本文目錄
一、與服務(wù)、環(huán)境相關(guān)的差評回復(fù)
二、與菜品相關(guān)的差評回復(fù)
三、其他類型的差評回復(fù)
01
與服務(wù)、環(huán)境相關(guān)的差評回復(fù)
【服務(wù)】
案例1
分析：服務(wù)態(tài)度差，調(diào)料放多
回復(fù)：感謝您把問題反饋給我們，避免類似問題發(fā)生，您可以找店內(nèi)經(jīng)理投訴。接下來我們會加強(qiáng)服務(wù)培訓(xùn)，歡迎您下次光臨，我們會獻(xiàn)上真摯的歉意，祝您生活愉快！
案例2
分析：服務(wù)員不熱情
回復(fù)：親愛的，真的很對不起，由于我們店員的服務(wù)不專業(yè)，沒有及時(shí)解決您的問題，您的差評是我們?nèi)w店員的警鐘，作為店長/老板我代表全店在才鄭重的向您道歉，我們已經(jīng)對服務(wù)員進(jìn)行了教育批評，我們會一如既往的履行我們的服務(wù)，有任何問題您都可以直接聯(lián)系我們，非常感謝您的建議，期待您的再次光臨！
案例3
分析：補(bǔ)菜慢
回復(fù)：感謝您提出的寶貴建議，我們一定加強(qiáng)管理，保證后期不會出現(xiàn)此類情況，歡迎您的下次光臨。
【等位久】
案例4
分析：等位久，空調(diào)開的小
回復(fù)：非常抱歉，確實(shí)飯點(diǎn)是顧客太多了，對您有照顧不周的地方，我們一定會做出調(diào)整，增加飯點(diǎn)店內(nèi)的人手，如果您對小店的菜品還滿意的話，還是期待您的再次光臨！
【上菜慢】
案例5
分析：服務(wù)員少，上菜慢
回復(fù)：很抱歉讓您久等了，我們會針對這個(gè)情況我們已經(jīng)對服務(wù)人員重點(diǎn)培訓(xùn)，店內(nèi)也已經(jīng)招聘員工，期待您的下次光臨
【環(huán)境差】
案例6
分析：環(huán)境一般
回復(fù)： 感謝您的到來，沒能讓您滿意是我們最大的失誤，期待您的下次光臨，給您一個(gè)全新的面貌，祝您生活愉快。
案例7
分析：環(huán)境差，桌面油膩
回復(fù)：
1、親愛的顧客，您好！很抱歉給您帶來了不好的用餐體驗(yàn)，我們公司很重視您消費(fèi)體驗(yàn)，我們會加強(qiáng)對員工的服務(wù)意識培訓(xùn)，給您帶來不便，敬請諒解。為您提供滿意的服務(wù)是我們的職責(zé)，請您下次就餐時(shí)見證我們的改變!XX全體員工期待您的再次光臨！
尊敬的顧客您好，首先感謝您的光臨，由于我們工作人員失誤導(dǎo)致讓您沒能吃好，我們深表歉意！還請諒解，我們一定會加強(qiáng)培訓(xùn)，努力改正。希望您們給我們一次改正的機(jī)會，一定會讓您更加滿意，謝謝！期待您的再次光臨！
案例8
分析：店里顧客抽煙多
回復(fù)： 親，我們家是無煙餐廳哦，可能確實(shí)是有個(gè)別客戶違反規(guī)定了。下次遇到這種情況及時(shí)跟我們服務(wù)人員及時(shí)溝通，我們一定會制止的。歡迎您的下次光臨！
02
與菜品相關(guān)的差評回復(fù)
【口味】
案例1
回復(fù)：
非常抱歉沒讓您用餐愉快，店內(nèi)出的套餐都是根據(jù)人體所需營養(yǎng)物質(zhì)均衡搭配好的。這個(gè)套餐不符合您的口味，現(xiàn)在店內(nèi)新推出了xx套餐，歡迎您來品嘗，XX全體員工祝您生活愉快，工作順利！
親，感謝您在百忙之中給予了小店評價(jià)，首先我們對于您在本店消費(fèi)中不好的消費(fèi)體驗(yàn)深表歉意，對于您提的關(guān)于菜品問題，我們會在今后工作中盡可能改進(jìn)，盡量滿足您的需求。歡迎下次您到店消費(fèi)時(shí)，我們能為您提供更滿意的服務(wù)體驗(yàn)！
案例2
分析：菜品不入味，魚刺多
回復(fù)：
非常抱歉沒讓您用餐愉快，店內(nèi)出的套餐都是根據(jù)人體所需營養(yǎng)物質(zhì)均衡搭配好的。這個(gè)套餐不符合您的口味，現(xiàn)在店內(nèi)新推出了xx套餐，歡迎您來品嘗，XX全體員工祝您生活愉快，工作順利！
親，感謝您在百忙之中給予了小店評價(jià)，首先我們對于您在本店消費(fèi)中不好的消費(fèi)體驗(yàn)深表歉意，對于您提的關(guān)于菜品問題，我們會在今后工作中盡可能改進(jìn)，盡量滿足您的需求。歡迎下次您到店消費(fèi)時(shí)，我們能為您提供更滿意的服務(wù)體驗(yàn)！
案例3
分析：蒜蓉味烤魚無味道
回復(fù)：謝謝親這么認(rèn)真的評價(jià)，您的意見我們一定會采納，吸取別人家的經(jīng)驗(yàn)教訓(xùn)，我會越做越好，還有就是我們家沒有這個(gè)套餐哦~
案例4
分析：菜品油膩
回復(fù)：尊敬的顧客您好，XX感謝您的支持！實(shí)在我們的菜品過失給您帶來不便，我們十分抱歉！以后一定加強(qiáng)自身培訓(xùn)，我們會做得更好一些，進(jìn)一步菜品口味！如果您可以給我們一次機(jī)會再次到店，我們會給您一個(gè)驚喜！
案例5
分析：對多個(gè)菜品指出意見
回復(fù)：非常抱歉沒能讓您滿意，下次來的時(shí)候可以跟我們服務(wù)員說明一下您的口味，感謝您給我們提出來，我們會再次加強(qiáng)對質(zhì)量的把控，期待您再次來我們小店，一定給您滿意的服務(wù)！
案例6
分析：湯少，等位久
回復(fù)：尊敬的顧客您好，沒能讓您滿意我們深感抱歉，可否留下您的電話讓我們聯(lián)系您，以了解您更多不滿意的原因，幫助我們不斷改進(jìn)！期待您的回復(fù)！
案例7
分析：量少
回復(fù)：親愛的顧客，非常高興您將就餐體驗(yàn)與我們分享！ 很榮幸您能XX餐廳就餐，近期餐廳新推出**套餐，誠摯邀請您再次光臨，希望有機(jī)會能再為您服務(wù)！ 為您送上誠摯的問候
案例8
分析：量少
回復(fù)：親， 咱們家口味是可以根據(jù)消費(fèi)者口味進(jìn)行微調(diào)的，您喜歡吃什么味道的可以跟我們及時(shí)溝通。歡迎您的下次光臨，一定做出您滿意的味道哦！
案例9
分析：量少
回復(fù)：親， 咱們家口味是可以根據(jù)消費(fèi)者口味進(jìn)行微調(diào)的，您喜歡吃什么味道的可以跟我們及時(shí)溝通。歡迎您的下次光臨，一定做出您滿意的味道哦！
案例10
分析：團(tuán)購顧客接待差異
回復(fù)： 您好！感謝您的提出的寶貴意見，在服務(wù)上給您帶來的不便，敬請諒解！歡迎您以后多來店里就餐指導(dǎo)！
案例11
分析：不滿意，沒具體說明哪里不好
回復(fù)： 親，非常抱歉沒有達(dá)到您預(yù)期的效果，希望您能對本店的菜品和服務(wù)提出寶貴的建議，我們也能及時(shí)改進(jìn)。期待您的再次光臨，祝您生活愉快！
03
其他類型差評回復(fù)
案例1
分析：結(jié)賬多收錢
回復(fù)： 客官您好，由于我們工作人員的失職給您帶來不便向您說聲對不起，我們會及時(shí)進(jìn)行審核并給予處理，如果您在買單過程中有什么異議，建議您現(xiàn)場找我們的管理人員詢問，以便及時(shí)解決您的問題。感謝您對我們提出的寶貴意見，希望您能繼續(xù)對我們的工作進(jìn)行監(jiān)督，謝謝！
案例2
分析：內(nèi)容沒問題，但不是五星
回復(fù)： 感謝您在百忙之中抽出時(shí)間給我們進(jìn)行評價(jià)，您的評價(jià)我們已經(jīng)收到了，我們會再接再厲，爭取讓您下一次給我們五星好評。
案例3
分析：內(nèi)容沒問題，但不是五星
回復(fù)： 感謝您在百忙之中抽出時(shí)間給我們進(jìn)行評價(jià)，您的評價(jià)我們已經(jīng)收到了，我們會再接再厲，爭取讓您下一次給我們五星好評。
案例4
分析：對代金券使用限制不滿意
回復(fù)： 謝謝您的寶貴意見，是我們的服務(wù)做的不到位沒有提前和您解釋清楚，我們將不斷完善，期待您的再次光臨。
評價(jià)：就不用過了我是誰啊你喲，了我是誰啊你喲，了我是（昆明，本大叔總店，評分：2）
分析：看不懂評價(jià)內(nèi)容
回復(fù)：親，您的評價(jià)我們收到了，是不是想給我們提建議打錯了呢？歡迎您多給我們提建議，這樣我們做的更好，歡迎您下次光臨！
另外如果遇到惡意評價(jià)，各位老板可在后臺進(jìn)行舉報(bào)，平臺接到舉報(bào)會進(jìn)行審核，如果屬實(shí)會幫大家進(jìn)行處理。
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