創(chuàng) / 門徒 Teresa
文 / 歡脫の可妮醬
編 / 歡脫の可妮醬
1
我成為了被下屬
牽著鼻子走的管理者
去年的時(shí)候，我原本只是我們外貿(mào)部一名資格比較老的業(yè)務(wù)員，偶爾會幫著老板處理一些管理方面的事務(wù)。
然后今年一月份的時(shí)候，被正式升任到了管理崗位。
其實(shí)我也明白老板的考慮：
首先，一直以來，我們公司的業(yè)務(wù)員都是各做各的，沒有一個(gè)統(tǒng)一的管理人員，導(dǎo)致業(yè)務(wù)量一直上不去，現(xiàn)在考慮到外貿(mào)增長的需求，必須得有一個(gè)人站出來帶隊(duì)。
其次，我的工齡是整個(gè)公司最長的，到現(xiàn)在有9年時(shí)間了，然后業(yè)務(wù)量也是團(tuán)隊(duì)里最好的，最少的時(shí)候也可以出倉一百多萬。
同時(shí)，我的時(shí)間和精力又都很有限，總會被一些繁瑣的事情綁住了手腳，對個(gè)人的發(fā)展很不利。
所以老板最后決定把我放在管理的崗位上去帶隊(duì)。
在升任到管理崗位之后，我干的第一件事情就是招人，終于在今年三月份的時(shí)候，成立了自己的一個(gè)小團(tuán)隊(duì)。
當(dāng)初招這些人的設(shè)想是，考慮到團(tuán)隊(duì)業(yè)務(wù)增長的需求，我急需一批有經(jīng)驗(yàn)的人來協(xié)助我的工作，所以并沒有把應(yīng)屆畢業(yè)生作為我的首選對象。
雖然最后還是招了一名應(yīng)屆畢業(yè)生，也只是希望他能做一些單證方面的工作，而招聘的業(yè)務(wù)員都是有一定工作經(jīng)驗(yàn)的。
現(xiàn)在我們團(tuán)隊(duì)里面，除了我之外，還有兩個(gè)業(yè)務(wù)員和一個(gè)做單證的應(yīng)屆生。
而對于他們，我采取的管理模式基本上可以算是很佛系了。
譬如，我從來都不會過多地去干預(yù)他們的日常工作，也會給予他們充足的時(shí)間和金錢去試錯(cuò)；
我從不介意他們的操作過程究竟如何，只要他們能有業(yè)績交上來就好。
因?yàn)樵谖铱磥恚蠹叶际怯薪?jīng)驗(yàn)的外貿(mào)從業(yè)人員了，在操作流程方面必然是沒有問題的，也應(yīng)該已經(jīng)具備了足夠的內(nèi)驅(qū)力和目標(biāo)導(dǎo)向，所以我也想當(dāng)然地認(rèn)為他們其實(shí)根本就不需要我去怎么管理。
然而，讓我沒有想到的是，我的佛系非但沒有讓他們的業(yè)績有所增長，就連我自己也在不知不覺中一直被他們牽著鼻子在走。
2
佛系管理下的
都是出不了業(yè)績的懶散員工
之前我有提到過，說自己不會過多地干預(yù)他們的日常工作，只會撿一些重要的事情來審核他們的工作進(jìn)程。
譬如說，一個(gè)月做一次工作總結(jié)。
但其實(shí)，最開始的時(shí)候，我們實(shí)行的工作匯報(bào)模式是一周進(jìn)行一次總結(jié)。
沒想到，這個(gè)模式才實(shí)行了兩周，到第三周的時(shí)候，他們就開始同我抱怨：這個(gè)周會開得太沒有意義了，實(shí)在是無聊，能不能不開了？
然后我一想，反正重要的是他們有業(yè)績出來，周會其實(shí)也沒有多重要，就干脆把周會改成月會了。
因?yàn)槲乙彩莿傞_始正式升任管理崗位，實(shí)際經(jīng)驗(yàn)不足，再加上我確實(shí)也有點(diǎn)太遷就我的業(yè)務(wù)員了，所以導(dǎo)致我?guī)缀跻恢痹诒幌旅娴娜私o牽著走。
雖然我們公司已經(jīng)具備了比較完善的管理制度，但是由于我們的團(tuán)隊(duì)從原來的工廠獨(dú)立了出來，再加上這些新招進(jìn)來的員工對我們的企業(yè)文化都還不太了解，所以他們經(jīng)常會按照自己的認(rèn)知和理解來向我提意見。
譬如八點(diǎn)上班實(shí)在是太早了，不如晚半個(gè)小時(shí)再上班吧；
或者，周六下班的時(shí)候趕不上公交車，不如提前半個(gè)小時(shí)下班吧諸如此類的等等。
因?yàn)槲艺兴麄冞M(jìn)來的時(shí)候，就有同他們講過，我招你們進(jìn)來就是為了開拓業(yè)務(wù)的，其他方面，像規(guī)章制度什么的，都可以更人性化一點(diǎn)，你們不用太拘束。
所以，當(dāng)他們把意見提出來之后，我覺得不是多大的事，也就都同意了。
但是后來我發(fā)現(xiàn)，不對啊，怎么有一種我一直都在被他們帶著走的感覺？
當(dāng)然，在我看來，這其實(shí)這也不算是什么大問題，問題的關(guān)鍵就在于是他們已經(jīng)進(jìn)公司這么久了，怎么一點(diǎn)業(yè)績都沒出來？
然后我就開始觀察他們，發(fā)現(xiàn)他們幾乎每天都是準(zhǔn)點(diǎn)上下班，既不早來一分鐘，也絕不晚走一分鐘，一到下班時(shí)間就立馬打卡，然后收拾東西走人。
一看他們這個(gè)樣子，我就開始發(fā)急了，按照他們這種消極的工作態(tài)度，怎么可能有業(yè)績出來??！而且事實(shí)上，他們也確實(shí)是一點(diǎn)業(yè)績都沒有。
3
沒有規(guī)矩，不成方圓
在發(fā)現(xiàn)這個(gè)問題之后，我立馬開始反思，究竟是什么導(dǎo)致了今天的局面？
1、是因?yàn)槲以谒麄円贿^了試用期之后，就把手頭上的業(yè)務(wù)分給了他們，導(dǎo)致他們覺得反正會有上頭給安排好一切，所以干什么都不用急？
2、是因?yàn)槲医o他們分配的，都是自己之前一直在跟進(jìn)的老客戶和老業(yè)務(wù)，導(dǎo)致他們失去了開拓新客戶的動力，所以就漸漸地懶散了起來？
3、還是說，是因?yàn)樗麄儗τ谧约旱臉I(yè)務(wù)量，從來都沒有一個(gè)明確的目標(biāo)，僅僅是把上班當(dāng)成了例行公事，才導(dǎo)致一直到現(xiàn)在都沒有訂單出來？
當(dāng)然，不管是哪種原因，歸根結(jié)底都是我的佛系管理模式出了問題。
其實(shí)在以前的時(shí)候，我一直都沒有升上管理崗的想法，覺得銷售崗位才更加適合我。
但是不管我有多喜歡做P，我也知道在這個(gè)行業(yè)里面，P的發(fā)展空間是有限的；
轉(zhuǎn)成M的話，我的收入可能還會有所提升和穩(wěn)定；
同時(shí)我也想看看自己到底適不適合做M；
所以最后還是接受了升任的授命。
但真正到了管理崗之后，我才發(fā)現(xiàn)做業(yè)務(wù)和做管理根本就是完全不同的兩件事情。
1
這兩個(gè)角色的成就感是不同的。
做業(yè)務(wù)主要是一種個(gè)人成就感，會很容易就讓人覺得滿足，但做管理則需要以團(tuán)隊(duì)的成就感為主，需要把更多的時(shí)間花費(fèi)在對員工的培養(yǎng)和工作規(guī)劃上。
2
做管理之后，我的身上一下子就多了很多責(zé)任。
一方面我需要發(fā)揮好表率作用，另一方面，也需要把自己的工作經(jīng)驗(yàn)和方法盡可能多地分享給他們。
但是我在升任管理崗位之后，并沒有意識到這一點(diǎn)，還是在用做業(yè)務(wù)的心態(tài)管理手下的員工，致使他們對自己的工作目標(biāo)和具體流程都不太明確。
所以，在七月份的時(shí)候，我摒棄了佛系管理的模式，做了一些制度上的調(diào)整。
1
譬如設(shè)立新客戶開發(fā)獎(jiǎng)，即每開發(fā)一個(gè)有價(jià)值的新客戶，就會得到300塊錢的開發(fā)獎(jiǎng)勵(lì)。
2
譬如設(shè)立日程規(guī)劃的要求，即通過特定的APP把每周要完成的事情都標(biāo)注出來，完成度也必須要跟上計(jì)劃。
然后八月份的時(shí)候，我發(fā)現(xiàn)受這些制度的影響，他們的開發(fā)信發(fā)得還是蠻頻繁的，工作的時(shí)候也有了更多的干勁。
這樣一來，他們的動力確實(shí)有了很大的提高，但是業(yè)務(wù)能力方面還有待加強(qiáng)。
所以，我接下來的一個(gè)打算就是：
3
每個(gè)星期的周六，專門抽出一天或者半天的時(shí)間去幫助他們實(shí)現(xiàn)能力的提升，譬如進(jìn)行一下郵件寫作能力的培訓(xùn)之類的。
總而言之，我現(xiàn)在的策略就是：
用匯報(bào)明確他們的操作流程，用制度激勵(lì)他們的開發(fā)熱情，用培訓(xùn)提高他們的業(yè)務(wù)能力，讓他們能夠更加明確自己的目標(biāo)和計(jì)劃。
希望在今年年底的時(shí)候，我能夠從他們身上看見新的管理方式的成效。
以上。
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