艱難的2020，真正意義上的分水嶺之年。
中國(guó)旅游業(yè)近20年的高速增長(zhǎng)，基本是一條持續(xù)上揚(yáng)的大陽(yáng)線(xiàn)，只有春夏秋，罕見(jiàn)過(guò)冬期。旅游產(chǎn)業(yè)許多深層次的問(wèn)題，都掩蓋在繁榮的光芒之下。一場(chǎng)突如其來(lái)的疫情“黑天鵝事件”，讓我們重新思考市場(chǎng)和商業(yè)的本質(zhì)。
2019年可謂是過(guò)去十年最具有轉(zhuǎn)折意義的一年。支撐中國(guó)市場(chǎng)高速增長(zhǎng)的人口紅利和流量紅利已經(jīng)結(jié)束，整個(gè)行業(yè)面臨著新舊動(dòng)能切換的關(guān)鍵階段，多個(gè)細(xì)分市場(chǎng)的增長(zhǎng)開(kāi)始放緩。調(diào)整結(jié)構(gòu)，尋找新的增長(zhǎng)動(dòng)能將是很多企業(yè)必須面對(duì)的挑戰(zhàn)。
“黑天鵝事件”加大了經(jīng)濟(jì)下行的壓力，加速了行業(yè)的新一輪洗牌，倒逼旅游企業(yè)更冷靜地思考：核心用戶(hù)是誰(shuí)？核心用戶(hù)的核心需求是什么？用戶(hù)有什么變化？需求有什么變化？當(dāng)用戶(hù)從60、70后到Z世代，旅游企業(yè)將如何提供符合新生態(tài)的產(chǎn)品和服務(wù)？
環(huán)境永遠(yuǎn)是不確定的，確定的永遠(yuǎn)是自身的競(jìng)爭(zhēng)和應(yīng)變能力。疫情過(guò)后的旅游業(yè)企業(yè)，認(rèn)知需要重構(gòu)，思維需要重構(gòu)，價(jià)值需要重構(gòu)。
01 2020旅游業(yè)下半場(chǎng)：
危機(jī)風(fēng)暴后的重構(gòu)
疫情之下，旅游業(yè)遭遇重創(chuàng)。與此同時(shí)，互聯(lián)技術(shù)的迭代升級(jí)，以及更加巨大的沖突與變革，導(dǎo)致市場(chǎng)的不確定性增加，人們?cè)絹?lái)越覺(jué)得無(wú)法獲得“穩(wěn)態(tài)”。雖然風(fēng)會(huì)熄滅蠟燭，但是也能使火越燒越旺。未來(lái)十年，中國(guó)市場(chǎng)依舊會(huì)充滿(mǎn)機(jī)遇。我們要依靠主動(dòng)創(chuàng)新，尋找新賽道和新機(jī)會(huì)，提升反脆弱能力，才能贏得增長(zhǎng)。
近年谷歌在旅游業(yè)的布局可謂主動(dòng)進(jìn)取。從航班搜索產(chǎn)品Google Flight 的誕生到建立酒店搜索產(chǎn)品Google Hotel Finder，再到整合旅游信息的Google Trip，最后關(guān)閉Google Trip將旅游搜索功能合并到Google Travel中。谷歌在旅游業(yè)的布局一定程度上沖擊并顛覆了現(xiàn)有的行業(yè)格局。
2020年是“老旅游死”的元年，只有破壞者才能帶來(lái)全新的供應(yīng)鏈結(jié)構(gòu)和孕育新一代強(qiáng)調(diào)品質(zhì)的服務(wù)者。旅游業(yè)結(jié)構(gòu)性機(jī)會(huì)在未來(lái)一年會(huì)更大，符合未來(lái)需求的新商業(yè)模式將開(kāi)始繁榮，企業(yè)間的差距將會(huì)逐步拉大。
旅游業(yè)的消費(fèi)分級(jí)和下沉趨勢(shì)將繼續(xù)加快
根據(jù)我國(guó)統(tǒng)計(jì)局公布的經(jīng)濟(jì)數(shù)據(jù)顯示，2019年三線(xiàn)及以下城市貢獻(xiàn)著中國(guó)三分之二的經(jīng)濟(jì)增長(zhǎng)。2018年末城鎮(zhèn)化水平已接近60%，交通的便利性以及互聯(lián)網(wǎng)的急速發(fā)展，使得三四線(xiàn)城市的消費(fèi)力增加。隨著一線(xiàn)城市的逐漸飽和，非一線(xiàn)城市已經(jīng)成為行業(yè)增長(zhǎng)的主力，更加高效地挖掘非一線(xiàn)城市潛能將成為多數(shù)企業(yè)保持穩(wěn)定增長(zhǎng)的基石。
疫情之后，旅游業(yè)的消費(fèi)分級(jí)和下沉趨勢(shì)將繼續(xù)加快，未來(lái)旅游格局將更加細(xì)分化，專(zhuān)業(yè)化、精細(xì)化程度也將逐步提高。消費(fèi)分級(jí)將不斷推動(dòng)旅游業(yè)拓展新的發(fā)展空間，多元化分眾化的市場(chǎng)需求，將倒逼旅游企業(yè)的創(chuàng)新轉(zhuǎn)型發(fā)展。當(dāng)個(gè)性化、多元化的細(xì)分領(lǐng)域產(chǎn)品開(kāi)始逐步顯現(xiàn)實(shí)力，如何優(yōu)化產(chǎn)品結(jié)構(gòu)、制定高效精準(zhǔn)的市場(chǎng)策略，通過(guò)精細(xì)化運(yùn)營(yíng)提升消費(fèi)體驗(yàn)，激活并釋放更多人的消費(fèi)潛能，是旅游業(yè)未來(lái)的重要課題。
技術(shù)紅利的“蝴蝶效應(yīng)”將推動(dòng)一系列變革
在數(shù)字化浪潮推動(dòng)下，以5G、人工智能、大數(shù)據(jù)為代表的創(chuàng)新技術(shù)將帶給旅游行業(yè)無(wú)限的想象空間，大大提升運(yùn)營(yíng)效率和用戶(hù)體驗(yàn)，一系列消費(fèi)新場(chǎng)景應(yīng)運(yùn)而生，從而在旅游消費(fèi)內(nèi)容形態(tài)、購(gòu)買(mǎi)方式等領(lǐng)域產(chǎn)生革命性的影響。
影響旅游業(yè)未來(lái)的數(shù)字趨勢(shì)有哪些值得期待的應(yīng)用場(chǎng)景？當(dāng)下已成熟的技術(shù)創(chuàng)新和應(yīng)用，在提升運(yùn)營(yíng)效率和用戶(hù)體驗(yàn)方面還有哪些可以施展的空間？布局?jǐn)?shù)字化是順勢(shì)而為，同時(shí)也意味著不小的成本投入，不同階段不同類(lèi)型的旅游企業(yè)應(yīng)如何評(píng)估長(zhǎng)期的ROI？
打造品牌化戰(zhàn)略是未來(lái)企業(yè)制勝的利器
消費(fèi)者端經(jīng)歷了這次疫情之后，消費(fèi)結(jié)構(gòu)和傾向會(huì)發(fā)生改變。小企業(yè)的經(jīng)營(yíng)受困、普通大眾可支配收入水準(zhǔn)下降，普通大眾將在消費(fèi)上更為謹(jǐn)慎。他們會(huì)延緩決策部分非必要開(kāi)支，而在必須進(jìn)行的開(kāi)支上，人們將把錢(qián)花在更穩(wěn)妥、確定性更強(qiáng)、信賴(lài)感更強(qiáng)的產(chǎn)品上。簡(jiǎn)單而言，就是用戶(hù)優(yōu)先選擇在潛意識(shí)里化為標(biāo)準(zhǔn)、常識(shí)、不假思索的產(chǎn)品。
很多人以為流量是一切生意的本質(zhì)，但是流量只是品牌贏得人心的結(jié)果。從同質(zhì)化競(jìng)爭(zhēng)中突圍的核心在于產(chǎn)品創(chuàng)新和品牌打造。然而在中國(guó)，創(chuàng)新不止，模仿不斷。產(chǎn)品創(chuàng)新后也會(huì)有大量模仿者，把藍(lán)海變紅海。因此，通過(guò)打造品牌，搶占消費(fèi)者心智顯得尤其關(guān)鍵。
02 開(kāi)啟旅游業(yè)的“共生邏輯”
疫情之下，讓我們明白任何企業(yè)都不可能孤立而生；上下游緊密關(guān)聯(lián)的旅游產(chǎn)業(yè)，疫情之后，上下游的融合將進(jìn)一步加劇。一切都在重構(gòu)之中。這無(wú)疑需要一個(gè)更加廣泛的視野，更加互動(dòng)的關(guān)聯(lián)以及更加開(kāi)放的格局。
無(wú)論是競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手，還是行業(yè)邊界，都已經(jīng)變得越來(lái)越模糊。傳統(tǒng)價(jià)值鏈，注重利益分配；共生邏輯，注重共同成長(zhǎng)設(shè)計(jì)。對(duì)于企業(yè)而言，需要具備“強(qiáng)鏈接能力”，連接上下游的合作伙伴，連接相關(guān)產(chǎn)業(yè)的合作伙伴組合在一個(gè)共同生長(zhǎng)的網(wǎng)絡(luò)中。商業(yè)模式創(chuàng)新已經(jīng)是今天企業(yè)應(yīng)對(duì)變化的基本選擇，而創(chuàng)新商業(yè)模式的核心是構(gòu)建共生邏輯，以達(dá)成價(jià)值共生，共同生長(zhǎng)。所以，無(wú)論企業(yè)目前處在什么階段，什么位置，形成共生邏輯都是一個(gè)必要的選擇。
共生邏輯與價(jià)值鏈（產(chǎn)業(yè)鏈）之間的根本區(qū)別是，前者注重共同成長(zhǎng)設(shè)計(jì)，后者注重價(jià)值分配。在一個(gè)重新定義價(jià)值的環(huán)境下，分配價(jià)值的可能性變得越來(lái)越少，只有成長(zhǎng)才會(huì)創(chuàng)造價(jià)值，也才有帶來(lái)價(jià)值共享的可能。
更多的跨界融合將為旅游業(yè)帶來(lái)新的機(jī)遇，“旅游+”或“+旅游”的復(fù)合型產(chǎn)品將散發(fā)獨(dú)特魅力。
如何從不確定中受益，是你必須掌握的能力。在短期沖擊和企業(yè)長(zhǎng)期發(fā)展的邏輯中，大危之中必有大的機(jī)遇。五年之后我們來(lái)回看這次疫情，應(yīng)該是中國(guó)經(jīng)濟(jì)的一次分水嶺：消費(fèi)市場(chǎng)將加速兩極分化，企業(yè)也將加速度分化。因此，尋找企業(yè)未來(lái)成長(zhǎng)機(jī)會(huì)，以及疫情帶來(lái)的行業(yè)短期結(jié)構(gòu)性調(diào)整后的長(zhǎng)期發(fā)展機(jī)遇，刻不容緩。
2020環(huán)球旅訊峰會(huì)將以“重構(gòu)與共生”為主題，引領(lǐng)業(yè)者重新思考和探討：行業(yè)短期結(jié)構(gòu)調(diào)整后的長(zhǎng)期發(fā)展機(jī)遇；消費(fèi)分級(jí)&個(gè)性化多元化需求趨勢(shì)下，產(chǎn)品結(jié)構(gòu)、運(yùn)營(yíng)&營(yíng)銷(xiāo)策略如何調(diào)整；精細(xì)化運(yùn)營(yíng)提升用戶(hù)體驗(yàn)；“技術(shù)紅利“時(shí)代，如何布局規(guī)劃企業(yè)數(shù)字化，降本增效提升用戶(hù)體驗(yàn)的同時(shí)，打造戰(zhàn)略上的”反脆弱能力“；旅行者需求日趨多元化，上下游緊密關(guān)聯(lián)的旅游產(chǎn)業(yè)，如何構(gòu)建柔性?xún)r(jià)值網(wǎng)，形成共生邏輯，以達(dá)成價(jià)值共生，共同生長(zhǎng)。
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