三級爬梯牽引術(shù),是比較毒辣的語言勾魂術(shù)。使用這個方法,輕則你會成為朋友圈中的佼佼者,重則成為男神女神,成為一個銷售高手,如果你道德修養(yǎng)不夠,甚至?xí)専o數(shù)良家婦女慘遭你的毒手。以上這段話本身就是三級爬梯牽引術(shù)的應(yīng)用。這是用層層遞進的方法讓你念念不忘,連續(xù)給到好處引起人的好奇,也就是讓你好奇加好奇,再加未知的好處,步步引領(lǐng)人們的好奇心和欲望。
又如:智鵬老師有一門微觀商業(yè)技術(shù)課程,總結(jié)了很多學(xué)科,包括商業(yè)學(xué)、營銷學(xué)、心理學(xué)、行為學(xué)、社會科學(xué)綜合落地了一整套商業(yè)技術(shù)具體方法(一級牽引);但我沒有大量地應(yīng)用,只是在一些企業(yè)進行了測試,其中一種技術(shù)在一天時間就幫助企業(yè)提升了30%的業(yè)績,另外一個學(xué)員用了這套商業(yè)技術(shù),瞬間整合了整個城市的咖啡店(二級牽引)。在未來,智鵬老師會用兩天一夜的課程來分享這全套的商業(yè)技術(shù),讓你的企業(yè)業(yè)績倍增(給出好處)。
說書的人最善于運用這種技巧。“話說東邪西毒、南帝北丐、中神通正在房中議事,忽聽得外面?zhèn)鱽硪魂嚰贝俚哪_步聲(一級牽引),普通人聽不出來,但高手聽出此人內(nèi)功了得(二級牽引),只聽腳步聲越來越近,越來越近,咔嗒一聲,門被推開,這個獨耳神僧,可是大有來頭(三級牽引)。想知道這個獨耳神僧的來處,且聽下回分解?!?/p>
婚慶行業(yè)運用三級爬梯的語言施術(shù):“炎炎夏日,是拍攝婚紗照的好時節(jié),我店全球旅拍夏季主推站點已經(jīng)出來了,這幾個拍婚紗照的站點,既能滿足你拍婚紗照的愿望,又可以讓你與愛人一起旅行,更重要的是,這將是你和愛人人生中最幸福的一段旅程,想知道是哪幾個旅拍站點嗎?請關(guān)注我們的公眾號的文章。”
醫(yī)美行業(yè):“如果有一款產(chǎn)品和一種方法,可以不打針不吃藥不動手術(shù),讓你年輕3到5歲。而且只需要花費二十八天的時間,并且沒有任何負作用,還可以讓你內(nèi)外兼修。愿意了解嗎?”
如:“我的兒子17歲了和我站在一起像不像姐弟倆呵?想知道這個母親是怎樣保養(yǎng)的嗎(一級牽引)?我既沒有花冤枉錢動刀,也沒有頻繁的跑美容院(二級牽引),我只用了一款產(chǎn)品,輕輕涂抹,用了28天就年輕了3-5歲(三級牽引),這款產(chǎn)品就是回姿術(shù),百度都能搜到,是最安全的產(chǎn)品之一,京東、淘寶都有售賣并且有質(zhì)量保險?!?/p>
三級爬梯牽引術(shù)的語言架構(gòu)就像爬梯一樣,相信你。
用門檻勾魂法來表達,該怎么說?有人是這樣說:“這款保險雖然很好,但是你必須具備兩個條件才能購買,第一、你的經(jīng)濟條件達到年收入50萬以上,第二、三個月沒有大病的經(jīng)歷,我不知道你是否符合這個條件?!比诵跃瓦@樣,你越不讓他做,他越要做,所以他說我符合這個條件啦。所以有門檻設(shè)定的時候,顧客就會證明自己符合條件。
培訓(xùn)機構(gòu)設(shè)置門檻,學(xué)員必須填寫一張申請表,上面有一個逆境挫折能力的測試,你的分值達到150分以上的,才能參加下一輪級別的課程。于是學(xué)員主動填寫表格,培訓(xùn)公司就處于高位。
門檻勾魂法的應(yīng)用落地,就是你想要買我的產(chǎn)品必須具備幾個前提條件。如:成為我們的合伙人,首先你必須是一個創(chuàng)業(yè)者,愿意成就別人來成長自我;第二、你必須是我們的SVIP會員。
語言結(jié)構(gòu):“這位先生(女士),我不建議你買這款產(chǎn)品,因為這款產(chǎn)品價格偏高,如果你怎樣怎樣,我就建議你買另外一款性價比高的產(chǎn)品?!?/p>
如:“這位先生,我不建議你買這口鍋,因為這口鍋價格偏高,我覺得你一年才用這么幾次,所以我推薦你買這款性價比更高的鍋。”性價比高就是便宜,但是你不能讓顧客覺得你認為他沒錢。實際我們想賣的是哪口鍋?是那口比較貴的鍋。欲擒故縱法簡單并且非常好用。
“世界上有兩種人一種是愛上我的人,一種是深深愛上我的人?!边@就是天地二分法的應(yīng)用。
怎樣勾引女孩?如你說:“女孩分為兩種,蘋果型和橘子型。”所以被問到女孩肯定會問:“什么是蘋果型?什么是橘子型?”當她發(fā)問的時候,她的能量處于低位了,你就處于高位了,瞬間成專家。
蘋果型女生屬于可愛型的女生,單純、乖巧,很受長輩寵愛的孩子。橘子型女生,個性明朗、開放的女生,臉上總是浮現(xiàn)出陽光般的笑容,她的開朗和自信讓她不管走到哪里,都能成為最受矚目的焦點,結(jié)交一堆的朋友。
如果你是賣裝飾材料的,你怎么說?“裝飾材料分兩種,一種是美觀大方的,一種是經(jīng)濟實用的?!睂δ切]有錢的人聽起來非常舒服,經(jīng)濟實用就是優(yōu)惠的,如果你說:“這個是貴的,那個是便宜的?!泵黠@效果差強人意。
如:“我們有兩種課程,一種是表演型,一種是落地型,你喜歡哪一種課程?”所以你會喜歡落地型課程。
“世界上有兩種人,一種是男人,一種是女人?!边@就不是天地二分法。天地二分法運用的特點就是,你總結(jié)的兩點一定是別人沒有聽過的,聽不懂的。
案例:“很多人購買玫瑰精油,只是注重了香味和價格,其實真正的行家只會關(guān)注它的產(chǎn)地,因為只有保加利亞產(chǎn)的玫瑰精油純度最高。”故意打壓法勾魂術(shù)可以用在品牌競爭和面對自以為是的人身上。
我們在購買產(chǎn)品和銷售產(chǎn)品的過程中,我們都會遇到顧客不愿意理我們,說什么都不入心。你就說:“很多普通人都在用這個方法,其實真正智慧的人會發(fā)現(xiàn)背后的玄機。”如果他是智慧的人,就不會人云亦云,隨波逐流,這句話瞬間把他帶到智慧人的層面。如果他認為是表現(xiàn)自己的機會,他就被勾住了。
在銷售或與人談判的過程中,一定要注意你說的每句話、運用的每一種語音結(jié)構(gòu),一定要瞬間抓取顧客的注意力。當你在三秒鐘之內(nèi)還沒有抓取顧客的注意力,當你說了一分鐘廢話沒有進入重點,再往后說的時候,顧客就失去了耐心,因為人性決定超過一分鐘沒有提到重點,沒有引起他的好奇心,他的內(nèi)心對你封閉了。所以一定要記住勾魂的三大作用。
如何一分鐘引起他的興趣呢?如:“很多人購買禮物,只看到了禮品的包裝和價格,而真正購買產(chǎn)品的玄機在于我們找到對方的需求。”一句形象的比喻就是:一箭射在對方的膝蓋上,讓他長跪不起。
如果你的產(chǎn)品價格很高,如何勾魂?“你有沒有想過價格如此高,還有這么多人購買?”這就是弱勢逆轉(zhuǎn)法的語言結(jié)構(gòu),是一種很牛的勾魂術(shù)。怎樣做的?勾魂術(shù)就是先在顧客心中樹立起一個大大的問號,再去拋出產(chǎn)品的價值和好處。
如果一個男人長得很丑,卻想追一個女神?運用弱勢逆轉(zhuǎn)法:“我都這么丑了,但為什么還敢追女神呢?”又如:“你們知道我為什么這么丑可以把事業(yè)做這么好嗎?一個很丑的人,如何把事業(yè)做得更好?我很丑卻有4萬的粉絲,因為越丑的柑橘越甜?!?/p>
又如:“你有沒有想過,站在你面前的人,為什么可以毅然放棄自己的傳統(tǒng)行業(yè),哪怕?lián)p失巨大,也從事教育?因為我想讓你們成功,讓你們幸福。你們成功了,你們幸福了,我也就成功了?!?/p>
掌握八大勾魂語言結(jié)構(gòu),勤加練習(xí)、熟練應(yīng)用,會讓你的成交能力倍增。把低級的錯誤放在練習(xí)中,而不是在實戰(zhàn)中。當然光有勾魂的技法,不一定會讓你成為成交高手,你還必須有一個強有力的心法植入,才能運用好這些技法。
第一、我堅信有能力幫助客戶解決問題。
我很專業(yè),我不需要討好。
第二、我不缺客戶。
需要解決問題的客戶越來越多。
第三、時間留給高質(zhì)量的客戶。
把時間浪費在低質(zhì)量的客戶上,你是沒有結(jié)果的,并會使你自己的能量低下去。不能使我強大者,就是在消耗我。
第四、我不幫助付不起錢的人。
不是不付出愛,因為喊出來的愛不是愛,做出來的才是愛。自助者天助之,不要用愛的名義騙自己,你要的是結(jié)果。自己擁有了,才有愛他人的能力。
第五、我是專家,錢不是。
我們在傳統(tǒng)的成交中,總是把顧客當上帝,顧客于是總挑剔。當你成為專家的時候,成為受人崇拜的人,顧客就不會就太多疑問。醫(yī)生從來不會問你吃什么口味的膠囊。你買了頭等艙的機票,你可以要求飛機晚點飛嗎?雖然顧客買了產(chǎn)品,但沒有這個權(quán)力作更多的要求。因為我是專家,你不是。要有這樣一種強大的信念。
理解這些心法需要自己有足夠的能量,因為你在一個大能量的人面前,你的心法是無效的,必須掌握提升能量的方法和技巧。一個人能量高低與內(nèi)在有關(guān)系,我們將持續(xù)分享。
欲望燃燒:張總,我有句話不知道該不該跟你講?
集中精力話:其實,我們女人想讓皮膚變好,非常 簡單,只需要通過4個步驟嚴格執(zhí)行就可以,但是非常遺憾的是,大部分的人,根本就不了解這4個步驟是什么?甚至有的人,顛倒了這4個步驟的使用順序。
念念不忘我觀察你的店一段時間了,因為我經(jīng)常在你的店門口走,我發(fā)現(xiàn)你的店有3個問題,需要解決掉,如何不解決的話,他會造成你發(fā)展的頻率、會影響你賺更多的錢
客戶購買欲望不是很強說:當然了,這個產(chǎn)品的優(yōu)點,這只是其中的一小部分,還有另外其它的優(yōu)點,每一個,功能都很強大,但今天我想呢,因為時間的關(guān)系,我只給你介紹到這么多,如果你有空,你再來聊的話,我再把其它的優(yōu)點與賣點告訴你。
這
導(dǎo)購策略:
“貨賣不好,話語未到,話語一到,貨賣三俏”,導(dǎo)購語言在店面銷售中有舉足輕重的作用。因?qū)з彽挠谜Z不當,導(dǎo)致店面每天都在上演著主動驅(qū)逐客戶離開的一幕,只不過我們并不知道,還繼續(xù)用錯誤的方式去與客戶溝通,繼續(xù)主動驅(qū)逐客戶離開。
其實每家店每天至少都少賣了兩三件商品,可我們的一些終端管理者卻并不知情,還讓這樣的情況在門店不斷重復(fù)發(fā)生。
導(dǎo)購說話造成的效果真的是“一句話笑、一句話跳”,話說對了可能商品就變成了銷售額與利潤,而一句話說得不得體商品可能就變成了庫存和積壓,所以導(dǎo)購的語言修煉非常重要。
就本案而言,導(dǎo)購可以首先認同對方的感受,贊美客戶使用該商品的“好處”或“亮點”。如果對方還是不依不饒,則最后以向老板申請或者附加贈品等方式,讓步達成交易。一定要讓對方感覺到我們已經(jīng)在盡力幫助他解決這個問題,并且要語氣真誠、態(tài)度誠懇,這樣即使最后沒有對客戶做出任何實質(zhì)性讓步,但客戶也會明白你確實已經(jīng)盡力了。很多時候客戶其實并不一定就是沖著那點折扣,關(guān)鍵是他要一個購買的理由或臺階!
語言模板:
① 導(dǎo)購:是的,X先生,我能理解您的心情,如果我是您,一下子買三件商品我也會希望商家給我打折。不過話又說回來,一件商品要能做到材質(zhì)這么好并且款式客戶又喜歡,確實不容易,您說是不是?王小姐,其實這幾件商品最重要的還是您用起來……(加上賣點和贊美)
② 導(dǎo)購:如果這些商品沒有被您…….(穿戴、使用或沒放到您家里…….)多可惜呀!這樣吧……(采用贈品或貴賓卡等方式處理)
③ 導(dǎo)購:X先生,如果我是您的話,我也會認為多買幾件應(yīng)該給我打些折扣。不過這一點一定要請您多包涵,您作為我們的老客戶一定也清楚,我們店的商品件件都是精挑細選,并且價格上也一向堅持實實在在的明碼實價。但考慮到您的情況,這樣吧,我個人送您一個實用的贈品,您看這樣成嗎?
④ 導(dǎo)購:哎呀,X先生,真是太遺憾了,因為這幾件商品都特別適合您,少了哪一件都可惜。這樣吧,我盡力幫您申請看看,您先稍候……(讓客戶知道你在為他努力)
⑤ 導(dǎo)購:X先生,實在非常抱歉,價格上我們確實沒有辦法啦,不過我們老板決定送您個贈品,算是感謝您對我們店的一貫支持,一份心意還請您收下!顧客說:我今天不買,只是看看,你怎么處理的? 常見應(yīng)對: 1、那您打算什么時候買啊? (太過于直接,容易引起顧客的抗拒) 2、哦,那您自己看吧! (明顯的差別待遇,顧客一說今天不買。就不予理睬。讓人心里很不舒坦) 3、還是體驗一下吧,又不用花錢! (既然顧客沒興趣,即使體驗了也沒用) 引導(dǎo)策略: 家裝產(chǎn)品都是售價比較高的產(chǎn)品,很少有看過第一次就買單的顧客。顧客提出“今天不買。只是看看”的說法,表明顧客只是在閑逛,最多是為日后購買做鋪墊,意味著現(xiàn)場購買的動力不是很足。因此,如果能夠找到顧客感興趣的產(chǎn)品,讓顧客心動,充分感受產(chǎn)品能夠帶來的價值。對銷售進程的推進會非常有效。 要說服顧客,導(dǎo)購一定要以熱情、專業(yè)的服務(wù)態(tài)度向顧客傳達一個“不論您買與不買,我們的服務(wù)都是最好”的觀念,徹底消除顧客的顧慮,讓顧客無后顧之憂。只要導(dǎo)購的服務(wù)能夠讓他開心,而且又能幫他挑到滿意的產(chǎn)品,銷售成功的幾率就大得多。 隔壁鄰居門庭若市,后來把他灌醉了我才知道原因。居然是他比我先關(guān)注了一個叫“門店老狐貍”的公眾號!感覺人生充滿了套路。 話術(shù)范例: 話術(shù)范例一 導(dǎo)購: “先生,我看您也是個爽快人,不想買沒關(guān)系,怕浪費我們的時間,其實沒有關(guān)系。我的工作就是服務(wù)好顧客,無論您買不買,我都會盡量讓您滿意。買東西就是要精挑細選,才能真正確定想要什么。您不但要體驗,而且最好多對比幾款,這樣才能找到自己滿意的產(chǎn)品。您說是吧?”(為顧客的切身利益著想,往往更能贏得顧客的信任) 話術(shù)范例二 導(dǎo)購:“小姐,您放心,即使您今天不買也不影響。再說了,不親自體驗又怎么知道您喜不喜歡呢,如果您覺得不喜歡,不買也不會有遺憾;如果覺得滿意,那您買起來也會更加放心。您說是不?”(針對怕體驗后不買丟面子的顧客) 話術(shù)范例三 導(dǎo)購:“小姐,以我的經(jīng)驗來看,這款產(chǎn)品真的挺合適您的!您看它緊跟潮流的外觀設(shè)計,正好適合您這種時尚達人,而且我們今天正在搞促銷,這款產(chǎn)品現(xiàn)在才X X X元,是非常劃算的。難得現(xiàn)在這么優(yōu)惠,您體驗不滿意無所謂,萬一滿意,今天決定就會非常劃算啦!”(針對不知道價格或怕價錢高而不敢體驗的顧客) 應(yīng)對技巧: 1、讓顧客充分了解到體驗產(chǎn)品的重要性。 2、邀請顧客試用的語言要得體,并且要充滿信心。 3、站在顧客的立場說話,可以讓顧客對你產(chǎn)生信任感,進而體驗產(chǎn)品。 4、邀請顧客體驗的次數(shù)不要超過三次,以免讓顧客厭煩。 |
顧客:“老顧客也沒有優(yōu)惠嗎?”
分析:20%的老顧客創(chuàng)造80%的效益,千萬別宰老顧客。當老顧客提出優(yōu)惠的時候,我們不能直接拒絕。有些導(dǎo)購會說“您是老顧客更應(yīng)該知道這里不能優(yōu)惠!”這樣就把老顧客給打擊了,老顧客就會想:“我來這么多次了,難道我不知道不能優(yōu)惠嗎?”直接打擊顧客對店面的好感。
應(yīng)對:首先要把面子給老顧客,讓老顧客感覺到你的誠意,可以這么說:“感謝您一直以來對我這么照顧,能結(jié)識您這樣的朋友,我感到很高興,只是我確實沒這么大的權(quán)利,要不您下次來,如果有贈品的話,我申請一下,給您多留一個”就可以了。
顧客:“我再看看吧?!?/span>
應(yīng)對:按照四個方面找出產(chǎn)品的優(yōu)勢,這四個方面分別是:
1、我們有,別人沒有的東西;
2、我們能做,別人不愿意做的事情;
3、我們能做,比別人更好的東西/事情;
4、我們的附加值。
顧客:“你能再便宜點嗎?”
分析:首先我們不能說:“不能!”強烈的拒絕會讓顧客對你反感。當遇到這種問題的時候,我們要把顧客的問題繞開,不要直接回答,因為只要一進入價格談判我們都會比較被動。此時錢在顧客手里,而我們的優(yōu)勢是產(chǎn)品,因此我們要讓顧客充分了解產(chǎn)品。
應(yīng)對:1、周期分解法,例如,“女士,這雙單鞋賣720元,而且百搭不挑季節(jié),南方四季都可以穿,算下來一天才花三四塊錢,這么顯氣質(zhì)又實惠,值得買的?!薄芭浚@么優(yōu)惠的活動,兩雙加起來才380元,可以一次性滿足您秋冬所有的穿搭需求,物有所值??!”
2、用“多”取代“少”,當顧客要求價格便宜的時候,不少導(dǎo)購會這樣說:“您少買件衣服,少買個包就過來了?!逼鋵嵾@是錯誤的,少買件衣服、少買個包會讓顧客覺得虧了些什么,心情較為痛苦。正確的說法應(yīng)該是:“就當您多買幾件衣服”,避免了痛苦,轉(zhuǎn)移成了快樂。
顧客:“你們質(zhì)量會不會有問題?”
分析:一些導(dǎo)購面對這個問題會直接答“我們質(zhì)量不會有問題的,我們是大品牌,全國有很多專賣店都會有……”但是顧客問出第二句話的時候:“萬一有問題怎么辦?”不少導(dǎo)購就接不下去了。
應(yīng)對:導(dǎo)購可以先問顧客,“XX,您以前是不是有買過質(zhì)量不是很好的產(chǎn)品啊?”顧客一般會說:“有?!睂?dǎo)購則可追問一句:“是什么產(chǎn)品啊?”顧客往往就會開始訴苦了:“我以前買過XX產(chǎn)品,怎么怎么樣,氣死我了?!?/span>
當顧客回答沒有的時候,導(dǎo)購又該怎么辦?這時,應(yīng)該先夸顧客,然后說自己的事情:“XX,您真是太幸運了,沒有遇到質(zhì)量不好的情況,我有遇到過這樣的情況啊。怎么怎么樣,氣死我了。”說的時候一定要帶上感情,這樣才會感染到顧客。
最后再說:“所以我現(xiàn)在很注重產(chǎn)品質(zhì)量問題,因為我不賣東西的時候也是消費者,我對產(chǎn)品質(zhì)量要求也很高,所以我才會在這個品牌做銷售,不到其它品牌做銷售,就是因為這里的質(zhì)量好?!?/span>
“不要贈品,折算成現(xiàn)金給我吧”
應(yīng)對:把贈品變成正品,讓顧客喜歡上贈品??梢赃@么說:“姐,這些贈品是我們公司在商品價格之上,額外回饋給顧客的,也是對您支持我們公司的感謝,只是我要說的是:(介紹贈品的優(yōu)點、好處),讓客戶認識到贈品的價值,感覺贈品物超所值。
顧客:“我認識你們老板,便宜點!”
分析:其實顧客說認識老板,她就真的認識嗎?99%的人不認識,最多跟老板有一面之緣,泛泛之交。所以對待不認識或者說認識老板的人,不要當面揭穿,而是把面子給她,但絕不降價。
應(yīng)對:導(dǎo)購可以這么說,“能接待我們老板的朋友,我很榮幸”,承認她是老板的朋友,并且感到榮幸,下面開始轉(zhuǎn)折:“只是,您也知道現(xiàn)在做生意也不容易,您來我們店里買東西這件事,我一定告訴我們老板,讓我們老板對您表示感謝!”就可以了。
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