一、SAP：

SAP首先是一家公司，一家德國公司

SAP公司是總部位于德國巴登符騰堡州瓦爾多夫的軟件企業(yè)，主營業(yè)務(wù)為企業(yè)資源管理軟件，是歐洲最大的軟件企業(yè)，在130個(gè)國家設(shè)有地區(qū)辦事處，在190個(gè)國家擁有超過335,000名客戶。
SAP公司做ERP系統(tǒng)起家，進(jìn)入中國用得最多的是R/3和ECC版本吧。據(jù)說用友金蝶學(xué)了不少SAP的產(chǎn)品的東西。
SAP后來還做了CRM系統(tǒng)，后來還通過收購和自己研發(fā)，整了好多種不同領(lǐng)域的企業(yè)系統(tǒng)。后來逐步云端化，推出了Hybris套件。
SAP做過內(nèi)存數(shù)據(jù)庫HANA，也是現(xiàn)在主推的東西之一。
SAP現(xiàn)在的ERP在推新版本S/4，CRM在推C/4.。

前幾年大家說SAP，除了指這家公司，還有可能直接指他們的ERP產(chǎn)品（因?yàn)樵谌蛱雒耍?/span>

二、ERP和CRM（這能專門寫一本書來介紹）:

ERP，Enterprise Resource Planning，企業(yè)資源計(jì)劃，ERP系統(tǒng)涵蓋了以下常見功能領(lǐng)域。在許多ERP系統(tǒng)中，這些功能領(lǐng)域被命名并組合在一起作為ERP模塊：

生產(chǎn)管理：工程、材料清單（BOM）、調(diào)度、產(chǎn)能、工作流管理、質(zhì)量控制、成本管理、生產(chǎn)過程、生產(chǎn)工程、生產(chǎn)流程、生產(chǎn)配置、產(chǎn)品生命周期管理——對(duì)應(yīng)SAP ERP，是PP模塊。
進(jìn)銷存貨管理：庫存、訂單輸入、采購、供應(yīng)商調(diào)度、貨物檢查、付款請求處理、傭金計(jì)算——對(duì)應(yīng)SAP ERP，是MM和WM模塊吧。
財(cái)務(wù)管理及會(huì)計(jì)項(xiàng)目：總帳、現(xiàn)金管理、應(yīng)付賬款管理、應(yīng)收賬款管理、票據(jù)資金管理、固定資產(chǎn)管理——對(duì)應(yīng)SAP ERP是FI和CO。
成本管理：賬單、時(shí)間和支出、活動(dòng)管理——CO
人力資源管理：人力資源、薪金名冊、培訓(xùn)管理、員工班別和出勤管理、津貼、勞健保、績效考核——SAP也有專門的產(chǎn)品，貌似單獨(dú)劃分出來了。
供應(yīng)鏈管理：和客戶、供應(yīng)商、員工之間的各種自服務(wù)接口，采購，存貨，處理索賠，倉儲(chǔ)（收貨，上架，揀貨和包裝）
項(xiàng)目管理：項(xiàng)目規(guī)劃，資源規(guī)劃，項(xiàng)目花費(fèi)，工作分解結(jié)構(gòu)，時(shí)間和費(fèi)用。

除了SAP之外，還有很多供應(yīng)商做ERP，比如Oracle、用友、金蝶、鼎捷，歡迎咨詢我深入了解。

CRM呢，Customer Relationship Management，客戶關(guān)系管理，所有和客戶有接觸的接觸點(diǎn)，理論上都可能納入CRM范疇（當(dāng)然，傳統(tǒng)CRM就是線索、商機(jī)那些銷售的內(nèi)容和方法論）。

是一種企業(yè)與現(xiàn)有客戶及潛在客戶之間關(guān)系互動(dòng)的管理系統(tǒng)。通過對(duì)客戶數(shù)據(jù)的歷史積累和分析，CRM可以增進(jìn)企業(yè)與客戶之間的關(guān)系，從而最大化增加企業(yè)銷售收入和提高客戶留存。
CRM主要是利用先進(jìn)的IT工具（主要是企業(yè)智能系統(tǒng)）來支持企業(yè)價(jià)值鏈中的營銷（Marketing）、銷售（Sales）與服務(wù)（Service）等三大功能，并透過各種顧客自己可以選擇的通路來與顧客充分的交互，以達(dá)到顧客的獲取、滿意度、忠誠度與凈值的提升。
現(xiàn)在在傳統(tǒng)CRM的基礎(chǔ)上衍生出很多子領(lǐng)域，甚至是新領(lǐng)域，比如說市場精準(zhǔn)營銷，比如說線上客服系統(tǒng)，智能客戶平臺(tái)，比如說社交化營銷，SCRM等等。

除了SAP外，全球最大的CRM廠商應(yīng)該是Oracle和Salesforce。國內(nèi)也有些供應(yīng)商做云端CRM的，我以前做這個(gè)的，有需要可以溝通聊聊。

MRP這個(gè)詞最大，MRP，Material Resource Planning，物料需求計(jì)劃，其實(shí)是ERP系統(tǒng)的核心功能，

輸入:
- 根據(jù)銷售和預(yù)測確定的主生產(chǎn)計(jì)劃（Master Product schedule，MPS）
- 物料清單（BOM）
- 存貨數(shù)量和在庫但已發(fā)出貨物數(shù)量
輸出：
- 訂單
- 存貨

說到底，就是把成品拆解成半成品再拆解成原材料，結(jié)合數(shù)量和生產(chǎn)工藝工序工時(shí)，計(jì)算需要什么原材料，需要多長時(shí)間，需要什么人多少人；順便算成本。

BOM：上面已經(jīng)提到了，是為了制造最終產(chǎn)品所使用的文件，內(nèi)容記載原物料清單、主/副加工流程、各部位明細(xì)、半成品與成品數(shù)量等資訊。就是ERP系統(tǒng)生產(chǎn)模塊的核心數(shù)據(jù)之一。

PMC：這不是一個(gè)系統(tǒng)名詞，應(yīng)該是一個(gè)職能名稱，PMC，Product Material Control的縮寫形式，意思為生產(chǎn)及物料控制。ERP系統(tǒng)的重要用戶。

總結(jié)：

SAP是供應(yīng)商，它的ERP很出名；
ERP和CRM是并列的，一個(gè)管企業(yè)內(nèi)部產(chǎn)供庫存和財(cái)務(wù)，一個(gè)管外面和客戶接觸的地方（市場營銷，銷售，客服，上門服務(wù)等）；
ERP>MRP>BOM；
PMC是企業(yè)里面管生產(chǎn)計(jì)劃，管物料控制的人。
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