3月27日，海爾與京東簽約，布局工業(yè)品采購(gòu)的數(shù)字化升級(jí)；3月26日，中能源與京東合作，探索加油站運(yùn)營(yíng)管理的數(shù)字化和智能化升級(jí)；3月中旬，正榮地產(chǎn)與京東簽約，借助京東智能采購(gòu)和數(shù)字化管理優(yōu)勢(shì)，為正榮地產(chǎn)及覆蓋全國(guó)的地產(chǎn)項(xiàng)目建立統(tǒng)一采購(gòu)標(biāo)準(zhǔn)；3月初，青島啤酒與京東簽約，從智能采購(gòu)入手，加速青島啤酒管理數(shù)字化轉(zhuǎn)型……眾多不同領(lǐng)域的企業(yè)客戶都在牽手京東進(jìn)行數(shù)字化升級(jí)。
實(shí)際上，京東企業(yè)業(yè)務(wù)服務(wù)于80%在華世界500強(qiáng)企業(yè)，平臺(tái)活躍企業(yè)客戶數(shù)超700萬(wàn)家；京東助力企業(yè)客戶將采購(gòu)效率提升超50%，收貨時(shí)間縮短5天……作為以零售為核心業(yè)務(wù)的公司，京東為企業(yè)客戶開(kāi)放包括供應(yīng)鏈、技術(shù)、物流、金融、服務(wù)等一系列核心能力，構(gòu)筑產(chǎn)業(yè)閉環(huán)，打通全鏈路的數(shù)字化升級(jí)，實(shí)現(xiàn)整個(gè)行業(yè)成本、效率、體驗(yàn)的提升，在萬(wàn)億級(jí)企業(yè)市場(chǎng)中占據(jù)領(lǐng)先優(yōu)勢(shì)。
市占率過(guò)半，服務(wù)80%在華世界500強(qiáng)企業(yè)
“數(shù)字經(jīng)濟(jì)”、“產(chǎn)業(yè)互聯(lián)網(wǎng)”、“工業(yè)互聯(lián)網(wǎng)”已成為近年來(lái)整個(gè)實(shí)體經(jīng)濟(jì)與互聯(lián)網(wǎng)企業(yè)們共同的熱點(diǎn)話題。實(shí)體經(jīng)濟(jì)正在加速利用數(shù)字化手段重構(gòu)核心競(jìng)爭(zhēng)優(yōu)勢(shì)；而互聯(lián)網(wǎng)企業(yè)則紛紛加大企業(yè)業(yè)務(wù)領(lǐng)域核心能力建設(shè)，角逐互聯(lián)網(wǎng)的下半場(chǎng)。
以工業(yè)制造領(lǐng)域?yàn)槔?，?shù)字化發(fā)展一直相對(duì)緩慢，其中一個(gè)主要原因，是因?yàn)樵谏a(chǎn)制造場(chǎng)景中的采購(gòu)鏈條不夠通暢，工業(yè)品長(zhǎng)尾商品多、非標(biāo)品種類多帶來(lái)系列問(wèn)題。為此，在3月28日的2019工業(yè)品戰(zhàn)略發(fā)布會(huì)上，京東發(fā)布iSRM智能采購(gòu)管理平臺(tái)，推動(dòng)工業(yè)制造業(yè)的數(shù)字化轉(zhuǎn)型。
實(shí)際上，盡管沒(méi)有消費(fèi)級(jí)業(yè)務(wù)的高曝光度，但是深耕企業(yè)業(yè)務(wù)6年的京東卻亮出了一張令人驚艷的成績(jī)單——
截至2018年底，京東占我國(guó)電商化企業(yè)采購(gòu)市場(chǎng)的51.2%、服務(wù)滿意度遠(yuǎn)超其他平臺(tái)（《中國(guó)企業(yè)電商化采購(gòu)發(fā)展報(bào)告（2018）》）；擁有超過(guò)700萬(wàn)家活躍企業(yè)客戶、5000多家大型集團(tuán)企業(yè)客戶，其中包括389家中國(guó)500強(qiáng)企業(yè)、80%在華世界500強(qiáng)企業(yè)、全國(guó)100%鐵路局。“三桶油”、三大運(yùn)營(yíng)商、國(guó)內(nèi)主流銀行、中央及省級(jí)政府搭建的政府采購(gòu)電子商城也都與京東企業(yè)業(yè)務(wù)深度合作。
圖：京東企業(yè)業(yè)務(wù)客戶情況
借助京東智能采購(gòu)服務(wù)，客戶平均的采購(gòu)效率提升超過(guò)50%；基于采集和監(jiān)控商品價(jià)格信息等服務(wù)，上海、昆明等鐵路局相較傳統(tǒng)采購(gòu)渠道節(jié)支率達(dá)到17.6％；從下單到貨物運(yùn)抵的時(shí)間，也從平均8天縮短為3天，有效降低倉(cāng)儲(chǔ)成本，提高了資金周轉(zhuǎn)率。
打通全鏈路，攻克企業(yè)客戶數(shù)字化轉(zhuǎn)型難點(diǎn)
京東企業(yè)業(yè)務(wù)的快速發(fā)展離不開(kāi)全球經(jīng)濟(jì)數(shù)字化的大背景，但真正讓京東在電商化采購(gòu)市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)中占據(jù)領(lǐng)先優(yōu)勢(shì)的原因，是其對(duì)于客戶體驗(yàn)的高度關(guān)注，并能圍繞客戶痛點(diǎn)和難點(diǎn)提供打通全鏈路數(shù)字化的服務(wù)。
相較于擅長(zhǎng)C2C模式的撮合型平臺(tái)，京東對(duì)于供應(yīng)鏈等后端鏈條擁有更為深刻的理解以及資源和能力的積累，在企業(yè)級(jí)市場(chǎng)拓展初期就擁有更高的起點(diǎn)。京東在消費(fèi)級(jí)市場(chǎng)積累的資源和能力、對(duì)于高品質(zhì)商品和服務(wù)的堅(jiān)守，以及對(duì)于客戶體驗(yàn)的高度關(guān)注和誠(chéng)信經(jīng)營(yíng)的理念，讓京東可以快速將相應(yīng)經(jīng)驗(yàn)和能力應(yīng)用到企業(yè)級(jí)市場(chǎng)。
同時(shí)，京東認(rèn)為，與相對(duì)簡(jiǎn)單的個(gè)人用戶不同，企業(yè)組織的決策、需求、履約、結(jié)算等場(chǎng)景更為復(fù)雜，涉及到多業(yè)務(wù)部門的協(xié)同、不同規(guī)定和標(biāo)準(zhǔn)的適配等等，需要對(duì)每個(gè)細(xì)節(jié)考慮清楚。因此，對(duì)于尋求數(shù)字化采購(gòu)轉(zhuǎn)型的政企客戶而言，像京東這樣能夠?qū)崿F(xiàn)一站式全流程定制化服務(wù)的合作伙伴才能真正解決其痛點(diǎn)。
例如，2018年，京東與中石油電子采購(gòu)2.0系統(tǒng)接入打通，不僅提供了從前端商城搭建到后續(xù)履約、流程設(shè)計(jì)的一站式全流程定制化服務(wù)，還提供商品、技術(shù)、管理、物流等能力和資源，助力中石油實(shí)現(xiàn)電子采購(gòu)管理的全流程電子化。
再比如，由云南省政府發(fā)起、云南省農(nóng)行聯(lián)合京東打造的政企金農(nóng)項(xiàng)目，借助京東數(shù)字化技術(shù)能力和渠道資源優(yōu)勢(shì)，將以往對(duì)扶貧農(nóng)戶農(nóng)產(chǎn)品的定向收購(gòu)、銷售到扶貧資金撥付等環(huán)節(jié)全面線上化。從去年10月項(xiàng)目正式上線到今年2月底，該平臺(tái)的采購(gòu)交易金額已突破2000萬(wàn)。
開(kāi)放共贏，構(gòu)筑B2B2C產(chǎn)業(yè)閉環(huán)
實(shí)際上，京東打通全鏈條數(shù)字化的思路，不僅僅是應(yīng)用在企業(yè)采購(gòu)，還涉及汽車零配件、醫(yī)療醫(yī)藥、快消日用品等眾多其他領(lǐng)域。京東正在聯(lián)合行業(yè)各方參與者共筑B2B2C產(chǎn)業(yè)閉環(huán)，為政企用戶提供值得信賴的支持和服務(wù)。
國(guó)內(nèi)汽車銷售量和保有量的增長(zhǎng)，帶動(dòng)著汽車后市場(chǎng)的不斷發(fā)展，然而汽配供應(yīng)鏈體系復(fù)雜，傳統(tǒng)層層分銷和零散的市場(chǎng)銷售模式，使得上游品牌商、供應(yīng)商的庫(kù)存和周轉(zhuǎn)成本居高不下，下游汽車維修門店則因找不到合適配件而影響消費(fèi)者體驗(yàn)。京東將全產(chǎn)業(yè)鏈的資源和能力帶到汽車后市場(chǎng)，打通全產(chǎn)業(yè)鏈貨流和信息流，通過(guò) “京東云配”全品類汽車配件B2B采購(gòu)平臺(tái)、“京東京車會(huì)”線上線下一體化汽車服務(wù)網(wǎng)絡(luò)和“汽車云修”專業(yè)汽車門店智能化管理系統(tǒng)，徹底打通汽車后市場(chǎng)品牌商、經(jīng)銷商、維修方、消費(fèi)者之間的全產(chǎn)業(yè)鏈條，形成B2B2C閉環(huán)。
截至目前，京東云配已覆蓋29個(gè)省的數(shù)萬(wàn)家汽車維修門店，實(shí)現(xiàn)同省跨城次日達(dá)，同時(shí)在全國(guó)范圍內(nèi)布局前置倉(cāng)、同城配體系，提供極速達(dá)服務(wù)，真正實(shí)現(xiàn)修理廠“零庫(kù)存”。3月21日，京東汽車業(yè)務(wù)自有品牌“京安途”正式上線，將深挖汽車后市場(chǎng)B2B2C全產(chǎn)業(yè)鏈的更大價(jià)值。
圖：京東云配
在醫(yī)療健康領(lǐng)域，京東整合自身互聯(lián)網(wǎng)醫(yī)院、京東大藥房以及醫(yī)保打通三大資源，聯(lián)動(dòng)政府部門、醫(yī)院等醫(yī)療機(jī)構(gòu)、藥企藥店、消費(fèi)者等各個(gè)環(huán)節(jié)的參與者，打造了基于“互聯(lián)網(wǎng)+醫(yī)療健康”戰(zhàn)略的醫(yī)療+醫(yī)藥+醫(yī)保的閉環(huán)。今年1月，江蘇省宿遷市與京東宣布打通醫(yī)保系統(tǒng)，在國(guó)內(nèi)率先實(shí)現(xiàn)醫(yī)藥電商平臺(tái)醫(yī)保在線支付，讓醫(yī)保支付像網(wǎng)購(gòu)一樣方便。同時(shí)，京東互聯(lián)網(wǎng)醫(yī)院宿遷分院也正式上線，將宿遷市第一人民醫(yī)院整體“搬”到互聯(lián)網(wǎng)上，實(shí)現(xiàn)了國(guó)內(nèi)公立醫(yī)院與平臺(tái)型互聯(lián)網(wǎng)醫(yī)院的首次線上線下一體化合作。
在藥品流通領(lǐng)域，京東醫(yī)藥旗下的第三方醫(yī)藥B2B 交易平臺(tái)“藥京采”，為醫(yī)藥工業(yè)企業(yè)、商業(yè)企業(yè)、零售企業(yè)、醫(yī)療機(jī)構(gòu)提供開(kāi)放的“一站式”藥品采購(gòu)交易服務(wù)。截至2018年底，“藥京采”已經(jīng)覆蓋全國(guó)13個(gè)省份、30個(gè)地級(jí)市，平臺(tái)POP醫(yī)藥商業(yè)上線運(yùn)營(yíng)約100家，經(jīng)銷SKU超過(guò)15萬(wàn)；下游注冊(cè)客戶數(shù)累計(jì)近5萬(wàn)家，月度活躍率超過(guò)50%。
圖：京東醫(yī)藥“藥京采”
在快消日用品的供應(yīng)鏈領(lǐng)域，則有為品牌商、渠道商和小店提供賦能支持、旨在打造客戶信賴的B2B2C智能平臺(tái)的京東新通路。京東新通路為品牌商、渠道商打造透明可控、精準(zhǔn)高效的銷售新通路，近年來(lái)相繼布局了慧眼大數(shù)據(jù)系統(tǒng)、行者動(dòng)銷平臺(tái)、門店標(biāo)簽系統(tǒng)、分銷寶、生意經(jīng)等數(shù)字化系統(tǒng)，為合作伙伴搭建一條精準(zhǔn)分銷體系，確保渠道鏈路全透明，精準(zhǔn)投放商品、資源和服務(wù)，幫助供應(yīng)鏈中上游各方建立和小店間的快速供應(yīng)體系。而另一方面，京東新通路的掌柜寶App和智能門店管理系統(tǒng)，也能幫助門店管店、管貨、管錢、管顧客。目前，新通路合作品牌已經(jīng)超過(guò)5000個(gè)，掌柜寶用戶數(shù)突破百萬(wàn)。
圖：新通路業(yè)務(wù)模式
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