企業(yè)營銷的最終目的是品牌、流量和轉(zhuǎn)化。作為最常見的營銷方式，社交媒體和EDM郵件營銷得到不少跨境賣家的偏愛。

社交媒體天然的屬性就是傳播和媒體，體現(xiàn)在用戶近距離溝通、及時(shí)響應(yīng)、自發(fā)傳播上，而EDM則在個(gè)性化、送達(dá)率高、忠誠度維護(hù)上有其優(yōu)勢。利用他們各自的優(yōu)勢來做網(wǎng)絡(luò)推廣能夠打破彼此孤立的狀態(tài)，可以建立一個(gè)更加完善的營銷矩陣。

那么如何實(shí)現(xiàn)1+1大于2的效果，郵件營銷與社交媒體應(yīng)該如何整合？今天一起來解鎖。

信息互通

當(dāng)兩支營銷團(tuán)隊(duì)互不交流時(shí)會(huì)發(fā)生什么情況？郵件營銷和社媒營銷渠道開始“各說各話”。整合的第一步一定是讓這兩種營銷方式建立聯(lián)系。

互相“嵌入”引流

在渠道的打通上，最常見的手段就是在郵件中嵌入社交媒體鏈接和分享按鈕或者跳轉(zhuǎn)官微，給社交媒體引流；或者在社交媒體平臺(tái)嵌入訂閱或者郵件專屬活動(dòng)，來促進(jìn)用戶訂閱EDM期刊，便于后期會(huì)員維護(hù)和個(gè)性化營銷等。

如此一來，彼此的用戶都可以任意通過兩種渠道達(dá)到自己的活動(dòng)參與的目的，比如將郵件折扣信息分享出去可以增加自己的優(yōu)惠券數(shù)量等，當(dāng)然這需要營銷人員策劃一些有參與感的活動(dòng)。

使用同一套“語言”

讓郵件營銷和社交媒體營銷內(nèi)容和風(fēng)格達(dá)成一致，加強(qiáng)品牌傳播的一致性。

新品分享網(wǎng)站Product Hunt就是一個(gè)典型范例，該品牌以“親民熱情”的風(fēng)格為主，在郵件和社交推文都分享了相似的寵物貓GIF動(dòng)圖，強(qiáng)化了消費(fèi)者對于品牌的印象。

另一方面利用社交媒體UGC（客戶在互動(dòng)中產(chǎn)生的原創(chuàng)內(nèi)容）植入郵件營銷，不僅打通郵件營銷和社交媒體的內(nèi)容屏障，也可以使得郵件營銷更具人情味。

有數(shù)據(jù)顯示，近63％的用戶更愿意相信社交圈真實(shí)的評論，以此來激勵(lì)產(chǎn)生購買行為，社交用戶對品牌的認(rèn)可，自成原生素材，對其他用戶的認(rèn)知產(chǎn)生最直接的影響力。

郵件營銷中分享的形式有很多，激勵(lì)時(shí)最好具化到特定的社群，附上人像以及基本的信息，增強(qiáng)可信度，再以講故事交朋友的手法，打動(dòng)還在“徘徊”的用戶。

功能互補(bǔ)

社交媒體營銷的覆蓋主要通過好友之間的相互轉(zhuǎn)發(fā)擴(kuò)散實(shí)現(xiàn)。這樣更容易塑造口碑，也包含了諸多不確定性因素。相比之下，郵件營銷在看似'保守'的覆蓋方式下，反而達(dá)成更穩(wěn)定地覆蓋率。

利用社交媒體為信息“蓋樓”

當(dāng)你要解釋一些內(nèi)容需要結(jié)合過往的一些信息，就可以通過社交媒體轉(zhuǎn)發(fā)或者鏈接的方式為信息“蓋樓”，形成完整的故事線，不需要再次寫郵件通知消費(fèi)者

舉例來說，這種情況你就可以通過Twitter的推文串功能thread（或Facebook帖子）來傳達(dá)你的信息。同樣地，這也會(huì)促使你的郵件列表訂閱者在社交媒體上關(guān)注你。

郵件營銷試點(diǎn)社媒的“營銷活動(dòng)”

在決定購買社交媒體上的廣告進(jìn)行營銷活動(dòng)之前，可以先在郵件上測試消費(fèi)者的反饋效果，對圖片、標(biāo)題、主題等效果進(jìn)行對比測試，優(yōu)選出最佳的廣告創(chuàng)意。畢竟Facebook上面的廣告價(jià)格一點(diǎn)也不便宜，而郵件營銷的價(jià)格比較能夠讓我們接受。

交叉推薦

比如在Facebook上發(fā)起一個(gè)互動(dòng)活動(dòng)，而獎(jiǎng)品信息和活動(dòng)信息我們通過郵件送達(dá)，因?yàn)殡娮余]件的富媒體屬性，就有交叉銷售、推薦商品的機(jī)會(huì)。

反過來也一樣，電子郵件推送的消息可以嵌入各種微博互動(dòng)和活動(dòng)內(nèi)容，吸引用戶主動(dòng)去關(guān)注官微，達(dá)到引導(dǎo)流量的效果（EDM→社會(huì)化媒體→網(wǎng)站→轉(zhuǎn)化）。當(dāng)然，在這個(gè)過程中一定要做好用戶體驗(yàn)，不能為了整合而讓用戶感覺繁瑣。

多渠道推送，覆蓋更多人群

按照用戶習(xí)慣針對性選擇渠道推送消息，比如實(shí)時(shí)性高的使用社媒，優(yōu)惠券類信息可以使用郵件和社媒同時(shí)推送。社交媒體也好郵件也罷，說白了都是信息渠道，信息互通就是合適的時(shí)間通過合適的渠道和用戶溝通。

用戶數(shù)據(jù)整合

將郵件訂閱者列表上傳到社媒平臺(tái)

你可以將郵件訂閱者列表上傳到Twitter（Tailored Audiences）、Facebook（Custom Audiences）或LinkedIn（Matched Audiences）的受眾設(shè)定功能上，通過這樣，你可以根據(jù)顧客之前是否接觸過你的品牌來更好地制定定向廣告。

默認(rèn)或者循序漸近傳遞商業(yè)關(guān)系

當(dāng)一個(gè)用戶自主成為郵件的訂閱用戶（opt-in），則向廣告主明朗地傳遞了對產(chǎn)品及服務(wù)的郵件內(nèi)容感興趣。并許可接收相關(guān)郵件。

從一開始，郵件發(fā)送者就與郵件訂閱者就商業(yè)目的層面建立了彼此的認(rèn)同關(guān)系。而在社交網(wǎng)站，用戶是基于社交屬性展開相關(guān)行為，這就要求營銷人員要學(xué)會(huì)將'官網(wǎng)'搬到不同的'社交網(wǎng)站'，通過'粉絲頁面'與用戶展開溝通，進(jìn)而循序漸進(jìn)展開商業(yè)信息的傳遞。

打造用戶標(biāo)簽

數(shù)據(jù)整合的目的是為了打造精準(zhǔn)的用戶標(biāo)簽，方便向用戶推送個(gè)性化消息，提高營銷的轉(zhuǎn)化率，這個(gè)過程不僅需要豐富的用戶信息，還需要極強(qiáng)的數(shù)據(jù)整合計(jì)算能力。

將用戶在社交媒體以及EDM營銷郵件上的操作記錄做整合，能夠了解用戶的喜好，精分用戶群組，通過不同的郵件列表，達(dá)成千人千面的精準(zhǔn)營銷。

同樣，在社交媒體展開的“比賽活動(dòng)”，也充分調(diào)動(dòng)了用戶的興趣圖譜，運(yùn)算細(xì)分出不同人群，對可能感興趣的人群進(jìn)行個(gè)性化投放。

兩種營銷方式各有利弊，郵件是否會(huì)被社交媒體取代，郵件是否會(huì)一直延續(xù)生命，未來兩者的關(guān)系還沒有板上釘釘，但是可以確定的一點(diǎn)是電子郵件和社交媒體會(huì)最終融合，移動(dòng)郵件客戶端，郵件短消息化卻是一點(diǎn)點(diǎn)融合的嘗試。

就目前來看，除了這兩種常見的營銷，數(shù)字營銷方法很多，SEM/SEO、CPS、PR Branding、Social Media等，每種方法都有自己的特點(diǎn)和優(yōu)勢。但是我們在開展整合營銷時(shí)應(yīng)該更多關(guān)注產(chǎn)品和服務(wù)本身，把各種渠道也當(dāng)做產(chǎn)品來做，形成用戶質(zhì)量度由低到高的產(chǎn)品矩陣漏斗。