@變革家（Reformer)，專注創(chuàng)業(yè)項(xiàng)目拆解，幫股權(quán)投資者把好第一關(guān)！平臺(tái)方、領(lǐng)投方、項(xiàng)目方各有動(dòng)機(jī)，經(jīng)常讓股權(quán)投資者成為“接盤俠”。@變革家 讓您更全面考慮問題和盡可能的規(guī)避風(fēng)險(xiǎn)！
經(jīng)多位@變革家會(huì)員 的要求，今天我們對(duì)股權(quán)眾籌平臺(tái)“京東東家”上正在眾籌的項(xiàng)目“閃修俠”所在的行業(yè)和競(jìng)爭(zhēng)進(jìn)行分析，僅供各位會(huì)員和眾籌投資者們投資決策時(shí)作為參考。（溫馨提示：變革家送VIP體驗(yàn)會(huì)員了，速速來領(lǐng)取哦?。。。?/strong>
一、市場(chǎng)發(fā)展概述
1.市場(chǎng)規(guī)模巨大，潛在價(jià)值高
根據(jù)市場(chǎng)調(diào)研機(jī)構(gòu)IDC發(fā)布的數(shù)據(jù)報(bào)告顯示，2015年中國(guó)智能手機(jī)出貨量達(dá)4.341億部，同比增長(zhǎng)2.5%。根據(jù)賽迪顧問研究2008-2012年間的中國(guó)手機(jī)售后服務(wù)行業(yè)市場(chǎng)規(guī)模數(shù)據(jù)分析，2015年的市場(chǎng)規(guī)模大約200億元左右。數(shù)據(jù)表明，國(guó)外手機(jī)售后服務(wù)收入占銷售收入比6%左右，而中國(guó)這個(gè)數(shù)字只有2%-3%，市場(chǎng)潛力巨大。
2.行業(yè)暴利與亂象集中，互聯(lián)網(wǎng)改造機(jī)會(huì)明顯
智能手機(jī)比之原來的功能機(jī)方便了很多，但智能手機(jī)更容易壞，上述數(shù)據(jù)中就有明確的顯示。手機(jī)用戶一般對(duì)于專業(yè)知識(shí)缺乏，故而手機(jī)維修行業(yè)普遍存夸大故障或自造故障、以次充好虛高報(bào)價(jià)、編造不存在的零部件或者偷換原裝零部件等問題。根據(jù)業(yè)內(nèi)人士的爆料稱，“智能手機(jī)時(shí)代，修手機(jī)比賣手機(jī)賺錢?！薄霸绞切〉呐浼麧?rùn)越高，換聽筒、音頻線、喇叭或者外殼，利潤(rùn)率可能會(huì)達(dá)到甚至超過成本的30倍。”
二、用戶行為分析
影響客戶維修體驗(yàn)的四大關(guān)鍵因素：維修價(jià)格、便利性、透明度和專業(yè)度。
手機(jī)維修通常有兩種狀態(tài)，一是在保內(nèi)的維修，二是保外維修。保內(nèi)維修，分保質(zhì)期非人為原因產(chǎn)生的手機(jī)故障，一般廠商都可以給用戶換新機(jī)或做免費(fèi)維修，保內(nèi)人為原因故障，比如屏摔碎了，用戶就得自己掏錢去官方維修店維修，價(jià)格也比較高，安全性以及專業(yè)性方面也更有保障。
保外維修，上述保質(zhì)期內(nèi)的人為損傷也算保外維修的一種，另外一種則是已經(jīng)過了保質(zhì)期的手機(jī)維修，通常情況下，智能手機(jī)在1年-2年之內(nèi)出現(xiàn)故障的概率還是比較小，在用了1年或者2年的新機(jī)后，手機(jī)已經(jīng)不在保質(zhì)期內(nèi)，用戶也不會(huì)在舍得花大價(jià)錢去修手機(jī)了，當(dāng)然如果用戶非常重視手機(jī)里的資料，他可能會(huì)選擇更專業(yè)一點(diǎn)的官當(dāng)維修店，但通常而言，手機(jī)維修是不能保證資料不丟失的。
此時(shí)，那些非官方及官方授權(quán)的維修售后服務(wù)中心、代理維修服務(wù)等機(jī)構(gòu)的第三方維修店的機(jī)會(huì)就來了，也就是上述中亂象比較集中的街邊小店，他們甚至都不需要一間店面，一張柜臺(tái)就可以做生意了，因?yàn)檫@種小店很多，而且有些離家非常近，時(shí)間上也比較方便，但價(jià)格上其實(shí)非常不透明，比如以次充好，盜版零件說成原裝的，沒有壞的部分說成壞的，增項(xiàng)加錢，維修質(zhì)量不能保證不說，一經(jīng)出門概不負(fù)責(zé)的規(guī)則著實(shí)讓人害怕。
三、產(chǎn)業(yè)鏈環(huán)節(jié)分析
總體而言，手機(jī)主要由硬件和軟件兩部分構(gòu)成。手機(jī)硬件包括芯片（CPU和各類控制單元IC…）、PCB主板、手機(jī)配件（充電器、耳機(jī)、數(shù)據(jù)線…）和外設(shè)（如內(nèi)存、USB、液晶屏…）；軟件包括基礎(chǔ)通信協(xié)議（安全、通信標(biāo)準(zhǔn)…）、基礎(chǔ)軟件、操作系統(tǒng)、操作系統(tǒng)和各種應(yīng)用軟件。根據(jù)手機(jī)的構(gòu)成情況，手機(jī)終端產(chǎn)業(yè)鏈從上游到下游的可以說主要包括六個(gè)環(huán)節(jié)：手機(jī)芯片設(shè)計(jì)和制造、操作系統(tǒng)開發(fā)、手機(jī)方案設(shè)計(jì)、整機(jī)制造、手機(jī)銷售、手機(jī)應(yīng)用增值等。
中國(guó)有個(gè)行業(yè)叫“山寨”行業(yè)，“山寨”從業(yè)者或許缺少創(chuàng)新方面的能力，但是他們絕對(duì)是最完美的抄襲者，先不管質(zhì)量如何，但他們總是能將“正牌”廠商生產(chǎn)的產(chǎn)品價(jià)格降到最低，而且仿真程度與原裝產(chǎn)品看起來是差不多。就智能手機(jī)的產(chǎn)業(yè)鏈來說，從零部件到機(jī)身再到銷售渠道的環(huán)節(jié)，都避不開被山寨貨侵入。
先不說山寨貨，前幾年消費(fèi)電子產(chǎn)品山寨比較瘋狂，近幾年一方面技術(shù)的創(chuàng)新降低了生產(chǎn)成本，另一方面，網(wǎng)售和預(yù)售等形式降低了運(yùn)輸和倉儲(chǔ)及周轉(zhuǎn)等成本等原因，致使山寨機(jī)的市場(chǎng)空間縮小，相比較于成本較高的“A貨”，二手機(jī)翻新顯然更加有利可圖，這個(gè)顯而易見的消費(fèi)電子產(chǎn)品完整的產(chǎn)業(yè)鏈體系，包括翻新、二手銷售、回收和維修四大板塊。
以一部翻新的iPhone 6S操作流程作為示例：
翻新機(jī)行業(yè)已經(jīng)形成一條很成熟的產(chǎn)業(yè)鏈，商家通過回收舊手機(jī)、組裝零件、更換外殼、改IMEI碼就可以將一部舊手機(jī)變成最新款產(chǎn)品。
將零件從回收的舊手機(jī)上拆下來，把情況較好的零部件組裝在一起，然后裝上嶄新的手機(jī)外殼，由專業(yè)人員激光打碼（IMEI碼）后再進(jìn)行封裝就可以了。如果不到手機(jī)專賣店檢測(cè)，普通消費(fèi)者根本看不出翻新機(jī)與真機(jī)有什么區(qū)別。
將iPhone 6變成iPhone 6S的過程，只需要給舊的iPhone 6換一個(gè)iPhone 6S的新殼，然后由專門人員后臺(tái)刷機(jī)，刷到最新版本，再由組裝人員利用技術(shù)將IMEI碼改為蘋果官網(wǎng)能夠查到的號(hào)碼，一部組裝機(jī)就可以上市了，而這個(gè)過程只需要500元的成本價(jià)，再加上回收手機(jī)所需的1000多元，一部翻新的蘋果手機(jī)可為商家?guī)扇г睦麧?rùn)。
對(duì)于這一灰色產(chǎn)業(yè)鏈，行業(yè)里已經(jīng)是很普遍甚至就是明面上的事，這些翻新機(jī)的來源很多，世界各地都有，將舊手機(jī)拆解、加入新的外殼或零件再進(jìn)行組裝，就是外表看起來全新的一個(gè)手機(jī)；此外深圳有很多做手機(jī)零件如手機(jī)外殼的企業(yè)，這些都能為翻新機(jī)的制作服務(wù)。
根據(jù)品牌手機(jī)的價(jià)格不同，各名牌手機(jī)都存在被山寨的情況。
四、典型廠商模式
（1）國(guó)外廠商代表
iCracked：
iCracked2010年成立于美國(guó)硅谷，是一家為手機(jī)和平板電腦提供按需維修和以舊換新服務(wù)的設(shè)備維修公司，主要業(yè)務(wù)是為蘋果設(shè)備提供維修服務(wù)，此外，iCracked也是美國(guó)最大的iOS設(shè)備維修服務(wù)商之一。
特別的是，它將Uber與司機(jī)合作的方式放到修手機(jī)上，當(dāng)用戶通過iCracked網(wǎng)站申請(qǐng)維修服務(wù)后，iCracked 就會(huì)調(diào)配，找到人可以在最短的時(shí)間內(nèi)為用戶提供維修服務(wù)。
在iCracked上你可以做三件事：填寫維修單等待附近的非官方但合格的維修點(diǎn)給你修手機(jī)（iTech）；賣掉你的舊（壞）設(shè)備；買個(gè)人維修工具包，讓你能夠自己修手機(jī)（DIY kit）。
iCracked上的iTech技術(shù)員，以承包商的形式為iCracked工作，并被訓(xùn)練為可以快速修復(fù)壞掉的iPhone和iPad。iCracked在iTech上賺錢的方式則是由賣零件給iTech技術(shù)員、為他們和顧客建立聯(lián)系兩部分組成。
目前iCracked在美國(guó)和其它10個(gè)國(guó)家有一支維修隊(duì)伍，1100個(gè)iTech人員，負(fù)責(zé)維修包括蘋果、三星和HTC手機(jī)等十大暢銷智能手機(jī)和平板電腦中的七款產(chǎn)品，但蘋果設(shè)備仍然占到50%的維修量。
CellSavers：
CellSavers是一家智能手機(jī)按需維修服務(wù)創(chuàng)業(yè)公司，它開發(fā)了一個(gè)實(shí)時(shí)匹配算法，把手機(jī)故障和對(duì)應(yīng)技能的維修人員連接起來，讓技術(shù)人員在30分鐘內(nèi)到達(dá)用戶身邊（該公司在紐約市場(chǎng)的平均響應(yīng)時(shí)間）修好手機(jī)。
CellSavers 于去年12月獲得紅杉資本300萬美元的融資。
CellSavers的維修人員很多以前都是蘋果的員工，這些維修的技術(shù)人員分為三個(gè)等級(jí)，做過的任務(wù)越多，獲得評(píng)論越多，分配給他們的工作就越多。通過點(diǎn)對(duì)點(diǎn)的評(píng)價(jià)建立維修人員的信用，確保維修的質(zhì)量，維修師的平均工資為25-30美元每小時(shí)。
（2）國(guó)內(nèi)廠商代表
國(guó)內(nèi)目前的維修方式分為三種：上門維修、到店維修和郵寄維修。寄修模式：線上預(yù)估維修費(fèi)用，線上下單，然后郵寄到總部維修，維修過程采用針孔攝像機(jī)高清錄像，自證清白，也可作為日后二次維修的憑證。上門O2O模式：線上下單，評(píng)估費(fèi)用，線下派遣服務(wù)人員上門維修。
寄修模式：
項(xiàng)目：Zealer Fix（fix.zealer.com）
上線時(shí)間：2015年3月
融資：獲小米CEO雷軍旗下順為創(chuàng)投基金和OPPO CEO陳明永各200萬元投資。
日單處理量：每天中午12點(diǎn)，Zealer fix 會(huì)在官網(wǎng)開放維修名額。對(duì)，就是像小米一樣需要搶單預(yù)約，據(jù)說沒有名額限制，但還是有客人爆料根本搶不到單。
安全性：Zealer提供的維修方式是，消費(fèi)者通過描述手機(jī)出現(xiàn)的具體問題在線上預(yù)估維修費(fèi)用，后郵寄到深圳維修部。與京東模式類似，同樣是將維修的中間環(huán)節(jié)互聯(lián)網(wǎng)化，在線上提出維修申請(qǐng)，通過郵遞方式聯(lián)系維修。不同的是，Zealer更強(qiáng)調(diào)流程透明性，全程錄像。
產(chǎn)品與服務(wù)：按照官網(wǎng)的說法，Zealer fix維修服務(wù)分為六個(gè)步驟：填寫信息、提交訂單、寄送快遞、確認(rèn)方案、支付寶付款、簽收。目前，Zealer已經(jīng)為iPhone4-6的所有機(jī)型提供維修服務(wù)， 此外，Zealer還提供維修清單，并對(duì)維修過程全程錄像，以保證Zealer和消費(fèi)者的雙方權(quán)益。為了保證服務(wù)質(zhì)量，Zealer目前只提供原廠的維修配件，并承諾是半年質(zhì)保，期間都可以免費(fèi)返修。此外，Zealer還是一個(gè)二手機(jī)寄賣平臺(tái)。
SuperFix：（superfix.com）
SuperFix是另一個(gè)不得不提的項(xiàng)目，該項(xiàng)目也是線上寄修模式，Superfix來自深圳瓶子科技有限公司，而瓶子科技背后的大老板，正是騰訊。業(yè)內(nèi)人士稱Superfix是來自Zealer fix的抄襲，因?yàn)樗鼈儾还饨缑骈L(zhǎng)得像，下單流程也基本是一樣的。目前Superfix提供iphone、ipad、三星、小米、華為、努比亞、聯(lián)想、vivo等多品牌的多種機(jī)型維修服務(wù)。
SuperFix 主打原廠配件、透明價(jià)格、12小時(shí)快修和順豐快遞配送，180天免費(fèi)保修，據(jù)SuperFix官方介紹，其最大的優(yōu)勢(shì)在于規(guī)?；迿C(jī)，不同于個(gè)人或者工作室式維修，SuperFix采用手機(jī)生產(chǎn)線流水化作業(yè)的維修模式，SuperFix大規(guī)模從供應(yīng)商采購原廠配件，并且擁有專業(yè)的手機(jī)設(shè)備和維修隊(duì)伍以及嚴(yán)苛的手機(jī)出廠工藝標(biāo)準(zhǔn)。
從寄出手機(jī)到收到手機(jī)，整個(gè)過程一般在2-4天。用戶也可以像淘寶一樣，為此次服務(wù)進(jìn)行公開的評(píng)價(jià)。
京東維修：
SuperFix采用流水線作業(yè)的維修模式，京東維修在這一方面也是相當(dāng)?shù)牟桓事浜蟆?/p>
京東維修開放平臺(tái)（weixiu.jd.com）上線于2015年8月，在全國(guó)設(shè)立北京、沈陽、上海、廣州、成都等7家HUB式維修中心，超過2000個(gè)縣市的覆蓋能力；京東JCSE服務(wù)認(rèn)證工程師技術(shù)資源，先進(jìn)的信息自動(dòng)化運(yùn)營(yíng)管理系統(tǒng)，具備專業(yè)、規(guī)范、強(qiáng)大的維修服務(wù)能力。
平臺(tái)主要涵蓋手機(jī)、電腦、筆記本電腦、平板等在內(nèi)的3C產(chǎn)品，并且擁有中興、HTC、戴爾、聯(lián)想、LG、摩托羅拉等數(shù)十個(gè)品牌的原廠維修服務(wù)授權(quán)。消費(fèi)者無論從任何渠道購買上述產(chǎn)品，如果有產(chǎn)品維修需求，“京東維修”都將提供免費(fèi)取送，原廠檢修的特色服務(wù)。
京東強(qiáng)大的物流配送體系也足夠支持用戶手機(jī)維修中的上門取件、維修、再配送服務(wù)能力。讓用戶真正得到“足不出戶 上門取件”、“原廠授權(quán) 原裝正品”、“保內(nèi)免費(fèi) 保外透明”、“京東配送 信譽(yù)保證”的服務(wù)。
此外，寄修模式還有順風(fēng)旗下“順維修”，“365手機(jī)寄修”“極客修”等。
上門模式：
項(xiàng)目：Hi維修
上線時(shí)間：2014年1月
融資：2016年1月 獲愷英網(wǎng)絡(luò)3000萬A輪融資
日單處理量：日預(yù)約下單量過千，完成量約700單
安全性：一對(duì)一當(dāng)面維修，維修過程全程錄像，不觀看、復(fù)制、保存顧客的任何資料，自建100多人維修技師團(tuán)隊(duì)，培訓(xùn)后方可上崗。
產(chǎn)品與服務(wù)：主要提供蘋果手機(jī)，平板電腦機(jī)型的上門手機(jī)維修與回收服務(wù)，已開通上海、北京、杭州、南京、廣州、深圳等十七座城市。用戶直接通過官網(wǎng)、APP、微信公眾號(hào)選擇機(jī)型與故障類型下單，或直接撥打和官方客服電話下單預(yù)約，故障維修報(bào)價(jià)一律通過官網(wǎng)公開顯示。此外客戶擁有不滿意“免單權(quán)”，維修過程不滿意可以不支付維修費(fèi)用，事故由工程師自行承擔(dān)，確認(rèn)修好后的維修款現(xiàn)場(chǎng)支付與工程師。
項(xiàng)目：家電管家
上線時(shí)間：家電管家成立于2013年，是一個(gè)為用戶提供家電服務(wù)解決方案的移動(dòng)應(yīng)用平臺(tái)。2014年改版成為一個(gè)對(duì)接消費(fèi)者與專業(yè)維修員的C2C模式手機(jī)家電維修服務(wù)平臺(tái)。
融資：2014年9月，獲得華創(chuàng)資本數(shù)百萬元人民幣Pre-A輪投資
產(chǎn)品與服務(wù)：家電管家的業(yè)務(wù)板塊分為維修、回收、置換三大類，在家電管家平臺(tái)上，可以填寫維修單等待維修員上門服務(wù)，以及賣掉你的舊設(shè)備，還能聯(lián)系管家置換新品智能硬件。家電管家目前提供三星、蘋果、小米、中興等8個(gè)品牌的智能手機(jī)維修和蘋果全系列平板電腦維修等業(yè)務(wù)，維修員集中在北京。用戶下單后，家電管家會(huì)推送一個(gè)維修方案，包括維修方式、維修時(shí)長(zhǎng)、其他渠道的維修報(bào)價(jià)以及家電管家的維修報(bào)價(jià)，消費(fèi)者如果對(duì)報(bào)價(jià)滿意就可以確認(rèn)下單，等待維修員上門維修。
家電管家在模式上與iCracked一樣，在操作上會(huì)讓每個(gè)上門維修員全程錄像。除各類手機(jī)維修、置換、回收服務(wù)之外，大家電維修已開始公測(cè)，涉及品類包括電視、洗衣機(jī)維修服務(wù)。
項(xiàng)目：百修寶
模式：家電維修的O2O+P2P一站式維修服務(wù)平臺(tái)
融資：由中國(guó)大陸市場(chǎng)第三方維修服務(wù)管理公司——北京英睿得科技服務(wù)有限公司2009年投資創(chuàng)立。
產(chǎn)品及服務(wù)：“百修寶”不僅僅是家電維修而是一家第三方“延?！狈?wù)商；作為中國(guó)家電延保和維修領(lǐng)域的領(lǐng)軍企業(yè)，它已經(jīng)連續(xù)5年為三大運(yùn)營(yíng)商、京東，天貓，淘寶，海爾和LG等幾十家大型電商、廠商提供了近7000萬份延保服務(wù)。O2O+P2P：即基于線上電器零售商和運(yùn)營(yíng)商銷售延保合同或用戶單次維修、線下維修等過程中，工程師通過手機(jī)APP，實(shí)現(xiàn)工單的派單，用戶通過百修寶微信監(jiān)控維修信息、狀態(tài)和工程師服務(wù)檔案，實(shí)現(xiàn)維修效率的提升和維修信息的透明。
五、未來趨勢(shì)
目前來看，雖然只能手機(jī)維修的市場(chǎng)很好，但無論是像Zealer、Hi維修、極客修這樣的自營(yíng)維修平臺(tái)，還是像家電管家、百修寶這樣做技術(shù)員與消費(fèi)者對(duì)接的平臺(tái)，都面臨不同程度的困境：自營(yíng)平臺(tái)除了京東維修擁有較多優(yōu)勢(shì)，比如廠商、流量、忠誠度、專業(yè)性、資金等，其他平臺(tái)都或多或少存在獲客能力不足，用戶忠誠度不足，資金不足，如何有效推廣及沉淀等問題。
Uber模式的需求對(duì)接平臺(tái)則很難做到維修服務(wù)質(zhì)量的統(tǒng)一和收費(fèi)標(biāo)準(zhǔn)，上門只是短時(shí)間內(nèi)滿足了客戶對(duì)新事物的好奇心理，同時(shí)，上門維修技師的成本更高，技師一天的接單量往往低于實(shí)體店面中的接單量，如何獲客？如何保證技師收入？這些都事關(guān)平臺(tái)能否持續(xù)運(yùn)轉(zhuǎn)，而降低價(jià)格、技術(shù)統(tǒng)一、質(zhì)量保證是最重要的，需要?jiǎng)?chuàng)企做到嚴(yán)格把控。
此外諸如58、京東、騰訊這種級(jí)別的巨頭已經(jīng)在行業(yè)布局，如何跑在它們前面，而不是被踩死也是一個(gè)非常嚴(yán)峻的考驗(yàn)。（完）
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