數(shù)據(jù)，在當(dāng)下的商業(yè)競(jìng)爭(zhēng)中就是黑武器。

擁有數(shù)據(jù)分析能力的HR，就是企業(yè)人力資源的核武器。

大家好，首先做個(gè)自我介紹，我的名字叫范珂。

之前做了很長(zhǎng)時(shí)間的人力資源。從14~18年期間，我的上一份工作，是在沃爾沃汽車(chē)做亞太區(qū)的HRD，然后在18年8月份離開(kāi)了企業(yè)。同一年，翻譯了一本跟企業(yè)文化相關(guān)主題的書(shū)：《奈飛文化手冊(cè)》。

在正式開(kāi)始前說(shuō)幾句題外話(huà)，首先我非常感謝HRGO平臺(tái)邀請(qǐng)，跟HRGO的創(chuàng)始人Joy，也是認(rèn)識(shí)很長(zhǎng)時(shí)間的朋友了。

在準(zhǔn)備內(nèi)容的時(shí)候，HRGO的課程主編問(wèn)我說(shuō)，能不能放一些實(shí)用的數(shù)據(jù)分析工具給到大家。仔細(xì)想想，對(duì)我來(lái)說(shuō)這確實(shí)是一個(gè)難題。于是乎，就這樣定下了今天的分享主題：數(shù)據(jù)分析在人力資源領(lǐng)域的應(yīng)用與發(fā)展。

今天的內(nèi)容主要分成三部分。

第一部分是關(guān)于人力資源數(shù)據(jù)分析時(shí)代背景；第二部分來(lái)聊聊當(dāng)我們討論人力數(shù)據(jù)分析的時(shí)候，它到底包括哪些內(nèi)容；最后一部分說(shuō)可能大家最感興趣的，如何從0開(kāi)始，去發(fā)展數(shù)據(jù)分析能力。

大家先來(lái)看這張圖。

看到這張圖，你想到的是什么？

圖片中的英文很簡(jiǎn)單，DATA就是數(shù)據(jù)。大家都知道工業(yè)革命的產(chǎn)生原因，是因?yàn)槲覀儼l(fā)現(xiàn)了石油。所以說(shuō)石油是工業(yè)革命的一個(gè)基礎(chǔ)，換句話(huà)說(shuō)也是工業(yè)的血液。

而在互聯(lián)網(wǎng)時(shí)代，什么東西對(duì)我們來(lái)說(shuō)就像石油對(duì)于工業(yè)一樣重要呢？其實(shí)就是數(shù)據(jù)。我們今天很多的頭部企業(yè)，比如說(shuō)阿里、京東、騰訊等等，他們手上掌握了大量的數(shù)據(jù)。

還有一個(gè)說(shuō)法，今天在世界上人工智能技術(shù)最發(fā)達(dá)的兩個(gè)國(guó)家，一個(gè)是美國(guó)，一個(gè)是中國(guó)。

大家都知道人工智能技術(shù)的底層邏輯也是在講數(shù)據(jù)分析。之前美國(guó)的技術(shù)是領(lǐng)先于中國(guó)，但是中國(guó)現(xiàn)在的速度是非常快的。有人預(yù)見(jiàn)在未來(lái)的5年內(nèi)，中國(guó)完全可以趕上美國(guó)。

其主要的原因就是中國(guó)已經(jīng)掌握了大量的數(shù)據(jù)，遠(yuǎn)遠(yuǎn)超過(guò)了美國(guó)的數(shù)據(jù)量。

數(shù)據(jù)分析在今天的市場(chǎng)需求情況，各行業(yè)對(duì)數(shù)據(jù)分析師崗位的需求量日益增大。

不光是依賴(lài)于大量的數(shù)據(jù)的互聯(lián)網(wǎng)行業(yè)，其它行業(yè)也開(kāi)始對(duì)人力資源、對(duì)數(shù)據(jù)的分析師崗位有了非常大的需求。

市場(chǎng)營(yíng)銷(xiāo)、產(chǎn)品銷(xiāo)售、財(cái)務(wù)這些本身跟數(shù)據(jù)打交道的崗位，出現(xiàn)的數(shù)據(jù)分析師崗位是非常常見(jiàn)的。今天，反倒是人力資源的數(shù)據(jù)分析是一個(gè)比較新的崗位。在去年我也看到騰訊、華為，也在招專(zhuān)職的人力資源的數(shù)據(jù)分析師。

在德勤2017年發(fā)布的最新的市場(chǎng)發(fā)展趨勢(shì)的報(bào)告中說(shuō)，數(shù)據(jù)分析會(huì)是未來(lái)5年人力資源的十大發(fā)展領(lǐng)域之一，也是最前沿的發(fā)展趨勢(shì)之一。

我有位朋友在美國(guó)讀博士，畢業(yè)后從事人力資源數(shù)據(jù)分析，拿到美國(guó)一個(gè)銀行的offer，薪水能基本上是在20萬(wàn)美元水平。20萬(wàn)美元水平就相當(dāng)于是一個(gè)中大型組織的人力資源總監(jiān)的水平。

所以可見(jiàn)人力資源的數(shù)據(jù)分析，在市場(chǎng)上的火爆的程度。

大家可以看這張截圖，這是來(lái)自于華為的招聘啟事。

這就是華為招一個(gè)非常普通的人力資源經(jīng)理的JD，明確說(shuō)需要候選人具備數(shù)據(jù)分析意識(shí)和能力，能夠從復(fù)雜的數(shù)據(jù)中去挖掘出規(guī)律。

谷歌是今天在世界上，公認(rèn)的做人力資源數(shù)據(jù)分析最強(qiáng)的公司。在谷歌，HR決策從來(lái)都不是來(lái)自于哪個(gè)最佳實(shí)踐，一定只會(huì)是來(lái)自?xún)?nèi)部數(shù)據(jù)的分析。

在谷歌，再簡(jiǎn)單的一個(gè)問(wèn)題，它都是通過(guò)數(shù)據(jù)分析去做出決策，而不是說(shuō)拍腦門(mén)的。

02

人力數(shù)據(jù)分析的基本內(nèi)容

下面我們來(lái)說(shuō)說(shuō)，當(dāng)我們?cè)谥v人力數(shù)據(jù)分析的時(shí)候，最主要的一些內(nèi)容。

數(shù)據(jù)分析到底是什么？

先強(qiáng)調(diào)一個(gè)概念：做數(shù)據(jù)分析，一定要有以終為始的思維。

就是你要明白，做分析的目的到底是什么。

不應(yīng)為了分析而分析，數(shù)據(jù)分析不是去搞一堆亂七八糟的數(shù)學(xué)公式。最終目的是要去解決問(wèn)題，為公司創(chuàng)造出有價(jià)值的東西。

數(shù)據(jù)分析里面有一句話(huà)叫：數(shù)據(jù)分析不是免費(fèi)的。

怎么理解？就是說(shuō)你不管是做什么樣的分析，去收集數(shù)據(jù)、去清理數(shù)據(jù)、去分析數(shù)據(jù)，你是要花費(fèi)大量的時(shí)間和金錢(qián)的。為了不讓你的時(shí)間和金錢(qián)被浪費(fèi)，要保持以終為始，時(shí)刻提示自己追問(wèn)自己：做了這個(gè)工作到底能否為公司帶來(lái)效益？

換句話(huà)說(shuō)，不能帶來(lái)利潤(rùn)的提升、銷(xiāo)售量的提升、成本的減少的話(huà)，你的分析是無(wú)意義的。

1、Analytics VS Analysis

我們今天聊的數(shù)據(jù)分析和把幾個(gè)數(shù)字拿來(lái)做一下分析，其實(shí)不是一個(gè)概念。

在今天商業(yè)領(lǐng)域講到數(shù)據(jù)分析的時(shí)候，用了一個(gè)詞叫Analytics，他和我們最早學(xué)英文的時(shí)候?qū)W的分析Analysis不是一個(gè)詞。這兩個(gè)詞，我們?cè)谥形姆g過(guò)來(lái)的時(shí)候都把它們翻譯成分析，其實(shí)在英文里面它是兩個(gè)完全不同的意思，Analytics你可以把它理解為是，analysis的一個(gè)更高級(jí)。

到底它們不同的點(diǎn)在哪呢。

區(qū)別1：普通的數(shù)據(jù)分析，分析的是一個(gè)獨(dú)立的、分割的數(shù)據(jù)。

舉個(gè)例子，比如你把人力資源的數(shù)據(jù)拿過(guò)來(lái)做一下分析，這就是一個(gè)非常簡(jiǎn)單的數(shù)據(jù)分析。

而系統(tǒng)化數(shù)據(jù)分析則是，你把不同的數(shù)據(jù)把它整合在一起，去找到它們之間相關(guān)的關(guān)系來(lái)進(jìn)行綜合分析。比如說(shuō)你把從員工的業(yè)務(wù)表現(xiàn)的數(shù)據(jù)拿過(guò)來(lái)，結(jié)合他的薪資看一下是不是薪資越高，他的業(yè)績(jī)就越高？

區(qū)別2：普通數(shù)據(jù)分析更多的是反映一個(gè)表面的現(xiàn)象。

舉個(gè)例子，比如說(shuō)老板讓你分析離職數(shù)據(jù)，你把各個(gè)部門(mén)每月、每季度、每年的離職率，整合在一起呈現(xiàn)出來(lái)。那么這其實(shí)就是一個(gè)普通的數(shù)據(jù)分析。

而系統(tǒng)化數(shù)據(jù)分析則是要深入到這個(gè)數(shù)據(jù)的背后，去挖掘背后的一些原因，最終的目的是要為未來(lái)的行動(dòng)來(lái)供電。

比方說(shuō)為什么這個(gè)部門(mén)離職率很高？為什么這段時(shí)間它的離職率很高？背后到底是什么原因？

再次強(qiáng)調(diào)，在去做數(shù)據(jù)分析的最終目的，是要去解決實(shí)際的問(wèn)題，為企業(yè)帶來(lái)價(jià)值。

區(qū)別3：普通的數(shù)據(jù)分析更多分析的是當(dāng)下和過(guò)去，但不去預(yù)測(cè)未來(lái)。

區(qū)別4：系統(tǒng)化數(shù)據(jù)分析能把最復(fù)雜的一個(gè)東西，用最簡(jiǎn)單的方法，最透徹的、最全面的這種呈現(xiàn)方式把它呈現(xiàn)出來(lái)。

第一描述，第二診斷，第三預(yù)測(cè)，第四指導(dǎo)。

對(duì)于人力資源領(lǐng)域，我們應(yīng)用更多的是下面這三個(gè)階段，從描述到預(yù)測(cè)。那我們分別來(lái)說(shuō)說(shuō)。

第一階段，所謂的描述性分析，就是我看到什么，就把它描述出來(lái)。

各個(gè)部門(mén)離職率有多少，男女性別比例是怎么回事？年齡分布，就是一個(gè)描述性的分析。

第二階段，叫診斷性分析。為什么這個(gè)部門(mén)數(shù)據(jù)這么高？它背后有什么原因？找到它的原因才能去解決問(wèn)題，就叫做診斷。深入挖掘數(shù)據(jù)背后的原因。

第三階段，就是能夠去利用歷史數(shù)據(jù)去預(yù)測(cè)。比如說(shuō)未來(lái)會(huì)發(fā)生什么？所以，預(yù)測(cè)性分析、指導(dǎo)性分析更多的是在講，不同的條件資源情況下，怎么樣去優(yōu)化決策。

在生產(chǎn)領(lǐng)域，區(qū)域生產(chǎn)經(jīng)營(yíng)領(lǐng)域應(yīng)用得比較多，在人力資源領(lǐng)域應(yīng)用相對(duì)比較少。

根據(jù)商業(yè)領(lǐng)域的模型，有人做出了針對(duì)人力資源的數(shù)據(jù)分析成熟度的模型，這個(gè)模型非常的有名。來(lái)自于德勤下屬的一家公司叫貝辛。貝辛是一個(gè)很厲害的專(zhuān)家，他的公司被德勤收購(gòu)之后，他的公司名字就叫德勤·貝辛。

大家看根據(jù)它的分解，人力資源分析工作的成熟度可以分成4級(jí)，最簡(jiǎn)單的叫運(yùn)營(yíng)性匯報(bào)，就是最下面的，市場(chǎng)上有多少公司在做這個(gè)工作？

56%。

什么是運(yùn)營(yíng)性匯報(bào)？就是我做的那部分工作，有一個(gè)非常完善的人力資源系統(tǒng)，可以收集到我想要的數(shù)據(jù)，還有專(zhuān)門(mén)運(yùn)營(yíng)這個(gè)系統(tǒng)的人，確保數(shù)據(jù)的真實(shí)性、準(zhǔn)確性、及時(shí)性等。這些都是一個(gè)運(yùn)營(yíng)性匯報(bào)，大量的公司都會(huì)做這份工作。

那么越往上走，做這個(gè)工作的公司數(shù)就越來(lái)越少，只有30%的公司。

到了第二層，就是高級(jí)匯報(bào)。

高級(jí)匯報(bào)什么意思？比如我基于最底層的數(shù)據(jù)，做一些分析，預(yù)測(cè)一些未來(lái)的趨勢(shì)，甚至還可以做出一個(gè)定制化的數(shù)據(jù)，儀表盤(pán)隨時(shí)監(jiān)控?cái)?shù)據(jù)的變化情況，以便及時(shí)做出應(yīng)對(duì)，這是高級(jí)回報(bào)。

但它只有30%，所以加起來(lái)就是86%的公司在做這方面的工作。

說(shuō)回來(lái)，什么是高級(jí)分析？人力資源的數(shù)據(jù)，能夠和業(yè)務(wù)結(jié)合起來(lái)，便是高級(jí)分析。

通過(guò)對(duì)人力資源的數(shù)據(jù)分析，能夠推動(dòng)業(yè)務(wù)的工作，幫助業(yè)務(wù)去增加價(jià)值、降低成本，提升利潤(rùn)產(chǎn)出。

最頂層是預(yù)測(cè)性分析。

前面講到的，可以根據(jù)歷史去預(yù)測(cè)未來(lái)，預(yù)測(cè)什么樣的人成為我的高潛人才，什么樣的人有可能會(huì)離職，什么樣的人是我的高績(jī)效的人才等等。根據(jù)這個(gè)人的特點(diǎn)，我就可以把這些東西給出來(lái)，所以到了這個(gè)階段，只剩下4%不到的企業(yè)。

我自己在過(guò)去這兩年里，跟國(guó)內(nèi)大量的企業(yè)去接觸，有大企業(yè)，也有小公司，我發(fā)現(xiàn)分布還確實(shí)非常的類(lèi)似，盡管這個(gè)圖來(lái)自于應(yīng)該是2017年左右，但我相信，今天的比例變化也不是特別大。

大家也可以想一想，你覺(jué)得你們公司自己現(xiàn)在已經(jīng)到哪個(gè)級(jí)別？是到1還是到了4？

同時(shí)，從這個(gè)角度你也可以想象一下市場(chǎng)空間，在未來(lái)的人力資源數(shù)據(jù)分析，它會(huì)在市場(chǎng)上得到一個(gè)多么大的發(fā)展，我們現(xiàn)在在這方面很多工作做的非常的不夠，未來(lái)發(fā)展空間是潛力是非常大的，那么有很多公司就根據(jù)進(jìn)階模型，開(kāi)發(fā)出來(lái)自己的路線(xiàn)圖。

比如說(shuō)，通用汽車(chē)，你看他這個(gè)模型是不是跟之前特別像？這個(gè)縱軸就是數(shù)據(jù)分析工作的一個(gè)成熟度，橫軸就是它對(duì)業(yè)務(wù)的一個(gè)影響，所以影響是由小到大。

它一步一步分成了三個(gè)階段，第一個(gè)階段是標(biāo)準(zhǔn)報(bào)表。我只要去有關(guān)確保數(shù)據(jù)的完整性，把各種各樣的一些報(bào)表做出來(lái)，就ok了。

到了第2階段，就是我前面講的，我能夠把業(yè)務(wù)和人力數(shù)據(jù)結(jié)合起來(lái)，做一些分析，做數(shù)據(jù)挖掘，找到下面的原因等。

第3個(gè)階段我還可以去建立一些模型，去預(yù)測(cè)未來(lái)。

當(dāng)然了，如果說(shuō)你們公司將來(lái)要去做這種數(shù)字化，想要轉(zhuǎn)型發(fā)展人力資源數(shù)據(jù)分析的能力，其實(shí)完全可以參考這個(gè)模型，給自己公司定出來(lái)類(lèi)似的路線(xiàn)圖。

我之前也看到過(guò)一家跨國(guó)公司他們做的一個(gè)路線(xiàn)圖，每一個(gè)級(jí)別下面對(duì)人的要求是什么？能力要求是什么？相關(guān)的培訓(xùn)課程有哪些版本？做的也是非常的清晰。

2、數(shù)據(jù)分析的全過(guò)程

那么有人就會(huì)說(shuō)，數(shù)據(jù)分析是不是把這個(gè)數(shù)據(jù)去分析一下就完了？

不是這么簡(jiǎn)單。

那么我理解的數(shù)據(jù)分析，它一共分成四個(gè)步驟。廣義的，可以把它理解為數(shù)據(jù)分廣義的數(shù)據(jù)分析。

步驟一：數(shù)據(jù)收集

第一個(gè)步驟，叫數(shù)據(jù)收集。

我看到有同學(xué)在問(wèn)數(shù)據(jù)收集，其實(shí)正是第一個(gè)步驟。

首先，你要去收集你的數(shù)據(jù)收集，其實(shí)你可以收集很多的東西，今天技術(shù)收集的手段非常全，尤其是隨著互聯(lián)網(wǎng)技術(shù)的發(fā)展。

比如說(shuō)，去年曾經(jīng)有一個(gè)報(bào)道：亞馬遜公司的物流員工，都帶了一個(gè)可穿戴式的設(shè)備，可以去收集實(shí)時(shí)的行為數(shù)據(jù)。如：工作花了多少時(shí)間、上廁所花了多少時(shí)間、吃飯用了多長(zhǎng)時(shí)間，然后根據(jù)數(shù)據(jù)，最后形成了一個(gè)標(biāo)準(zhǔn)。

換句話(huà)說(shuō)，就是在你的工作中，偷工、摸魚(yú)的，公司都能發(fā)現(xiàn)。

所以，這也是一種數(shù)據(jù)收集。今天有很多公司就用最原始的數(shù)據(jù)收集，讓員工填個(gè)表、通過(guò)APP去讓員工輸入等等，這些都是數(shù)據(jù)收集。

步驟二：數(shù)據(jù)清理

第一步完成之后，有的數(shù)據(jù)它可能會(huì)不干凈，對(duì)吧？這個(gè)時(shí)候要去做數(shù)據(jù)的清理。

比如說(shuō)，不同的人把不同的數(shù)據(jù)輸入進(jìn)去，格式不對(duì)就會(huì)造成一些問(wèn)題，將來(lái)就沒(méi)有辦法去建立模型，或者說(shuō)進(jìn)行結(jié)果的分析。那么這個(gè)時(shí)候要去做這個(gè)數(shù)據(jù)清理。

我之前去了一家特別大的一家互聯(lián)網(wǎng)公司，他們公司成立了兩個(gè)人力資源數(shù)據(jù)團(tuán)隊(duì)，一個(gè)是做高端的智能分析，比如人工智能這種預(yù)測(cè)；一個(gè)是做低端的數(shù)據(jù)治理，結(jié)果他們成立了團(tuán)隊(duì)之后，高端的團(tuán)隊(duì)基本上沒(méi)啥事做，為什么？

因?yàn)樗麄冞^(guò)往不干凈的歷史數(shù)據(jù)太多了，所以另外一個(gè)低端的團(tuán)隊(duì)，就是每天大量的時(shí)間就花在去清洗這些數(shù)據(jù)，可見(jiàn)這一步的工作是多么的重要。

步驟三：數(shù)據(jù)分析

當(dāng)把數(shù)據(jù)清理達(dá)到使用要求后，才進(jìn)入到第三步，才能真正進(jìn)入分析階段。

分析其實(shí)是比較容易的，無(wú)非就是通過(guò)數(shù)學(xué)或者統(tǒng)計(jì)學(xué)的一些模型工具，進(jìn)行分析，建立模型，然后輸出結(jié)果。分析過(guò)程本身是很快的，假如你這個(gè)模型是成熟的，數(shù)據(jù)輸進(jìn)去可能幾秒鐘結(jié)果就出來(lái)。

有同學(xué)在問(wèn)數(shù)據(jù)分析有什么工具，我可以告訴你，Excel就是最應(yīng)該去依賴(lài)的一個(gè)工具。Excel可以解決人力資源90%的日常工作，我認(rèn)為一點(diǎn)都不為過(guò)。但是它有自己的一個(gè)容量的限制，比如說(shuō)數(shù)據(jù)量達(dá)到1萬(wàn)條以上，或者說(shuō)行數(shù)達(dá)到了100多萬(wàn)，那它就處理不了，所以今天有很多大數(shù)據(jù)的處理工作，這時(shí)候就沒(méi)有辦法用Excel了。

拿Excel足夠解決90%的問(wèn)題，沒(méi)有任何問(wèn)題，還有10%，你要去做一些預(yù)測(cè)。Excel缺乏一些功能，可以用其他工具，比如說(shuō)spss就是比較常見(jiàn)的一個(gè)，用統(tǒng)計(jì)學(xué)上面建模的一個(gè)工具，它也兼具Excel的所有功能。

Excel和spss這些軟件，比較容易去掌握。但它們都是收費(fèi)的。除此之外，就是編程。

我自己也學(xué)過(guò)一段時(shí)間編程，對(duì)于人力資源做數(shù)據(jù)分析工作，必要性不是特別大，因?yàn)槭紫葘W(xué)編程耗用的時(shí)間量比較大。然后，你將來(lái)學(xué)完之后，就為了解決你人力資源的5%左右的工作，是不是有必要？

其實(shí)你把前面這些軟件工具能夠掌握好，就能夠解決大量的問(wèn)題，這是我的觀(guān)點(diǎn)。但是你自己覺(jué)得學(xué)有余力，非常想去學(xué)也可以。

步驟四：視覺(jué)呈現(xiàn)

最后一個(gè)，就是數(shù)據(jù)呈現(xiàn)。

數(shù)據(jù)分析了半天，交給領(lǐng)導(dǎo)的時(shí)候，領(lǐng)導(dǎo)看不懂。說(shuō)明什么？

說(shuō)明你這個(gè)數(shù)據(jù)分析是失敗的。

再?gòu)?fù)雜的公式、再?gòu)?fù)雜的模型，再?gòu)?fù)雜的過(guò)程，你能不能用一個(gè)外行都能夠看得懂的方式呈現(xiàn)出來(lái)？這是一門(mén)本事，也算是一門(mén)學(xué)問(wèn)。

最近的疫情，大家平時(shí)關(guān)注手機(jī)微信公眾號(hào)上面的文章，有文章也在做一些數(shù)據(jù)分析，有一些非常漂亮的數(shù)據(jù)圖表，我建議大家有興趣的話(huà)，可以去關(guān)注一下，看他是怎么做的?？此趺窗岩恍┓浅?fù)雜的數(shù)據(jù)，用很簡(jiǎn)單的道理呈現(xiàn)出來(lái)的。

好，以上就是4個(gè)步驟。

好，我們來(lái)看第3部分。

講了這么多，如果說(shuō)在座的各位有人回去很感興趣，想去發(fā)展自己的數(shù)據(jù)分析能力怎么辦？應(yīng)該做什么？

我們先來(lái)看一下今天數(shù)據(jù)分析領(lǐng)域的重要性，它將來(lái)會(huì)越來(lái)越多和人力資源其他傳統(tǒng)模塊齊頭并進(jìn)，有相同的一個(gè)重要性，就像薪酬、培訓(xùn)、發(fā)展等等一樣。

我們來(lái)看一下做的最成功的谷歌，谷歌它旗下專(zhuān)門(mén)有一個(gè)人力資源團(tuán)隊(duì)，人力資源的數(shù)據(jù)分析團(tuán)隊(duì)，分析團(tuán)隊(duì)直接就向人力資源總監(jiān)，他們的人力資源的一把手負(fù)責(zé)。

你看它跟其他的招聘，還有薪酬、績(jī)效，這些位置是同樣重要的。

而且這個(gè)團(tuán)隊(duì)的人來(lái)自于三類(lèi)人，第一類(lèi)是學(xué)數(shù)據(jù)科學(xué)的博士，擁有博士學(xué)位的人；第二類(lèi)是來(lái)自于大的咨詢(xún)公司的，做過(guò)咨詢(xún)顧問(wèn)的；有名校MBA背景的人。第三類(lèi)就是特別少的一部分人才，是真正的那種來(lái)自于傳統(tǒng)HR模塊，有人力資源的人。

那么說(shuō)到這兒，有人可能就想要打退堂鼓了，要求這么高？我現(xiàn)在做人力資源，我將來(lái)想去學(xué)人力資源數(shù)據(jù)分析，走這條路就比較難了。

我可以告訴大家，其實(shí)也沒(méi)有那么難。

我在過(guò)去這一年里面接觸了很多大的跨國(guó)公司、媒體、互聯(lián)網(wǎng)公司。大家都紛紛反映，在市場(chǎng)上想招人力數(shù)據(jù)分析師，是很難招到這樣的人的。為什么呢？大家都能猜到原因是什么。

今天，在中國(guó)的市場(chǎng)上，你要招這樣的人，你只能從兩類(lèi)人里面招。

第一類(lèi)就是非常懂?dāng)?shù)據(jù)，他就是理工科科班出身，學(xué)的就是數(shù)據(jù)。還有一類(lèi)人就是非常懂人力資源，跟各位的背景非常類(lèi)似，但是你再仔細(xì)想一想，這兩類(lèi)人他來(lái)做好崗位，其實(shí)都有他們自己的挑戰(zhàn)。

我們說(shuō)第一類(lèi)人他懂?dāng)?shù)據(jù)，但是他不通人性，或者說(shuō)他對(duì)人力資源的這些模塊招聘、領(lǐng)導(dǎo)力培訓(xùn)等等，他對(duì)這些模塊業(yè)務(wù)不是很熟悉，他只能從數(shù)據(jù)里面去找一些線(xiàn)索，但有的時(shí)候我們是要去超越數(shù)據(jù)，對(duì)數(shù)據(jù)認(rèn)知，對(duì)吧？

我經(jīng)常舉的一個(gè)例子就是做理智分析，比如說(shuō)數(shù)據(jù)告訴你80%的人，是因?yàn)閭€(gè)人原因離職，如果一個(gè)人只懂?dāng)?shù)據(jù)，他看完之后他就認(rèn)為80%就是個(gè)人原因。

但是如果是一個(gè)懂人力資源的人，他就會(huì)說(shuō)：不對(duì)，這80%是有問(wèn)題的。

雖然大家反映的是人力資源個(gè)人原因，但是背后有可能是有其他的一些原因，他就會(huì)去做一個(gè)深入的分析，深入的探討，然后再把這個(gè)數(shù)據(jù)再做進(jìn)一步的細(xì)化。

但是前一種人是很難去做到的。那么后一種人劣勢(shì)也是比較明顯，他對(duì)數(shù)據(jù)不敏感，他缺乏這種分析的思路，也不知道怎么樣去應(yīng)用這些分析的工具。

所以這兩個(gè)都是有硬傷，但是在我個(gè)人認(rèn)為，如果說(shuō)你今天是做人力資源的，而且你比較喜歡數(shù)據(jù)也不抗拒數(shù)據(jù)，再加上過(guò)往的數(shù)學(xué)基礎(chǔ)也還不錯(cuò)，其實(shí)你去學(xué)習(xí)技能，學(xué)習(xí)分析的技能，是比上面那些人他去學(xué)習(xí)人力資源容易得多的，因?yàn)樽龊萌肆Y源其實(shí)也是需要大量的時(shí)間的一個(gè)積累！

1、人力數(shù)據(jù)分析師的三級(jí)發(fā)展崗位

其實(shí)今天有三級(jí)發(fā)展崗位，未來(lái)你可以做到哪一步？

第一類(lèi)：數(shù)據(jù)信息HRIS分析

就是基礎(chǔ)的這種數(shù)據(jù)信息，你負(fù)責(zé)系統(tǒng)管理員數(shù)據(jù)的收集，數(shù)據(jù)的整理，今天很多公司都有這樣的一個(gè)崗位，這是最初級(jí)的。

第二類(lèi)：商業(yè)洞察、商業(yè)分析

這類(lèi)是你要上升到從拿的是上升到按照的，要多去了解業(yè)務(wù)，要去洞察業(yè)務(wù)，然后你能夠去提供一些做完分析之后，能夠提供些非常有洞見(jiàn)的解決辦法。

第三類(lèi)：業(yè)務(wù)影響、業(yè)務(wù)伙伴

這個(gè)是說(shuō)就像一個(gè)戰(zhàn)略的BP一樣，你既懂人力資源的各個(gè)模塊，又懂?dāng)?shù)據(jù)，然后你做出來(lái)這個(gè)決定，最后就去影響到你的業(yè)務(wù)伙伴。

所以這是人力資源數(shù)據(jù)分析師的三級(jí)崗位，你可以看到，這個(gè)崗位本身來(lái)講是挺簡(jiǎn)單的，只是一個(gè)分析師，但是他的重要性是非常高的。

2、人力資源數(shù)據(jù)分析師的基本要求

如果要做好人力資源數(shù)據(jù)分析師，應(yīng)該具備哪些能力基礎(chǔ)？

① 業(yè)務(wù)

我認(rèn)為是一定要懂業(yè)務(wù)，這個(gè)就跟做好BP其實(shí)是一樣的。如果業(yè)務(wù)你都不了解的話(huà)，你就很難做到以終為始。

你分析了半天，最后業(yè)務(wù)領(lǐng)導(dǎo)說(shuō)這個(gè)對(duì)我沒(méi)啥用，解決不了我實(shí)際的問(wèn)題，這就沒(méi)有任何的意義，所以跟 BP是一樣的。

② 統(tǒng)計(jì)

大家一定要學(xué)統(tǒng)計(jì)學(xué)和數(shù)據(jù)科學(xué)，數(shù)據(jù)分析最底層是數(shù)學(xué)，數(shù)學(xué)之上是統(tǒng)計(jì)學(xué)，統(tǒng)計(jì)學(xué)再之上，是關(guān)于今天的各種方向的一些數(shù)據(jù)科學(xué)，所以這是一個(gè)硬技能的一些學(xué)科。

有機(jī)會(huì)的話(huà)，你把這些東西學(xué)會(huì)，你就掌握了這樣的一個(gè)東西了，你就遠(yuǎn)遠(yuǎn)的跑在了其他的人力資源上、同事們的前面。

其實(shí)通過(guò)前面的分析，大家也可以看到，如果你只懂人力資源某個(gè)模塊的東西，比如說(shuō)只懂招聘只懂薪酬，其實(shí)你是很難去做好數(shù)據(jù)分析的，我們說(shuō)數(shù)據(jù)分析最終是要為業(yè)務(wù)提供決策的依據(jù)，對(duì)吧？

③ 跨部門(mén)經(jīng)驗(yàn)和支持

這個(gè)時(shí)候你需要去綜合了解各個(gè)部門(mén)的一些經(jīng)驗(yàn)和支持，就比如培訓(xùn)課，其實(shí)對(duì)學(xué)員也是要求的。

你至少得在人力資源領(lǐng)域5年以上，然后多多少少知道其他模塊是怎么回事，薪酬你知道怎么回事、招聘知道怎么回事、培訓(xùn)發(fā)展怎么回事。如果只光懂一個(gè)模塊，你這個(gè)數(shù)據(jù)分析做出來(lái)的決定價(jià)值量就非常的低了。

④ 咨詢(xún)、溝通

你前面說(shuō)了很多硬的東西，分析完了之后，你還要跟人去溝通，對(duì)吧？

你要去挖掘別人的需求，這個(gè)時(shí)候跟商業(yè)顧問(wèn)比較類(lèi)似，你要具備這種商業(yè)咨詢(xún)、商業(yè)溝通的技能。

市場(chǎng)上也有很多這些書(shū)，今天有很多關(guān)于麥肯錫系列的一些書(shū)，我覺(jué)得也都寫(xiě)得非常的好，大家可以去讀一讀，教你怎么樣去跟人溝通，怎么樣去分析一個(gè)問(wèn)題。

如果最后你的結(jié)果出來(lái)之后，你不能跟領(lǐng)導(dǎo)或是數(shù)據(jù)技術(shù)去講，那別人是聽(tīng)不懂的，別人聽(tīng)不懂，他就不知道接下來(lái)該干嘛，那么也就是意味著你對(duì)他是沒(méi)有任何的影，那也就意味著你的分析最終是失敗了。

⑤ 演示

怎么樣去高效的去演示、演講呈現(xiàn)，把你的結(jié)果用別人最能夠明白的語(yǔ)言呈現(xiàn)出來(lái)，說(shuō)服他們?nèi)ゲ扇『竺娴男袆?dòng)。

所以以上就是我歸納出來(lái)的5個(gè)方面的知識(shí)和技能，你要往這個(gè)方向去發(fā)展的話(huà)，要去熟悉這5個(gè)方面。

那么如果說(shuō)今天回去之后，你覺(jué)得很感興趣，我想去建立我的，數(shù)據(jù)驅(qū)動(dòng)決策的思維應(yīng)該從哪里出發(fā)？

在這我給大家提4個(gè)建議:

1、以終為始，以業(yè)務(wù)的視角看待HR工作

一定要以終為始，我不斷地在強(qiáng)調(diào)這個(gè)點(diǎn)，就是業(yè)務(wù)視角看待工作。

當(dāng)然不光是數(shù)據(jù)分析，平時(shí)做任何人力資源模塊的工作，其實(shí)都應(yīng)該想到我這個(gè)東西做完之后，到底能夠?qū)I(yè)務(wù)帶來(lái)什么樣的價(jià)值，如果不能帶來(lái)價(jià)值，你不要浪費(fèi)時(shí)間在這上面。

2、利用好你現(xiàn)有的HR及業(yè)務(wù)數(shù)據(jù)

有很多人說(shuō)我想做分析，但是我覺(jué)得我數(shù)據(jù)量不夠，但是其實(shí)你可以仔細(xì)想一想，你現(xiàn)在有什么樣的數(shù)據(jù)？

一般我們說(shuō)人力資源其實(shí)是業(yè)務(wù)所有部門(mén)里面數(shù)據(jù)量相對(duì)還是比較大的一個(gè)部分。你的員工入職有入職的數(shù)據(jù)，員工薪資有薪資的數(shù)據(jù)，員工產(chǎn)生了績(jī)效，有績(jī)效的數(shù)據(jù)，在培訓(xùn)的時(shí)候還有培訓(xùn)的數(shù)據(jù)，我舉個(gè)例子，培訓(xùn)的數(shù)據(jù)很多時(shí)候很多人收集培訓(xùn)的數(shù)據(jù)的時(shí)候，就收集一個(gè)滿(mǎn)意度，培訓(xùn)完了打個(gè)分。

但是你有沒(méi)有想到你可以更加深入的去收集他的一些數(shù)據(jù)，比如說(shuō)我在做我自己的培訓(xùn)之前，我培訓(xùn)之前我就會(huì)讓大家去完成一個(gè)問(wèn)卷，你現(xiàn)在的水平在哪里？

培訓(xùn)完之后，我讓他們同樣去完成一個(gè)問(wèn)問(wèn)卷，你覺(jué)得培訓(xùn)給你哪些地方帶來(lái)提升？這個(gè)數(shù)據(jù)量大了之后，你就能夠從里面去發(fā)現(xiàn)一些趨勢(shì)，就很容易幫助你再來(lái)提升你的工作。所以這就是一個(gè)非常簡(jiǎn)單的例子，你怎么樣去利用好你現(xiàn)有的不光是業(yè)務(wù)，不光是HR，還要包括業(yè)務(wù)的一些數(shù)據(jù)，看他們之間能不能把它關(guān)聯(lián)起來(lái)。

3、深挖問(wèn)題根源，超越傳統(tǒng)的HR解決問(wèn)題方案

解決任何問(wèn)題，不要停留在表面，多去深挖它背后的根源。

我之前有個(gè)學(xué)員過(guò)來(lái)跟我討論，他做了一個(gè)公司內(nèi)部的加班數(shù)據(jù)的分析，因?yàn)槔习寰妥屗ニ阋幌?，過(guò)去一年公司也漏統(tǒng)計(jì)了加班的一些數(shù)據(jù)，那么現(xiàn)在公司想補(bǔ)發(fā)加班工資，就讓他去統(tǒng)計(jì)一個(gè)這個(gè)數(shù)額，其實(shí)也很簡(jiǎn)單的一個(gè)任務(wù)，然后他把做出來(lái)給我，他說(shuō)老師你覺(jué)得我可以怎么樣去分析一下，他其實(shí)就是具備了這樣一個(gè)思維，他并不是說(shuō)按照老老板要求的，我把這個(gè)東西做出來(lái)，結(jié)果呈現(xiàn)出來(lái)就完了。

后來(lái)我就問(wèn)他，我說(shuō)，我說(shuō)你能不能從這里面去看一看，哪些部門(mén)他的加班的數(shù)明顯是比較偏高的？這個(gè)原因是什么？

到底是因?yàn)檎娴氖枪ぷ髁窟@么高，還是說(shuō)領(lǐng)導(dǎo)力不行，上面的團(tuán)隊(duì)領(lǐng)導(dǎo)沒(méi)有任何的控制，導(dǎo)致加班沒(méi)有節(jié)制？

后來(lái)他做了分析之后，才發(fā)現(xiàn)第2種原因更有可能。這就是不斷深挖這個(gè)問(wèn)題的根源，不要滿(mǎn)足于表面的一些數(shù)據(jù)或者說(shuō)現(xiàn)象。

4、養(yǎng)成用量化數(shù)據(jù)去衡量一項(xiàng)工作任務(wù)的習(xí)慣

任何工作，尤其對(duì)人力資源的工作，你要養(yǎng)成用量化數(shù)據(jù)去衡量工作的一個(gè)習(xí)慣。

這個(gè)也是經(jīng)常做業(yè)務(wù)的人批評(píng)人力資源的人，很常說(shuō)的一個(gè)點(diǎn)，說(shuō)你經(jīng)常都是拍腦門(mén)，靠經(jīng)驗(yàn)，你能不能給我拿一些數(shù)據(jù)出來(lái)？你說(shuō)的這些東西到底依據(jù)數(shù)據(jù)是什么？

你可以想象一下你的業(yè)務(wù)伙伴，不管是做經(jīng)營(yíng)的、做生產(chǎn)、做財(cái)務(wù)，他們天天跟老板去匯報(bào)，都是在開(kāi)會(huì)時(shí)把大量的數(shù)據(jù)拿出來(lái)。

那你自己能不能把這個(gè)東西發(fā)出來(lái)也做成這樣，所以這個(gè)也是一個(gè)，我覺(jué)得對(duì)我們?nèi)肆Y源來(lái)說(shuō)是非常重要的一個(gè)工作習(xí)慣。