【導(dǎo)讀：企業(yè)的成功往往離不開高超的營銷技巧，這是·[情報(bào)通]·商業(yè)營銷系列第[41]篇文章，歡迎閱讀和收藏】

（1）在正式的場合發(fā)言中，客戶一開始就清喉嚨。表明他有點(diǎn)緊張。

（2）說話時(shí)不斷清喉嚨，改變聲調(diào)的人，可能還有某些焦慮。

（3）有的清嗓子，是因?yàn)樗麑栴}還是遲疑不決，需要繼續(xù)考慮。

（4）故意清喉嚨則是對別人的警告，表達(dá)一種不滿的情緒。

（5）口哨聲有時(shí)是一種瀟灑或處之泰然的表示。說明客戶胸有成竹，表現(xiàn)出了十足的信心。對此銷售人員要想好對策，避免陷入對方的圈套中。

（6）內(nèi)心不誠實(shí)的人，說話聲音支支吾吾，這是心虛的表現(xiàn)。

（7）內(nèi)心卑鄙的客戶，心懷鬼胎，因此聲音陰陽怪氣，非常刺耳。

（8）內(nèi)心清順的客戶，言談清涼平和。

（9）有叛逆企圖的人，說話時(shí)常有幾分愧色。

（10）財(cái)大氣粗的人，言辭上會有過激之聲。

（11）污蔑他人的人閃爍其詞，喪失操守的人言談吞吞吐吐。

（12）浮躁的人喋喋不休。

銷售過程耐心傾聽的三個(gè)技巧

（1）抱著熱情與負(fù)責(zé)的態(tài)度去傾聽。好的傾聽者，用耳聽內(nèi)容，更用心聽情感。

（2）傾聽時(shí)要避免不必要的干擾。

（3）做一個(gè)主動的傾聽者。行動勝過言語，主動傾聽對方的講話，事實(shí)上就是用一種無聲的語言表達(dá)了你對他人的尊重。做一個(gè)好聆聽著，我們不僅會贏得客戶的贊美，更重要的是-贏得客戶的心。

在銷售的過程中，許多人無法留下良好的印象都是從不會或不愿傾聽開始的。因此，在日常工作中練好“耐心傾聽”這個(gè)基本功把。請牢記，不論客戶來自何方，你都要用心傾聽。