān)系，就像披薩餅胚和上面豐富的餡料，相得益彰。
當(dāng)然，互聯(lián)網(wǎng)時(shí)代，銀行網(wǎng)點(diǎn)的智能化水平也至關(guān)重要，同時(shí)我們還會(huì)給“有形”的社區(qū)銀行渠道配上“無(wú)形”的線上渠道。
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