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標題：加強團隊意識，注重平面溝通 作者：張生軍
來源：中國管理傳播網(wǎng)
去過廟的人都知道，一進廟門，首先是彌勒佛，笑臉迎客，而在他的北面，則是黑口黑臉的韋陀。但相傳在很久以前，他們并不在同一個廟里，而是分別掌管不同的廟。彌勒佛熱情快樂，所以來的人非常多，但他什么都不在乎，丟三拉四，沒有好好的管理賬務，所以依然入不敷出。而韋陀雖然管賬是一把好手，但成天陰著個臉，太過嚴肅，搞得人越來越少，最后香火斷絕。佛祖在查香火的時候發(fā)現(xiàn)了這個問題，就將他們倆放在同一個廟里，由彌勒佛負責公關，笑迎八方客，于是香火大旺。而韋陀鐵面無私，錙珠必較，則讓他負責財務，嚴格把關。在兩人的分工合作中，廟里一派欣欣向榮景象。其實在用人大師的眼里，沒有廢人，正如武功高手，不需名貴寶劍，摘花飛葉即可傷人，關鍵看如何運用。 這是一個關于團隊建設方面的小故事，在開會之前拿出來給大家提提神，一是舒緩一下緊張的會議氣氛，二是引入今天要講的主題。
團隊建設是一個古老又新穎的話題，說它古老是因為自打有人類存在便有了團隊這個概念，也就是說從原始部落開始，團隊建設便一直是人們倍加關注的一件大事；說它新穎，是因為團隊建設始終是擺在國家、擺在民族、擺在每一個組織和企業(yè)面前的重大課題，面對日新月異的經(jīng)濟形勢，面對國際交融的日趨頻繁、便捷和深入，突然有一天我們發(fā)現(xiàn)，我們跟不上了，于是我們開始反思，這樣一個古老而又新穎的話題。
說到這里，一個畫面清晰的呈現(xiàn)在我的眼前，那是2007年11月的一天，那天公司正好在宴請一家戰(zhàn)略投資者，在座的各位大部分都在場，酒過三巡，菜過五味，其中一個名字很帥的小伙子叫李帥，北大畢業(yè)的，他向董事長請教，環(huán)勝公司在競爭如此激烈的市場環(huán)境下之所以能夠取得今天如此的成就，它的核心競爭優(yōu)勢到底在哪里？董事長略微沉思了一下說，關鍵在于我們這個團隊，環(huán)勝有一個良好的團隊，這個團隊在數(shù)十年的共同奮斗歷程中形成了高度的默契、很強的向心力和凝聚力。當然還有其他，我在這里不再一一描述。但給我留下很深印象的就是剛才講的這句話：環(huán)勝有一個良好的團隊，這個團隊在數(shù)十年的共同奮斗歷程中形成了高度的默契、很強的向心力和凝聚力。我為這句話感動了良久，也堅定了我加盟環(huán)勝的信心，也促使我踏上環(huán)勝二次創(chuàng)業(yè)的征程。當我進入公司，在了解環(huán)勝、學習環(huán)勝、融入環(huán)勝的過程中，我進一步體驗和感受了這種良好的傳統(tǒng)，所以，當我們每取得一些成績和進步的時候，哪怕只是一點點成績，哪怕只是一點點進步，我都覺得應該感恩于公司這種優(yōu)秀的文化和良好的團隊精神。我們現(xiàn)在要做的，我們現(xiàn)在應該做的，就是將這種團隊精神傳承下去，并將它發(fā)揚光大，讓它的范圍更廣，影響更深。
為了傳承公司優(yōu)良的傳統(tǒng)，我們今天就“加強團隊意識”和“培養(yǎng)團隊精神”兩個方面展開來講一下。
中國有句俗語：“一個和尚挑水吃，兩個和尚抬水吃，三個和尚沒水吃”。但是英國人是這樣講的：“一個人做生意，兩個人開銀行，三個人搞殖民地”。在舊的觀念中，以職務為中心，以職務功能劃分部門，各部門之間相互獨立，缺乏橫向聯(lián)系，現(xiàn)在新的觀念是如何將部門與部門之間的斷層銜接起來。很多公司經(jīng)常文山會海，天天發(fā)文件，天天開會協(xié)調，如果互相合作的好，斷層銜接的好，就不需要這樣頻繁的開會。這是缺乏團隊意識的表現(xiàn)。那么，怎樣才算擁有一個團隊？群體，英文中叫做group；團隊，英文中叫做team，群體與團隊不同。群體缺乏凝聚力，并不具備高度的戰(zhàn)斗力，而團隊則是有核心，有凝聚力和戰(zhàn)斗力的組織。作為一名管理者，衡量一下自己的員工隊伍算不算是一個優(yōu)秀的團隊，就要看他們能不能滿足下面三個條件：
第一，自主性。如果一個領導不在公司，也沒帶手機，但員工能自主做事，正常運作，用不著逢事都向領導打手機請示，這就是一個具有自主性的團隊。可以這樣說，員工找領導的次數(shù)越多，就表明員工的自主性越差。公司的管理者應該多思考，公司的員工提出過什么方法，表達過什么想法，員工參與決策越多，公司的團隊自主性就越強。
第二，思考型。許多企業(yè)中都存在這樣一個普遍現(xiàn)象，即領導下達意見，領導做出決策，領導開動腦筋，員工都依照領導的指揮做事。這就是一個沒有思考性的團隊。領導長期做決策，容易忽略員工的思考性，養(yǎng)成員工的惰性。
第三，合作性。員工不但要愿意動腦筋，愿意自主的做事，而且要善于與周圍的人合作，所以合作性非常重要。日本人和美國人的合作性就非常強。有本書中這樣形容過中國人，“單個人都像一條龍，而合在一起卻像一條蟲”，這樣說也許過于尖刻、有失偏頗，但這就是中國人曾經(jīng)留給別人的印象。這也是我們的弱點，所以，中國企業(yè)的管理者更應該充分重視團隊的合作性。
談到合作性，我們就不得不談到公司各部門之間的溝通模式。余世維把溝通模式劃分為兩種，一種是停頓型，另外一種是變動型。停頓型溝通模式中的各個部門缺乏橫向溝通、缺乏水平溝通，這種模式更強調向上溝通，就是向上一級反饋，有時甚至連向上反饋也省了，干脆就不溝通，這樣就形成了部門與部門之間的斷層，人力資源部的不買財務部的賬，財務部的不見得理會物料部門，物料部門不見得聽生產(chǎn)部門的，生產(chǎn)部門就更不理睬計劃部門。這樣整個組織中間都是斷層，動不動就要領導出來開會協(xié)調，企業(yè)因此就失去了競爭力，在競爭激烈的市場經(jīng)濟中，很難在市場中站住腳。變動型的溝通模式是指不斷隨著環(huán)境而調整。如果有ABCDE五個部門，有1234四個項目，項目1ABCDE五個部門水平溝通，項目2CDE三個部門水平溝通，項目3BCE三個部門水平溝通，項目4BCDE四個部門水平溝通。而作為上一級領導，他只是做決策、分配資源，真正需要溝通的是下面的各個部門，并不需要凡事都要來找上級領導來開會、協(xié)調溝通。
在座的各位，要么是公司一級部門的負責人，要么是公司利潤中心、成本中心的第一責任人，那么我們究竟要在團隊建設中扮演什么樣的角色，起到什么樣的作用呢？我們來看一下余世維是怎么講的，余世維說，作為一個領導要把你的工作放在四件事上面。第一，思考你的決策，也就是定位，要找到自己和整個組織的坐標；第二，計劃你的工作，也就是要分清輕重緩急、先后順序，明確組織的目標和實現(xiàn)目標的途徑；第三，把員工教育好，也就是把員工教育成和自己一樣有團隊意識和團隊精神，善于思考、善于合作、獨當一面。第四，做好自己的水平溝通，上有所好，下必甚之，我們自己帶頭做到了，下面的人只會做得比我們更好！培養(yǎng)團隊精神也就是要求我們從每一件事、每一個細節(jié)上培養(yǎng)合作意識、協(xié)助意識、水平協(xié)調意識和共贏意識。所以，不要為假設的痛苦苦惱，但要為假設的希望奮斗。
關于如何做好平面溝通在這里提一點建議，供大家參考。第一，發(fā)現(xiàn)對方的優(yōu)點，欣賞對方。第二，不要批評、責怪或是抱怨，心平氣和、就事論事的解決問題。第三，傾聽是最好的理解渠道。第四，承認錯誤勝于無理辯護。第五，站在他人的立場考慮問題。第六，先展開自我批評。第七，尊重對方的意愿。第八，給對方一個肯定、量化的答復。
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