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馬爾代夫,不去后悔,去了更后悔?
在這里,最理所當然的事,叫作——
陽光是最好的禮物。
它灑在海面上,海水綠得像翡翠;
每一道波紋的褶皺都閃閃發(fā)亮,
從上面可以數(shù)出七種顏色。
它把沙灘照耀得雪一般純凈。
它跟樹葉玩游戲,
映著滿地斑駁;
玻璃是它最好的畫板,
瞬間變出另一個夢幻的世界。
日出是燦爛;
日落是溫柔。
打 住!!!
我一點也不想給馬爾代夫?qū)懺姡?div style="height:15px;">
只想告訴你——
馬爾代夫是我們所有旅行中最不值的!
憂心忡忡上島記
一下飛機,我們就按度假村的要求,去E2柜臺找工作人員確定水飛機的時間。我們行程安排早已發(fā)給度假村,誰知見到人,得知不是當天入住,頭都不抬說,“后天的時間還沒有,明天再來?!?div style="height:15px;">
喂喂,明天再來,明天我什么時候來啊,來了就為問你一句有沒有時間安排?往返車費你出?再問他吧,牛頭不對馬嘴只會跟我們一遍遍核對入住日期,除了回答現(xiàn)在不知道時間就沒別的解釋了。什么腦回路?!
我自己聯(lián)系你們公司唄,胡魯馬累的酒店也可以幫我聯(lián)系的。先安頓下來,發(fā)郵件給度假村,被告知會打電話給我酒店,既然確實不急,我們就安心玩兩天吧。
等啊等,等啊等,中間也有催促,但一直等到最后一天晚上10點之后,酒店經(jīng)理才來敲門,說度假村打電話來了,早上9點送我們到機場。
當時我正好在想,再沒收到回復(fù)我就開始投訴了,這時間點抓得……一開始便說明幾時答復(fù)我也不用翹首以盼,竟有那么難!
旅游嘛,出點小意外很正常。我們沒坐過水飛機,第二天興致勃勃地來到機場。手提行李和托運行李都要稱重,check-in之后,工作人員把我們送到水飛專用候機室。各度假村有自己的候機室,長得和普通機場的VIP廳差不多。
到時間了,我們?nèi)ゴa頭。飛機那么鮮艷,水那么翠綠,天氣那么好,心情那么雀躍,假期仍然美美的。
水飛機很小很窄,只能坐十幾位乘客,行李層層疊疊堆在尾部。我所去的島需要飛行四十多分鐘,新鮮感是用不夠的。
透過玻璃窗,無邊無際的大海在不同的光線下魔幻般地變換著顏色,一個個島嶼真如上帝隨手撒下的珠寶,形態(tài)各異,格外閃亮。
水飛機降落在碼頭上,這是我們第一眼見到小島的樣子。
是誰的鍋,別賴,自己背
我們選的這個島不算小,有沙屋有水屋,分別在島的兩端,檔次不同,水屋的客人全島都可以逛,沙屋的客人則只能待在沙屋的區(qū)域。說不小,其實不過三四十分鐘繞完一圈。讓人享受與世隔絕的寧靜,這便是馬爾代夫的好處。
碼頭位于沙屋一側(cè),電動車載我們橫穿島嶼中央的花園來到水屋辦理入住。
登記護照、雙方確認、付費,都是常規(guī)的手續(xù)。我們預(yù)訂的時候已經(jīng)付過房費、稅費和服務(wù)費了,只剩下環(huán)境保護費和水飛交通費,連這個也被弄錯。
前臺給我們350美金/人的帳單,是交通費,可我們的訂單明確列出交通費為299/人,工作人員也不知道想怎么處理,站在那里左翻右翻。我們建議他聯(lián)系公司核實,于是又等。
好不容易他打完電話又翻了半天,拿著帳單說,“不好意思,是350/人”,還指著電腦,“我們一直都是350/人,沒有299”。因為我們通過booking預(yù)訂的房間,他還說,“你們在和我們交易,不是booking,所以,350/人”。
謎之腦回路再現(xiàn)!給我看你的電腦有什么用,我收到的訂單白紙黑字寫299,誰搞錯了找誰去,我們沒見過350/人的價格,憑什么多付你100多美金?!
被我們嚴正拒絕之后,他把我們帶去餐廳旁的休息室,說他再問問看。已經(jīng)是午餐時間,一價全包的房費又不是沒付,也不讓我們邊吃飯邊等,沒看見我還是個孕婦呢!在休息室沒人理也沒人倒杯水,就繼續(xù)等。
最后他們總算是搞明白了,責任不在我們,299/人,錯的價格自己內(nèi)部再與booking解決。浪費時間!好在我們剛上島心情不錯,拿到房間鑰匙轉(zhuǎn)身就忘了。
如果說價錢弄錯是誤會,尚可原諒,那么訂錯回程水飛的時間就絕對是這家度假村、及其集團公司員工的愚蠢和不負責任了,不可原諒!
我們在島上的最后一晚,所謂的“管家”Chandan找到我們說,第二天早上7點飛。我們很驚訝,他反問,你們不是9點多的國際航班嗎,所以必須那么早。
天啊,你們接收信息的人全是聾的和瞎的?預(yù)訂房間的時候我發(fā)過若干遍郵件、你第一天接待的時候我們強調(diào)過——不是當天走,時間足夠,希望盡量訂晚一點。居然給我排到早上7點,難道只有這一班?!他說再去問問。
晚飯時他出現(xiàn)了,說溝通過了,換到9點。當時我們沒真生氣,酒店12點退房,9點走不是不能接受,但要求我7點45把行李拿出門口,我得額外早起收拾東西,很討厭!
反復(fù)問,最晚的水飛是幾點,為什么提前這么久說過,就不可以幫我安排晚一點的?他沒有給過一個正面回答,跟他們在機場的員工一樣,牛頭不對馬嘴。明明自己一開始就暴露了,還硬不承認弄錯了我們國際航班的日期,仍然留下那句——“再去問問”,又走了。
然后這位好管家再也沒有出現(xiàn)過。
我們吃完飯,他的一個同事上前來,說Chandan有事,派他來轉(zhuǎn)告我們:最晚只能9點,沒辦法。他倒是大方承認,下午有的呀,只是滿了,換不了。那你們安排客人離島究竟怎么安排的?提早說沒有用,一個月前我訂的時候追著我問航班信息做什么?說了那么多遍,有人聽嗎?
毫不意外、毫不驚喜,他也很好地貫徹了他們公司所有員工牛頭不對馬嘴的說話方式,來來去去反正不是他訂的。
最后被問急了,甩出一句,“你們是說了,但我們沒有給過任何承諾啊!”O(jiān)K,作為一家每晚5000+RMB酒店的員工,能說出這種話,還有什么可談?!這回我們真火了,我說我會投訴你!各回各家唄。
聽到“投訴”,他軟了點,也說再去問問。棒棒噠,再去問問,這家公司在這幾天里給了我多少個“再去問問”,我都數(shù)不清了。
這回效率高,因為他肯定什么也沒問啊!我們剛回房間就接到自稱“楊小姐”的打來的電話,還講中文,不過是再次正式轉(zhuǎn)告——“9點,沒得選!”
“Chandan去哪了?你們一個個轉(zhuǎn)告算什么意思?”
“Chandan去接待幾名貴客,沒時間?!?div style="height:15px;">
(哦,“貴客”,看把你驕傲的,原來我們不夠貴啊!這是我的心理活動。)
“后來的那個員工叫什么名字,他說你們公司沒給過任何承諾,照這邏輯,我們單方面付了錢,當時你們沒承諾,能給我們一間房要感謝你們了?”
“沒給你們房間嗎?你們不是住了?”
再有當然還是——“水飛機不是我們訂的,我們也沒辦法?!?div style="height:15px;">
整個電話態(tài)度強硬,沒有一句道歉和安撫。
因為以前工作的原因、自己愛玩的原因,接觸過的酒店以及酒店工作人員足夠多了,尤其高級酒店的員工,一向待人非常非??蜌?,說實話有時心里還嫌他們客氣得有點過,可這家酒店的員工不一般,個個具備了一開口就嗆得人無語的本領(lǐng)!
要知道,在海島玩哪有多少需要人服務(wù)的地方??!整天不過吃喝睡、下下海,像我們還喜歡拍拍照的,一整天沒啥事卻好像也沒閑著,連度假村的下午茶都一次沒去試過,別提再多給他們找什么麻煩了。而且這類度假村一天往返的客人怎么都相當有限,像往返接駁這類簡單的事情,想也沒想過需要我們操心。
事情還沒完,第二天早上我剛把行李放到門口,又接到他們電話,“水飛改到8點半,請馬上去餐廳吃早餐,不然來不及。”這回意不意外,驚不驚喜?
跟他們多說一句話都是浪費,收拾好手上的東西就去唄。
我們就這樣離開了這個小島。呵呵,再也不見!
回家后我找到他們集團公司的各個對外郵箱,開始投訴。這是我走過20多個國家的第一次投訴,厲害吧!旅游總是讓人開心的,有點小插曲哪有記仇的?馬爾代夫國家小,給人眼界開得大??!
投訴的事也是個笑話,我把事件原原本本寫了一遍,讓他們給我道歉。發(fā)的是他們公司幾個公共郵箱,他們對外的員工應(yīng)該都能看見,然而半個多月沒有音信。不奇怪,一線員工如此,管理層能好到哪里去呢?
有一天終于收到他們公司某Resident Manager的回信,嗯,是道歉了,開頭道了道,后面的長篇大論全是針對我的每項投訴在找借口。比如:
水飛機必定不是他們定的,全馬爾代夫就一家,他們沒辦法的。
(請問水飛機中途不能停站接客吧,一程只送一家吧?每天頻繁往來的合作關(guān)系,你們的客人你們完全管不著?不是不負責任,就是自己的地位太low?。?div style="height:15px;">收錢收錯,那不就是個誤會嗎,再說也沒真收你的啊。
連我說你們水果第一天拿來時就是爛的,后面都沒個人給換也有借口——我們每天看過啊,爛的扔了啊,其他怎么可能一天就爛了呢?(那酸死的蘋果橙子,除了在餐廳吃幾片解膩,房間里的再新鮮我們也不屑碰好嗎!只是投訴連著一起說了,幾塊錢的東西也值得找借口,何況你們在booking上的服務(wù)內(nèi)容里寫的本來就是每天提供?。?div style="height:15px;">我說臨時臨刻水飛時間又改,我都沒空吃早餐,他說我問了餐廳,你們吃了啊?。ü?,是吃了,是我賴你,但是在你們工作人員站在旁邊不停說“快點,來不及了”的情況之下!你們餐廳是點餐制,需要廚師做的你不知道?多久能上菜你不知道?嫌我那幾口吃得太好?)
寫了那么多,我這本該無所事事的馬爾代夫之旅,是不是很有趣呢?!也幸好是海島,不需要什么服務(wù),最后一晚才發(fā)生。都是這么小的事情,搞錯時間承認啊,馬上道歉啊,態(tài)度誠懇點我何必為少待兩三個小時破壞心情?更不至于連帶著罵你們那些粗心大意的小錯誤。
這家了不起的度假村,名字我當然要公布的——
Adaaran Prestige Water Villas
阿達蘭名譽水上別墅/阿達郎水上別墅度假村
Meedhupparu Island
蜜都帕茹島
Adaaran集團在馬爾代夫有幾個島,包括旅行社做得很多的絢麗島(Adaaran Club Rannalhi)、瓦度島(Adaaran Prestige Vadoo)、白金島(Adaaran Select Hudhuranfushi),鑒于我入住的是他們在馬爾代夫最貴的一家,服務(wù)尚且如此,公司上下態(tài)度如此,考慮過以上選項的,自己想清楚嘍?
與世隔絕的生活到底怎么樣
馬爾代夫的海真的很美,住水屋確實也非常享受,尤其是晚上,躺在露臺的大床墊上,吹著涼爽的海風,整個人無比放松。睡在大海的懷抱里,醒在大海的懷抱里,只需要沉醉下去,就夠了。
這是我們的房間,馬爾代夫水屋的樣子看起來都差不多,設(shè)施不算差,畢竟每晚5000+。前一篇我寫我到了馬代的小惠州,惠州的高端酒店是比這好啊,不過環(huán)境沒有可比性。
浮潛是在島上最重頭的項目。
馬爾代夫的??此破届o,浪流卻大,水清澈見底,卻足夠沒過一個人。我不會游泳,咬著呼吸管勉強可以浮著游一游,要不是張先生,基本hold不住。這個島浮潛一般,珊瑚死了很多,灰禿禿的,不過魚的品種挺多的,五顏六色的在水里追逐嬉戲。要是想看更多,就只能乘船出海了。
這個島所謂的一價全包,還贈送了一個出??慈章涞捻椖俊L貏e特別傻,一艘小渡輪帶著一批人去海上轉(zhuǎn)一圈,前后不靠的。
那天看不到日落也就罷了,當坐船玩玩,美麗的日落其實需要前景陪襯的,繞島一圈還有些風景看,往海上直去直回一趟,有好日落也浪費了。那天運氣好,下了船沒幾分鐘,突如其來的晚霞把整個海灘都染紅了,滿天滿地的浪漫。
有人愛人文,有人愛自然;有人愛各種不同的體驗,有人就愛住酒店享受人生……說馬爾代夫值不值得去不過是我的一家之言,對于我來說,馬爾代夫動轍幾萬塊的消費,去歐美澳逛半個月都夠了,那個豐富程度,把馬爾代夫玩遍都比不上,要是再碰上不靠譜的酒店,只會覺得被宰了。
如果你想去馬爾代夫,建議選一家國際型連鎖大品牌旗下的酒店,W、悅榕莊、四季之類耳熟能詳?shù)?,品質(zhì)有保障。像Adaaran那樣只在周邊小國有幾家酒店的小集團,管理是比不上的。不過大品牌好像包全餐或一價全包的相對少些,算起來價格可能還要貴些,反正你去馬代就是送錢的,別像我一樣留下不好的回憶。
我們回家之后沒幾天,我們的哥哥嫂子也去了馬代,他們選的Amari(阿瑪瑞 豪沃達島)同樣一價全包,反饋甚好。
就像我前面重復(fù)說的,在海島玩用不著什么服務(wù),也有許多人去了贊不絕口,但我一下子遇見那么多不靠譜的人,很難對馬爾代夫有多少好印象。馬代一百多個島可供選擇,陽光、藍天、沙灘,甚至房子都沒差多少,祝你選到可心的!
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