2014年，蜜思膚度過(guò)了10周年大慶。
在總經(jīng)理鄭久炎的帶領(lǐng)下，蜜思膚“直營(yíng) 加盟”雙管齊下，全國(guó)門店數(shù)量已超過(guò)200家，覆蓋江蘇、浙江、山東、陜西、河南、海南。無(wú)論從門店數(shù)量、覆蓋區(qū)域、品牌影響力、市場(chǎng)戰(zhàn)績(jī)等各方面來(lái)看，蜜思膚都已成為國(guó)內(nèi)單品牌化妝品專營(yíng)店陣營(yíng)中的佼佼者。
持續(xù)擴(kuò)張與發(fā)展的同時(shí)，鄭久炎也從戰(zhàn)略到執(zhí)行的各個(gè)層面，或引進(jìn)外腦智囊、或加強(qiáng)內(nèi)部管理，意在為蜜思膚的進(jìn)一步壯大做足準(zhǔn)備、鋪平道路。
快速轉(zhuǎn)型
鄭久炎的轉(zhuǎn)型果敢而高效。
如業(yè)內(nèi)人所知，蜜思膚的前身是某日化品牌代理店。此前，鄭久炎也曾嘗試轉(zhuǎn)型綜合店模式，但經(jīng)過(guò)一段時(shí)間的摸索，他認(rèn)定未來(lái)的趨勢(shì)將是單品牌店。再次行動(dòng)，他篤定而自信。2013年，僅用了一年多時(shí)間，百余家門店全部改裝完成、轉(zhuǎn)型為蜜思膚單品牌專營(yíng)店，這不是個(gè)小工程。
對(duì)上了規(guī)模的連鎖企業(yè)來(lái)說(shuō)，標(biāo)準(zhǔn)和流程至關(guān)重要。與此同時(shí)，蜜思膚全面啟動(dòng)標(biāo)準(zhǔn)化管理模式。以科學(xué)的管理制度，為日益壯大的航艦保駕護(hù)航。
另一方面，蜜思膚穩(wěn)步拓展，維持每個(gè)月新開(kāi)幾家店的節(jié)奏，有條不紊地?cái)U(kuò)張領(lǐng)地?！伴_(kāi)新店的速度不會(huì)很快，因?yàn)橐ＷC門店的準(zhǔn)備已經(jīng)充足，特別是人員方面，店員培訓(xùn)是否到位非常重要?！编嵕醚渍f(shuō)。
新開(kāi)門店定位人群往中高端發(fā)展，A類商圈成為首選。2014年6月，蜜思膚旗艦店入駐蘇州最繁華的鬧市——觀前商業(yè)街。2014年7月，蜜思膚再次重拳出擊，進(jìn)駐蘇州永旺國(guó)際購(gòu)物中心。至此，蜜思膚涵蓋社區(qū)店、商場(chǎng)店、商業(yè)街店各類店型，正式進(jìn)入多渠道發(fā)展時(shí)代。
高端商場(chǎng)的進(jìn)駐，不僅為蜜思膚的快速發(fā)展增添了新的助力，更預(yù)示著蜜思膚的產(chǎn)品品質(zhì)與高端形象獲得認(rèn)可。另一方面，也改寫了大型中高檔購(gòu)物場(chǎng)所被國(guó)際品牌全面占領(lǐng)的格局，為本土品牌更快更好的發(fā)展樹(shù)立了良好的風(fēng)向標(biāo)。
2015年，蜜思膚計(jì)劃新開(kāi)門店120家，部分直營(yíng)，部分加盟，直營(yíng)店控制在60%，總門店數(shù)超過(guò)300家。
鄭久炎認(rèn)為，化妝品行業(yè)，往其他企業(yè)看，其實(shí)比較少可以借鑒的東西，因?yàn)椤懊總€(gè)公司的企業(yè)文化都不一樣，可以參考，但很難學(xué)習(xí)，更不能照搬，會(huì)水土不服。”所以在公司發(fā)展和調(diào)整的過(guò)程中，鄭久炎從不會(huì)“拿來(lái)主義”，而是以總結(jié)自有的經(jīng)驗(yàn)為主。
強(qiáng)調(diào)性價(jià)比
改裝轉(zhuǎn)型后的蜜思膚專營(yíng)店，面積從20多平米到140多平米，單月?tīng)I(yíng)業(yè)額從十萬(wàn)到七十五萬(wàn)不等。
單品牌專賣店的關(guān)鍵點(diǎn)，鄭久炎強(qiáng)調(diào)性價(jià)比，“性價(jià)比一定要高?！彼榻B道，以分銷為主的日化品牌，都是以代言人明星效應(yīng)和大量投放廣告拉動(dòng)，但單品牌店沒(méi)有海量廣告可以砸，更注重用戶體驗(yàn)。
“用戶體驗(yàn)，比任何廣告都重要，因?yàn)檫@個(gè)因素，單品牌店才能生存下去?！泵鬯寄w的品牌定位走自己的風(fēng)格：自然、清新、時(shí)尚。品牌推廣上，更多是讓用戶參與產(chǎn)品體驗(yàn)，形成口碑傳播。
全新的定位、全新的門店形象、升級(jí)的顧客體驗(yàn)。走近蜜思膚門店，清新自然的VI視覺(jué)識(shí)別系統(tǒng)、時(shí)尚簡(jiǎn)明的店面設(shè)計(jì)、創(chuàng)新的產(chǎn)品陳列以及豐富多樣的個(gè)性化物料設(shè)施，都帶給消費(fèi)者一種清新舒適的購(gòu)物體驗(yàn)。蜜思膚品牌線下300多個(gè)單品，涵蓋從護(hù)膚、面膜，到底妝、彩妝等各個(gè)品類，全方位滿足女性的美麗需求。
單品牌專賣店模式，鄭久炎較為推崇韓國(guó)的同行先例，“整店形象、產(chǎn)品規(guī)劃、人員管理、營(yíng)銷推廣等各個(gè)方面，韓國(guó)都做得挺好的。”同樣，蜜思膚門店呈現(xiàn)出的精致與優(yōu)雅，也在潛移默化中有韓國(guó)同行的影子。
2014年9月，蜜思膚發(fā)起“赴韓尋美之旅”。來(lái)自各地的蜜思膚品牌代理商、分銷商、加盟店主及公司的精英成員們共同踏上尋美探秘旅程，學(xué)習(xí)經(jīng)驗(yàn)，把先進(jìn)的美麗理念帶回中國(guó)。
只能把營(yíng)業(yè)做得更好
剛剛過(guò)去的2014年，眾經(jīng)銷商反映成本上升、市場(chǎng)難做，鄭久炎認(rèn)為，應(yīng)對(duì)各種挑戰(zhàn)，答案都只有一個(gè)，那就是“努力把營(yíng)業(yè)做得更好”。
比如，蜜思膚將加快線上渠道的布局。此前，蜜思膚與京東商城合作，但精力所限，僅是把商品掛在線上展示為主，以及方便那些工作忙碌、不方便來(lái)實(shí)體店的消費(fèi)者購(gòu)買。
2014年末，蜜思膚邀請(qǐng)到騰訊微支付專家，結(jié)合化妝品微營(yíng)銷模式，提供運(yùn)營(yíng)方案。新的一年，蜜思膚將部署O2O大局，PC端和移動(dòng)端都會(huì)涉及，迎合新的時(shí)代潮流與消費(fèi)者行為習(xí)慣。
更多的調(diào)整，則在“內(nèi)功”層面。
2014年，蜜思膚與連鎖經(jīng)營(yíng)管理顧問(wèn)公司深度合作，圍繞企業(yè)從“戰(zhàn)略”到“執(zhí)行”一體化思路，結(jié)合企業(yè)經(jīng)營(yíng)現(xiàn)狀，構(gòu)建企業(yè)戰(zhàn)略執(zhí)行體系。
人力資源也在更新?lián)Q代，“90后”逐漸成為門店一線員工的主力，了解90后、與90后做“快樂(lè)的小伙伴”成為迫切的需求。為此，蜜思膚特別邀請(qǐng)了實(shí)戰(zhàn)派人力資源專家，深度解析新生代店員管理方式，通過(guò)對(duì)90后人員的性格特征分析，掌握并認(rèn)知90后，找到合適的管理方法，從而提升整體門店店員管理水平。
“‘90后’很聰明，但很多東西還需要引導(dǎo)和培養(yǎng)，其實(shí)對(duì)管理90后我也不是有很多經(jīng)驗(yàn)，也在摸索學(xué)習(xí)中，但我認(rèn)為對(duì)待90后，應(yīng)該更多一些包容理解，走近90后?！编嵕醚渍f(shuō)。
戰(zhàn)略梳理、門店經(jīng)營(yíng)、營(yíng)銷推廣、執(zhí)行力度、人力資源管理……日益龐大、快速發(fā)展的蜜思膚，需要考量的維度還有很多。優(yōu)雅轉(zhuǎn)身之后，不論是否能繼續(xù)穩(wěn)步向前，蜜思膚的發(fā)展脈絡(luò)，都已給國(guó)內(nèi)單品牌專營(yíng)店一個(gè)難得的范例。
《洗滌化妝品周報(bào)》見(jiàn)習(xí)記者 譚云丹
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