情景1、打招呼與客套
01
錯(cuò)誤回答：'辛苦你啦'
正確回答：“您辛苦啦”
“辛苦你啦”是地位較高者對(duì)于地位較低者的說法，不管是對(duì)客戶還是對(duì)上司、同事，這么說都很不禮貌。
02
錯(cuò)誤回答：“你最近是不是很累'
正確回答：“你最近過得還好吧?”
剛一見面,負(fù)面語氣的問候會(huì)讓對(duì)方感到更加疲憊，
后者則透露出積極的語氣，讓人更加舒服。
03
錯(cuò)誤回答：“工作還順利嗎'
正確回答：“最近怎么樣”
前者的問候只能用“是”或“否”來回答,屬于封閉性問題,容易讓對(duì)方感到被盤問而尷尬,改成后者這種開放性的問候,會(huì)讓聊天氣氛更輕松。
04
錯(cuò)誤回答：“你還記得我嗎'
正確回答：“我是上次跟您見過面的某某”
不熟悉的人之間見面,切忌一上來就問這種考驗(yàn)對(duì)方記憶的問題,很容易讓對(duì)方不爽,改成主動(dòng)介紹自己就可以啦。
05
錯(cuò)誤回答：“下次一起吃飯吧'
正確回答：“這個(gè)月末要不要一起吃個(gè)飯”
客套話和真心話的區(qū)別在于內(nèi)容是否具體，越是具體，對(duì)方越能感受到你的真誠。
06
錯(cuò)誤回答：“你這么久不聯(lián)系我,我可擔(dān)心了'
正確回答：“你終于聯(lián)系我了，我好開心”
聊天中不要責(zé)怪對(duì)方,盡量用積極的表達(dá)方式將心意傳達(dá)給對(duì)方,會(huì)對(duì)自我形象特別加分。
07
錯(cuò)誤回答：“我學(xué)到了很幻'
正確回答：“XX部分讓我受盆良多”
跟上司匯報(bào)工作時(shí),前者這種說法太泛泛給領(lǐng)導(dǎo)感覺很敷衍,而將話說得更具體效果會(huì)更好。
08
錯(cuò)誤回答：'你今天看起來好可愛”
正確回答：“你今天也很好看”
這句問候語的重點(diǎn)細(xì)節(jié)在于不是“今天”,而是“今天也”。
潛臺(tái)詞在于夸對(duì)方平時(shí)也很好看,會(huì)聊天的高手就在于細(xì)節(jié)能夸到對(duì)方的心坎里。其次對(duì)于女孩子“好看”當(dāng)然比“可愛”更受用啊。
情景2、請(qǐng)求幫助
01
錯(cuò)誤回答：“再做得深入/扎實(shí)/徹底一些'
正確回答：“這一部分要做的XX的程度”
上司對(duì)下屬布置工作或者同事間溝通,說得越具體，彼此溝通會(huì)越高效。
02
錯(cuò)誤回答：'可以占用你—點(diǎn)時(shí)間嗎'
正確回答：“可以占用你10分鐘左右的時(shí)間嗎”
聊天中涉及日期和時(shí)間時(shí),準(zhǔn)確地傳達(dá)給對(duì)方，盡量不用含糊不清的表達(dá)方式。
03
錯(cuò)誤回答：'如果可以的話,請(qǐng)盡量早點(diǎn)給我”
正確回答：“請(qǐng)?jiān)谠碌字敖o我”
職場(chǎng)同事間溝通,“如果可以”“盡量早點(diǎn)”這種模糊的詞語要少用,很可能你好心不想過于催促對(duì)方,卻讓對(duì)方誤會(huì)這項(xiàng)工作不那么重要而延后。
04
錯(cuò)誤回答：“有時(shí)間的話麻煩做—下”
正確回答：“請(qǐng)?jiān)谶@周內(nèi)給我”
上司給下屬布置工作,一定要明確時(shí)間點(diǎn),過分在意別人的感受很可能后期造成糾紛,還不如一開始就把話說清楚,及時(shí)溝通好。
05
錯(cuò)誤回答：“這個(gè)再改改'
正確回答：“這一部分有點(diǎn)難懂，請(qǐng)修改一下”
職場(chǎng)中上下級(jí)溝通工作時(shí)，一定要盡量把話說得具體，如果職場(chǎng)遇到修改意見不明確的問題,一定要及時(shí)問清楚,避免自己蒙頭修改很多次,還是不能讓領(lǐng)導(dǎo)滿意，白白浪費(fèi)時(shí)間。
06
錯(cuò)誤回答：“這么簡單的工作．你應(yīng)該能做吧'
正確回答：“這個(gè)工作我想交給你來做”
給下屬或其他同事分派工作時(shí),說話時(shí)高高在上的態(tài)度會(huì)引起別人反感,一定要注意!
07
錯(cuò)誤回答：“這個(gè)工作請(qǐng)你順便做一下'
正確回答：“這個(gè)工作你能不能也做一下?”
職場(chǎng)中用“順便”來請(qǐng)對(duì)方幫自己做事是很不禮貌的說法。
08
錯(cuò)誤回答：'請(qǐng)不要那么做'
正確回答：“請(qǐng)這樣做”
在提出要求時(shí)要用肯定形式,聽起來會(huì)更讓人舒服,不要用否定形式，感覺像批評(píng)別人一樣。
情景3、拒絕方式
01
錯(cuò)誤回答：'我現(xiàn)在有點(diǎn)忙'
正確回答：“我這周抽不出時(shí)間，下周可以”
直接回復(fù)“忙”相當(dāng)于告訴別人“我不愿意為你花時(shí)間”,拒絕別人的時(shí)候一定要說清楚做不到理由,最好后面加一個(gè)替代方案,這樣即使是拒絕,也能讓對(duì)方理解。
02
錯(cuò)誤回答：“我不行'
正確回答：“我××能力不足，無法完成這項(xiàng)工作”
“不行”這個(gè)詞語盡量少用為好,最好說清楚自己哪里不行,這樣對(duì)方更容易接受一些,而且如果面對(duì)的是領(lǐng)導(dǎo),對(duì)方可能會(huì)給你提些建議，幫你提升這方面的能力。
03
錯(cuò)誤回答：'我不吃辣的'
正確回答：“我不太能吃辣，可以換成別的嗎”
不要直接說“不”,最好能夠提出其他合理的方案,同時(shí)顧及別人的喜好。
04
錯(cuò)誤回答：“那個(gè)我不用'
正確回答：“可以用別的××嗎”
不要直接說“我不用”或“我不會(huì)”,提出其他合理的方案。
情景4、稱贊別人
01
錯(cuò)誤回答：“真棒'
正確回答：“你XX方面做得真棒”
只說“真棒”讓人聽起來不真誠,這種詞太常用像刻意討好,說得具體一些會(huì)更好。
02
錯(cuò)誤回答：'你雖然年輕．但是做得還不錯(cuò)嘛”
正確回答：“你做得不錯(cuò)”
一定不要用年齡和性別來評(píng)價(jià)別人,即使表達(dá)夸贊的意思,也容易讓對(duì)方不舒服。
03
錯(cuò)誤回答：'你資料做得還不錯(cuò)啊'
正確回答：“你資料做得也不錯(cuò)啊”
一字之差就會(huì)讓稱贊變成嘲諷,所以一定要注意細(xì)節(jié)啊。
04
錯(cuò)誤回答：“沒想到你竟然挺能干的嘛'
正確回答：“關(guān)鍵時(shí)刻很靠得住，這次多虧你”
使用“沒想到”這種說法,相當(dāng)于說對(duì)方平時(shí)表現(xiàn)很一般。
05
錯(cuò)誤回答：“你運(yùn)氣真好啊'
正確回答：“運(yùn)氣也是實(shí)力的一部分”
如果只是稱贊對(duì)方運(yùn)氣好,相當(dāng)于暗戳戳地說對(duì)方實(shí)力不足。
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