來源于智聯(lián)招聘，作者千一
前段時間，突然看到朋友發(fā)動態(tài)，說：“我辭職了，不干了?！?/p>
事情的起因是他制作的一份設(shè)計(jì)案，被客戶反復(fù)挑刺，且言語之間極盡嘲諷，直接質(zhì)疑起她的專業(yè)水平。
她一下沒忍住，當(dāng)場和顧客對罵起來。結(jié)局很明顯，朋友被公司勒令停職，前景堪憂。
許多人對此惋惜不已，畢竟她的專業(yè)能力過硬，且公司也是當(dāng)?shù)氐男袠I(yè)頭部，本來前途一片光明，卻因?yàn)闆]有控制住情緒，將原本的積累全都付之一炬。
曾看過這樣一句話：在職場，沒有人會為你的情緒買單。即使你瀕臨崩潰，也必須保證工作的完成。
因?yàn)槁殘霾粌H關(guān)乎過程努力，更是強(qiáng)調(diào)結(jié)果的地方。如果因?yàn)槟愕膫€人情緒問題，導(dǎo)致公司整體利益受損，那便證明你還需進(jìn)一步提高職場基本素養(yǎng)。
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1、負(fù)面情緒，會大量消耗精力和能量
當(dāng)我們處于焦慮、恐懼、生氣等負(fù)面情緒的時候，經(jīng)常會出現(xiàn)頭暈?zāi)垦?，身體疲憊等情況，那是因?yàn)榍榫w會大量消耗我們的精力和能量。
而我們的思維、習(xí)慣、認(rèn)知，在很大程度也受情緒走向的影響，發(fā)生偏離，被情緒牽著走。如果沒有及時覺察到情緒變化，則很容易迷失在負(fù)面的情緒里，最終做出錯誤判斷。
與正向的情緒不同，負(fù)面情緒的感染力更強(qiáng)烈，影響自己的同時，也給工作當(dāng)中的其他合作伙伴帶來諸多不良影響和阻礙。
2、情緒把控，決定了我們的最終產(chǎn)出
關(guān)于職業(yè)發(fā)展能力，有一個專業(yè)的名詞叫“T型人才增長模型”。
簡單來說，就是用字母“T”來表示一個人的知識結(jié)構(gòu)特點(diǎn)。其中，T下面的“|”表示知識的深度，代表我們在某一個領(lǐng)域工作經(jīng)驗(yàn)的深度。
而T上面的“—”則表示人的綜合素養(yǎng)，也就是知識素養(yǎng)是否“全面”，它決定了我們是否能夠在職場中進(jìn)行調(diào)配資源、組織管理等工作，最終高效產(chǎn)出結(jié)果。
情緒把控，便是橫向發(fā)展中極為重要的一項(xiàng)。
若是缺乏情緒控制、抗壓能力等橫向的軟實(shí)力，那么光有專業(yè)的技能和經(jīng)驗(yàn)這類縱向的硬實(shí)力，也依舊很難保證最終結(jié)果產(chǎn)出，不利于長久發(fā)展。
3、情緒穩(wěn)定的背后，藏著一個人的格局
電視劇《北京女子圖鑒》中，有這樣的一幕：
陳可約了一位客戶六點(diǎn)鐘見面，但客戶有事遲到了。對此，陳可由于計(jì)劃被打斷非常生氣，毫不客氣地說遲到非常不禮貌，并獨(dú)自離開，留自己的助理洽談業(yè)務(wù)。
她的行為導(dǎo)致公司被客戶的公司拉入黑名單，自己也被扣掉一個季度的獎金。
對此，陳可的上司評價道：情緒化的行為不止是丟掉的一個客戶、一筆生意，更是丟掉了職業(yè)操守。
情緒掌控能力不僅決定了我們工作的產(chǎn)出，其背后還隱藏著一個人的格局。
一方面，在成年人的世界里，不打不相識的實(shí)在太少，更多是心生芥蒂。大多數(shù)關(guān)系一旦破裂，就很難再愈合。
即便工作努力，做事高效，只要你情緒不穩(wěn)定，也依舊無法贏得大家的喜愛。
另一方面，你會發(fā)現(xiàn)那些真正優(yōu)秀的人，很少會出現(xiàn)情緒失控的現(xiàn)象。比如說出不知輕重的話，或是做出格的事。
但其實(shí)他們并不是沒有情緒，而是懂得控制情緒。權(quán)衡輕重，分析利弊，用理智指引自己的行為。
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1、遇到情緒沖突時，不妨先按暫停鍵
當(dāng)遇到情緒沖突的時候，最好先避免在正在處理的事情上做決策。
從心理學(xué)的角度來看，當(dāng)我們的情緒處于難以自制的狀態(tài)時，會極大地干擾正常的思考能力，這個時候無論是做出反饋還是決策，都很容易做出不理智的決定。
俗話說得好，說出去的話潑出去的水。即便有時事后解釋清楚了，內(nèi)心多少也會產(chǎn)生一點(diǎn)隔閡，為今后的工作開展埋下隱患。
因此，為避免事后后悔，不妨在作出決定前，三思而定，過半個小時，或者第二天再來處理這個事情，情緒穩(wěn)定下來之后，再做出最終決策會明智很多。
2、用“情緒ABC理論”，進(jìn)行情緒歸因
情緒ABC理論是由美國心理學(xué)家埃利斯創(chuàng)建。該理論認(rèn)為激發(fā)事件A只是引發(fā)情緒和行為后果C的間接原因，而引起C的直接原因則是個體對激發(fā)事件A的認(rèn)知和評價而產(chǎn)生的信念B。
可以用一個簡單公式概括情緒ABC理論：A B=C，其中A表示同樣一件事，B表示面向不同的人，而C則代表可能會帶來的全然不同的情緒反應(yīng)。
也就是說，同樣的問題，如果從不同的角度理解，會帶來不同的認(rèn)知。
比如開頭朋友的案例，如果先從客戶的角度去理解問題，明白客戶只是對事不對人，因?yàn)楦冻隽私疱X，所以希望獲得一個完美的方案，只是表述方法偏激。
如果從這個角度去思考問題、理解對方，最后可能就不會有如此大的沖突。
3、合理釋放，避免長期壓抑情緒
情緒管理不僅僅只壓抑情緒、長期壓抑的情緒終將爆發(fā)，最后對自己和他人都將造成傷害。
因此，學(xué)會合理釋放情緒與控制情緒同樣重要。
但是發(fā)泄情緒一定要注意“分寸”。
比如，和領(lǐng)導(dǎo)或客戶發(fā)生爭吵，合適的發(fā)泄情緒時機(jī)不是在氣頭上，而是等雙方心平氣和的時候再討論問題。
或是在事后，通過短信、郵件或是見面等方式，誠實(shí)表達(dá)自己的感受和看法，解開彼此的誤會和心結(jié)，讓關(guān)系更穩(wěn)固。
4、學(xué)習(xí)復(fù)盤技術(shù)，練習(xí)理性思維
最后一點(diǎn)，也是很多人容易忽略的一點(diǎn)。在情緒平復(fù)了之后，可以再度回顧沖突，拋開個人情緒，以客觀和冷靜的態(tài)度分析事件中所有人的表現(xiàn)，并對整個事件重新進(jìn)行審視。
其實(shí)“情緒沖突”中可能有不少當(dāng)時被忽視的細(xì)節(jié)，甚至是工作當(dāng)中的機(jī)遇。
我們可以從中提煉出一個更有價值和更有建設(shè)性的學(xué)習(xí)方法。這在避免相同尷尬局面反復(fù)出現(xiàn)的同時，對于今后的工作成長，同樣能夠提供很大助力。
看電視的時候，我們總是很喜歡“掀桌子”“罵客戶”“開掉老板”的場景，并時常將自己代入角色當(dāng)中。但現(xiàn)實(shí)和電視劇不同，職場上的“撕破臉皮”雖然一時“爽”，但也會讓人失去控制情緒、成長進(jìn)步的機(jī)會。
與其吐槽抱怨，或是忍氣吞聲，不如在沖突當(dāng)中學(xué)會思考解決問題的方法。自主調(diào)節(jié)情緒的同時，不斷積累經(jīng)驗(yàn)與技巧，成為情緒穩(wěn)定的職場人。
留言說說，職場上你可以做到“情緒穩(wěn)定”嗎？
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