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一切不以實(shí)操落地為導(dǎo)向的課程都是耍流氓。2020年底：社群培訓(xùn)＋社群服務(wù)

是所有營銷策劃機(jī)構(gòu)要轉(zhuǎn)型的方向。也是實(shí)體店突破瓶頸的的法寶。

孔佳社群助力實(shí)體店提升業(yè)績

案例背景：

名字：蘭馨娜美容院。

優(yōu)點(diǎn)：裝修、產(chǎn)品服務(wù)都不錯！

項目：主要有護(hù)理類和養(yǎng)生類。

產(chǎn)品：普通會員（零門檻，注冊即可）200多人，VIP會員（一次性充值5000元以上）100人不到。

缺點(diǎn)：地理位置比較偏，不懂營銷策劃。

苦惱：單靠廣告的話投入成本高，又不能指望老客戶口碑推廣。

現(xiàn)狀：開業(yè)兩年，每月營業(yè)額10萬上下。營銷方式以地推為主，派員工在小區(qū)和各大商場發(fā)傳單引流拓客。

找我們團(tuán)隊的誘因：裝修和設(shè)備花費(fèi)了50多萬，加上租金，水電和人員等固定支出， 2年以來還處在虧損狀態(tài)。地推拉人效果越來越不好，同行競爭激烈，迫切需要新的拓客方式。

門店分析：

一、 客戶群體畫像。

女性，28到60歲，白領(lǐng)和家庭主婦為主，經(jīng)濟(jì)相對寬裕。

二、客戶為什么開美容店。

1. 為了美容護(hù)膚。
2. 是為了健康養(yǎng)生。
3. 是為了放松身心。
4. 和朋友一起小聚的場所。

三、客戶為什么來我們的美容店。

1. 美容師有豐富經(jīng)驗。
2. 裝修環(huán)境還算可以。
3. 設(shè)備齊全。
4. 服務(wù)態(tài)度不錯

四、客戶為什么現(xiàn)在立刻馬上要到我們的美容院：無

五、客戶購買不同產(chǎn)品的理由。

普通會員單次收費(fèi)價格高，VIP會員單次價格低，而且享受充值優(yōu)惠。

所以在這里顧客可分為五類：

1.S類：年消費(fèi)5萬以上，平均每月到店5次以上，有超強(qiáng)的消費(fèi)能力和消費(fèi)觀念，且3公里以內(nèi)。

2.A類：年消費(fèi)3萬以上，平均每月到店3次，有超強(qiáng)的消費(fèi)能力和消費(fèi)觀念，且3-5公里。

3.B類：年消費(fèi)1萬以上，平均每月到店1次，有較強(qiáng)的消費(fèi)能力和消費(fèi)觀念或5-10公里。

4.C類：年消費(fèi)5000以上，平均兩月到店1次，有消費(fèi)能力和消費(fèi)觀念或10公里外。

5.D客類：體驗客、散客、新客。

經(jīng)過用戶詳細(xì)調(diào)研分析：

1， 工作壓力大，經(jīng)常熬夜，精神緊張，到美容院做SPA，汗蒸等項目放松；

2， 擔(dān)心自己年齡變大，樣子變丑，老公會嫌棄，想要保養(yǎng)美容；

3， 有各種身體問題，想要通過美容院養(yǎng)生排毒；

4， 臉上有很多痘痘，疤痕，斑點(diǎn)，不自信，想要變美；

5， 平時帶孩子，找不到太多人聊天，到美容院可以認(rèn)識新朋友，交流育兒經(jīng)；

6， 婆媳關(guān)系不好，到美容院可以放松，順便和別人聊天吐槽；

再次和各位說一個事情。做生意千萬別賣產(chǎn)品，要賣解決方案。

社群載體價值輸出思路：

1.工作壓力大，分享職場類知識。

2.擔(dān)心老公嫌棄自己，分享夫妻關(guān)系知識。

3.身體問題，分享其他健康常識。

4.自信問題，分享女性心理方面知識。

5.帶孩子想交流育兒經(jīng)，分享親子教育知識。

6.婆媳關(guān)系不好，分享婆媳交往知識。

7.為什么客戶沒有緊迫感，爆品設(shè)計。

8.VIP產(chǎn)品吸引力單一，提高更多的附加價值。

孔佳社群助力實(shí)體店提升業(yè)績

方案設(shè)計：

一、成立微信群。群名：幸福女人課堂。

主題：親子教育、夫妻關(guān)系、婆媳相處、職場大講堂、養(yǎng)生健康。

時間：每周五晚8點(diǎn)定期分享各類干貨知識。

二、引流爆品：SAP免費(fèi)送。

1. 進(jìn)群送三次SAP，每月一次。
2. 拉新進(jìn)群再送三次。

三、普通會員：2000元/年套餐。到店領(lǐng)取

1. 價值1萬的可重復(fù)觀看的視頻課程。
2. 價值200元的xx面膜一套12片。每月到店領(lǐng)取一份
3. 價值500元的面部護(hù)理12次。配合2。
4. 價值300元的肩頸按摩1次。

四、VIP產(chǎn)品：5000/年 套餐。

1. 同享普通會員套餐。
2. 免費(fèi)贈送一份普通會員套餐名額。
3. 介紹的VIP用戶分享1000分成。
4. 店內(nèi)各類產(chǎn)品9折，服務(wù)類只限本人。

五、超級VIP：5萬/年 套餐。

1. 同享普通會員套餐。
2. 贈送10份普通會員套餐。
3. 贈送2份VIP套餐。
4. 店內(nèi)全場9折。不限持卡人。
5. 每月不定期的線下沙龍聚會。
6. 推薦的超級VIP享5000分成

著手制作高大上的宣傳裂變海報。海報掛在店內(nèi)，同時通過電話，微信，短信通知老用戶，并且朋友圈同步開展宣傳。一切以準(zhǔn)備好的流程和話術(shù)進(jìn)行。中間根據(jù)情況適當(dāng)調(diào)整。

成果：兩個月

1. 超級VIP100多人。
2. VIP1000多人。
3. 普會員2000多人。
4. 店內(nèi)售賣的面膜等產(chǎn)品總量100多萬。

總計：兩個月的總額度達(dá)到800多萬。

最后想跟各位朋友說的是：社群營銷，營銷的一定不是產(chǎn)品。而是圈子，就好比這家美容院的社群，搭建的是一個幸福女人的圈子。

那么社群究竟如何給未來商業(yè)進(jìn)行賦能呢？再舉一個例子：

傳統(tǒng)的思維是你把茶當(dāng)做一個功能性的產(chǎn)品，不針對特定人群，給錢就賣，一錘子買賣；

社群思維就是把原有的功能性產(chǎn)品升級成為文化產(chǎn)品，提升高額的附加值，將【儒釋道文化+各類茶產(chǎn)品+茶藝/茶具/收藏古玩/服裝定制+后端國學(xué)社群】打造成一個文化產(chǎn)業(yè)鏈，實(shí)現(xiàn)多元盈利的商業(yè)閉環(huán)，綁定一個高消費(fèi)圈層終身消費(fèi)，這樣形成的社群就是一個集利益、事業(yè)、成長、命運(yùn)于一體的共同體。

你有掌握了一些社群架構(gòu)的核心精髓嗎？如何搭建社群圈子呢?如果你想學(xué)習(xí)更多社群運(yùn)作的玩法，歡迎私信【社群】同我交流。