股民20%的人賺錢80%的人賠錢。而大部分新手賠錢。目前上海和深圳交易的股票都是普通股，股息和分紅購買發(fā)行公司經(jīng)營業(yè)績決定。優(yōu)先股分配紅利剩余財產(chǎn)比普通股具有優(yōu)先權(quán)的股東不參與公司紅利分配，無權(quán)參與經(jīng)營管理，有固定股息，不受公司業(yè)績影響......國有股所有權(quán)通過國有資產(chǎn)管理部門來行使。法人股企業(yè)法人境內(nèi)外資募集，社會公眾股中國境內(nèi)個人機構(gòu)投資者股票市場買賣的，A股內(nèi)陸注冊并在內(nèi)陸上市普通， B股稱人民幣特種股票內(nèi)陸注冊內(nèi)上市只能以外幣認(rèn)購和交易香港，澳門，臺灣外國人持合法外幣存款的內(nèi)陸居民可投資。上海證券交易所B股以美元交易，深圳交易所B港幣交易， H股是內(nèi)陸上市香港S上是新加坡N紐約T東京。Special Treatment.特別處理股票。'ST連續(xù)三年虧損退市預(yù)警，ST連續(xù)兩年虧損,S'ST特別處理連續(xù)三年虧損退市預(yù)警還沒有完成股改，SST連續(xù)兩年虧損特別處理還沒有完成股改。黑馬股妖股出人意料大幅上揚，白馬股業(yè)績優(yōu)良成長高風(fēng)險低較高投資價值。藍(lán)籌股具有穩(wěn)定盈余記錄，定期分派股息公認(rèn)優(yōu)良又稱績優(yōu)股，紅籌股香港上市30%以上股權(quán)隸屬大陸。周期性股例如鋼鐵機械制造建材周期波動，防守股周期股商業(yè)條件惡化時，其收益比其他股票優(yōu)并且較為穩(wěn)定水電交通公共事業(yè)，投機股前景不明確的。股票分紅幾個重要日期，股利宣布日，股權(quán)登記日，股利發(fā)放日。紅利現(xiàn)金除息XD.送紅股配股除權(quán)XR,分紅利配股大盤顯示DR除權(quán)除息。開戶營業(yè)廳或營業(yè)廳， B股到外匯銀行將現(xiàn)匯或外幣現(xiàn)鈔存款劃入銀行B股保證金賬戶，獲取金賬憑證，開立B股資金賬戶最低1000美元或7800港元。2014年底115家證券，內(nèi)陸上市32家境外6家。網(wǎng)上開戶列如www.chinastock.com.cn交易時間周一至周五，9:30~11:30，下午1:00~3:00。上午9:15~9:25進(jìn)行集合競價集中一次全部處理。9:30~11:30 1:00~3:00連續(xù)競價處理,深市收盤前三分鐘為集合競價。漲跌幅限制10%，ST漲跌幅,新股不受漲跌幅限制首日上市。權(quán)證漲跌幅可大于10%。T+1第2天才可以自動交割方可賣出。A股T+1，B股T+3。新股申購不能撤單上午9:30之前下單無效。分紅派息有送紅股派現(xiàn)金息轉(zhuǎn)增紅股。券商交易傭金千分之3印花稅1‰，轉(zhuǎn)托管30元。開通網(wǎng)上交易時，電話委托也同時開通，有利于網(wǎng)上交易出問題時買賣股票。注意查詢是否成功，避免重復(fù)買賣。不要太依賴系統(tǒng)數(shù)據(jù)，要以券商交割單提供的實際信息為準(zhǔn)，關(guān)注優(yōu)惠舉措。大勢可順不可逆。宏觀經(jīng)濟向好，上市公司業(yè)績上升，股價也節(jié)節(jié)上升，世界經(jīng)濟結(jié)構(gòu)其變化趨勢是判斷上市公司盈利能力的重要參考，國際市場對中國產(chǎn)品服務(wù)需求影響國內(nèi)上市公司業(yè)績。政府扶持產(chǎn)業(yè)業(yè)績改善。2014<<關(guān)于全面深化改革若干重大問題的決定>>一發(fā)軍工成為熱點。受熱捧，軍方合同的民營公司，萬安科技，高德紅外，威海廣泰，山河智能，大立科技等。每當(dāng)新開戶數(shù)下降到地量附近時，股市就面臨見底。分析總開戶數(shù)，日開戶數(shù)，根據(jù)中國證券登記結(jié)算公司提供的最新每周每月開戶數(shù)，把握市場脈搏?？梢园淹ㄘ浥蛎浝斫鉃樯a(chǎn)能力不足經(jīng)濟價值下降，通貨緊縮生產(chǎn)能力過剩，淘汰低效率，經(jīng)濟體效率提高。通貨膨脹越快股市收益越高，但隨后股價會大幅回落。大風(fēng)險政治因素震撼強烈?；久嬉蛩赝司哟挝?。國際形勢變化，間接影響。外交關(guān)系導(dǎo)致跨國公司股價變化，自然災(zāi)害導(dǎo)致股票上漲，例子很多。政治動蕩，政治經(jīng)濟，突發(fā)事件，自然災(zāi)害，戰(zhàn)爭等。在股市低迷情況下突發(fā)性事件利多，突發(fā)事件對股票很快上揚，低迷時突發(fā)利空性事件影響甚小。大盤影響關(guān)鍵還要看大盤當(dāng)時所處的位置及市場內(nèi)在規(guī)律會起主導(dǎo)作用。宏觀經(jīng)濟中利率影響最為敏感,杠桿效應(yīng)利率上升，股市將下跌。研究利率走勢的頂和底極為重要參考價值宏觀捕捉股市手法，有先行或滯后不一定同步。利率下調(diào)，股市本應(yīng)上漲，如果股市下調(diào)，回檔吸納的良機。2007年中國股市單邊下滑大雪崩，這樣的大熊市是由國際經(jīng)濟大環(huán)境的惡化，金融風(fēng)暴打擊引發(fā)的，利率調(diào)整作用也不可否認(rèn)。在一輪牛市上漲幅度足以驚動政府的地步，加息就會到來，投資者可在加息之后市場下跌，逢低買入。第3次加息，投資者就要注意逢高賣出。每個股民在進(jìn)入股市都要研究國內(nèi)外重要經(jīng)濟體的利率走勢。只做國內(nèi)A股關(guān)注國內(nèi)的利率。稅種稅率對上市公司來說至關(guān)重要，引起股價變化，進(jìn)出口稅率的調(diào)整也會影響股市波動。調(diào)整關(guān)稅對支持大市有積極作用，自貿(mào)區(qū)改革試驗區(qū)導(dǎo)致利率變化，往往成為區(qū)域發(fā)展引爆點，優(yōu)惠政策興起炒作自貿(mào)區(qū)概念股熱潮。印花稅變化都伴隨著大盤波動，調(diào)控市場目的，印花稅下調(diào)日點位，產(chǎn)生重要底部或啟動點位。買股票就是買對上市公司的預(yù)期,成長性，看懂上市公司的財務(wù)報表，便能大致把它基本面發(fā)展方向總體把握，題材選股。經(jīng)營戰(zhàn)略分析，公司投資項目財力資源，研究創(chuàng)新人力資源是否適應(yīng)公司的經(jīng)營戰(zhàn)略方向要求。結(jié)合產(chǎn)品所處的生命周期。分析公司產(chǎn)品策略是專業(yè)化還是多元化。考察高級管理層穩(wěn)定性公司經(jīng)營戰(zhàn)略的可能影響。評估競爭戰(zhàn)略是成本領(lǐng)先別具一格還是集中突出某一方面。對所處行業(yè)市場結(jié)構(gòu)分析，競爭地位，領(lǐng)先，挑戰(zhàn)追隨者，對應(yīng)經(jīng)營戰(zhàn)略是否合適。如華僑城A2008 11月7日最低點 9個月的時間翻兩番 主要原因是戰(zhàn)略獨樹一幟，打造中華民族自主文化旅游品牌，主題地產(chǎn)主題酒店，電子信息產(chǎn)業(yè)，包裝印刷等。利潤央企中排第42位。具有核心競爭力通過市場份額提高來持續(xù)成長趨勢的龍頭企業(yè)，應(yīng)當(dāng)獲得新股民朋友的高度關(guān)注，挖掘這些股票的成長潛力，有可能讓投資者獲得超額收益。國內(nèi)市場多數(shù)缺乏自主知識產(chǎn)權(quán)，沒有核心競爭力，無法保持持續(xù)增長。中國產(chǎn)經(jīng)新聞報社，產(chǎn)業(yè)經(jīng)濟研究中心編制的2009中國上市公司競爭力100強，最具競爭力的百家上市公司 蘇寧萬科南航格力……。評價硬指標(biāo)，主營業(yè)務(wù)收入每股收益每股現(xiàn)金流量凈利潤等，同時考慮其生產(chǎn)規(guī)模，技術(shù)水平自主知識產(chǎn)權(quán)經(jīng)營管理團隊等軟指標(biāo)。關(guān)注競爭力發(fā)展變化的信息，如公司主導(dǎo)產(chǎn)品的技術(shù)含量，市場份額，新產(chǎn)品的研發(fā)能力等。微觀方面成長性，與行業(yè)平均水平及主要競爭對手?jǐn)?shù)據(jù)比較，公司規(guī)模變動特征和擴張潛力一般與其所處的行業(yè)，發(fā)展階段，市場結(jié)構(gòu)，經(jīng)營戰(zhàn)略密切相關(guān)?？v向比較歷年數(shù)據(jù)。分析公司擴張，推動是由市場需求拉動、生產(chǎn)產(chǎn)品去滿足市場、依靠技術(shù)進(jìn)步、還是依靠其他生產(chǎn)要素。財務(wù)狀況投資和籌資潛力。預(yù)測市場前景，未來市場份額。例:安琪酵母持續(xù)漲兩年漲達(dá)570.5，大盤漲幅不到100%。國家高新企業(yè)酵母行業(yè)排頭兵,市場占有率在全國國內(nèi)同行乃至亞洲之首,公司發(fā)展速度也驚人。利潤留存率和再投資率等比例是處于成長性比例中最重要的部分。關(guān)注企業(yè)生命周期,短命績優(yōu)股或藍(lán)籌股長線持有能血本無歸。資產(chǎn)結(jié)構(gòu)決定企業(yè)盈利能力，同時也決定企業(yè)未來的發(fā)展?jié)摿Γ瑯I(yè)務(wù)萎縮型，業(yè)務(wù)超前發(fā)展，不獨立經(jīng)營型低于合理負(fù)債經(jīng)營率，投資不安全型負(fù)債結(jié)構(gòu)。獨立經(jīng)營型企業(yè)高于合理負(fù)債經(jīng)營率，如果企業(yè)的結(jié)構(gòu)性資產(chǎn)比重過高，則生產(chǎn)經(jīng)營性資金不足，長期負(fù)債償還有可能出問題。潛力帶發(fā)揮負(fù)債結(jié)構(gòu)，企業(yè)低于合理產(chǎn)權(quán)比例。上市公司基本面，財務(wù)狀況，盈利狀況，現(xiàn)金，流量，市盈率以及每股凈收益挖掘績優(yōu)股。資產(chǎn)負(fù)債表反映企業(yè)全部的財務(wù)狀況第一主表，資產(chǎn)=負(fù)債+所有者權(quán)益。具體分為流動資產(chǎn)，長期投資，固定資產(chǎn)，無形資產(chǎn)及其他資產(chǎn)負(fù)債。負(fù)債具體為流動負(fù)債長期負(fù)債。所有者權(quán)益則按實收資本，資本公積金，盈余公積金，未分配利潤等項目。許多經(jīng)營不佳的公司往往采用沖減應(yīng)收款項，存貨或短期負(fù)債等方式，財負(fù)債表上的不良項目，余額盡可能減少。盡量增加比較樣本，由一個項目重大金額變動之外，關(guān)注異常長期占資產(chǎn)總額比重顯著減少各種準(zhǔn)備金余額對相關(guān)資產(chǎn)比例顯著增加或減少流動負(fù)債中各項目比重顯著減少，增加流動資產(chǎn)中各項項目比重。穩(wěn)定總不是壞事，超常波動則往往意味著風(fēng)險。資產(chǎn)負(fù)債表反映公司變現(xiàn)能力，償債能力，資金周轉(zhuǎn)能力。每股可分配利潤多寡是股民朋友選股的主要依據(jù)，與每股凈資產(chǎn)高低更有利于新股民朋友，應(yīng)盡量避免購買虧損公司的股票。經(jīng)營盈利現(xiàn)金比例=經(jīng)營現(xiàn)金凈流入/凈利潤，這一比例反映企業(yè)本期經(jīng)營活動產(chǎn)生的現(xiàn)金流量與凈利潤之間的比例關(guān)系，跟盈利現(xiàn)金比例相比，該比例更能反映企業(yè)盈利質(zhì)量的好壞。除了現(xiàn)金流量分析指標(biāo)外，還應(yīng)關(guān)注應(yīng)收賬款周轉(zhuǎn)率和存貨周轉(zhuǎn)率。市盈率是股價除以每股收益，真正意義是投資以后按照現(xiàn)有的盈利水平，多少年以后能夠回收投資成本?？吹绞杏适?5，就應(yīng)該意識到這支股票25年以后才能回收投資成本，企業(yè)業(yè)績提升速度如何，提升業(yè)績的持續(xù)性如何，業(yè)績預(yù)期確定性如何。分析財務(wù)報表是極其重要的。將市盈率和每股凈收益合起來考慮成長率，這樣全面尋找。相關(guān)行業(yè)產(chǎn)品與該行業(yè)產(chǎn)品是互補關(guān)系，那么相關(guān)行業(yè)產(chǎn)品價格上升，對該行業(yè)公司股票價格會產(chǎn)生利空影響，比如政府調(diào)高成品油價格，消費者追捧能源汽車對傳統(tǒng)汽車制造業(yè)會造成打擊，最好不要投資傳統(tǒng)汽車。該行業(yè)生產(chǎn)的投入品，那么該行業(yè)產(chǎn)品價格上升就會造成行業(yè)生產(chǎn)成本增加，利潤下降。生活水平和教育的提高對某些產(chǎn)品需求會發(fā)生變化。該行業(yè)的替代品，那么相關(guān)行業(yè)產(chǎn)品價格上漲就會導(dǎo)致對該行業(yè)產(chǎn)品的市場需求，從而使市場銷量增加。投資者應(yīng)該關(guān)注政府對待整個行業(yè)的態(tài)度。新股民可側(cè)重選擇擴展穩(wěn)定期的行業(yè)。巴菲特首選股票，很多具有壟斷性的公司。超級潛力股往往具備以下一些特征，公司主營業(yè)務(wù)突出資金集中投資于專門的市場，專門的產(chǎn)品特別的服務(wù)技術(shù)，而此種產(chǎn)品技術(shù)基本被公司壟斷，其他公司難以插足。部分具有壟斷能力的上市公司，貴州茅臺，長江電力，金融街，魯泰a寶鋼股份，上港集團，煙臺萬華，浙江龍盛上海機場振華重工……就中國電力供水電信屬于此類。高送轉(zhuǎn)概念股是中國不衰的炒作題材，在大盤處于上漲階段，容易受到主力資金追捧，相對同時積累的股票價格往往高于大盤指數(shù)，新股民如能提前布局，此類個股將會獲得豐厚收益。因為高送轉(zhuǎn)個股除權(quán)之前也出現(xiàn)較大漲幅，未能填權(quán)走勢將存在很大的不定性，因此搶權(quán)階段追高會存在較大的投資風(fēng)險。高送轉(zhuǎn)上市公司具有以下特征:所屬行業(yè)處于穩(wěn)定發(fā)展龍頭地位存在較強擴張需求，需要大量資金。每股資本公積金越多升轉(zhuǎn)股的能力越強，每股未分配利潤代表分紅潛力。一般每股資本公積多數(shù)超2元每股未分配利潤大于1.5元。業(yè)績優(yōu)良，凈資產(chǎn)值高。每股收益高于0.2元占大多數(shù),主營業(yè)務(wù)增長率達(dá)50%以上有投資關(guān)注必要。上市不足兩年，次新股未實施增發(fā)配股融資方案未分紅利潤處在滾存，未進(jìn)行高比例送轉(zhuǎn)。為搶占市場，且業(yè)績支持性良好，中小板公司會進(jìn)行資本擴張，連續(xù)大比例送轉(zhuǎn)。積極實施高送轉(zhuǎn)方案，有急于融資的需求。新股民對高送轉(zhuǎn)題材股投資注意:莊家不愿降下辛苦拉高的股價會使用高送轉(zhuǎn)方式降低上市公司股價，打開炒作空間。上市公司借高送轉(zhuǎn)圈錢,融資額不變,上市公司通過高比例送轉(zhuǎn)股，將擴大股本降低股價,吸引投資者認(rèn)購。利用高送轉(zhuǎn)給予股東高回報的假象,幫助資金周轉(zhuǎn)困難的公司制造給予股東高回報假象。新股民不應(yīng)該靠運氣獲利，看大盤個股走勢，投資獲利在于是否把握趨勢?？炊蟊P分時走勢圖和大盤K線走勢圖把握趨勢。為自己操作提供大環(huán)境參考。大盤分時走勢圖及大盤當(dāng)日走勢，委托買賣比值大，買方比賣方強股指上漲概率大，委比負(fù)則相反。大盤K線走勢圖，日K線，成交量，技術(shù)指標(biāo)。大盤可以預(yù)測，只是精確預(yù)測難度比較大。大盤的漲跌有層次，其中最直觀的便是板塊輪動。地域，國家政策明確表示支持的上海世博板塊，海西板塊等。行業(yè)，金融鋼鐵礦業(yè)能源汽車造船機械加工交通石油電力還電子紡織食品等。概念，低碳新能源甲流等。其中一兩個板塊領(lǐng)漲或領(lǐng)跌 ,其他配合這一兩個板塊表演。假如將近兩周時間，金融板塊領(lǐng)漲龍頭股工行招行，率領(lǐng)該板塊個股輪番發(fā)力上攻，那么其他行業(yè)要么表現(xiàn)平平或慢慢平臺整理或回調(diào)。而過一段時間，金融普遍進(jìn)入休整期，開始慢慢回調(diào)或平臺整理，交通運輸和礦業(yè)板塊則承擔(dān)拉升指數(shù)。但下一個星期也進(jìn)入滯漲休息狀態(tài)，造船航空汽車板塊又會發(fā)動行情，而后是化纖化工石化電力等，輪番發(fā)動所有板塊輪動后，修整完畢的金融板塊，又要發(fā)動新一輪的行情，這就是大盤上漲規(guī)律。1.大盤只有幾個板塊的個股大漲，還有很多板塊的整體市盈率較低一般在30以下，而這些板塊大多都調(diào)整完畢，并處于將要發(fā)動行情的走勢狀態(tài)，那么大盤的持續(xù)上漲將有保障。2.所有板塊都經(jīng)過大幅拉升并處于滯漲或調(diào)整狀態(tài)，有權(quán)重板塊甚至要破位下跌，大盤處于一個不利的反轉(zhuǎn)狀態(tài)。3.大盤反彈在即，所有的板塊都經(jīng)過大幅下挫，很多板塊又呈現(xiàn)強烈的上漲之勢，那么新一輪上漲又會開始。股市有個特點，就是對信息消化能力特別強，甚至對誤傳的消息也帶來巨大震撼。另一方面作用是在股市消化了消息以后消息才公布，市場已完全消化。股票的價值決定價格就構(gòu)成了大盤指數(shù)。股東感興趣分紅消息公布將擠進(jìn)去爭取分紅，導(dǎo)致股價上漲。分紅政策股票數(shù)量越多盤子越大，分紅額度越大，大盤影響越大。一般新股上市都會上漲，上市首日及記錄指數(shù)統(tǒng)計范圍。人氣判斷短期走勢，證券營業(yè)部大、中戶室的人流量，所有人對股市市場前景樂觀程度，營業(yè)部的股民開戶數(shù)量與股票無關(guān)的人對股票的論議論程度。大盤走勢由個股聯(lián)合觸動，尤其權(quán)重股走勢大程度上影響，如果中石化，中石油，中國神華，大秦鐵路，萬科A股，工商銀行，中信證券，長江電力，中國聯(lián)通，寶鋼股份，中國人壽，華能國際，保利地產(chǎn)等大盤權(quán)重股票走勢都上升，那么大盤明顯上升。在大盤崩潰的時候，業(yè)績再好的龍頭股票也受到恐慌性拋盤大幅下挫。再分析目標(biāo)股，要綜合分析各種該股所在綜合指數(shù)和分類指數(shù)，最后做出大勢判斷。也有獨立走勢，需要關(guān)注與大盤關(guān)聯(lián)度，這股票自己行業(yè)特點和運行規(guī)律，要么是莊股。量比:每分鐘平均交易量與過去5個交易日平均每分鐘成交量之比，與量價結(jié)合分析提高準(zhǔn)確率。如果外盤比內(nèi)盤大且股價上漲，說明很多人在搶盤，股價處于低位表明主力正逢低吸貨，股價隨時可能暴漲，股價處于高位中大賣單不多，表明該股人氣旺盛。9:30開盤第1個10分鐘十分重視，花錢少，收獲大。多頭搶進(jìn)空頭為了完成派發(fā)拉高價格，開盤急速沖高，多頭為了吸到便宜貨砸低股價，散戶空頭拋股票，開盤急速下跌。第2個10分鐘，買賣轉(zhuǎn)折點。第3個10分鐘，信息可信度相對較大，成為全天大盤的基礎(chǔ)。通過觀察30分鐘的市場表現(xiàn)，對大勢進(jìn)行正確的研判。第2第3第4個十分鐘與9:30開盤對比，走低收陰大于80%，走高概率90%收陽線，假如莊家或機構(gòu)拉高的嫌疑就要減持。第2,3個十分鐘比原始開盤起點低，10點比9:30高，一上兩下,空方大于多方，多方反擊底部支撐，一般收盤為有支撐的探底反彈陰線。下午2:30~3:00尾盤?；仡櫱邦A(yù)測后作用。尾市收紅出現(xiàn)長下影線此為探底或支撐后反彈，次日高開居多。買在最后一分鐘可以避免當(dāng)日行情風(fēng)險，有時候尾盤拉升次日股價沖高無力，原因：主力實力目前不夠，籌碼不夠集中，股價已經(jīng)跌到或者低于主力成本，打擊散戶信心。星期一收盤股指股價陽線還是陰線，對全周交易影響較大。星期五反映當(dāng)日當(dāng)周多空勝負(fù)。投資者較謹(jǐn)慎，在海外市場相當(dāng)普遍稱星期五現(xiàn)象。莊家借助技術(shù)騙錢拉高或打壓股指股價，次日趁股價拉高出貨或低開價吃貨。成交量尾盤若成交量過大就說明是多方吃貨或者空方出貨警惕莊家陷阱，利空利多信息傳言。日線，周線，月線指標(biāo)圖標(biāo)作出科學(xué)分析。開盤高開低開平開。與市場運行趨勢結(jié)合。上升趨勢高開，形成上跳空缺口，周線出現(xiàn)向上跳空缺口是牛市特征開端。下降趨勢開盤低開下跳空缺口。周線出現(xiàn)向下跳空缺口，熊市開端，出現(xiàn)在高位更應(yīng)警惕。上升趨勢中，收盤價為5日10,20 30日均線之上，股價處于上升趨勢。反之，若收盤價為5 10 20 30日均線之下，股價處于下降趨勢，短線操作就要十分謹(jǐn)慎。價格沿趨勢變動，壓力和支撐的作用影響大，壓力支撐往往產(chǎn)生于前期，歷史高低點，由高低點產(chǎn)生的黃金分割位或百分比位，及5 10 30 144等市場常見的習(xí)慣數(shù)字所在的移動平均線。以前的壓力和支撐位對未來操作有較強指導(dǎo)意義。個股風(fēng)險從相關(guān)板塊輪跌開始。市場熱點通常表現(xiàn)在市場領(lǐng)漲板塊。債券估值首先要求關(guān)注的是企業(yè)的基本面有成長性，其次再考慮股份的擴張性投資，應(yīng)全面了解各種信息，才能獲得較好的投資收益。海底撈創(chuàng)業(yè)路邊攤8000元啟動金。張勇創(chuàng)業(yè)之初對整個麻辣燙市場幾乎沒有什么了解。有一次客戶說味道很好，下次有機會還會來，終于一天晚上來了，張勇迫不及待問味道好的原因，他們對張勇說，其實覺得麻辣燙味道一般，但是服務(wù)卻很熱情。張勇就提醒自己，別人要什么就應(yīng)該快點，有什么不滿意多陪笑臉對待客人，用謙虛友好的態(tài)度。不論客人有什么要求，張勇都會不厭其煩的盡力滿足他們。張勇為客人帶孩子擦鞋拎包，服務(wù)高于一切的經(jīng)營理念也開始形成。等候區(qū)排隊免費水果，茶，豆?jié){，飲料點心，撲克，象棋，娛樂器具?？蛻舨荒蜔┑却?，奉上外賣卡片，外賣點餐高峰包車或配送員打車自行送。服務(wù)主動走出去，以很低的成本對外延伸，通過打動每一位顧客服務(wù)來快速提升企業(yè)品牌價值。從身邊最近最直接的客戶下手。海底撈服務(wù)員比同行業(yè)滿足感職業(yè)的認(rèn)同感高出許多倍。創(chuàng)立之初，建立三個價值目標(biāo)，創(chuàng)造一個絕對公平的工作環(huán)境，雙手改變命運的價值觀，將海底撈開向全國。一些人甚至將海底撈的服務(wù)評價為變態(tài)的服務(wù)。榕樹下文學(xué)網(wǎng)站總裁張恩超反諷色彩版本:我在海底撈吃飯忘帶錢領(lǐng)班說沒關(guān)系，下次補又掏出50塊錢，這您拿著打車，兄弟我感動的萬分由衷說，等我有錢買車一定給海底撈當(dāng)一月司機，領(lǐng)班馬上掏出一張銀行卡現(xiàn)在就去買，又喊過來一群服務(wù)員，聽大哥口音不像本地人，估計沒北京戶口，你們現(xiàn)在就去幫大哥搖號。深深的被其細(xì)致入微的服務(wù)所震撼，跟著顧客的感覺走時刻為顧客著想。高品質(zhì)服務(wù)，依賴熱愛服務(wù)，主動服務(wù)的一線員工。即使基層服務(wù)員也可給顧客打折換菜，甚至免單的權(quán)力，還鼓勵員工創(chuàng)新在海底撈各個辦公室里墻上貼著金點子排行榜。免費產(chǎn)品也做了，非常有特色，顧客贊不絕口。員工滿意度達(dá)80%以上，企業(yè)利潤高出同行20%。張勇說我覺得管理者把管理夸大了，他為了顯示自己的專業(yè)性制造一些不必要的流程，其實有些東西就是實實在在的去做。這里就是你的家，海底撈為員工提供長期合同。四川景陽還建立，員工子女學(xué)校員工不用為子女學(xué)校擔(dān)憂。完善的生活設(shè)施高福利讓員工不愿意離開海底撈。宿舍阿姨保姆式服務(wù)員工都有忍不住想叫媽媽的沖動。海底撈員工系統(tǒng)建立在對員工，群體需求理解，對人性理解，對餐飲服務(wù)理性認(rèn)知上。從基層提高管理人員。雇傭的不只是雙手還有心。管理人員基層提的方便辨別抱怨真假提煉有價值信息。靠感情留住員工。一家連鎖店至少保持一半老員工，師徒制培養(yǎng)。忍痛放棄，快速擴張，踏踏實實苦練內(nèi)功，培養(yǎng)人才。衛(wèi)生五星級酒店標(biāo)準(zhǔn)。重視創(chuàng)造一個公平公正工作環(huán)境，讓雙手改變命運的理論在海底撈變成現(xiàn)實。我們的模式可以學(xué)習(xí)，但難復(fù)制，因為經(jīng)營模式經(jīng)過十幾年摸索出方法，可以學(xué)思維不能復(fù)制，除非海底撈所有員工和人員都移植過去。不只是服務(wù), 而是一套完善企業(yè)機制。從普通員工的高層管理，每天進(jìn)入工作日記，并及時發(fā)布企業(yè)網(wǎng)。門店采購每天匯報需求量，現(xiàn)代化配置，生產(chǎn)標(biāo)準(zhǔn)化服務(wù)人性化。風(fēng)險實驗表明10年后70%選擇高風(fēng)險高回報的人做到了企業(yè)中層以上干部，選中風(fēng)險40%做到基礎(chǔ)管理者什么都沒選還是處于基層。金融危機發(fā)生海底撈投入巨資各地海底撈連鎖店。成熟的風(fēng)投機構(gòu)往往擁有巨額資金，他們認(rèn)為一家企業(yè)具有發(fā)展?jié)摿Γ苡锌赡芡ㄟ^資本運作的方式吃掉整家企業(yè)。注資潛在競爭對手，獲得核心技術(shù)，提前解除其對自己的威脅，鞏固市場霸主。張勇拒絕風(fēng)投原因很簡單，希望能夠保持企業(yè)的完整性。著名投資公司IDG 國金證券，老虎基金紛紛找,張勇說發(fā)展快了海底撈就不是海底撈了。盈利好下半年就能收回全部資金不好，不好店只要一年全部收回資金，用收回資金作為籌劃第2個店資金就這樣用1生1，2生2方式，雖然相對同行發(fā)展速度慢但發(fā)展10分平穩(wěn)。巨大成本壓力，通過高翻臺率保證了基本利潤。建立直接連接生產(chǎn)端現(xiàn)代物流。類似肯德基物流體系，獨立物流鏈低成本原料。中國餐飲連鎖企業(yè)經(jīng)營情況，連鎖餐飲集團企業(yè)營收統(tǒng)計。2011年1120.39億。2012年1283.26億增幅14.5%。2012年以來增速有所放緩。2012年內(nèi)資營收入占31.8%，外資56.2%，港澳12%，與外資差距越來越大。營業(yè)收入呈上升趨勢，增長率為25.7%。茶咖啡其他飲料營收入占比增長較快。美好企業(yè)通過使命與激情創(chuàng)造卓越績效——[美]拉金德拉 西索迪亞星巴克創(chuàng)始人霍華德 舒爾茨<<將心注入>>和一路向前書中寫到,他父親沒有一年賺過2萬美元，廉租房長大，腳摔斷家里沒收入，沒醫(yī)療保險沒工傷賠償。少年舒爾茨對企業(yè)無法成就員工不能以人為本刻骨銘心。成為領(lǐng)袖后破天荒給所有員工提供醫(yī)療保險，股票期權(quán)對倉庫保管員新手予以敬重。他說商界至今還有許多人沒有領(lǐng)悟到，勞方和資方絕非在進(jìn)行零合游戲的道理。仁慈的對待員工并不意味著成本增加和利潤減少，而是一種強有力的興奮劑，它使企業(yè)達(dá)到憑領(lǐng)導(dǎo)的個人能力遠(yuǎn)遠(yuǎn)不可能達(dá)到的高度。如果把自己與公司聯(lián)系一起，如果他們其中投入感情，編織夢想，他們就會傾心于此，努力把事情做得更好，貢獻(xiàn)出更多為公司為家庭為世界。美好企業(yè)第一階段，即人的尊嚴(yán)，自由互動創(chuàng)造力，美好的社區(qū)精神，在一個企業(yè)中被激發(fā)出來。第2階段打破股東利益最大化，與利益相關(guān)者共生。1981 全食超市誕生8個月被洪水淹沒，顧客們穿工作服工具真誠對約翰 麥基他們說:朋友們加油，大家開始干活，把這里打掃干凈，讓這個超市重新開起來，我們不會坐視這個超市就這么倒閉了。顧客，員工，供應(yīng)商投資人毫不猶豫參與進(jìn)來力挺全食超市。麥基把全食超市打造成全美最大的天然食品零售品牌，年營業(yè)額近200億美元，它所實現(xiàn)的便是與利益相關(guān)者共生的理念，用自己的成功告訴世人，商業(yè)的基礎(chǔ)不一定，貪婪，剝削，可以為提升人類快樂福祉水平創(chuàng)造條件，而且不僅造福富人也造福窮人。2020年50屆世界經(jīng)濟論壇達(dá)沃斯年會發(fā)布了新版達(dá)沃斯宣言，主席施瓦布提出：踐行環(huán)境可持續(xù)發(fā)展理念刻不容緩，新生代消費者再也不愿為那些只顧追求股東價值最大化，缺乏社會價值觀的投資者的企業(yè)工作購買其產(chǎn)品。越來越多企業(yè)高管投資人，逐漸理解他們能不能獲得長期成功，其實與客戶員工供貨商成功息息相關(guān)。宣言:企業(yè)通過其活動為整個社會服務(wù)，支持所在社區(qū)，并繳納應(yīng)付稅款，他是未來環(huán)境管理者，自覺的保護(hù)著我們的生物圈，并且倡導(dǎo)循環(huán)共享和再生經(jīng)濟。2020年3月，比爾蓋茨不再擔(dān)任董事，對新冠病毒承諾捐出數(shù)10億美元用于疫苗研發(fā)。就是心中美好企業(yè)第三階段:改善世界社會共好，美好企業(yè)社會共同造就的''社會資本''使然。約翰麥基:營銷學(xué)者賈格迪什 謝斯是拉金德拉的導(dǎo)師經(jīng)典<<買方行為與終身客戶理論>>對覺醒商業(yè)運動貢獻(xiàn)巨大。正如拉金德拉和我在:偉大企業(yè)的4個關(guān)鍵原則:企業(yè)是優(yōu)秀的因創(chuàng)造價值，企業(yè)做法合乎道德因基于自愿交換，高尚的因提升我們的生存質(zhì)量，英勇的因能使人擺脫貧困并創(chuàng)造繁榮。R 愛德華弗里曼:偉大企業(yè)領(lǐng)導(dǎo)引導(dǎo)員工將自身愿望（如他們參與超越個人利益的事物的愿望，為子孫后代創(chuàng)造一個更美好的世界的愿望）與企業(yè)使命融合盈利只是結(jié)果。失敗只因他們未能堅持這一使命，或者是因為情況發(fā)生了變化。我勸將這本書視為''可能性證明''即憑使命熱情為利益相關(guān)者創(chuàng)造價值，想法可行且時機已到。我們有可能在使商業(yè)變得更有效的同時，為子孫后代留下更美好世界。諾曼李爾:傾聽內(nèi)心聲音的時候是我最有效的時候。沃倫 本尼斯:名義上的領(lǐng)導(dǎo)只憑自己職位，而不是品格內(nèi)涵指揮他人，真正的領(lǐng)導(dǎo)者關(guān)注整體利益，他們認(rèn)為一個人的全面幸福取決于所有人的幸福。最終我以無私的促進(jìn)對方發(fā)展，定義為愛。全球最大廣告公司薩奇廣告執(zhí)行首席凱文羅伯茨在<<以愛為標(biāo):超越品牌的未來>>公司專注并強烈追尋愛，愛對企業(yè)的意義，人類需要愛沒有愛人就死了。愛與感應(yīng)微妙且直觀的感知有關(guān)。愛從來都是雙向的如果不是這樣那他就配不上愛這個字，你無法命令或要求愛，愛只能被給予。談到企業(yè)應(yīng)超越品牌推廣的世俗基礎(chǔ)，以達(dá)到更高存在的水平。人類歷史上第1次絕大多數(shù)成年人年齡達(dá)到超過40歲。具有更高成熟度的人關(guān)心自身以外的事情，這也是對美好企業(yè)特性的高度概括。彭劍:沒有利潤無法實現(xiàn)其他目標(biāo)，目標(biāo)與利潤悖論，但美好企業(yè)證明在行善同時創(chuàng)造情感價值，體驗價值，社會價值，間接方式創(chuàng)造財務(wù)價值，獲得穩(wěn)定的可觀利潤。標(biāo)準(zhǔn)人本主義表現(xiàn)的28家企業(yè)，3年5年10年收益遠(yuǎn)超標(biāo)普500指數(shù)，10和15年大大超過<<從優(yōu)秀到卓越>>所選企業(yè)。以下美好企業(yè)所具備的獨特核心價值觀:認(rèn)同不同與盈利且超越盈利的目標(biāo)。積極協(xié)調(diào)而不僅僅是平衡所有利益相關(guān)群體利益（利益相關(guān)者群體構(gòu)成一個成員互相依存的大家庭）。培訓(xùn)員工時間比競爭對手多得多（ Container store第一年入職培訓(xùn)263小時美國零售平均8小時。員工流動率遠(yuǎn)低于行業(yè)平均水平?！瓕⑵髽I(yè)文化視為自身最重要資產(chǎn)和主要競爭優(yōu)勢來源。（維持強化文化委員會）?？粗厍楦泻霞s，情感合約隱性的不言表，基于利益相關(guān)希望形式建立定性績效標(biāo)準(zhǔn)。當(dāng)情感合約遭到嚴(yán)重破壞客戶會停止購買產(chǎn)品工人生產(chǎn)效率低下供應(yīng)商反應(yīng)遲鈍合伙人退出股東拋售社區(qū)撤回支持。高管薪酬相對較低。高層實行門戶開放例如本田重大問題會召開暢所欲言會議…員工薪酬福利水平明顯高于行業(yè)水平（Trader Joe's美國零售企業(yè)平均水平兩倍） 。給員工授權(quán)確保每一筆交易十分滿意。（韋格曼斯食品超市派出廚師，為失誤到客戶家中做感恩節(jié)晚餐，有些廚師還來自五星級飯店）有意識雇傭?qū)ζ髽I(yè)及產(chǎn)品充滿熱情的人（全時超市雇傭來自'美食家'隊伍）。有意識為客戶員工提供人性化體驗創(chuàng)造良好工作環(huán)境（谷歌為員工提供全天候美食免費）。對客戶懷有真正熱情建立深厚情感聯(lián)系贏得客戶心。供應(yīng)商視為真正合作伙伴幫助提高生產(chǎn)率質(zhì)量盈利水平（有人說本田是與供應(yīng)商終身聯(lián)姻的一個供應(yīng)商成為本田家族一員本田盡一切可能幫助這家供應(yīng)商提升質(zhì)量盈利水平）。尊重法律精神遵循法律條文。美好企業(yè)通常是行業(yè)創(chuàng)新者和傳統(tǒng)規(guī)則顛覆者。法國哲學(xué)家皮埃爾列維:…當(dāng)情感和直覺在普通人頭腦中的地位上升時……馬爾科姆 格拉德威爾關(guān)于直覺的暢銷書<<眨眼之間>>就是一個證明，詹姆斯索羅維基<<群體的智慧>>也是格雷格伊斯特布魯克:由追求物質(zhì)向追求意義的轉(zhuǎn)變正在以前所未有的規(guī)模進(jìn)行，并可能最終成為我們這個時代文化發(fā)展原則。科學(xué)發(fā)展技術(shù)發(fā)展一直是文化進(jìn)化主要催化劑，但人口結(jié)構(gòu)變化重塑文化方面發(fā)揮相當(dāng)大作用1988年老布什寫了一篇競選演說:就像3萬年前祖父母人口數(shù)量激增所帶來的緩和影響的回升，當(dāng)今世界絕大多數(shù)國家的人口老齡化現(xiàn)象，為建立一個更仁慈和更溫和的社會帶來了希望。''超越時代''丹尼爾平克:基于不斷提升創(chuàng)造力同理心全局能力建立經(jīng)濟與社會…美國企業(yè)必須在產(chǎn)品設(shè)計營銷客戶關(guān)系方面具備，''概念時代六感''及設(shè)計感Design注意美感，故事感Story講故事傳遞信息，交響感 Symphoney結(jié)合形成整體整合能力，同理感Empathy認(rèn)同他人境況感受動機，娛樂感 Play融入樂趣增強快樂創(chuàng)造力，和意義感meaning超越當(dāng)下和自我。平克闡述高概念性能力，涉及創(chuàng)造藝術(shù)情感美，發(fā)現(xiàn)模式機會，創(chuàng)作令人滿意故事，將表面無關(guān)想法融合創(chuàng)新發(fā)明能力，高觸感性能力，涉及共鳴理解人類互動的微妙之處，尋找自身快樂并引出他人身上快樂以及追求目標(biāo)和意義過程中超越平凡生活的能力。中老年人不為物質(zhì)情感基本生存問題發(fā)愁，找尋意義，改變?nèi)藗儗κ袌龉ぷ鲌鏊诖?，我們認(rèn)為這也正在改變資本主義的靈魂。企業(yè)需要運營效率情感維度結(jié)合起來有人將情感維度稱為企業(yè)之魂。詹姆斯 奧特里《愛與利》1991年出版具有啟發(fā)性管理類圖書。雅虎蒂姆桑德斯<<愛是殺手锏:如何在商業(yè)圈里既快樂又成功>>我認(rèn)為沒有比愛更高尚的東西，愛是如此寬廣在書中給愛下定義時困難重重，但我最終以無私的促進(jìn)對方發(fā)展定義為愛。股東樂意投資所欽佩的企業(yè)，大多數(shù)人不愿意支持道德瑕疵企業(yè)。支付最低工資是錯誤的，這樣做沒有支付適當(dāng)?shù)募t利會使員工不快樂促使他們換工作，這樣做使管理人員把所有時間花在招聘替代員工而不是經(jīng)營業(yè)務(wù)上。當(dāng)我們把精力放在業(yè)務(wù)目標(biāo)那股價上漲自然就水到渠成。有時候美好企業(yè)的問題不是在于獲得客戶，而在于不斷跟上客戶的需求。戈爾曼將情商定義為認(rèn)識自身情感及他人情感，激勵自己管理好自身情感及人際關(guān)系中情感的能力。它包括自我意識，自我調(diào)節(jié)對情感的自我控制自我管理，社會意識同理心以及社會技能關(guān)系管理等組成部分。領(lǐng)導(dǎo)風(fēng)格約70%的情感氛圍決定，情感氛圍決定了約20%甚至30的業(yè)務(wù)表現(xiàn)。當(dāng)被迫作出選擇，對關(guān)懷的需要往往會優(yōu)先于對自身利益追求。神經(jīng)學(xué)家安東尼奧達(dá)馬西奧，關(guān)于我們是通過情感而非理性來確定我們與任何事物的相關(guān)性。越來越多企業(yè)開始接受自組織理念……沒有廠長普通工人管理從工藝改進(jìn)和工作計劃安排到加班預(yù)算一切事務(wù)。凱文凱利在<<失控:全人類的最終命運和結(jié)局>>一書預(yù)測自組織系統(tǒng)會取代公司層級隨著信息技術(shù)人類文化體系。凱利認(rèn)為失控就是自由控制就是個人從阻礙其充分發(fā)揮潛能的組織約束中得到解放，就是個人自由的超越困擾其內(nèi)在自我的凡人的日常生活。撰寫商業(yè)生態(tài)學(xué)史密斯霍肯園藝用品公司聯(lián)合創(chuàng)始人保羅霍肯又與人合作<<自然資本主義>>，利用企業(yè)能力來解決世界最深層的環(huán)境及社會問題。這家市值近60億美元企業(yè)為員工提供廣泛培訓(xùn)，丹尼韋格曼說道：知識淵博的員工是我們競爭對手所不具有的也是我們顧客不可能在其他地方遇到的…維格曼斯對員工非常信任若員工覺得必要，他可以自由采取行動無需請示經(jīng)理。查爾斯教授指出如果企業(yè)創(chuàng)造一種員工可以在其中獲得心靈歸屬感文化，那么員工普通也會有較高水平表現(xiàn)。員工需要有人傾聽欣賞需要感覺他們是可以發(fā)揮重要作用的，如果這些情況出現(xiàn)了那他們無疑會表現(xiàn)得與眾不同。IDEO戴維凱利認(rèn)為玩耍能點燃創(chuàng)新激情。杰弗里斯沃茨認(rèn)為如果高管們不承認(rèn)他們所管理的員工有工作之外的重要需求,那就是在自欺欺人。沒有什么比讓員工身心疲憊更低效的事了。過去常定期檢查是否周末來公司加班，若發(fā)現(xiàn)認(rèn)為肯定存在設(shè)備人手不足問題。谷歌獨到之處是20%的時間允許員工用于他們自己選擇的獨立項目，谷歌幾乎沒有層級每個都身兼數(shù)職。Semco要求員工提出自己的工資標(biāo)準(zhǔn)，評價上司表現(xiàn)并學(xué)習(xí)如何做好彼此工作，向所有員工公開賬目制定透明利潤分享計劃，可自愿參加會議，對會議不感興趣可以而且應(yīng)該離開?？ɡ锒鄬憙杀娟P(guān)于他經(jīng)歷的書，我們一直以為我們在和有責(zé)任感的成年人打交道，當(dāng)你對待青少年那般對員工，跟他們說你不能遲到你不能使用這個，你開始把員工變成青少年。我們員工很好的保持了他們生活中的平衡，有非常多員工上班前送他們小孩去學(xué)校諸如此類最近一項統(tǒng)計我們有27%員工周日晚上8點還在工作，所以他們可能真的很努力。即使最有經(jīng)驗素質(zhì)高的員工也需要繼續(xù)教育。UPS推出掙錢學(xué)習(xí)計劃，為兼職員工將來晉升全職主管職位提供必要技能。UPS計劃與242所大學(xué)合作，該企業(yè)所在職員工都有資格獲得高達(dá)2萬美元的大學(xué)助學(xué)金。為兼職員工提供福利。建立高層與基層之間聯(lián)系 暢所欲言 自由與柵欄
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